通(tong)(tong)過(guo)EMS郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)遞(di)(di)(di)包裹(guo)，從新加(jia)坡(po)(po)(po)寄往廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)，郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)遞(di)(di)(di)單號：ER394981387SG，包裹(guo)內(nei)(nei)(nei)容(rong)：三星手(shou)機note2 LTE一部(bu)(bu)（全(quan)新，未(wei)拆封，價(jia)值5000元(yuan)），身份證(zheng)一張，手(shou)機配(pei)件(jian)(jian)（貼膜等）若(ruo)干。4月(yue)(yue)27日(ri)(ri)(ri)(ri)，新加(jia)坡(po)(po)(po)郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)政EMS投寄，通(tong)(tong)過(guo)網上(shang)查(cha)詢(xun)信(xin)息(xi)，4月(yue)(yue)30日(ri)(ri)(ri)(ri)離開新加(jia)坡(po)(po)(po)，5月(yue)(yue)1日(ri)(ri)(ri)(ri)經過(guo)航空運輸(shu)，但EMS官(guan)網上(shang)一直(zhi)(zhi)(zhi)沒(mei)(mei)有(you)發布到(dao)達(da)(da)廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)的(de)(de)消息(xi)，直(zhi)(zhi)(zhi)至5月(yue)(yue)8號，網上(shang)信(xin)息(xi)更新，到(dao)達(da)(da)廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)，5月(yue)(yue)8日(ri)(ri)(ri)(ri)的(de)(de)第(di)二條消息(xi)是退(tui)回新加(jia)坡(po)(po)(po)。郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)件(jian)(jian)在沒(mei)(mei)有(you)通(tong)(tong)知(zhi)收(shou)件(jian)(jian)人的(de)(de)情況下(xia)直(zhi)(zhi)(zhi)接(jie)被退(tui)回了，后(hou)來(lai)被告(gao)(gao)知(zhi)，郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)件(jian)(jian)因(yin)為(wei)(wei)包裝嚴重破損，郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)件(jian)(jian)內(nei)(nei)(nei)物(wu)品丟失(shi)，所以(yi)直(zhi)(zhi)(zhi)接(jie)退(tui)回了。通(tong)(tong)過(guo)寄件(jian)(jian)方在新加(jia)坡(po)(po)(po)EMS查(cha)詢(xun)得(de)知(zhi)，目前郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)件(jian)(jian)內(nei)(nei)(nei)只(zhi)剩下(xia)身份證(zheng)一張，手(shou)機與(yu)手(shou)機配(pei)件(jian)(jian)等全(quan)部(bu)(bu)被偷(tou)。新加(jia)坡(po)(po)(po)EMS告(gao)(gao)知(zhi)，郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)件(jian)(jian)5月(yue)(yue)2日(ri)(ri)(ri)(ri)到(dao)達(da)(da)廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)，廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)EMS一直(zhi)(zhi)(zhi)沒(mei)(mei)有(you)跟(gen)蹤此郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)件(jian)(jian)，導致被盜(dao)(dao)。現在新加(jia)坡(po)(po)(po)EMS給(gei)(gei)出(chu)賠償(chang)(chang)150元(yuan)新幣（約人民幣750元(yuan)）的(de)(de)賠償(chang)(chang)答復，不(bu)予接(jie)受，要求賠償(chang)(chang)實(shi)際(ji)手(shou)機價(jia)值5000元(yuan)人民幣。 EMS作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)快(kuai)遞(di)(di)(di)公(gong)司，工作(zuo)(zuo)嚴重失(shi)職，郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)件(jian)(jian)5月(yue)(yue)2日(ri)(ri)(ri)(ri)到(dao)達(da)(da)廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)，一直(zhi)(zhi)(zhi)沒(mei)(mei)有(you)跟(gen)蹤信(xin)息(xi)，5月(yue)(yue)6日(ri)(ri)(ri)(ri)、7日(ri)(ri)(ri)(ri)我通(tong)(tong)過(guo)11185、11183電話查(cha)詢(xun)，都被告(gao)(gao)知(zhi)郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)件(jian)(jian)沒(mei)(mei)有(you)到(dao)達(da)(da)廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)，要我耐心等待，等來(lai)的(de)(de)結果卻(que)是郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)件(jian)(jian)被偷(tou)，嚴重懷(huai)疑偷(tou)盜(dao)(dao)行(xing)為(wei)(wei)是EMS內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)人員所為(wei)(wei)。直(zhi)(zhi)(zhi)至5月(yue)(yue)15日(ri)(ri)(ri)(ri)，廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)EMS客服人員都不(bu)能(neng)告(gao)(gao)知(zhi)我的(de)(de)郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)件(jian)(jian)到(dao)廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)后(hou)的(de)(de)相關物(wu)流記錄，只(zhi)能(neng)懷(huai)疑是故意隱瞞偷(tou)盜(dao)(dao)事實(shi)，或(huo)者內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)管理混亂（根本就沒(mei)(mei)有(you)相關記錄）。 在此，正(zheng)式向12315提出(chu)投訴，要求中國(guo)(guo)郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)政給(gei)(gei)予解釋并賠償(chang)(chang)經濟損失(shi)。 通(tong)(tong)過(guo)此次快(kuai)遞(di)(di)(di)經歷，中國(guo)(guo)郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)政EMS作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)國(guo)(guo)家最大的(de)(de)物(wu)流快(kuai)遞(di)(di)(di)供(gong)應(ying)商，帶給(gei)(gei)客戶的(de)(de)消費體(ti)驗實(shi)在不(bu)敢恭維，感覺內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)管理極為(wei)(wei)混亂，人員素質低(di)下(xia)，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)全(quan)球(qiu)快(kuai)遞(di)(di)(di)，嚴重影響中國(guo)(guo)形象。也希望中國(guo)(guo)郵(you)(you)(you)(you)(you)(you)政能(neng)夠切實(shi)改變經營(ying)理念，整肅內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)紀律，建(jian)立良好的(de)(de)物(wu)流管控(kong)流程(cheng)，真(zhen)正(zheng)重視客戶的(de)(de)要求與(yu)感受，提高(gao)工作(zuo)(zuo)責任心，提升企業的(de)(de)服務(wu)能(neng)力。