網友投訴：推卸(xie)、蒙騙(pian)！國(guo)美電器的如此“優質”服(fu)務讓人寒心！
紅網(wang)長(chang)沙(sha)(sha)7月19日訊(記者 吳庠)“電(dian)視存在質量問題而換貨(huo)，還要(yao)收取高額包裝盒(he)費用？”長(chang)沙(sha)(sha)網(wang)友“connie”家(jia)中(zhong)的東芝(微博)液晶電(dian)視，在保修期(qi)內出現嚴重質量問題，經廠商售后檢測符合換機(ji)條件。但工(gong)作人(ren)員在上門取機(ji)時(shi)，要(yao)求用戶支(zhi)付300元的包裝費。
長沙市工商(shang)局12315對此(ci)表示(shi)，符合退貨條(tiao)件的消費者(zhe)要求退貨時，經銷商(shang)應當退貨并不得收(shou)取任何費用。紅網聯(lian)動律(lv)(lv)師(shi)亦認為(wei)，退換家電向消費者(zhe)收(shou)費包(bao)裝費無法律(lv)(lv)依據，屬于(yu)“霸王條(tiao)款(kuan)”。
東芝液晶電視換貨收300元包裝費
據該網(wang)友介紹，2011年7月31日，她(ta)在(zai)長沙國(guo)美電器(微博)大(da)華店，購(gou)買(mai)了一臺東(dong)(dong)芝55寸液晶電視，直至(zhi)9月才交貨(huo)安裝使用(yong)。但(dan)從2012年6月開始，電視每隔10分鐘左右(you)就(jiu)會反(fan)復(fu)出現“黑屏”現象(xiang)。7月，經向東(dong)(dong)芝售后部(bu)門反(fan)映，檢測結(jie)果為電視存在(zai)質量問題，認定該用(yong)戶(hu)符合免費(fei)換機(ji)的條(tiao)件。
網友“connie”隨即聯系商場售后(hou)上門換(huan)機，但對方(fang)告知需(xu)要收取300元(yuan)的(de)包裝盒(he)費。她對此十分不解，“電視買回來(lai)都半年多了(le)，誰還會把包裝盒(he)留下來(lai)？再說(shuo)包裝盒(he)就是幾斤(jin)硬殼紙，怎么算也值不了(le)300元(yuan)！”
用戶退貨收取包裝費是家電業行規？
與對方交涉之(zhi)(zhi)后(hou)未果，該(gai)網(wang)友遂向紅網(wang)“消費(fei)維權”頻道(dao)(//315.rednet.cn/)投訴(su)。對此，紅網(wang)記(ji)者走訪了長沙(sha)家(jia)樂福超市香樟路店家(jia)電(dian)專柜。一國(guo)內家(jia)電(dian)知(zhi)名品牌(pai)導購員稱，家(jia)電(dian)退貨時都(dou)要(yao)收(shou)取不同程度的包(bao)(bao)裝(zhuang)費(fei)，“這是廠家(jia)的退貨規定，也(ye)是家(jia)電(dian)行業的行規，因為包(bao)(bao)裝(zhuang)盒(he)是家(jia)電(dian)的成本之(zhi)(zhi)一，我們只能按(an)規定收(shou)取。”
但經(jing)咨詢(xun)長沙市工(gong)商局(ju)12315熱線，工(gong)作人員(yuan)表示(shi)根據《消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權益保(bao)護法(fa)》，符合(he)退(tui)貨(huo)條(tiao)件的消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)要求退(tui)貨(huo)時，經(jing)營者(zhe)(zhe)應(ying)當退(tui)貨(huo)并不得收取任何(he)費用。“如(ru)遇到(dao)類似情況，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)可向工(gong)商部門投訴，以(yi)維護自己的合(he)法(fa)權益。”
律師點評：退貨收包裝費屬霸王條款
紅網(wang)聯動律(lv)師(shi)、湖南人和人律(lv)師(shi)事務(wu)所執業律(lv)師(shi)陽青對(dui)此點(dian)評，根據《部分商品(pin)修(xiu)理更(geng)換(huan)退貨責任規定(ding)(ding)》，“在三包有效期內(nei)，因產品(pin)存在質量(liang)問(wen)題，商家分別給予修(xiu)理、更(geng)換(huan)、退貨是經營者(zhe)的法定(ding)(ding)義務(wu)。”
陽(yang)律師進一步分析稱，商品(pin)的(de)包裝(zhuang)物一般是為了保障產品(pin)在(zai)搬運過程中不受(shou)磕碰和污損，或者作為產品(pin)的(de)一種裝(zhuang)飾、裝(zhuang)潢(huang)而使(shi)用(yong)，沒有其它使(shi)用(yong)價值。“商家(jia)在(zai)履行退貨義務時，借機收取‘包裝(zhuang)費’的(de)做法(fa)，涉嫌違反公平、信用(yong)原則，屬(shu)于霸王(wang)條款。”
