狠狠躁夜夜躁人人爽天天天天,亚洲无av在线中文字幕,伊人情人色综合网站,色狠狠色婷婷丁香五月,无码少妇一区二区浪潮av

明年3·15，再見！

感謝企業(ye)的參與(yu)和承(cheng)諾！我們(men)也期待更多負責任的企業(ye)，參與(yu)到承(cheng)諾活動中來，切實“維護市場穩定(ding)、提(ti)振消費信心”。

在此，“2019中國消費(fei)者訴求白皮書網絡發布(bu)會”的(de)發布(bu)環(huan)節(jie)圓滿結束！再次感謝(xie)大家！

2020年(nian)3·15活(huo)(huo)動期間(jian)，中國質(zhi)量萬里行(xing)還將通過(guo)“三保”行(xing)動新聞報道(dao)、重大投(tou)訴追蹤(zong)調查、直(zhi)通12315消(xiao)(xiao)費(fei)維權(quan)、千(qian)家(jia)企(qi)業(ye)踐行(xing)“三保”誠(cheng)信(xin)經(jing)(jing)營承(cheng)諾活(huo)(huo)動，以及(ji)行(xing)業(ye)50強(qiang)(qiang)企(qi)業(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)者滿意度調查、2019年(nian)度消(xiao)(xiao)費(fei)者訴求白皮(pi)書發布、2020扶(fu)優打假十大行(xing)動等(deng)形式(shi)，切(qie)實讓廣大消(xiao)(xiao)費(fei)者和(he)企(qi)業(ye)積極投(tou)入到(dao)“三保”中來，為抗擊疫情提供強(qiang)(qiang)有(you)力的民生基礎和(he)經(jing)(jing)濟保障。

我們相信，在多方共同努(nu)力下， “三保(bao)”行(xing)動一定能得以順利實施！

讓我們共同期待，席卷全(quan)世界(jie)的疫情盡快結束，待春(chun)暖花開時，我們安心消(xiao)費!明年3·15，再(zai)見！

部分承諾“拒食拒烹野生動物，倡導文明健康消費”單位名錄（排名不分先后）

鄭州大(da)豐(feng)潤(run)貿易(yi)有限(xian)公(gong)司

河南省(sheng)食(shi)泉(quan)坊商貿(mao)有限(xian)公司

河南優味農副產品有限公司

鄭州天(tian)潤農產品有限公司(si)

鄭州暨發(fa)農產品開發(fa)有限公司(si)

河南四通(tong)農產品有限公司

鄭州陳氏陽光果蔬貿易有限公司

鄭(zheng)州福(fu)源蔬菜冷藏有(you)限公司

鄭州市田老三聚(ju)財蔬菜有(you)限公司

河南農興果蔬貿易有限公司

河南伊籣畜牧科技有限(xian)公司

鄭州萬聯儂農產品(pin)有限(xian)公(gong)司

鄭州建磊(lei)水產有限(xian)公司

河南鈺紅祥商貿(mao)有限公司

鄭州香佳園(yuan)食品有限(xian)公司

鄭州國選商貿有限公司

鄭州億人萬邦農產品有限公司

鄭州旺海餐飲服務有(you)限公司

鄭(zheng)州萬(wan)邦調味品有限公司(si)

鄭州(zhou)裕達弘豐農(nong)業科技有限(xian)公司

鄭州萬(wan)邦糧油有(you)限公司

鄭州市利達食用菌有限公司

鄭州(zhou)天賜興隆農(nong)產品有限公司(si)

河南三枝梅進出口(kou)貿易(yi)有限公司

河(he)南省(sheng)吳(wu)建(jian)軍淡(dan)水魚(yu)有限公司

鄭州李旗鼎(ding)誠果品商貿有限公司(si)

鄭州萌萌噠農產品(pin)有(you)限公(gong)司(si)

鄭州(zhou)鑫達果品有限公司

河南鑫海(hai)糧(liang)油有限(xian)公(gong)司

鄭州軒(xuan)軒(xuan)果(guo)業有限公司

河(he)南農(nong)美紅商貿有限公司

鄭州孟氏鴻園農業開發有限公司

鄭州聚果軒(xuan)果品貿易有限公司

鄭州眾融農產品(pin)有限公司

鄭(zheng)州敏敏商貿有限(xian)公司(si)

鄭州豐潤食品有限公司

鄭(zheng)州(zhou)富順農業技術開發有限(xian)公司

鄭州新芽(ya)蔬菜(cai)有限公(gong)司

鄭州袁氏(shi)恒興(xing)調味食(shi)品有限公司(si)

鄭州眾贏清真食品有限公司

鄭州(zhou)棲青園(yuan)農產(chan)品有(you)限公司(si)

鄭州(zhou)嚴格農(nong)業有限公司

河南峪唐邦農業(ye)有(you)限公司(si)

鄭州市愛尚豫果商貿有(you)限公司

河南新鮮時刻(ke)果業有限公司

鄭州領鮮(xian)食客農產品有(you)限(xian)公(gong)司

鄭州海山農(nong)產品(pin)有限(xian)公司

鄭州小禾農業有(you)限公司(si)

鄭(zheng)州(zhou)市(shi)海富農(nong)副(fu)產品有(you)限公司

鄭州海紅(hong)伊賽牛肉有(you)限公(gong)司

拒食拒烹野生動物，倡導文明健康消費

公開承諾書

值(zhi)此全國抗擊新(xin)冠(guan)病(bing)毒戰“役”之際，為保(bao)護野生動物、革除生活陋習、倡導文(wen)明消(xiao)費，我們向全社會(hui)公開承諾(nuo)并(bing)發出倡議：

一(yi)、堅決(jue)遵守(shou)《中華人民共(gong)和國(guo)野生動(dong)物(wu)(wu)保護法(fa)》《中華人民共(gong)和國(guo)陸(lu)生野生動(dong)物(wu)(wu)保護實施條(tiao)例(li)》及相關法(fa)律法(fa)規，做保護野生動(dong)物(wu)(wu)的遵紀守(shou)法(fa)者；

二(er)、堅決(jue)杜絕濫食野(ye)生動物(wu)，做摒(bing)棄“野(ye)味(wei)滋補”腐朽觀念的(de)忠實踐行者；

三(san)、堅決禁止烹煮(zhu)野生動(dong)物，做自(zi)覺抵制“野味(wei)產業”黑手(shou)的堅強執行(xing)者；

四、堅(jian)決拒(ju)售販賣(mai)野(ye)生(sheng)動物，做誠實守信守法(fa)關愛野(ye)生(sheng)動物的堅(jian)定守護者；

五、堅決不(bu)去捕殺野生動物，做(zuo)敢于同違法犯罪行為作斗爭的勇敢戰斗者。

沒(mei)有(you)買賣(mai)就沒(mei)有(you)殺害(hai)！同(tong)住(zhu)地球村，保(bao)護野(ye)生(sheng)動物(wu)(wu)就是保(bao)護人類自(zi)己(ji)。讓(rang)我(wo)(wo)們(men)從現在做起，從我(wo)(wo)做起：拒(ju)食、拒(ju)烹、拒(ju)售、拒(ju)殺各種(zhong)野(ye)生(sheng)動物(wu)(wu)、珍(zhen)愛野(ye)生(sheng)動物(wu)(wu)，發善緣、行美德，為(wei)子(zi)孫后代創造和(he)諧美麗家(jia)園盡(jin)我(wo)(wo)之責、全我(wo)(wo)之力(li)，達(da)我(wo)(wo)所愿！

感謝千(qian)家企業的參與！

2月24日，十三屆全國(guo)人大常委會(hui)第十六次(ci)會(hui)議通(tong)過《全面禁止非法野(ye)生(sheng)動物交易、革除濫食野(ye)生(sheng)動物陋習、切實(shi)保障人民群(qun)眾(zhong)生(sheng)命健康(kang)安(an)全的決定》。

為切實加強疫(yi)(yi)情防控工作(zuo)，有(you)效避免因野(ye)生(sheng)動物帶(dai)來的疫(yi)(yi)源疫(yi)(yi)病傳(chuan)播擴散潛在威脅，保障公(gong)(gong)眾生(sheng)命健康安全(quan)，在抗擊疫(yi)(yi)情關鍵時(shi)刻(ke)，《中國質量萬里行》面向全(quan)國企業界發起“拒食拒烹野(ye)生(sheng)動物 倡(chang)導文(wen)明健康消費(fei)”公(gong)(gong)開(kai)承諾活(huo)動。

部分承諾踐行“三保”誠信經營企業名錄（排名不分先后）

蘇寧(ning)易購集團股份有(you)限公(gong)司

玖富數科集團

陜西(xi)恒盛混(hun)凝土有(you)限公司

廣東萬和(he)新電氣股份有限公司

周原(yuan)集團(tuan)股份有限(xian)公司

上海上美化(hua)妝品有(you)限公司

北京許大(da)福珠寶首飾(shi)有限公司

樂(le)金電子（中國）有限公司

華為技術有限公司

攜程旅行網

貝殼找(zhao)房科技有限公司

北京我愛我家房地產經紀(ji)有限公司

安邦國際保(bao)險(xian)經紀(ji)有(you)限公司

河南萬邦國際農產(chan)品物流股份有限公司

內蒙古伊利實業(ye)集團股份有限(xian)公司

越(yue)秀地(di)產股份有限(xian)公司

海太歐林集團有(you)限(xian)公司

深圳市云充吧科技有限(xian)公(gong)司

安迅物流有限公司

哈爾濱哈醫集正醫藥科技(ji)開發有限公司

碧愛尚（福建）生(sheng)物醫藥集團有限公司

廣(guang)東(dong)省四季(ji)堂(tang)生物科技有限公司(si)

中國太平洋保險（集團）股份有限公司

中通快遞股份有限(xian)公(gong)司

珠海格力電器股份有限(xian)責任(ren)公司

上海安能聚創供應鏈管(guan)理有(you)限公(gong)司

美聯國際教育有(you)限公司

四川長虹電器股份有(you)限公(gong)司

北京搜狗信(xin)息(xi)服務有限公司(si)

北京(jing)珠穆朗瑪移動通(tong)信(xin)有限公司

上(shang)海中彥信(xin)息科技(ji)股份(fen)有限公司

大(da)金空調技(ji)術(中國(guo))有限公司北(bei)京分公司

北(bei)京嘀嘀無限(xian)科技發(fa)展有限(xian)公司

海信集團有限公司

安徽口子酒(jiu)業股份有(you)限公(gong)司

杭州天馬經濟動(dong)植物開發有限公司(si)

史丹利(li)農業集團股(gu)份有限公司

徽酒集團股份有限(xian)公司

貝殼找房科技有限公(gong)司(si)

杭(hang)州鯨算(suan)科(ke)技有限公司

九(jiu)牧廚(chu)衛股(gu)份有(you)限公(gong)司

樂視超級電視

北京(jing)宅急送快運股份有限公司(si)

宇騰達網(wang)絡科(ke)技（天津(jin)）有限公司

徐州重(zhong)型機械有限公司(si)

深(shen)圳市小贏科技有限責任(ren)公司

北(bei)京(jing)京(jing)東世紀貿(mao)易有限公司

極易凈水科技（上海）有限公司

華帝股份有限公司

光橙（上海）信息(xi)科(ke)技有(you)限公(gong)司

北京途牛國際旅行社有(you)限公(gong)司

中國重型汽車集團有限公司

松(song)下家電（中(zhong)國）有限公司

北(bei)京步鼎方舟科(ke)技(ji)有限公司

夏普商貿(mao)（中國）有限公司

北(bei)京自如生(sheng)活(huo)企業管理有(you)限(xian)公司

廣汽乘用車有限公司

北京尚德在線教育(yu)科(ke)技有限公(gong)司(si)

北京輕松籌網絡科技(ji)有限公司

車(che)好多舊機動車(che)經紀（北京）有限公司(si)

上汽(qi)(qi)通用汽(qi)(qi)車(che)有限公(gong)司

小米科技有限責任公司

顧(gu)家(jia)家(jia)居股份有限公司

維沃移動通信有(you)限公司

葆嬰有限公司

北京羅麥科(ke)技(ji)有限公司

杭州貝佳電子商務(wu)有限公司

無限(xian)極（中(zhong)國）有限(xian)公司

完美（中國）有限公司

沃德（天津）營養(yang)保健品(pin)有限(xian)公司

山東永(yong)春堂集團(tuan)有限(xian)公司

天津(jin)尚赫保健用品有限公司

如(ru)新（中國）日用保健品(pin)有限公司

北京融(rong)世紀信息技術(shu)有限公(gong)司

吉林(lin)省美羅國(guo)際生物科(ke)技集(ji)團股份(fen)有(you)限公司

綠之韻生物工程(cheng)集團有限公(gong)司

康(kang)寶萊（中國）保健品有限(xian)公司

天天鮮米(mi)（北京）農業科技發展有限公司

中農城(cheng)投集團有(you)限責任公司(si)

北京中興保險(xian)經(jing)紀有限公司

上海同濟生物制品有(you)限公司

百世物流(liu)科技（中(zhong)國）有限公司

北京(jing)雷厲(li)風行汽車服務有限責任公司(si)

河南清(qing)陽電力(li)設備有(you)限公司

武漢世紀中(zhong)為合眾(zhong)教(jiao)育科技有限公(gong)司

武漢市(shi)文(wen)化(hua)傳媒產業協會(hui)

北京華譽(yu)方興管理咨詢有限公司

安邦國際(ji)保險經(jing)紀(ji)有限公司

河南福諾食品有限公司

河南黑豆黑食品有限(xian)公(gong)司

河(he)南樂育實業(ye)有限公司(si)

河南融(rong)文教育科技有限公司(si)

河南(nan)斯瑪特人力資(zi)源有(you)限公(gong)司(si)

河南萬邦佳人網絡(luo)科技(ji)有限公(gong)司

吉林省喜堂文化(hua)傳播有限公司

漯河沙澧春(chun)天(tian)現代農業科技(ji)發展有(you)限公(gong)司

上海虞衡(heng)文化傳播有限公(gong)司

河南萬邦(bang)國際產品物流股份有限公司

西安悅(yue)芽(ya)谷文化旅(lv)游有限公司

鄭州億鴻通(tong)訊科技有限公司

鄭州源(yuan)動(dong)力(li)管理咨詢有限公司

洛陽金凱悅(yue)大酒店管(guan)理有限公司(si)

洛(luo)陽德(de)澤農林科技(ji)開發有(you)限公司(si)

順豐速運有限公司

上(shang)海伊邦醫藥信(xin)息科技(ji)有(you)限(xian)公司

北京華博凱(kai)機電設備有(you)限公司

廣州唯品會信息科技有限公司

北京對啊(a)網(wang)教育科技有(you)限公司

北(bei)京國樂天驕文化(hua)藝術有限公司

北京便(bian)利蜂連(lian)鎖商業(ye)有限公司(si)

國美零售控股(gu)有限公(gong)司(si)

河南省熱豐鍋爐有(you)限公司

中國質量萬里行攜手千家企業踐行“三保”誠信經營承諾書

值(zhi)此(ci)“3·15” 國際消費者權益日(ri)即將到來之際，全國抗擊新冠病毒戰役進(jin)入了關鍵時(shi)刻，我們(men)在此(ci)共同倡議并承諾：

我(wo)們堅(jian)決貫徹落實(shi)黨中央、國務院關(guan)于疫情(qing)防控(kong)的各項決策部署，提高政治站位(wei)，把“保價(jia)格、保質(zhi)量(liang)、保供給”當作企業第一要務，堅(jian)持誠信經營，保障(zhang)消(xiao)費者權(quan)益；

我們將強化(hua)質(zhi)量管理(li)，不斷提升和完善產品質(zhi)量安全(quan)管理(li)水平；

我們(men)將積極與政府有(you)關(guan)部門(men)、消費者、媒體保持良性互動，避免信息不對稱可(ke)能帶來(lai)的誤解(jie)(jie)和(he)負(fu)面影響，共同應對和(he)化(hua)解(jie)(jie)質量安全領域的風險(xian)，自覺接受監管部門(men)、社會(hui)輿論和(he)消費者監督(du)。

我們承諾，我們的產品(pin)質量(liang)和(he)服務將以(yi)消費者(zhe)權益(yi)(yi)和(he)廣大(da)人(ren)民(min)利益(yi)(yi)為最(zui)高(gao)原則，保(bao)證市(shi)場供給，確保(bao)產品(pin)質量(liang)，抓好質量(liang)提(ti)升，維護市(shi)場秩序，為滿足人(ren)民(min)日(ri)益(yi)(yi)增長(chang)的美好生(sheng)活需要貢獻(xian)力(li)量(liang)，為抗擊疫情(qing)提(ti)供強(qiang)有力(li)的民(min)生(sheng)基礎和(he)經(jing)濟保(bao)障。

感謝發布！

希望這些“消費(fei)者喜(xi)愛的品牌”產品能讓(rang)更多的消費(fei)者知曉(xiao)并得以廣泛使(shi)用。“消費(fei)者喜(xi)愛”的產品背后，離不開(kai)一家家企(qi)業的嚴格把關：

具體來說(shuo)，企業嚴把價(jia)格(ge)關，保(bao)障消費得起；嚴把質量關，優(you)選進貨渠(qu)道(dao)，發(fa)現不合(he)格(ge)商品及時召回、及時處理；嚴把供應關，積極響應復工復產(chan)，及時準確連接供需兩端，有力(li)保(bao)障供給。

“三保”行(xing)動得以實施(shi)，就(jiu)需要(yao)有社會責任感的(de)企業的(de)參與，中(zhong)國質量萬里行(xing)動員了千(qian)家企業參加“2020年3.15千(qian)家企業誠(cheng)信經營在線(xian)承諾”。

消費者喜愛的50大品牌（排名不分先后）

消費者喜愛的50大品牌（排名不分先后）

消費者喜愛的50大品牌（排名不分先后）

消費者喜愛的50大品牌（排名不分先后）

消費者喜愛的50大品牌（排名不分先后）

消費者喜愛的50大品牌（排名不分先后）

消費者喜愛的50大品牌（排名不分先后）

本次消(xiao)費(fei)者喜愛的品(pin)牌評(ping)選，主要依據(ju)是(shi)(shi)：中(zhong)國質(zhi)量(liang)萬里(li)(li)行3.15消(xiao)費(fei)者滿意(yi)度調查統計，中(zhong)國質(zhi)量(liang)萬里(li)(li)行消(xiao)費(fei)投訴(su)平臺2019年度品(pin)牌市場占(zhan)有率(lv)、消(xiao)費(fei)者投訴(su)率(lv)、投訴(su)解(jie)決率(lv)、用(yong)戶滿意(yi)率(lv)綜(zong)合評(ping)估，以及中(zhong)國質(zhi)量(liang)萬里(li)(li)行輿情(qing)監測(ce)平臺品(pin)牌美譽度調查統計。它們是(shi)(shi)：

感謝發布！

我(wo)們期待，《中國質量萬里(li)行》的扶優打假十(shi)大(da)行動(dong)能順利實施，并取得豐碩的成果，讓品質有(you)保障、消(xiao)費者喜歡的“好產(chan)品”得以推廣。

那么，過去一年，消費者有哪些喜愛的品牌呢？有請《中國質量萬里行》雜志社副社長 劉大平 為我們揭曉(xiao)50個(ge)大品(pin)牌！

《中國質量萬里行》2020扶優打假十大行動詳情點擊>>

十、尋找好產品精準扶貧行動

宣傳好(hao)產品，弘揚(yang)民族(zu)品牌，同時將好(hao)產品發(fa)現(xian)推廣與(yu)精準扶貧行動緊密結(jie)合(he)起來，發(fa)揮(hui)媒體的橋(qiao)梁紐帶作用，精準對接(jie)供需雙方(fang)，幫助貧困地區(qu)打通產品銷售渠道(dao)，實現(xian)脫貧致富。

九、科學消費教育咨詢行動

發(fa)揮媒(mei)體優勢，組織質量(liang)專家和維(wei)權律師開展消費(fei)者教(jiao)育(yu)，引(yin)導消費(fei)者科學消費(fei)、依法維(wei)權，提高國民素質。

八、正品優品防偽溯源行動

辦好(hao)中(zhong)國質量萬里行(xing)(xing)產品溯源平臺(tai)，運用區塊(kuai)鏈等現代技術對(dui)產品進行(xing)(xing)防偽(wei)溯源，助力上(shang)市(shi)產品來可(ke)查(cha)、去可(ke)追、責(ze)可(ke)究。

七、缺斤短兩計量監測行動

針對(dui)電信計費、燃油加注等消費者無(wu)法直接感知的(de)計量行為(wei)，聯合權威計量檢測(ce)機(ji)構，借助科學(xue)儀器設備進(jin)行動(dong)態監測(ce)，發(fa)現貓膩及(ji)時上報政府主管(guan)部門，并(bing)通過媒(mei)體(ti)公開(kai)曝(pu)光。

六、廣告宣傳功能驗證行動

針對(dui)廣受質疑的廣告(gao)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，聯合權威(wei)質檢機構進行功效驗證，將廣告(gao)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)與實測數據對(dui)比(bi)發布，揭露(lu)虛假(jia)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)。

五、網紅產品質量測評行動

針對直播熱銷、良莠難辨的(de)網紅產品，聯合權威質檢機構進行(xing)檢測評(ping)價，告訴(su)消費(fei)者真實的(de)商品質量(liang)。

四、集體投訴公益訴訟行動

針對消費(fei)者反(fan)應(ying)比較集中的群體性侵權事件，組織消費(fei)者、聯合(he)公(gong)益律師發(fa)起集團訴訟，維(wei)護消費(fei)者正當(dang)合(he)法(fa)權益。

三、消費爭議公益調處行動

辦好中國質(zhi)量(liang)萬里行消(xiao)費(fei)投訴平(ping)臺，聯合(he)公益律師開展(zhan)消(xiao)費(fei)爭(zheng)議(yi)咨詢、調處行動，協(xie)助政(zheng)府部(bu)門和司(si)法機構(gou)化解消(xiao)費(fei)糾紛，維護社會穩定。

二、質量安全輿情監測行動

實時(shi)監測(ce)輿(yu)情動(dong)態，發現系統性(xing)、行業(ye)性(xing)、區域(yu)性(xing)質量安全問題，及時(shi)上報政(zheng)府主管部門，并通過媒(mei)體公(gong)開曝光。

為落實國家市場監管總局2020年工作部(bu)署，《中國質量萬里行》今年圍繞扶優打假，將重(zhong)點組織(zhi)實施(shi)10項社會活動：

一、假冒偽劣明察暗訪行動

組織新聞記者，深入車間、田間、商(shang)場(chang)、市場(chang)、電商(shang)平(ping)臺進(jin)行(xing)明(ming)察(cha)暗訪，發(fa)現(xian)假冒(mao)偽劣，及時上報政府主管部(bu)門，并通過媒體公開曝光。

感謝劉(liu)總編的精(jing)彩發布！

《2019年度消費(fei)者(zhe)訴求(qiu)白皮書》通過(guo)一組組詳實的數(shu)據分(fen)析和(he)鮮活(huo)的維權案例，讓我們深刻感受到：要使(shi)消費(fei)體驗更加舒適，還需要政府、企業和(he)每一位(wei)消費(fei)者(zhe)共同(tong)努力！

為(wei)落實(shi)國家市場監管總局(ju)年(nian)度工作部署，2020年(nian)，《中國質量萬里(li)行(xing)(xing)》將圍繞“扶(fu)優打假”重點組織(zhi)實(shi)施十項行(xing)(xing)動。

有請《中國質量萬里行》常務副社長 王黎明

《中國質量萬里行》發布2020年度十大消費警示詳情點擊>>

警示一：小心(xin)“直播帶貨”貨不對板

警示二：社交(jiao)電商里暗藏玄機(ji)

警示三：“無人(ren)機”“機器人(ren)”等新生(sheng)產品售后(hou)難

警示四：勿做“炒鞋”等小眾消(xiao)費的(de)“韭菜(cai)”

警示五：違法(fa)售賣口(kou)罩等防(fang)疫商品(pin)

警(jing)示六：警(jing)惕(ti)掉入在線教育付費“連環套”

警示(shi)七：網貸套路(lu)多且(qie)深

警示(shi)八：旅游出行須謹慎(shen)

警示九(jiu)：購房者要(yao)嚴審法律文(wen)書

警示十：留心汽車金融服務陷(xian)阱

除了這消(xiao)(xiao)費(fei)維權的(de)十大(da)(da)典(dian)型案例，我們通過對投訴信息進行大(da)(da)數據分析得出，《中國質量萬(wan)里行》十大(da)(da)消(xiao)(xiao)費(fei)警示，具有(you)很強的(de)普遍(bian)性(xing)、針對性(xing)和實用性(xing)的(de)，旨在提醒廣大(da)(da)科(ke)學消(xiao)(xiao)費(fei)、健康(kang)消(xiao)(xiao)費(fei)、安全消(xiao)(xiao)費(fei)，保護(hu)好自己的(de)合法權益。

《中國質量萬里行》發布2019年度消費維權十大典型案例詳情點擊>>

典型(xing)案例十(shi)：情感咨(zi)詢(xun)衍生(sheng)為一種(zhong)新型(xing)騙局(ju)

半年(nian)內，導師(shi)“誘導”X小姐不斷升級“挽救愛情”課程(cheng)，前后6次購買課程(cheng)，共支(zhi)付(fu)(fu) 5.3萬元。在中國質量萬里行(xing)消費投訴(su)(su)平臺(tai)受理了“長春新思(si)想教育(yu)咨詢(xun)有(you)限公司”投訴(su)(su)，該(gai)平臺(tai)承諾“100%效果”，但一旦消費存(cun)疑，給出的(de)回復就是需(xu)要課程(cheng)“升級”，消費者反映(ying)，新思(si)想咨詢(xun)機構很少主(zhu)動跟用戶簽(qian)合(he)同，付(fu)(fu)款(kuan)也(ye)主(zhu)要是通(tong)過微(wei)信、支(zhi)付(fu)(fu)寶(bao)等軟件(jian)支(zhi)付(fu)(fu)，大多數無發票，退款(kuan)更是難上加難。

典型案(an)例(li)九：在線旅游平臺大(da)數據“殺(sha)熟”

近(jin)年來，時常有消費者爆料稱在OTA平臺預訂機酒類產品，出現了前后價格(ge)不(bu)一等情況(kuang)，屢屢引發熱議(yi)。

根據(ju)中(zhong)國質量萬里行消(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)數據(ju)顯示，2019年在線旅(lv)游(you)(you)平臺(tai)投(tou)(tou)訴(su)量占(zhan)旅(lv)游(you)(you)出(chu)行住宿行業(ye)整體投(tou)(tou)訴(su)量的一半以上(shang)，其(qi)中(zhong)飛豬、攜程、同程藝龍、去哪兒網、馬蜂窩和愛彼迎6家(jia)企業(ye)的投(tou)(tou)訴(su)量占(zhan)據(ju)在線旅(lv)游(you)(you)平臺(tai)類投(tou)(tou)訴(su)總量近90%，“出(chu)行價(jia)格(ge)”、“環(huan)境(jing)衛生”和“旅(lv)游(you)(you)購物”最(zui)受輿(yu)論關注。

典型案例八：輕(qing)鋼別墅“加盟騙局”多

中國質量萬里行(xing)消(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴平臺(tai)數(shu)據顯(xian)示，湖(hu)北(bei)、湖(hu)南、廣(guang)東等多地消(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)(tou)訴稱，花費(fei)幾(ji)千到幾(ji)十萬元不(bu)等的資(zi)金簽(qian)訂了建造裝(zhuang)配式(shi)輕(qing)鋼(gang)別墅合同，最后遭遇騙局。

2019年以(yi)來，中國質量萬里行收到消費(fei)者投訴稱，他們遭遇了裝配式輕鋼(gang)別(bie)墅騙局，主要問(wen)題(ti)包括(kuo)：承諾(nuo)的工程全款(kuan)一(yi)增(zeng)再(zai)增(zeng)、施工進程緩慢(man)周(zhou)期過長、施工合同變代理(li)合同、終(zhong)止合同難退款(kuan)難索(suo)賠等四類問(wen)題(ti)。

典型案(an)例七：“視頻直播帶貨”頻頻引發消費糾紛(fen)

過(guo)去(qu)一年(nian)，媒體曝光了(le)(le)視頻直(zhi)(zhi)播(bo)平臺上很多網紅的(de)粉(fen)絲都不(bu)(bu)是(shi)(shi)真(zhen)實的(de)，網紅不(bu)(bu)僅形象是(shi)(shi)包裝出來的(de)，粉(fen)絲、關(guan)注度，甚至推(tui)銷產品的(de)成交量(liang)都是(shi)(shi)被公司精心(xin)包裝出來的(de)，而各大互聯網平臺也(ye)會(hui)心(xin)照不(bu)(bu)宣的(de)進行配合，這導致了(le)(le)視頻直(zhi)(zhi)播(bo)平臺三無產品、貨不(bu)(bu)對物、違法違規產品混雜的(de)亂象。

典型案例六：二手(shou)交易市場的貓膩

二(er)手交(jiao)易平臺的隱患較多，不論是(shi)閑魚、轉轉，還是(shi)二(er)手車的交(jiao)易平臺。

網上二手市(shi)場逐步(bu)興起，成(cheng)為不(bu)(bu)少消(xiao)費(fei)者(zhe)生活中的好(hao)幫(bang)手——從網站、手機APP到微信公眾(zhong)號(hao)，渠道愈(yu)發豐(feng)富；從舊(jiu)衣(yi)物、舊(jiu)家具到二手電(dian)器、二手車、奢(she)侈品(pin)，物品(pin)應有盡有。然而，由(you)于信息不(bu)(bu)對(dui)稱、商品(pin)評判(pan)缺乏規范性、信用懲罰機制缺失(shi)等(deng)原因(yin)，不(bu)(bu)少消(xiao)費(fei)者(zhe)在二手交易平臺遭(zao)遇過交易糾(jiu)紛或消(xiao)費(fei)騙局。

典型案例(li)五：長租(zu)公寓租(zu)金(jin)貸問題(ti)嚴重

租房時遇到的坑：莫(mo)名其(qi)妙地(di)簽了個(ge)貸款合同，出(chu)(chu)現(xian)逾期自己卻(que)完全不知情，就此出(chu)(chu)現(xian)信用污點；發現(xian)要簽貸款合同，不想租了，定金(jin)就此打水漂……

典型案例四：網(wang)貸監管加強 仍有平臺(tai)頂(ding)風作案

年初(chu)央視(shi)315晚(wan)會(hui)關于“714”高炮的報道觸發(fa)了對現金貸類套路貸的廣泛(fan)關注，也成(cheng)為觸發(fa)現金貸大面(mian)積刑(xing)事(shi)追責的導(dao)火(huo)索，刑(xing)事(shi)追責成(cheng)為了貫(guan)穿(chuan)2019全年的監管主題。

典型案例三(san)：退(tui)了(le)“網(wang)課” 退(tui)不了(le)“培訓(xun)貸(dai)”

與教(jiao)育培(pei)訓相關的(de)(de)關鍵詞是“跑路”，“預付制消費(fei)”從美容美發(fa)、健身、洗車、培(pei)訓教(jiao)育等(deng)線下消費(fei)的(de)(de)行業，轉變為網上交易。大量(liang)投訴案(an)例顯示，培(pei)訓機(ji)構(gou)為了(le)達到銷售目(mu)的(de)(de)，往(wang)往(wang)以虛假宣(xuan)傳、虛編教(jiao)學資源、夸大培(pei)訓效(xiao)果的(de)(de)方式誘導消費(fei)者報名。常見的(de)(de)套路有(you)：考試“保過”、“不過退款”、“包找(zhao)工(gong)作”等(deng)。這些所謂的(de)(de)承諾(nuo)往(wang)往(wang)不會在書面合同中直接(jie)體現，而面臨退款問題時，遭遇(yu)“培(pei)訓貸”的(de)(de)消費(fei)者們與培(pei)訓機(ji)構(gou)產生糾(jiu)紛，遲(chi)遲(chi)無法解(jie)決。

典型(xing)案例二：汽車消(xiao)費存(cun)在三大“老大難”問題

據中(zhong)國質量萬里行(xing)消費投(tou)訴平臺統計顯示，車(che)輛質量、汽(qi)(qi)車(che)服(fu)務(wu)和(he)銷售(shou)合(he)同成為“老(lao)大難”問題(ti)，消費者(zhe)的安全(quan)權(quan)(quan)(quan)、公平交易權(quan)(quan)(quan)、索(suo)賠權(quan)(quan)(quan)和(he)合(he)法隱私權(quan)(quan)(quan)被損害。從本質上來講，三(san)個“老(lao)大難”問題(ti)都是合(he)同違約問題(ti)，汽(qi)(qi)車(che)經銷商與服(fu)務(wu)商未能履行(xing)合(he)同規定的事前、事中(zhong)和(he)事后(hou)相關(guan)義務(wu)。

2019年4月，西安利之星車主維權事件發生之后，汽車經銷商收取(qu)客戶貸款手(shou)續費(fei)的合(he)理(li)性、合(he)法性引起廣泛討論(lun)，銀保監局、市場監管(guan)局、稅務部門(men)、消(xiao)費(fei)者權益保護(hu)部門(men)的表態引起不同解讀，成為(wei)熱門(men)話題。

典型案例(li)一：商品房消費集體(ti)投訴(su)頻發

中國質(zhi)量萬里行(xing)消費投(tou)訴平臺數據顯示，2019年度房產(chan)家居行(xing)業共(gong)出現多起集體投(tou)訴，其中包括濟(ji)南(nan)融匯城(cheng)車庫坍塌、長沙(sha)新城(cheng)國際(ji)花都高價精裝、輕鋼(gang)別墅騙(pian)局、樂(le)伽(jia)公寓爆雷跑路等。

其(qi)中，消費者投訴房(fang)地產(chan)商的房(fang)屋質量問(wen)題、虛假履行合同的占比最大，“精裝變(bian)簡(jian)裝”“辦公(gong)室(shi)當公(gong)寓賣”“交房(fang)時發現(xian)與事先承諾不符”等情(qing)況也(ye)屢見(jian)不鮮。

我(wo)們投訴白皮書和十一份(fen)行(xing)業報告全部發布完畢(bi)，報告鏈接(jie)也同步發布，相關的新聞解讀也將同步發布，感謝關注！

中(zhong)國(guo)質量萬里行(xing)消費投訴平臺在(zai)對2019年度受(shou)理的消費投訴進行(xing)在(zai)數據(ju)分析時發現，有一些案例(li)(li)存(cun)在(zai)極易引(yin)起糾紛、區域性(xing)集中(zhong)爆發或(huo)行(xing)業(ye)長期普遍存(cun)在(zai)等典型特點。特選取其中(zhong)十大(da)典型案例(li)(li)，并邀請中(zhong)國(guo)質量萬里行(xing)法律服務聯盟的權威律師(shi)一一點評(ping)

中國質量萬里行2019年度網絡服務行業投訴報告詳情點擊>>

第十一份(fen)行業(ye)報告(gao)：中國質量萬里行2019年度網(wang)絡服務行業(ye)投(tou)訴報告(gao)

中國質量萬里行2019年度旅游行業投訴分析報告詳情點擊>>

第十(shi)份行(xing)業報告(gao)：中國質量萬里行(xing)2019年度旅游行(xing)業投訴(su)分析報告(gao)

中國質量萬里行2019年度食品行業消費投訴分析報告詳情點擊>>

第九份行業(ye)(ye)報告(gao)：中國質量(liang)萬里(li)行2019年度(du)食品行業(ye)(ye)消費投訴(su)分析報告(gao)

中國質量萬里行2019年度電子電器行業消費投訴報告詳情點擊>>

第八份行(xing)業報告(gao)：中國質量萬里行(xing)2019年度(du)電子電器行(xing)業消費投訴報告(gao)

中國質量萬里行2019年度物流快遞行業消費者投訴分析報告詳情點擊>>

第七份行(xing)業(ye)報告：中國(guo)質量萬里行(xing)2019年度(du)物流快(kuai)遞(di)行(xing)業(ye)消費者投訴分析報告

中國質量萬里行2019年度汽車行業投訴分析報告詳情點擊>>

第六份行(xing)(xing)業報(bao)告：中國質量萬(wan)里(li)行(xing)(xing)2019年(nian)度(du)汽(qi)車行(xing)(xing)業投訴(su)分析(xi)報(bao)告

中國質量萬里行2019年度房產家居行業投訴數據分析報告詳情點擊>>

第五份行(xing)業報告：中國質量萬(wan)里行(xing)2019年度房產(chan)家居行(xing)業投訴數據分析報告

中國質量萬里行2019年度教育培訓行業消費投訴分析報告詳情點擊>>

第(di)四份行業報(bao)告(gao)：中(zhong)國(guo)質量萬里行2019年度(du)教(jiao)育(yu)培訓行業消費投訴分析報(bao)告(gao)

中國質量萬里行2019年度網絡購物行業消費投訴分析報告詳情點擊>>

第(di)三(san)份行(xing)業(ye)報告：中國質量萬里行(xing)2019年度(du)網絡購物(wu)行(xing)業(ye)消費投(tou)訴分析報告

中國質量萬里行2019年度網貸與銀行業投訴分析報告詳情點擊>>

第二份行(xing)業報告：中國質(zhi)量(liang)萬里行(xing)2019年度網貸與銀行(xing)業投訴分析報告

中國質量萬里行2019年度保險與第三方支付行業消費投訴分析報告 詳情點擊>>

第一份(fen)行(xing)業報(bao)(bao)告：2019年(nian)度保險與第三(san)方支付(fu)行(xing)業消費投訴分析報(bao)(bao)告

下面(mian)我們繼續發布各(ge)行業(ye)的分析投訴報告。

2019年度消費者投訴白皮書正式發布 詳情請點擊>>

以(yi)上是我(wo)們(men)的年度(du)消費者投訴白皮書內容，文字鏈(lian)接馬上推出，謝謝大(da)家(jia)！

抽樣數據顯示，結合(he)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者訴(su)(su)(su)求與(yu)投訴(su)(su)(su)內(nei)容分析，通過中國質量(liang)萬里行投訴(su)(su)(su)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投訴(su)(su)(su)平臺進(jin)行投訴(su)(su)(su)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者，投訴(su)(su)(su)訴(su)(su)(su)求逐(zhu)漸趨(qu)于理性(xing)，這與(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)相(xiang)關法(fa)(fa)律(lv)(lv)法(fa)(fa)規的(de)了解，購物(wu)信息(xi)逐(zhu)漸公開透明，媒(mei)體機構對(dui)消(xiao)(xiao)法(fa)(fa)等(deng)法(fa)(fa)律(lv)(lv)的(de)宣傳(chuan)，以及企業對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者投訴(su)(su)(su)的(de)處(chu)理機制等(deng)方面都存(cun)在一定的(de)關系。

教訓培訓行業的(de)消(xiao)費投(tou)訴數據顯示(shi)，投(tou)訴訴求(qiu)最(zui)多的(de)是退款，占該行業投(tou)訴量的(de)48%，消(xiao)費者以退款訴求(qiu)為首要(yao)目的(de)，同時還(huan)希(xi)望得到賠償和道歉，對培訓機(ji)(ji)構(gou)作出處(chu)罰，如下架(jia)產品(pin)，或者機(ji)(ji)構(gou)按真實服務修(xiu)改宣傳(chuan)內容等。

拿消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)量(liang)最大(da)的(de)(de)網貸行業來(lai)說，消(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)因遭遇網貸機構(gou)的(de)(de)“陰陽合(he)同(tong)、合(he)同(tong)詐(zha)騙、偽造(zao)合(he)同(tong)、偽造(zao)文(wen)件和服務費(fei)過高(gao)(gao)”，在貸款(kuan)(kuan)人款(kuan)(kuan)項問題中，遭遇“套路貸”后(hou)，余款(kuan)(kuan)無法結清(qing)、還款(kuan)(kuan)未銷(xiao)賬、故意導致逾期占(zhan)據比例最高(gao)(gao)，于是(shi)要求(qiu)退還高(gao)(gao)額服務費(fei)，退還高(gao)(gao)額利息款(kuan)(kuan)、退還網貸機構(gou)“爆雷”的(de)(de)賬戶余額等情況；

（五）按投訴訴求分析

在中國質量萬里行消(xiao)費投訴平臺受理消(xiao)費投訴時，“投訴訴求”作為消(xiao)費者投訴時必須填寫的內容(rong)，梳理這一(yi)關鍵詞發現，消(xiao)費者對“退(tui)款(kuan)”的要求最高。

消費者的(de)投訴(su)(su)(su)訴(su)(su)(su)求被分為了10類訴(su)(su)(su)求：退款、賠償(chang)、道歉、發貨、維(wei)修改善服務、換貨、退貨、維(wei)修、延長(chang)質保(bao)、問題解答以及(ji)其他訴(su)(su)(su)求。數(shu)據(ju)顯(xian)示(shi)，消費者對“退款”的(de)投訴(su)(su)(su)訴(su)(su)(su)求最(zui)高。

需(xu)要(yao)提及的(de)(de)是，行業(ye)投訴(su)(su)量占比(bi)較大的(de)(de)網購行業(ye)的(de)(de)消(xiao)費(fei)投訴(su)(su)數據顯(xian)示，服(fu)務(wu)問題占比(bi)最高，超過全部投訴(su)(su)次數總以及的(de)(de)一半，比(bi)例為60.67%。在網購越發普及的(de)(de)今天，消(xiao)費(fei)者對消(xiao)費(fei)體(ti)驗的(de)(de)需(xu)求大于產品本身，售前售中售后的(de)(de)服(fu)務(wu)問題都需(xu)要(yao)引起(qi)電商平(ping)臺的(de)(de)重視。

消費市(shi)場交易雙方傾(qing)向(xiang)于訂(ding)立合同來明確各自權利和義務關系(xi)，但由(you)于相關法(fa)律法(fa)規的(de)滯后(hou)，失信違約懲戒約束機制不完(wan)善，加之(zhi)一些經營者(zhe)唯利是圖、道德意識缺失，引起諸(zhu)如網貸、租房、購(gou)房、家裝、培訓(xun)、共(gong)享經濟、網絡購(gou)物等熱點領域(yu)涉及不平等格(ge)式條(tiao)款(kuan)的(de)“霸王條(tiao)款(kuan)”“無理由(you)”違約等合同消費糾(jiu)紛(fen)增多。

合(he)同內容、違約責(ze)任等約定不(bu)(bu)明(ming)，缺乏(fa)明(ming)確的合(he)同履行標準，經營者單(dan)方面變更合(he)同、不(bu)(bu)履行合(he)同、虛假宣傳等合(he)同違約問題較為突出。合(he)同類(lei)投(tou)訴的大幅(fu)上漲，正契合(he)了當前經濟(ji)發展、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)升級(ji)的大趨勢。隨著消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)向享受(shou)型、服務類(lei)、體驗式(shi)的轉變，新的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)模式(shi)層(ceng)出不(bu)(bu)窮(qiong)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)需(xu)求更加精細化(hua)，尤其是預付式(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)大幅(fu)增長，帶(dai)來消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)不(bu)(bu)確定性風險增加。

值(zhi)得一提的(de)是，部分(fen)行業再(zai)將三類(lei)投(tou)(tou)訴問題，結合所在的(de)行業歸納出(chu)二(er)級問題進(jin)行再(zai)次(ci)分(fen)析，比如，網貸(dai)(dai)行業，將消費投(tou)(tou)訴涉及的(de)賬戶問題、理財(cai)人款(kuan)項(xiang)、貸(dai)(dai)款(kuan)人款(kuan)項(xiang)為維(wei)度進(jin)行，并重(zhong)點(dian)將消費投(tou)(tou)訴比較多的(de)關鍵詞“公司跑路”“暴力(li)催收”問題作為重(zhong)點(dian)進(jin)行分(fen)析。

（四）按投訴性質分析

根據(ju)(ju)消(xiao)費(fei)者投訴(su)問題(ti)(ti)，中國質量(liang)萬里行消(xiao)費(fei)投訴(su)平(ping)臺將(jiang)受理的案例按照合同(tong)類(lei)(lei)、質量(liang)類(lei)(lei)、服務類(lei)(lei)問題(ti)(ti)劃分為三類(lei)(lei)。數據(ju)(ju)顯(xian)示，合同(tong)問題(ti)(ti)類(lei)(lei)投訴(su)居首位(wei)(wei),約占總投訴(su)量(liang)的39%，其次是服務問題(ti)(ti)、質量(liang)問題(ti)(ti)。這一占比(bi)相比(bi)過去幾年的數據(ju)(ju)，出現(xian)了明顯(xian)變化，在網(wang)購(gou)行業居首的投訴(su)數據(ju)(ju)中，長期以來，“服務問題(ti)(ti)”居于首位(wei)(wei)，消(xiao)費(fei)者對購(gou)買體驗過程(cheng)進行抱怨易(yi)產生(sheng)糾(jiu)紛(fen)。

第(di)十，快(kuai)遞(di)寄送延遲、快(kuai)遞(di)郵件遺失和快(kuai)遞(di)郵件損壞，成為消費者投訴(su)快(kuai)遞(di)物(wu)流行業的三個問(wen)題。

物流快(kuai)(kuai)遞(di)(di)行業(ye)的投訴數(shu)據顯示，涵(han)蓋24家(jia)傳統快(kuai)(kuai)遞(di)(di)企業(ye)、18家(jia)物流企業(ye)和11家(jia)新興互聯(lian)網快(kuai)(kuai)遞(di)(di)企業(ye)，涉及快(kuai)(kuai)遞(di)(di)寄送(song)延遲(chi)、快(kuai)(kuai)遞(di)(di)郵(you)件(jian)遺失、快(kuai)(kuai)遞(di)(di)郵(you)件(jian)損(sun)(sun)壞、快(kuai)(kuai)遞(di)(di)亂(luan)收費和客服(fu)態(tai)度差/快(kuai)(kuai)遞(di)(di)員態(tai)度差等12個(ge)方(fang)面(mian)的問題(ti)。其中，快(kuai)(kuai)遞(di)(di)寄送(song)延遲(chi)、快(kuai)(kuai)遞(di)(di)郵(you)件(jian)遺失和快(kuai)(kuai)遞(di)(di)郵(you)件(jian)損(sun)(sun)壞是三個(ge)“老大(da)難”問題(ti)。

第(di)九，售(shou)后(hou)問題在電子電器(qi)行業投訴(su)中突出。電子電器(qi)行業的消費(fei)投訴(su)涵蓋手機數碼產(chan)(chan)品、大型家(jia)用電器(qi)及廚(chu)電和小型家(jia)用電器(qi)。消費(fei)者不僅對產(chan)(chan)品質量看重，對售(shou)后(hou)服務的要求(qiu)也越(yue)來越(yue)高(gao)，伴隨產(chan)(chan)生了越(yue)來越(yue)多的售(shou)后(hou)服務維權事件。

第八，教育培(pei)訓行業中(zhong)，退款(kuan)訴(su)求(qiu)最明(ming)顯。在對(dui)投訴(su)者退款(kuan)問(wen)題、質(zhi)量(liang)問(wen)題、誘(you)導消費、虛假宣傳、霸王條款(kuan)、客服問(wen)題、售后(hou)服務等(deng)七類投訴(su)問(wen)題的統計中(zhong)，退款(kuan)訴(su)求(qiu)明(ming)顯。

消(xiao)費者投(tou)訴教(jiao)育培訓機構涉及(ji)多個(ge)原因，問題(ti)繁(fan)雜。典型案(an)例將(jiang)重點提及(ji)：以招(zhao)聘名義誘騙學員、誘導消(xiao)費、服務(wu)與宣傳承(cheng)諾不(bu)符、服務(wu)與宣傳承(cheng)諾不(bu)符、培訓貸、客服問題(ti)、課程更改(gai)問題(ti)、霸(ba)王條款等。

房(fang)屋(wu)租(zu)賃(lin)行業(ye)中(zhong)，合同類問(wen)題(ti)占比最高，押(ya)金(jin)/租(zu)金(jin)退(tui)回，合同違約(yue)、虛(xu)假宣(xuan)傳(chuan)、合同欺詐(zha)等關鍵詞，是(shi)房(fang)屋(wu)租(zu)賃(lin)合同類問(wen)題(ti)中(zhong)消(xiao)(xiao)費(fei)者投訴比較常用(yong)(yong)的。租(zu)住(zhu)房(fang)屋(wu)的居住(zhu)環境，是(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者比較重視的質量(liang)類問(wen)題(ti)，在服務(wu)租(zu)賃(lin)服務(wu)類投訴中(zhong)，承諾了不兌現、亂(luan)收費(fei)、服務(wu)態(tai)度(du)差(cha)，是(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者使用(yong)(yong)比較多的關鍵詞。

因(yin)發貨(huo)問(wen)題(ti)、安裝維修(xiu)質量問(wen)題(ti)、保修(xiu)服務等，是家居家裝行業消費者比較(jiao)容易(yi)投訴的三個方面。

房(fang)產(chan)類消(xiao)費投訴(su)中(zhong)，以下(xia)問(wen)(wen)(wen)題極(ji)易產(chan)生消(xiao)費投訴(su)：銷售(shou)欺(qi)詐、無法退(tui)款、承諾不(bu)兌現(xian)、房(fang)產(chan)中(zhong)介(jie)、霸王條(tiao)款、違規銷售(shou)、捆綁銷售(shou)、不(bu)按時交房(fang)、發票(piao)問(wen)(wen)(wen)題等。數(shu)據顯示，銷售(shou)欺(qi)詐相關投訴(su)占(zhan)(zhan)合同類投訴(su)的38.75%，房(fang)屋質量占(zhan)(zhan)質量類問(wen)(wen)(wen)題的82.03%,服(fu)務態度差占(zhan)(zhan)服(fu)務類問(wen)(wen)(wen)題的40.35%，分別在房(fang)產(chan)類三大問(wen)(wen)(wen)題中(zhong)占(zhan)(zhan)比(bi)最高。

第七，房(fang)產(chan)家(jia)居行(xing)業(ye)，因房(fang)屋質量、合同問(wen)題引(yin)發多起房(fang)產(chan)類(lei)集(ji)體投訴(su)。平(ping)臺(tai)數據顯示，2019年(nian)度房(fang)產(chan)家(jia)居行(xing)業(ye)共出現多起集(ji)體投訴(su)。其中(zhong)包(bao)括濟南融匯(hui)城車(che)庫坍(tan)塌、長沙新城國際花(hua)都高價精裝、輕(qing)鋼別墅騙局、樂伽(jia)公(gong)寓爆(bao)雷跑路等。

第六，旅游行業(ye)的投訴(su)占(zhan)比(bi)有所下降，但退款賠償、無故取消訂單、虛假宣(xuan)傳等問題(ti)突出。

從旅游行業(ye)的投訴問(wen)題(ti)類型(xing)看，捆綁(bang)搭售(shou)、大數據殺熟(shu)、預付費(fei)不退、價格混亂、訂(ding)單退款難、隨意(yi)取消(xiao)用戶訂(ding)單、合同欺詐(zha)、虛假(jia)宣傳、強制(zhi)消(xiao)費(fei)、改簽收費(fei)、服務質量等為典型(xing)投訴問(wen)題(ti)。與去年相比(bi)(bi)，占比(bi)(bi)略有減少，行業(ye)整體投訴處理情況良好。

第(di)五(wu)，共(gong)(gong)享服務行(xing)業投訴，繼去年的“共(gong)(gong)享單(dan)車退押金(jin)”事件(jian)成為消費(fei)投訴重災區后，一(yi)些(xie)沒有獲得押金(jin)退款的消費(fei)者仍然通(tong)過中(zhong)國質量萬里行(xing)進行(xing)投訴，金(jin)額不大，但人數不少。

與(yu)過(guo)(guo)去以(yi)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移動、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)聯通(tong)(tong)和中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信等(deng)為主要投(tou)訴對象的通(tong)(tong)訊(xun)服(fu)務(wu)類投(tou)訴為代表，這一比例在社(she)交類服(fu)務(wu)出現后(hou)，出現下(xia)滑，通(tong)(tong)過(guo)(guo)即時通(tong)(tong)信的手段(duan)實現人(ren)與(yu)人(ren)之間的互動過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)產生的消(xiao)費體驗訴求(qiu)，增量(liang)明顯。通(tong)(tong)過(guo)(guo)即時通(tong)(tong)訊(xun)工具平臺購物(wu)，分(fen)享獲得報酬(chou)等(deng)情(qing)況，使不少消(xiao)費者遭(zao)遇投(tou)訴無門的情(qing)況。

第(di)四，網絡(luo)服(fu)務(wu)投訴(su)案例中，社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)類(lei)服(fu)務(wu)投訴(su)量最大。社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)服(fu)務(wu)、通訊服(fu)務(wu)、信息服(fu)務(wu)、游戲(xi)及(ji)賬號(hao)交(jiao)(jiao)(jiao)易平臺、音視頻(pin)直播(bo)，成為網絡(luo)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)主(zhu)要(yao)投訴(su)的(de)幾個方(fang)面，拒(ju)(ju)絕退(tui)(tui)款、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)欺詐(zha)/消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)陷(xian)阱(jing)類(lei)投訴(su)，投訴(su)量占比相當。數據(ju)顯(xian)示(shi)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)欺詐(zha)和(he)拒(ju)(ju)絕退(tui)(tui)款成為消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)的(de)伴生事件，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者受到(dao)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)欺詐(zha)或(huo)落入消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)陷(xian)阱(jing)后，請求退(tui)(tui)款，而商家拒(ju)(ju)絕退(tui)(tui)款，導致(zhi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者經濟損失(shi)，因此造(zao)成了大量投訴(su)。

其中(zhong)，車(che)(che)輛(liang)質(zhi)量(liang)、汽車(che)(che)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)合(he)同(tong)成為三(san)個“老(lao)大(da)難”問題(ti)(ti)：在車(che)(che)輛(liang)質(zhi)量(liang)方(fang)面中(zhong)，變速箱、發動機和(he)傳動系統(tong)仍是(shi)(shi)主(zhu)要的(de)車(che)(che)輛(liang)質(zhi)量(liang)問題(ti)(ti)；在車(che)(che)輛(liang)質(zhi)量(liang)方(fang)面中(zhong)，變速箱、發動機和(he)傳動系統(tong)是(shi)(shi)主(zhu)要的(de)車(che)(che)輛(liang)質(zhi)量(liang)問題(ti)(ti)；在銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)合(he)同(tong)投(tou)訴(su)中(zhong)，推(tui)諉拖(tuo)延、合(he)同(tong)欺詐和(he)無法退款是(shi)(shi)主(zhu)要的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)合(he)同(tong)問題(ti)(ti)；在汽車(che)(che)金融投(tou)訴(su)中(zhong)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)態(tai)(tai)度、費率問題(ti)(ti)、費率不(bu)明和(he)費用過高是(shi)(shi)主(zhu)要的(de)汽車(che)(che)金融問題(ti)(ti)；在汽車(che)(che)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)面，服(fu)(fu)務(wu)(wu)態(tai)(tai)度、推(tui)諉拖(tuo)延和(he)維修(xiu)問題(ti)(ti)是(shi)(shi)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)主(zhu)要投(tou)訴(su)內容。

第三，汽(qi)車(che)金融類(lei)的消(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)值得(de)引(yin)起重視。2019年，中國質(zhi)量(liang)萬里行消(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)平(ping)臺收到(dao)74739例(li)汽(qi)車(che)行業的投(tou)(tou)訴(su)，涉及車(che)輛質(zhi)量(liang)、汽(qi)車(che)服(fu)務、銷(xiao)售合同、二手車(che)、汽(qi)車(che)金融、售后服(fu)務和信(xin)息(xi)安(an)全(quan)等七(qi)個方面的內(nei)容。

第(di)二，網絡購物的投訴退(tui)居第(di)二。消費(fei)投訴問(wen)(wen)題(ti)排(pai)名前三(san)位：服務問(wen)(wen)題(ti)、虛假宣傳(chuan)、合同問(wen)(wen)題(ti)。

總體上(shang)來看，與過(guo)去(qu)幾年(nian)相(xiang)比(bi)，網絡(luo)購物的(de)投(tou)(tou)訴比(bi)例在總投(tou)(tou)訴量中(zhong)大(da)幅度(du)下降，從多年(nian)穩居(ju)第(di)一(yi)退居(ju)第(di)二位，且占(zhan)比(bi)明顯減少。這(zhe)個比(bi)例一(yi)定程度(du)上(shang)反映(ying)了(le)《電子(zi)(zi)商務法》實施一(yi)年(nian)的(de)時間里，電商消費(fei)環境正(zheng)在向好發(fa)展。目前電子(zi)(zi)商務糾(jiu)紛(fen)較多采取(qu)的(de)平臺調(diao)解、協(xie)商、在線協(xie)商等方(fang)式，取(qu)得了(le)實質(zhi)性的(de)效果，一(yi)定程度(du)上(shang)對(dui)改(gai)善和提升消費(fei)體驗起到了(le)重要作用(yong)。

數據(ju)顯示，2019年中(zhong)國質量(liang)萬里行(xing)消費投訴(su)(su)平臺的數據(ju)中(zhong)，網(wang)貸行(xing)業(ye)大(da)約80%的投訴(su)(su)來自20%的公司，且消費者(zhe)借貸的單筆(bi)金額多(duo)位于(yu)1萬元以下(xia)，也(ye)就是說，抓住這(zhe)20%公司的主要的被(bei)投訴(su)(su)問(wen)題，就可(ke)(ke)以初步分析出(chu)該行(xing)業(ye)的主要問(wen)題，針對(dui)這(zhe)些(xie)問(wen)題就可(ke)(ke)及時制定出(chu)行(xing)業(ye)規范，促進網(wang)貸行(xing)業(ye)健康(kang)發展。

第(di)(di)一(yi)，網貸與銀(yin)行(xing)成為消費投(tou)(tou)訴(su)(su)量最大的行(xing)業。2019年以來，中國(guo)質量萬里行(xing)的投(tou)(tou)訴(su)(su)數據顯示，原有的“金融保險”行(xing)業中，網貸、銀(yin)行(xing)、保險、第(di)(di)三方支付，這四個方面的投(tou)(tou)訴(su)(su)量均(jun)出現不同程度的增長，尤其是網貸行(xing)業，增幅明顯。“陰陽合同”、暴力催收、巨額利(li)息(xi)的現象(xiang)屢見(jian)不鮮(xian)，存在412例消費者投(tou)(tou)訴(su)(su)“炸雷(lei)”和“跑路”，是一(yi)般網貸公司難以為繼為最終(zhong)結(jie)局。

（三）按行業類別分析

結合中國(guo)質(zhi)量(liang)萬里行(xing)(xing)(xing)消(xiao)費投訴平(ping)臺的(de)投訴數(shu)據(ju)，打破了過(guo)去幾年將(jiang)數(shu)據(ju)行(xing)(xing)(xing)業(ye)類別按照商品(pin)、服務(wu)兩(liang)大類的(de)劃分，針對企業(ye)和消(xiao)費者廣泛關注(zhu)的(de)網貸與(yu)銀行(xing)(xing)(xing)、網絡購物(wu)、汽車行(xing)(xing)(xing)業(ye)、共享服務(wu)、網絡服務(wu)、保險與(yu)第三(san)方(fang)支付、旅(lv)游(you)行(xing)(xing)(xing)業(ye)、房產(chan)家居(ju)、教育(yu)培訓、物(wu)流快(kuai)遞、電(dian)子電(dian)器、食(shi)品(pin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)等12大重點行(xing)(xing)(xing)業(ye)數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)(xing)(xing)梳(shu)理(li)后，不難發現：

（二）按投訴月份分析

根據中國質量萬(wan)里行(xing)2019年消(xiao)費(fei)(fei)投訴(su)數據顯(xian)示(shi)，6月、8月、9月，成為月度(du)消(xiao)費(fei)(fei)投訴(su)量排名前三位的(de)月份(fen)(fen)。與過(guo)去幾年3月份(fen)(fen)投訴(su)數據穩(wen)居首位不一(yi)樣(yang)，電商平臺年中的(de)消(xiao)費(fei)(fei)促銷的(de)銷售旺(wang)季，以及8、9月旅(lv)游出(chu)行(xing)、培訓教育(yu)等方面(mian)維(wei)權打破了原有的(de)月度(du)投訴(su)量數據分布格局(ju)，消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)維(wei)權意識出(chu)現明顯(xian)增強。

（一） 按投訴渠道分析

按照系統給出的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)渠道劃分，主要分為電(dian)腦端(duan)(duan)和移動(dong)端(duan)(duan)兩類(lei)端(duan)(duan)口(kou)接(jie)收消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)實名投(tou)(tou)訴(su)。中(zhong)國質量萬(wan)里行(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)平臺(tai)2019年數據(ju)顯(xian)示，電(dian)腦端(duan)(duan)仍然為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)進行(xing)維權投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)主要方(fang)式，根據(ju)本平臺(tai)實名制(zhi)投(tou)(tou)訴(su)要求，需要消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)實名填寫消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)關鍵(jian)信息(xi)，并盡可能收集消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權者(zhe)(zhe)(zhe)舉證涉(she)及的(de)(de)相關音視(shi)頻(pin)文件(jian)；與2018年兩個渠道的(de)(de)占比(bi)數據(ju)對(dui)比(bi)顯(xian)示，中(zhong)國質量萬(wan)里行(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)平臺(tai)電(dian)腦端(duan)(duan)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)投(tou)(tou)訴(su)略(lve)有(you)下降，隨著移動(dong)互聯(lian)網(wang)的(de)(de)發展，使用移動(dong)端(duan)(duan)進行(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)提交的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)呈現小幅增長。

此(ci)外，除(chu)上(shang)述公益受理消費(fei)(fei)投(tou)訴外，中國(guo)質量萬(wan)里行還提(ti)供免費(fei)(fei)專業(ye)律師咨詢，可更直接全面(mian)地服務消費(fei)(fei)者需求依(yi)法維權(quan)。

綜上，根據(ju)(ju)中國(guo)質量(liang)萬里(li)行消費投訴平(ping)臺受理和(he)收集的有效(xiao)維(wei)權數據(ju)(ju)顯示(shi)，2019年度中國(guo)質量(liang)萬里(li)行共梳理了消費者有效(xiao)投訴976799例。基本情況如下(xia)： 

為適應信息化時代(dai)的要(yao)求，打造“互聯網+消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權”的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投訴平臺，以(yi)真實、專(zhuan)業、透明、可靠(kao)的服務(wu)(wu)，設置消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權各利益方(fang)的對話場景，依法(fa)維護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法(fa)權益，服務(wu)(wu)商(shang)品質量提升和市場穩定，進而(er)推動社(she)會主義(yi)經濟建設。

消(xiao)費(fei)者在(zai)使用投訴服務(wu)時(shi)需手機號碼或(huo)者微(wei)信(xin)實名建立賬戶(hu)，發起投訴時(shi)詳細填寫投訴主題、訴求、投訴對象、行業分類、消(xiao)費(fei)金(jin)額、訂(ding)單號、消(xiao)費(fei)網址、消(xiao)費(fei)方式、日期、地區、投訴內(nei)容、企業聯系人、聯系方式、投訴證據（可(ke)選(xuan)圖片、音(yin)頻(pin)、視(shi)頻(pin)），提(ti)交投訴后可(ke)隨時(shi)登錄賬戶(hu)查閱進度。

又到一(yi)年(nian)(nian)“3·15國際消(xiao)(xiao)費者權(quan)益日”，連續四年(nian)(nian)發(fa)布(bu)《中(zhong)國質量(liang)萬里行(xing)(xing)年(nian)(nian)度(du)消(xiao)(xiao)費訴(su)求白皮書》，核心內容(rong)是(shi)發(fa)布(bu)基于消(xiao)(xiao)費投(tou)訴(su)的大數據統(tong)計，重(zhong)點(dian)發(fa)布(bu)基于投(tou)訴(su)渠(qu)道、投(tou)訴(su)月份(fen)、行(xing)(xing)業(ye)分類、投(tou)訴(su)性質以及投(tou)訴(su)訴(su)求等(deng)五大維度(du)的綜(zong)合分析(xi)報告(gao)，針對企業(ye)和(he)消(xiao)(xiao)費者廣泛關(guan)注的網貸與銀行(xing)(xing)、網絡(luo)購物、汽車行(xing)(xing)業(ye)、共享服(fu)務(wu)、網絡(luo)服(fu)務(wu)、保險與第三方支(zhi)付、旅游行(xing)(xing)業(ye)、房產(chan)家居、教育(yu)培(pei)訓(xun)、物流快遞、電(dian)子電(dian)器、食品(pin)行(xing)(xing)業(ye)等(deng)12大重(zhong)點(dian)行(xing)(xing)業(ye)數據進(jin)行(xing)(xing)梳(shu)理，并盤(pan)點(dian)過去(qu)一(yi)年(nian)(nian)社會各(ge)界關(guan)注的十大消(xiao)(xiao)費維權(quan)熱點(dian)，邀(yao)請中(zhong)國質量(liang)萬里行(xing)(xing)法律服(fu)務(wu)聯盟(meng)的權(quan)威(wei)律師一(yi)一(yi)進(jin)行(xing)(xing)點(dian)評(ping)和(he)分析(xi)，發(fa)布(bu)2020年(nian)(nian)度(du)十大消(xiao)(xiao)費隱(yin)患，維護市(shi)場穩定，提(ti)振消(xiao)(xiao)費信(xin)心，為滿足人民日益增(zeng)長的美好生活需要貢獻力量(liang)。

感謝汪社(she)長(chang)的精彩致辭！也(ye)感謝《中國(guo)質量(liang)萬里行》雜(za)志(zhi)社(she)和中國(guo)質量(liang)萬里行消費投(tou)訴平臺為推動中國(guo)消費維權所(suo)做的貢獻！

接(jie)下來(lai)，進入今天活動的重要環(huan)節(jie)——發布《2019中(zhong)國消費者(zhe)訴求白皮書》。

有請《中國質量萬里行》雜志社主編劉勇。

我們已經進入(ru)了高(gao)質(zhi)(zhi)量發展、高(gao)品質(zhi)(zhi)消費的新(xin)時代。黨和國家(jia)的要求、人民(min)群眾對(dui)美好生活的向往，都(dou)對(dui)加強維護市場穩(wen)定、提(ti)(ti)振消費信(xin)心提(ti)(ti)出(chu)了新(xin)目標、新(xin)任(ren)務(wu)。

讓我們攜起手來，以此次(ci)專(zhuan)題活動為(wei)契機，共同努(nu)力，久久為(wei)功(gong)，做維護市場穩定、提振消費信心的踐(jian)行(xing)者！

謝謝大家！

再次，呼(hu)吁(yu)全(quan)社會包括研(yan)究機構、協(xie)學會、媒(mei)體等在內(nei)的每一個組織、每一個個體，努力爭做市場穩(wen)定(ding)的維護者、有堅定(ding)信心的消(xiao)費(fei)者，加強風險(xian)交流，加強消(xiao)費(fei)預(yu)警，強化(hua)行業自律，暢通(tong)投訴舉報渠道，讓共(gong)同守護產品安全(quan)底線成為(wei)全(quan)社會的道德(de)準則，讓共(gong)同維護市場穩(wen)定(ding)成為(wei)全(quan)社會的基本共(gong)識，合力凈(jing)化(hua)消(xiao)費(fei)環境(jing)、共(gong)建(jian)良好消(xiao)費(fei)生(sheng)態、共(gong)享(xiang)優質(zhi)消(xiao)費(fei)成果(guo)。

據媒體公開報道，截至2月24日，市(shi)場監管總局(ju)已號召7324戶各類企(qi)業(ye)(ye)參與抗擊疫情(qing)保價格(ge)、保質量、保供應“三保”活動，查辦4500多(duo)家(jia)、下線(xian)36000多(duo)家(jia)哄(hong)抬口罩價格(ge)企(qi)業(ye)(ye)和門店(dian)，立(li)案調查11000多(duo)家(jia)制銷(xiao)醫(yi)療防(fang)護用品(pin)問題企(qi)業(ye)(ye)，公布違法典型案例9批，鼓勵70%以上食品(pin)行業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)、98.9%超市(shi)行業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)復工復產，取得(de)了(le)顯著的成效，在特(te)殊時期，從(cong)嚴從(cong)重從(cong)快查處了(le)一批案件，切(qie)實維護了(le)市(shi)場經營秩序(xu)，有力(li)保護了(le)人民生命安全和身體健康，增強了(le)消費(fei)信心。

其次(ci)，政府部門應堅持依法履行(xing)(xing)維護市場穩(wen)定、提振消費(fei)信心的市場監管責(ze)任，在加強事(shi)中事(shi)后監管、優化(hua)營商環境、強化(hua)風險監測、嚴厲打擊質量違(wei)法行(xing)(xing)為(wei)等(deng)(deng)工作上持續發力，牢(lao)牢(lao)把(ba)住準入、生產、流(liu)通(tong)、消費(fei)等(deng)(deng)監管各環節(jie)，保安全、促消費(fei)。

近期(qi)，包括市(shi)場監(jian)管在(zai)內的(de)政府各部(bu)門，在(zai)防控疫情關鍵(jian)時期(qi)，都采取了空前(qian)的(de)維護(hu)市(shi)場保障消(xiao)費措施。

接下(xia)來，我們仍(reng)要共同努(nu)力、各盡(jin)其責、齊抓共管。

首先，廣大企業應繼續肩負(fu)起維(wei)護(hu)(hu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)穩(wen)定、提振(zhen)消費信心(xin)的主體(ti)責任，特別(bie)是要加(jia)強從(cong)原輔(fu)料采購(gou)、生產(chan)加(jia)工、產(chan)品(pin)(pin)檢驗，到(dao)運輸儲存、市(shi)(shi)場(chang)(chang)銷售(shou)、售(shou)后服務等各個環節的風險管控，嚴防不(bu)合格產(chan)品(pin)(pin)和(he)原料流入市(shi)(shi)場(chang)(chang)，自覺維(wei)護(hu)(hu)消費者(zhe)權益，努力為消費者(zhe)提供品(pin)(pin)質更加(jia)優良的產(chan)品(pin)(pin)和(he)服務，讓消費者(zhe)買得(de)放(fang)(fang)心(xin)、用得(de)放(fang)(fang)心(xin)、吃得(de)放(fang)(fang)心(xin)。

另一方面，提振消(xiao)費信心是(shi)維護市場穩定的(de)原動(dong)力，蘊含著人民群眾對美好生(sheng)活的(de)新向往、新需求(qiu)(qiu)，要求(qiu)(qiu)我們每一個人都要有(you)信心、有(you)行動(dong)，從而倒逼市場營商環境(jing)良(liang)性循環。

只有堅持共(gong)治(zhi)(zhi)，才能達到共(gong)享(xiang)。我們看(kan)到，近(jin)年(nian)來，在全社會(hui)共(gong)同努力下，維(wei)護市場穩(wen)定、提(ti)振消(xiao)費(fei)信心，已(yi)成為凝聚社會(hui)力量共(gong)治(zhi)(zhi)共(gong)享(xiang)消(xiao)費(fei)生態的重要抓手。

第三(san)，維護(hu)市(shi)場穩定，提(ti)振消費信心，是社會共(gong)治(zhi)共(gong)享(xiang)消費生態(tai)(tai)的重要(yao)抓(zhua)手。維護(hu)市(shi)場穩定、提(ti)振消費信心，是重大的社會工程、生態(tai)(tai)工程。

一方面，維護市場穩定(ding)是提振(zhen)消費信心的(de)前(qian)提，包(bao)括要有能(neng)夠落地的(de)一項項具體措施和馬上行動(dong)起來(lai)的(de)生(sheng)動(dong)實踐，要求我們每一個人都要有責任、有擔當；

為(wei)此，今(jin)天的“維護市(shi)場穩定(ding)，提振消費(fei)信心”網(wang)絡專題活(huo)動(dong)，以(yi)消費(fei)為(wei)圓點，以(yi)市(shi)場為(wei)半徑，圍繞百姓需求，緊扣高質量發(fa)展，設(she)計了一系列(lie)有關民生(sheng)熱點、投訴維權(quan)、消費(fei)警(jing)示、權(quan)威發(fa)布、案例解析、企業承諾等(deng)主題活(huo)動(dong)，希望(wang)大(da)家通過這個平臺認(ren)真(zhen)探討多途徑“維護市(shi)場穩定(ding)”的舉措(cuo)，達到“提振消費(fei)信心”目的，為(wei)新時代經濟(ji)發(fa)展注(zhu)入新活(huo)力(li)。

因此(ci)，要(yao)在此(ci)基(ji)礎上進(jin)一(yi)步挖掘消(xiao)費(fei)潛力，把消(xiao)費(fei)作(zuo)為推動(dong)促進(jin)經濟發展的主引擎之(zhi)一(yi)，圓滿(man)完成“十三五”收官之(zhi)作(zuo)，就必須統(tong)籌國際、國內消(xiao)費(fei)市(shi)場(chang)，維護好(hao)市(shi)場(chang)穩(wen)定的秩序，提振老百姓(xing)的消(xiao)費(fei)信心。

因為沒(mei)有穩定的市場環境，就談(tan)不上消費；而沒(mei)有優質的產品質量，就沒(mei)有穩定的市場。

從國內看，社(she)會主(zhu)要(yao)(yao)矛(mao)盾(dun)已經(jing)轉(zhuan)(zhuan)化為人民日益(yi)增(zeng)長(chang)的(de)(de)美好生(sheng)活需要(yao)(yao)和(he)不平衡不充(chong)分的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)之間的(de)(de)矛(mao)盾(dun)，我國正處在轉(zhuan)(zhuan)變發(fa)(fa)展(zhan)方式、優化經(jing)濟(ji)(ji)結構(gou)、轉(zhuan)(zhuan)換(huan)增(zeng)長(chang)動力的(de)(de)攻關期，結構(gou)性、體制性、周期性問題相互交織(zhi)，“三期疊加”影(ying)響持(chi)續(xu)深化，經(jing)濟(ji)(ji)下(xia)行壓(ya)力加大，供給端結構(gou)不平衡不充(chong)分日益(yi)突出。

但與此同(tong)時，需(xu)求端卻十分旺盛。據商務部(bu)信(xin)息(xi)，去年全社會消費(fei)(fei)市場(chang)總額約40萬億，而且人(ren)們對消費(fei)(fei)品質的追求、消費(fei)(fei)環(huan)境的期望越(yue)來越(yue)高。

從國際看，當前世(shi)界經濟增長(chang)持續放緩，仍(reng)處在國際金(jin)融危機(ji)后(hou)的深度調整期，世(shi)界大變局加速演變的特征(zheng)更(geng)趨(qu)明顯(xian)，全(quan)球動蕩源(yuan)和(he)風險點顯(xian)著增多，需要(yao)維護全(quan)球市場(chang)秩序(xu)，擴大消費，拉動經濟增長(chang)。

第二，維護市場穩(wen)定(ding)，提振(zhen)消費信心，是推進(jin)(jin)新時(shi)代經濟發展的現實需要。中國特(te)色社會主義(yi)進(jin)(jin)入了新時(shi)代，我國經濟發展也進(jin)(jin)入了新時(shi)代，基本(ben)特(te)征就是我國經濟已由高(gao)速增長(chang)階段轉向高(gao)質量發展階段。

推進新時代經濟發展(zhan)，需要我們進一步通過維護(hu)市場穩定來提(ti)振(zhen)消費(fei)信心。

尤其在當前，貫徹落實黨中央提(ti)出的堅(jian)決實現脫貧攻堅(jian)、完成既定經(jing)濟社會發展(zhan)目(mu)標，探索從(cong)穩定市(shi)場(chang)秩序、滿足(zu)消費升級、擴(kuo)大供給(gei)需(xu)求端口入手，對沖新冠肺炎疫情(qing)對經(jing)濟發展(zhan)的影響，可謂意義重大。

今(jin)天(tian)舉辦的(de)“維(wei)護(hu)市場穩定(ding)，提(ti)振消費(fei)信心(xin)”網絡主題活動，就是貫徹落實黨中(zhong)央(yang)要求，充分挖(wa)掘和釋(shi)放(fang)消費(fei)潛(qian)力，助推經(jing)濟高質量發展的(de)重要實踐。

去年12月中央經濟工作會議，再次強調以貫徹新發展理念、推動高質量發展為統領，把強化民生導向、推動消費穩定增長、釋放國內市場需求潛力，作為強化穩就業、穩金融、穩外貿、穩外資、穩投資、穩預期“六穩”工作的具體舉措、重要抓手，更是為今后的工作指明了方向。

這一系列(lie)重(zhong)大部(bu)署(shu)和舉(ju)措，目標聚(ju)焦，措施務實，范圍和力(li)度(du)前所未有，充(chong)分說(shuo)明黨中(zhong)央、國務院對于維護市場(chang)穩(wen)定、改(gai)善消費環境的高(gao)度(du)重(zhong)視和堅定決心。

2017年(nian)以來(lai)，黨中央、國務(wu)院(yuan)先后印發(fa)《關(guan)于開(kai)展(zhan)質(zhi)量(liang)(liang)提(ti)升(sheng)行動的(de)指導(dao)意(yi)見(jian)》、《關(guan)于完(wan)善(shan)促進消費(fei)體制(zhi)機制(zhi) 進一步(bu)激發(fa)居民(min)消費(fei)潛力(li)的(de)若干(gan)意(yi)見(jian)》、《關(guan)于完(wan)善(shan)促進消費(fei)體制(zhi)機制(zhi)實施方案(an)（2018—2020年(nian)）》等多個文件，在維護市場穩定、發(fa)揮(hui)消費(fei)對經濟的(de)基(ji)礎性(xing)作(zuo)(zuo)用的(de)頂層(ceng)設計層(ceng)面，作(zuo)(zuo)出了加快消費(fei)品(pin)標準(zhun)和(he)質(zhi)量(liang)(liang)提(ti)升(sheng)，推動消費(fei)品(pin)工業增品(pin)種(zhong)、提(ti)品(pin)質(zhi)、創品(pin)牌，優化營商(shang)環境等重要(yao)工作(zuo)(zuo)部署。

在當前這個非常時期，維護市(shi)場穩定、提(ti)振消費信心意義尤(you)為重大。

第一，維護市場穩定，提振消費信心，是(shi)落(luo)實黨中央決策部署的(de)(de)重要實踐。在投資、消費、出(chu)口“三駕”拉動經(jing)濟(ji)發展(zhan)的(de)(de)馬車當中，增強(qiang)消費是(shi)推(tui)動經(jing)濟(ji)發展(zhan)的(de)(de)基(ji)礎和主要動力。

黨中(zhong)央、國務院(yuan)高度重視維護(hu)市場穩定和提振消(xiao)(xiao)費信心工作。習近平總書記在黨的十九(jiu)大(da)報告中(zhong)明確(que)提出(chu)，要“完善促進(jin)消(xiao)(xiao)費的體制(zhi)(zhi)機制(zhi)(zhi)，增強消(xiao)(xiao)費對經濟發展的基礎性(xing)作用”。

專(zhuan)題(ti)活(huo)(huo)動(dong)2月26日上線(xian)，至今(jin)(jin)已持續近20天，今(jin)(jin)天是(shi)本次活(huo)(huo)動(dong)的高潮，將隆重推(tui)出2019年(nian)度《中國消費者(zhe)訴求白皮書》。

本次發(fa)布(bu)會，將披(pi)露(lu)四(si)個方面的(de)信息：第(di)(di)一輪發(fa)布(bu)，2019年(nian)度消費(fei)者訴(su)求白皮(pi)書；第(di)(di)二輪發(fa)布(bu)，國(guo)家市場監管總局2020年(nian)重大行(xing)動；第(di)(di)三輪發(fa)布(bu)，《中國(guo)質量萬(wan)里行(xing)》2020扶優打(da)假十(shi)大行(xing)動；第(di)(di)四(si)輪發(fa)布(bu)，行(xing)業50強企(qi)業消費(fei)者滿意度調(diao)查結果。

發布(bu)會將集中展示我社聯手千(qian)家企(qi)(qi)業，踐行“三保”誠信經營倡議承諾活(huo)動(dong)、拒食野生動(dong)物(wu)倡議承諾活(huo)動(dong)的盛況(kuang)；讀者(zhe)還能瀏覽到相(xiang)關(guan)專家學者(zhe)的論文(wen)講話、品牌企(qi)(qi)業履行社會責(ze)任(ren)報告以及知名企(qi)(qi)業負責(ze)人的感(gan)言(yan)寄語。

今日此刻(ke)，新(xin)冠肺炎仍在肆虐祖國大(da)地，并波(bo)及全球；全國人民正(zheng)眾志成城共同抗擊病魔，各(ge)行(xing)各(ge)業正(zheng)有序復工復產。

值(zhi)此決(jue)戰決(jue)勝的關鍵(jian)時刻，我社(she)聯合多家(jia)機構、媒體，通過網絡平(ping)臺推出(chu)“保(bao)價(jia)格、保(bao)質量、保(bao)供應(ying)，維(wei)護市(shi)(shi)場穩定、提振消(xiao)費信(xin)心”專題活動，目的就是要通過這(zhe)種特(te)殊形式(shi)，記(ji)載(zai)這(zhe)段不尋常歷史，銘記(ji)廣大(da)醫(yi)護工作(zuo)者(zhe)、社(she)區(qu)防(fang)控工作(zuo)者(zhe)、抗疫志愿(yuan)者(zhe)、居家(jia)隔離者(zhe)和一線(xian)生產者(zhe)、市(shi)(shi)場秩(zhi)序維(wei)護者(zhe)的無私奉獻、自我犧牲，記(ji)錄各級黨委(wei)、政府下沉(chen)一線(xian)、靠前指揮、科學決(jue)策、勇于擔當的氣(qi)魄、作(zuo)為，表明全國(guo)(guo)廣大(da)消(xiao)費者(zhe)、經營者(zhe)、市(shi)(shi)場監(jian)管者(zhe)、中介服(fu)務(wu)者(zhe)，與患者(zhe)同(tong)在(zai)(zai)、與家(jia)屬同(tong)在(zai)(zai)，與武漢(han)同(tong)在(zai)(zai)、與湖北同(tong)在(zai)(zai)、與祖(zu)國(guo)(guo)同(tong)在(zai)(zai)、與全球同(tong)在(zai)(zai)的家(jia)國(guo)(guo)情懷。

各位讀者、聽眾、觀眾，各位消費者、經營(ying)者、市場監(jian)管者、中介服務者，各位質量專家、公(gong)益律師、媒體同行(xing)：

一(yi)年一(yi)度的《中(zhong)國消費者訴求白皮書》發(fa)布(bu)會現(xian)在開(kai)始！與以往不(bu)同的是，今年的發(fa)布(bu)會由線下搬到線上。

作為今天活動(dong)的主辦(ban)方，《中(zhong)國(guo)(guo)質(zhi)量萬里行》雜志社從1992年成立開始，長期受理消費(fei)者(zhe)訴求，28年從未(wei)間斷，面對新的消費(fei)環境(jing)，又開創(chuang)了(le)“互聯網+維(wei)權(quan)”方式，成立“中(zhong)國(guo)(guo)質(zhi)量萬里行消費(fei)投訴平臺”，每年受理10萬級(ji)消費(fei)訴求，在線呈(cheng)現中(zhong)國(guo)(guo)消費(fei)維(wei)權(quan)的多方協商場景，一(yi)定(ding)程度上推動(dong)了(le)中(zhong)國(guo)(guo)消費(fei)市場的穩定(ding)，提(ti)振(zhen)了(le)消費(fei)信心(xin)。

首先，有請《中國質量萬里行》雜志社社長汪鶴林致辭。

親愛的網民朋友們：

大家上午(wu)好！歡迎(ying)各(ge)位進入“2019中(zhong)國(guo)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)訴求(qiu)白皮(pi)書網絡發布會”的直(zhi)播(bo)間，因(yin)疫情原(yuan)因(yin)，發布會以(yi)“網上直(zhi)播(bo)”的特殊(shu)方式(shi)呈(cheng)現給大家。今天發布會的主(zhu)題是“保(bao)(bao)價格、保(bao)(bao)質量(liang)、保(bao)(bao)供應，維(wei)護市(shi)場(chang)穩定、提振消(xiao)費(fei)(fei)信心”。

“消費者訴求”的(de)達成，離不(bu)開(kai)(kai)每(mei)一位(wei)對“品質生活”有(you)要求的(de)消費者，離不(bu)開(kai)(kai)市場監督管理各級領(ling)導(dao)的(de)大力(li)支(zhi)持(chi)，離不(bu)開(kai)(kai)中(zhong)國(guo)質量(liang)萬里行(xing)法律服務律師(shi)聯盟(meng)的(de)智囊擔(dan)當，離不(bu)開(kai)(kai)有(you)社責(ze)任感(gan)的(de)企業的(de)共同努力(li)，離不(bu)開(kai)(kai)媒體同行(xing)們的(de)“輿論(lun)監督”。

《中國質量萬里行》2019年度消費者訴求白皮書主持人