【投訴】燃氣熱水器與宣傳參數不符 “獎勵”變“賠償”
2024-11-07 江西(xi)省 點擊：次
投訴內容：
南(nan)昌市(shi)消費者劉先(xian)生今年(nian)5月(yue)份(fen)在(zai)某(mou)平臺(tai)(tai)海(hai)爾官方店(dian)上購(gou)買了(le)一(yi)臺(tai)(tai)燃氣熱(re)水(shui)器(qi)，10月(yue)份(fen)安(an)裝使用(yong)，使用(yong)和(he)查看(kan)期間，發(fa)現(xian)該產(chan)品宣傳(chuan)頁(ye)(ye)面和(he)購(gou)買產(chan)品的(de)(de)(de)參數不對。劉先(xian)生投訴(su)說(shuo)，買的(de)(de)(de)這臺(tai)(tai)熱(re)水(shui)器(qi)13升的(de)(de)(de)熱(re)交換器(qi)有4根(gen)燃燒(shao)銅管，而(er)產(chan)品頁(ye)(ye)面顯示的(de)(de)(de)是5根(gen)燃燒(shao)銅管。
10月31日(ri)，海爾(er)品(pin)牌售后人員(yuan)上門(men)檢(jian)查，確定劉(liu)先生收到的產品(pin)和宣(xuan)傳(chuan)頁(ye)面不符，產品(pin)已經安裝(zhuang)。海爾(er)售后人員(yuan)以發現“海爾(er)京東自營宣(xuan)傳(chuan)頁(ye)面不符”為由獎勵他(ta)1200元，并讓劉(liu)先生寫獎勵收據。
11月1日，劉(liu)先(xian)生(sheng)再次聯系海爾詢(xun)問(wen)賠償(chang)事(shi)宜(yi)，海爾售后聯系我說(shuo)：已經給(gei)了(le)1200元。劉(liu)先(xian)生(sheng)說(shuo)，收(shou)據上(shang)寫明1200元是(shi)獎(jiang)勵，并不是(shi)賠償(chang)。
涉訴金額：1199元。
消(xiao)費訴求(qiu)：賠償(chang)三(san)倍金額(e)是(shi)3597元。
投(tou)訴進(jin)展：商家已處理，劉先生接受延長(chang)質(zhi)保等補償(chang)方案。
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