質量萬里行關(guan)于尼康相機投訴截(jie)圖

　　尼(ni)(ni)(ni)康(kang)單反相機D600自2012年(nian)9月18號率(lv)先在美國(guo)(guo)與英(ying)國(guo)(guo)上(shang)市以來，似(si)乎(hu)就和“灰”結(jie)下了不解之(zhi)緣。很多用戶反映，售價萬(wan)(wan)余(yu)元的(de)(de)尼(ni)(ni)(ni)康(kang)D600在正(zheng)常(chang)使用一段時間后，相機的(de)(de)傳感器(qi)上(shang)就會出現灰塵(chen)或油污類物體(ti)。對此，國(guo)(guo)內外各大論壇及網站均有火熱的(de)(de)討論及報(bao)道，此問題(ti)(ti)的(de)(de)投訴(su)也(ye)很多。近段時間來，《中國(guo)(guo)質量(liang)萬(wan)(wan)里行》更(geng)是收到(dao)數十起關(guan)于尼(ni)(ni)(ni)康(kang)D600容(rong)易進灰問題(ti)(ti)的(de)(de)投訴(su)。

　　但是時至今(jin)日，尼康中國除了在今(jin)年2月份(fen)發布的一份(fen)針對D600單(dan)反用(yong)戶發布用(yong)戶公告，便再無(wu)下文(wen)。

　　尼康官方承認D600易進灰

　　今年(nian)2月，尼康官方公告指(zhi)出(chu)，“一些(xie)用(yong)戶指(zhi)出(chu)使用(yong)尼康D600數碼(ma)單反相機拍(pai)攝時(shi)，照片上會出(chu)現多個顆(ke)粒(li)狀影(ying)像。當因數碼(ma)相機的結構(gou)使得徹底清除(chu)這些(xie)塵埃非(fei)常困難(nan)時(shi)，我們(men)必須(xu)注意到，只有在某些(xie)罕見的情形(xing)下，這些(xie)塵埃在影(ying)像中非(fei)常明顯醒(xing)目。所以，尼康將對用(yong)戶提供服務(wu)，以減少這種(zhong)問題(ti)的發生。”

　　對此，尼(ni)康(kang)公司給出(chu)的(de)解決方案(an)是：請(qing)按照用戶手冊（第301-305頁）關于“清(qing)潔影像感應器”進行清(qing)潔，或用氣(qi)吹手動清(qing)潔。如果這些措(cuo)施(shi)無法完全(quan)清(qing)除塵埃(ai)顆粒，問題依然(ran)存在，請(qing)與您(nin)最近(jin)的(de)尼(ni)康(kang)售后服(fu)務中心或尼(ni)康(kang)特約(yue)維修站聯系(xi)。我(wo)們會(hui)收下您(nin)的(de)相機(ji)，并(bing)對您(nin)的(de)相機(ji)做徹底的(de)檢查和(he)清(qing)潔。

　　尼康(kang)針對(dui)D600的首次(ci)回應也引來(lai)了(le)微博(bo)網友熱議，有網友幽默地表示：“太坑爹(die)，尼康(kang)意思就是除塵基本靠抖(dou)，感(gan)動不在了(le)……”

　　尼康D600易進灰早已見報端

　　據(ju)了解(jie)，尼(ni)康相機的清潔(jie)服務在一(yi)年(nian)保修期(qi)內免費，購買超過一(yi)年(nian)的用戶(hu)則需要支付130元(yuan)/次。但尼(ni)康的客服人(ren)員(yuan)表示，清洗一(yi)次并不能保證(zheng)以后不會(hui)進(jin)灰(hui)塵(chen)，清洗后能保持多久無(wu)灰(hui)狀態也(ye)無(wu)法確定，跟用戶(hu)使(shi)用情況和使(shi)用條(tiao)件有(you)關。

　　年10月，國外媒體就曾(ceng)報(bao)道(dao)了尼(ni)康D600可(ke)能存在傳感器(qi)(qi)(qi)極易進灰的(de)(de)問(wen)題。他們發現每臺(tai)出(chu)(chu)租(zu)后(hou)返回的(de)(de)D600（出(chu)(chu)租(zu)前都(dou)經(jing)過清(qing)理）的(de)(de)傳感器(qi)(qi)(qi)上(shang)都(dou)有大量(liang)灰塵。這(zhe)種不正常的(de)(de)情況引(yin)起了他們的(de)(de)注意，并對20臺(tai)D600進行了測試。一(yi)般(ban)來說，出(chu)(chu)租(zu)的(de)(de)器(qi)(qi)(qi)材中有25%在返回后(hou)需要(yao)做清(qing)理，但是這(zhe)個比率在20臺(tai)D600上(shang)卻是100%--全(quan)部(bu)需要(yao)清(qing)潔傳感器(qi)(qi)(qi)。

　　消費者稱尼康D600存設計缺陷應召回

　　記者(zhe)了解(jie)到，尼康(kang)相(xiang)機(ji)出現問(wen)題(ti)并非首次。據媒體(ti)報道(dao)，早(zao)在2011年，消費者(zhe)就曾集體(ti)投訴尼康(kang)數(shu)碼單反(fan)相(xiang)機(ji)D7000拍照時出現“污點”，被認為是設計(ji)缺陷造成的質量(liang)問(wen)題(ti)。對此，尼康(kang)方面并不承認是質量(liang)問(wen)題(ti)，只(zhi)是表示免費維修(xiu)。

　　而(er)時隔一年(nian)(nian)多年(nian)(nian)，尼(ni)康又一款單反相機D600再次深(shen)陷“進灰門(men)”，再次被消費(fei)者稱為設計缺陷，要求召回。

　　云南湯先生：尼康(kang)(kang)D600單反(fan)相機(ji)，快門600次(ci)開始，就發現(xian)所拍攝照片污(wu)點多。看論壇(tan)上反(fan)映此問題(ti)(ti)相對普遍和嚴重，相機(ji)是(shi)1萬多的(de)高檔商品啊，如此問題(ti)(ti)尼康(kang)(kang)還(huan)不(bu)承(cheng)認。我(wo)投(tou)訴了2次(ci)，他們(men)不(bu)入正題(ti)(ti)，只是(shi)反(fan)復(fu)告(gao)訴我(wo)到售后進(jin)行維修，顧左右而言他。售后只是(shi)進(jin)行清理，但時間不(bu)久，還(huan)會有灰，解決不(bu)了根(gen)本問題(ti)(ti)。據說是(shi)設計和材料(liao)質量問題(ti)(ti)，里面摩擦掉的(de)灰，會掉很(hen)長時間的(de)！現(xian)在人們(men)反(fan)應很(hen)大，要(yao)求召回(hui)！

　　浙江毛先生(sheng)：我購買了(le)尼(ni)康D600相機(ji)，正(zheng)常使(shi)用后(hou)發現CMOS上(shang)有(you)無數小黑點，去售(shou)后(hou)清理(li)過(guo)兩(liang)次。每次清完的時(shi)候(hou)是好(hao)了(le)，但不(bu)出(chu)一兩(liang)天又全(quan)是灰。網上(shang)幾乎所有(you)的D600用戶都有(you)這(zhe)問題，而且尼(ni)康也出(chu)臺了(le)聲明(ming)，但聲明(ming)基本(ben)是廢話，既無解(jie)決方案，對如果出(chu)了(le)保修期后(hou)清理(li)CMOS如何處理(li)等問題也沒(mei)有(you)正(zheng)面回答。我要求換機(ji)，換不(bu)會掉(diao)灰的D600！

　　上海劉(liu)先生：D600機身(shen)(shen)質量存在(zai)問題，掉渣污染CMOS成像(xiang)。去(qu)年9月30號買的，用(yong)(yong)了一段(duan)時間機身(shen)(shen)內部就陸陸續續掉渣。去(qu)官方(fang)售(shou)后清潔(jie)過3次(ci)，態度(du)還不太好(hao)，一開始就忽悠用(yong)(yong)戶(hu)，說是用(yong)(yong)戶(hu)自身(shen)(shen)問題，造成進灰。每次(ci)清潔(jie)都有維修(xiu)回(hui)(hui)執(zhi)單，保存在(zai)家里。憑(ping)什(shen)么(me)花一萬多買個(ge)產品，還沒事搭精力和(he)時間去(qu)他那跑維護清理，所(suo)有用(yong)(yong)戶(hu)都有這樣(yang)的問題。尼(ni)康應(ying)該給予確實有效的解決方(fang)法，如果(guo)是涉及缺陷，應(ying)該進行召回(hui)(hui)，不能敷衍了事！

　　記者手記

　　相信尼康D600進灰(hui)問題已(yi)經在(zai)(zai)(zai)全(quan)世(shi)界受到廣泛關(guan)注(zhu)，包括(kuo)DPReivew在(zai)(zai)(zai)內的(de)多個(ge)知名網(wang)站和媒(mei)體都進行了報道，一系列的(de)測試也清晰地顯示D600確實(shi)存在(zai)(zai)(zai)不正常的(de)進灰(hui)現象(xiang)。

　　而尼(ni)康(kang)對此(ci)問題的(de)(de)回應是：如(ru)果照片(pian)上出(chu)現的(de)(de)灰塵(chen)或異物造成了(le)困擾，建議用(yong)戶聯系當地的(de)(de)尼(ni)康(kang)服務中心。

　　從內容來看(kan)，尼康的(de)(de)“聯系當地(di)服務(wu)中心”只是指(zhi)常(chang)規的(de)(de)相機清潔(jie)處理(li)，而非針(zhen)對D600“進灰門”的(de)(de)處理(li)。

　　不管(guan)是(shi)外部進(jin)的(de)灰也好，還是(shi)內(nei)部掉的(de)渣(zha)也罷，面對如(ru)此多消費(fei)者針對同(tong)一款(kuan)相機的(de)投(tou)訴，我認為尼康(kang)最好的(de)回應，應該是(shi)承諾如(ru)何(he)改(gai)進(jin)技術，而(er)不是(shi)“提供服務”。

　　常說(shuo)，思路決定出(chu)(chu)路。放眼看(kan)世界，哪輛新上市的(de)汽車不(bu)是經(jing)過新用戶實際使用后，根據4S店反饋(kui)的(de)集中(zhong)意見進行(xing)改進的(de)？無論人與器(qi)材，都(dou)會有優缺點。但尼康公司對消(xiao)費者(zhe)提出(chu)(chu)“是否存在設計缺陷”的(de)問題，不(bu)承認(ren)、也不(bu)否認(ren)的(de)態度，難怪讓花大價錢購買D600相機的(de)消(xiao)費者(zhe)窩火。

　　最(zui)后，想(xiang)把中國(guo)的一(yi)句古話送給尼康公(gong)司“有則改之，無則加勉”。面(mian)對批評(ping)和指責，正視不足、改正錯誤才是企業(ye)生存(cun)的王道。