【投訴】在沈陽某顧家家居訂購餐桌 商家遲遲不發貨
2022-10-28 遼寧省 點擊：次
2022年5月(yue)3日，遼(liao)寧(ning)省沈陽市的郭先(xian)生在沈陽于(yu)洪(hong)區黃河北(bei)大街“紅(hong)星美凱龍顧家家居”購(gou)買餐桌一張，實付金額為3599元。
郭先生(sheng)(sheng)與“顧(gu)家(jia)(jia)家(jia)(jia)居”約(yue)定(ding)(ding)的(de)送(song)貨(huo)日期為(wei)7月20日，臨近20日郭先生(sheng)(sheng)聯(lian)系(xi)“顧(gu)家(jia)(jia)家(jia)(jia)居”詢問(wen)送(song)貨(huo)具體時(shi)間，被(bei)告知(zhi)7月20日不(bu)能送(song)貨(huo)還需繼續等待，多次追問(wen)下商家(jia)(jia)承諾等待不(bu)會超過1個月。8月初郭先生(sheng)(sheng)再次給“顧(gu)家(jia)(jia)店”打電話問(wen)送(song)貨(huo)進(jin)度，被(bei)告知(zhi)餐桌(zhuo)在杭州還沒發貨(huo)，發貨(huo)時(shi)間不(bu)確定(ding)(ding)。
8月8日郭先(xian)生在黑貓(mao)平臺投訴，顧家客(ke)服在平臺上回(hui)復及(ji)時跟進(jin)、盡快解決，但并沒有實質性進(jin)展，至今也沒有顧家工作人員主動聯系郭先(xian)生。
郭先生(sheng)表示，不能按約(yue)定好的(de)時間履(lv)行(xing)送(song)貨(huo)自(zi)己也理解了，但延(yan)期總要有個期限，而(er)(er)且沈陽顧(gu)家家居(ju)對于到(dao)期不能送(song)貨(huo)這件事沒有一(yi)(yi)絲一(yi)(yi)毫的(de)自(zi)責，反而(er)(er)讓客戶(hu)對這個事情買(mai)單，陷入反復(fu)溝通無(wu)果(guo)、焦急等待的(de)苦惱(nao)中。
8月(yue)23日，郭先(xian)生再(zai)(zai)次(ci)與“顧家(jia)(jia)店”溝通要求退(tui)款(kuan)(kuan)，回復(fu)是晚些答復(fu)，退(tui)款(kuan)(kuan)申請再(zai)(zai)次(ci)不了了之。郭先(xian)生的訴求是“紅星美(mei)凱龍顧家(jia)(jia)家(jia)(jia)居”立即退(tui)款(kuan)(kuan)3599元。
掃碼投訴