近日(ri)(ri)，更有車(che)(che)主向(xiang)汽車(che)(che)投訴(su)網反映，新買的瑞麒次日(ri)(ri)就患(huan)病，此后便開始了“沒(mei)完沒(mei)了”的修理(li)，讓車(che)(che)主對奇瑞完全(quan)失去信(xin)心(xin)。
瑞麒X1故障密集出現，疑為奇瑞試驗車
瑞麒(qi)X1買來(lai)第(di)二天制(zhi)動故障(zhang)燈亮，但對于福州董先生(sheng)來(lai)說，這只是麻煩的開始。
出現(xian)制動(dong)故(gu)障燈亮時，他(ta)這臺瑞(rui)麒(qi)X1僅行駛(shi)76公(gong)里。為了解決這個故(gu)障，來來回回跑了幾趟4S店，幾乎把能拆的零部(bu)件都(dou)拆解了一遍，才得(de)以解除“病癥”。
本來一個(ge)很容易診(zhen)斷(duan)的故障，卻需要(yao)董(dong)先(xian)生三番五次(ci)的返(fan)店維修(xiu)，這(zhe)讓董(dong)先(xian)生很不(bu)滿意。而剛(gang)修(xiu)好故障燈不(bu)久(jiu)，空調(diao)(diao)系統又(you)出毛(mao)病，最后以更換空調(diao)(diao)泵(beng)才(cai)告一段落(luo)。
沒開幾天新(xin)問題又(you)來了——踩(cai)離合(he)器掛不上倒檔，還伴隨著巨響。8月中旬，擋泥板出(chu)現脫(tuo)落，8月末，空(kong)調又(you)開始異響，9月11日，儀表燈又(you)不亮了。
面對(dui)(dui)越發(fa)頻繁的故障，4s店(dian)除了(le)讓(rang)車主(zhu)開(kai)車過去維(wei)修，并沒有其它說(shuo)法，而奇(qi)(qi)瑞(rui)(rui)方(fang)面也從來沒有主(zhu)動(dong)致(zhi)電董先生(sheng)。在經歷了(le)隔三叉五(wu)的維(wei)修后，董先生(sheng)說(shuo)他自己(ji)終(zhong)于(yu)明白了(le)之(zhi)前坊間所留傳的“奇(qi)(qi)瑞(rui)(rui)奇(qi)(qi)瑞(rui)(rui)，修車排隊”并非空穴來風，也進一(yi)步加劇了(le)董先生(sheng)對(dui)(dui)奇(qi)(qi)瑞(rui)(rui)的失(shi)望(wang)之(zhi)情！
出現第(di)一次故(gu)(gu)障時，4S店還一再解(jie)釋(shi)純屬意(yi)(yi)外，而在此后(hou)短短兩個(ge)月(yue)時間內(nei)，各類故(gu)(gu)障密(mi)集出現，這顯(xian)然無法再以意(yi)(yi)外來解(jie)釋(shi)，董先生甚至(zhi)懷(huai)疑(yi)自己的(de)這輛(liang)瑞麒X1是(shi)不(bu)(bu)是(shi)廠家(jia)的(de)試(shi)驗車，要不(bu)(bu)怎么可能會有(you)如此之多的(de)故(gu)(gu)障！
鑒于修車占用了(le)(le)他(ta)大量的(de)工(gong)作(zuo)時間以及對車輛質量的(de)懷疑，給(gei)(gei)他(ta)的(de)生(sheng)活和身心帶(dai)來了(le)(le)極大影(ying)響！董(dong)先生(sheng)向奇(qi)瑞提出賠償2000元油費外加5次(ci)免費保養和一(yi)副汽車雨衣的(de)要(yao)求(qiu)，對于車主的(de)這一(yi)要(yao)求(qiu)，奇(qi)瑞客服除了(le)(le)一(yi)直強調“對不起，給(gei)(gei)您帶(dai)來不便！”外，根本沒(mei)有誠意去(qu)處理。
案例點(dian)評引用投訴(su)原文：奇瑞瑞麒X1質量問題嚴重，2月去4S店修3、4次，要求賠償【QT10331】
在汽車投(tou)訴(su)(su)網受理的瑞(rui)麒投(tou)訴(su)(su)中，深圳市王先生的投(tou)訴(su)(su)也極具代表(biao)性——所購買的瑞(rui)麒M1提車不(bu)到(dao)一個月(yue)(yue)更(geng)換變速(su)箱，不(bu)到(dao)三個月(yue)(yue)要(yao)更(geng)換發動(dong)機！
瑞麒M1天生缺陷，換完變速箱再換發動機
王先(xian)生09年12月19日在深(shen)圳市恒馳(chi)汽車貿(mao)易有(you)限公司買了一臺瑞(rui)麒M1小型(xing)轎車。今(jin)年1月4日發(fa)現變速(su)箱和發(fa)動機漏(lou)油，4S店(dian)經二(er)次(ci)檢(jian)查(cha)后(hou)確認是(shi)變速(su)箱開(kai)裂造成漏(lou)油。開(kai)裂的(de)變速(su)箱是(shi)如何檢(jian)驗合格出廠的(de)？廠家、4S店(dian)的(de)多道安(an)全檢(jian)查(cha)為何沒能檢(jian)查(cha)出來？面(mian)對(dui)車主的(de)質疑，4s店(dian)沒有(you)任(ren)何說法，只(zhi)是(shi)承諾(nuo)免(mian)費(fei)更換變速(su)箱。
讓王(wang)先生(sheng)想不到的事，在更(geng)換變速箱后不久，再(zai)次出現漏油情況，王(wang)先生(sheng)只(zhi)得又奔往4S店(dian)。這次的檢查結果幾乎(hu)讓他不敢相信——發(fa)動(dong)機也有(you)嚴重問題(ti)，需要(yao)更(geng)換發(fa)動(dong)機。
新(xin)車買來不到一個月就(jiu)已(yi)經換過了變速箱，現(xian)在又(you)要換發(fa)動機，這豈不是比(bi)買一臺(tai)二(er)手車都不如(ru)？王先(xian)生強烈要求退車或者換車。
日(ri)前(qian)汽車(che)(che)(che)(che)投(tou)(tou)訴(su)網(wang)回訪(fang)王先生(sheng)了解到，他(ta)投(tou)(tou)訴(su)后，在汽車(che)(che)(che)(che)投(tou)(tou)訴(su)網(wang)的介入下，奇瑞汽車(che)(che)(che)(che)最終同(tong)意給他(ta)退(tui)車(che)(che)(che)(che)，他(ta)對(dui)此處(chu)理結果非常(chang)滿(man)意，更是對(dui)汽車(che)(che)(che)(che)投(tou)(tou)訴(su)網(wang)的積極跟(gen)進充滿(man)感激。
案例點評引(yin)用(yong)投訴原文：瑞麒(qi)M1新車提車不到一個月換了波箱，現在又要換發動機？？？ 【QT3905】
專家點評：瑞麒故障頻頻，奇瑞恐難彎道超車
作為自主品牌的(de)代(dai)表(biao)企業，奇瑞以其良好的(de)性(xing)價比(bi)和(he)優質的(de)服務贏得了無(wu)數(shu)消費者的(de)認可。正(zheng)是基于車主們的(de)信任，在(zai)全球性(xing)金融(rong)危機(ji)時，奇瑞董事(shi)長、總經理尹同躍仍高調宣布實施(shi)“布局2009”戰略，推出瑞麒等(deng)品牌搶占市場，希望在(zai)危機(ji)中(zhong)“彎道超車”。
汽(qi)車投訴網評(ping)論員大陳認為，奇瑞(rui)的(de)實干精神值(zhi)得學(xue)習，勇(yong)于和國外巨頭挑戰的(de)姿態同樣(yang)讓人贊嘆，不過，奇瑞(rui)在(zai)全力推出更多新(xin)產品搶(qiang)占市場(chang)的(de)時候，一(yi)定不能忽視對產品質量的(de)監(jian)(jian)控(kong)！像(xiang)日(ri)前出現的(de)“瑞(rui)麒Ｘ１召(zhao)回(hui)門”，根(gen)本原因是廠家對零部件的(de)監(jian)(jian)管疏于管理所(suo)致。
像(xiang)用戶(hu)對開裂的變速箱是怎么通過層(ceng)層(ceng)檢測出廠之類的質疑(yi)，也側面反映出奇(qi)瑞對產品質量的把關比(bi)較松懈(xie)。
質量是企(qi)業的生存之本，廠家(jia)的任何疏忽(hu)大(da)意都有可能(neng)給(gei)車(che)主帶來災(zai)難(nan)，而車(che)主的災(zai)難(nan)同樣會是奇瑞的“災(zai)難(nan)”。
從(cong)大陳了(le)解到的部分投訴(su)情況來看，瑞麒的投訴(su)大都是剛買不(bu)久就頻(pin)繁出現故(gu)障，像(xiang)董(dong)先(xian)生，他買車(che)第二天就出問(wen)題。王(wang)先(xian)生更慘，買來一(yi)個(ge)月(yue)換了(le)變(bian)速箱，三個(ge)月(yue)不(bu)到又要(yao)(yao)換發(fa)動機。新車(che)頻(pin)頻(pin)出現質量問(wen)題，奇瑞真應(ying)該好好反思一(yi)下，查找原因，不(bu)要(yao)(yao)讓“瑞麒”這樣一(yi)個(ge)新銳品牌給奇瑞十余年苦(ku)心孤(gu)詣造就的品牌抹上塵埃，更不(bu)要(yao)(yao)讓自己的高端(duan)品牌之路就此蒙上陰影？