【在線投訴】長城寬帶服務期內停網 續網費用遲遲不退
2022-05-31 廣東省 點擊:次
廣東東莞鄒(zou)(zou)先(xian)生的(de)長城(cheng)(cheng)寬(kuan)帶(dai)服務(wu)將于2022年(nian)2月28日(ri)到(dao)期。 2月10日(ri),在長城(cheng)(cheng)寬(kuan)帶(dai)客服的(de)建議下,鄒(zou)(zou)先(xian)生支付1480元續(xu)費了兩年(nian)寬(kuan)帶(dai)服務(wu)。
2月(yue)20日,鄒先生發現家中寬(kuan)帶(dai)(dai)無法上網。他聯系長城(cheng)寬(kuan)帶(dai)(dai)東莞分公司,對(dui)方回復稱,東莞分公司長城(cheng)寬(kuan)帶(dai)(dai)正在線路整改,寬(kuan)帶(dai)(dai)服務恢復時間(jian)不(bu)能確定,大(da)概3月(yue)份,長則可(ke)能半年(nian)后恢復。
鄒(zou)先生(sheng)介紹,2022年2月24日開(kai)(kai)始,他多次聯系(xi)了(le)長城寬帶公(gong)司反映(ying)自己(ji)的(de)情況,要求退(tui)款(kuan),“續費服(fu)務(wu)時(shi)間還(huan)沒(mei)到,沒(mei)開(kai)(kai)始就不能(neng)用了(le)”。長城寬帶的(de)客服(fu)均回復鄒(zou)先生(sheng):已經報(bao)上去了(le),等待領導(dao)批復中,次日將有(you)客服(fu)聯系(xi)并核(he)實退(tui)款(kuan)賬號。
然而鄒先生表(biao)示,自(zi)己從來未接到(dao)(dao)過客服(fu)(fu)電(dian)話。直到(dao)(dao)5月30日,長城寬(kuan)帶(dai)沒有給鄒先生解決辦法。他的訴求是長城寬(kuan)帶(dai)立刻退(tui)還1480元(yuan)寬(kuan)帶(dai)服(fu)(fu)務費。

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