市場監管總局網絡交易監管司副司長白京華

　　3月18日，國務院聯防聯控機(ji)制就促進(jin)消(xiao)(xiao)費(fei)回補和潛(qian)力(li)釋放(fang)有關情況(kuang)舉行(xing)發布(bu)會。市場(chang)監管總局網絡交(jiao)易監管司副司長白京(jing)華在會上表示(shi)，消(xiao)(xiao)費(fei)維權是(shi)廣大(da)消(xiao)(xiao)費(fei)者非常關注(zhu)的一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)問(wen)題(ti)，同時也是(shi)一(yi)個(ge)系統工(gong)程，需要(yao)長期的、堅持(chi)的努力(li)。安全(quan)放(fang)心(xin)的消(xiao)(xiao)費(fei)環境(jing)建設(she)，需要(yao)全(quan)社會共同努力(li)。這些年來，作為(wei)市場(chang)監管部(bu)門，我們下大(da)力(li)氣推(tui)動開展放(fang)心(xin)消(xiao)(xiao)費(fei)創建活動，積極營造安全(quan)放(fang)心(xin)的消(xiao)(xiao)費(fei)環境(jing)。主要(yao)通(tong)過四個(ge)方(fang)面來做好工(gong)作：

　　一是落實經營者的主體責任

　　解決(jue)消費爭議(yi)最便捷的(de)(de)方式(shi)就是(shi)(shi)在(zai)(zai)源頭化解，所(suo)以督促(cu)落實經營者的(de)(de)主體責任，大(da)力推行(xing)經營者的(de)(de)首(shou)問和賠償先(xian)付制度，包括鼓勵線下(xia)的(de)(de)無(wu)理由退(tui)貨工(gong)作(zuo)。大(da)家都知道(dao)線上7日無(wu)理由退(tui)貨，現在(zai)(zai)很多企業(ye)(ye)(ye)都在(zai)(zai)踐(jian)行(xing)線下(xia)的(de)(de)無(wu)理由退(tui)貨。同時，我(wo)(wo)(wo)們積(ji)極探索消費糾紛多元化的(de)(de)解決(jue)機制，推動消費維(wei)權的(de)(de)關口前(qian)移，把矛盾化解在(zai)(zai)源頭。除此之外，市場(chang)監(jian)管(guan)(guan)總局(ju)積(ji)極地(di)(di)吸納全(quan)國性的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)組織(zhi)參與(yu)到放心消費的(de)(de)創建活動中，無(wu)論是(shi)(shi)疫(yi)情之前(qian)還是(shi)(shi)疫(yi)情期間以及疫(yi)情之后，這是(shi)(shi)一項持續的(de)(de)工(gong)作(zuo)。全(quan)國性的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)組織(zhi)可以充(chong)分地(di)(di)發揮行(xing)業(ye)(ye)(ye)自(zi)我(wo)(wo)(wo)管(guan)(guan)理和自(zi)我(wo)(wo)(wo)規范的(de)(de)作(zuo)用。

　　二是加強消費領域的誠信建設

　　我(wo)們通過建設消(xiao)費投(tou)(tou)訴的信息(xi)公(gong)示系統，全(quan)國范圍內(nei)全(quan)面推開(kai)消(xiao)費投(tou)(tou)訴公(gong)示工(gong)作，針對消(xiao)費者投(tou)(tou)訴集中的行業(ye)、企業(ye)進行投(tou)(tou)訴公(gong)示。將經(jing)營(ying)者被投(tou)(tou)訴的信息(xi)向全(quan)社(she)會公(gong)開(kai)，強(qiang)化信用約束(shu)和社(she)會監督，督促經(jing)營(ying)者誠信守法。

　　三是開展形式多樣的消費教育宣傳引導工作

　　我們重(zhong)點圍繞(rao)著元旦、春節(jie)、3·15、五一、中秋(qiu)、國慶、6·18、雙十一等這些重(zhong)點的(de)(de)時間節(jie)點，加強(qiang)《消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保護法》以及其他(ta)法律法規的(de)(de)宣傳，倡導建立(li)健康科學的(de)(de)消費(fei)理(li)(li)念，引導經營(ying)者(zhe)守(shou)法經營(ying)，教育消費(fei)者(zhe)依法理(li)(li)性(xing)維權(quan)。

　　四是建立消費環境的測評體系

　　這也是一項持(chi)續的(de)(de)工作。市(shi)場監管總(zong)局(ju)委托第三方開展消費環境的(de)(de)評價，委托中消協開展了(le)全(quan)國大中城市(shi)的(de)(de)消費者滿意度(du)測評。

　　白京華表(biao)示，市場監管總局主要通過以上四個方面(mian)的(de)工作加強消(xiao)費(fei)環境的(de)建設，努力營造(zao)安全(quan)放心的(de)消(xiao)費(fei)環境。