中國(guo)經(jing)濟(ji)網北京6月1日(ri)訊(記者 林秀敏) 來自(zi)北京的張先生(化名)想趁母(mu)(mu)親節買臺新電視(shi)孝(xiao)敬母(mu)(mu)親，在國(guo)美電器花了(le)8000多元買了(le)一臺TCL電視(shi)，據說具有(you)(you)最新功(gong)能，黑鉆屏幕不沾灰(hui)，而且具有(you)(you)3D功(gong)能，母(mu)(mu)親收到禮物十分高興。可(ke)是沒多久便發現，這臺電視(shi)經(jing)常打開(kai)后(hou)不出聲(sheng)，關掉(diao)重新打開(kai)后(hou)又可(ke)以了(le)，但其母(mu)(mu)親不懂得如何擺弄，張先生為了(le)方(fang)便母(mu)(mu)親操作，致電國(guo)美要求換一臺。

　　據張(zhang)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)介(jie)紹，要求國(guo)美(mei)(mei)更換電(dian)(dian)(dian)(dian)視十分(fen)周折。他先(xian)(xian)(xian)按說明打電(dian)(dian)(dian)(dian)話給(gei)國(guo)美(mei)(mei)熱(re)線(xian)，熱(re)線(xian)回(hui)復(fu)說要打電(dian)(dian)(dian)(dian)話給(gei)售(shou)后(hou)服(fu)務，張(zhang)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)又(you)(you)(you)打電(dian)(dian)(dian)(dian)話給(gei)售(shou)后(hou)服(fu)務，售(shou)后(hou)服(fu)務說這(zhe)問題要找專柜處理，張(zhang)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)又(you)(you)(you)按售(shou)后(hou)提供的(de)聯(lian)系(xi)方式找到專柜，專柜的(de)人員讓(rang)找店長，店長接到電(dian)(dian)(dian)(dian)話讓(rang)張(zhang)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)找售(shou)后(hou)。張(zhang)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)電(dian)(dian)(dian)(dian)話打了(le)一(yi)圈，惹(re)了(le)一(yi)肚子火(huo)氣，經(jing)過協(xie)調(diao)，國(guo)美(mei)(mei)電(dian)(dian)(dian)(dian)器還是(shi)給(gei)張(zhang)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)換了(le)一(yi)臺(tai)，可是(shi)電(dian)(dian)(dian)(dian)視搬回(hui)家沒兩天，電(dian)(dian)(dian)(dian)視又(you)(you)(you)出現了(le)同(tong)樣的(de)問題。

　　中(zhong)國經濟網(wang)記者就此事致電(dian)國美電(dian)器有關人(ren)士，但電(dian)話遲(chi)遲(chi)得不到回應。

　　據中國(guo)經(jing)濟(ji)網記者(zhe)了解(jie)，國(guo)美(mei)電(dian)器最近(jin)頻(pin)(pin)頻(pin)(pin)遭到顧客(ke)(ke)投訴，多位顧客(ke)(ke)表示國(guo)美(mei)商品(pin)質量(liang)無保證，售(shou)后服務差強人意。

　　來(lai)自(zi)廣(guang)州(zhou)的芮女(nv)士投(tou)訴(su)(su)，她于2012年4月(yue)21日以(yi)4680元在(zai)廣(guang)州(zhou)國(guo)美天河(he)城分店購買了一臺松下(xia)v75滾筒洗(xi)(xi)衣機，一個月(yue)后出現進(jin)水(shui)傳感(gan)器問題(ti)，因擔心洗(xi)(xi)衣機質量問題(ti)向生(sheng)產商要求更(geng)換(huan)洗(xi)(xi)衣機，但(dan)生(sheng)產商要顧(gu)客聯系(xi)國(guo)美供應商，而國(guo)美只愿(yuan)(yuan)意更(geng)換(huan)零件(jian)不(bu)愿(yuan)(yuan)更(geng)換(huan)機身，且告訴(su)(su)顧(gu)客，洗(xi)(xi)衣機出現故障是因為廣(guang)州(zhou)水(shui)質問題(ti)。芮女(nv)士表示(shi)，投(tou)訴(su)(su)無門再次遭到(dao)踢皮球事(shi)件(jian)，感(gan)到(dao)十分郁(yu)悶。

　　消費者黃(huang)先(xian)生(sheng)2012年3月30號在國美網上商城購買750G東芝(微博)移動硬(ying)(ying)盤，承諾質保三(san)年，不(bu)到(dao)三(san)個月，硬(ying)(ying)盤就(jiu)壞了。黃(huang)先(xian)生(sheng)打電(dian)話4008199777咨詢(xun)，工作(zuo)人員給了一(yi)連串的電(dian)話：4008180280→4006336106→4007798778讓咨詢(xun)，電(dian)話中工作(zuo)人員互(hu)相踢皮球都不(bu)管，問題一(yi)直得不(bu)到(dao)解(jie)決。

　　重慶(qing)的李小姐也遭遇了(le)(le)國美(mei)售后服(fu)務(wu)互相推諉的無奈(nai)。5月(yue)中(zhong)旬(xun)她在(zai)國美(mei)購買了(le)(le)某品(pin)牌手機(ji)，5月(yue)18日晚(wan)發現質量(liang)問題，相繼聯系國美(mei)與某品(pin)牌手機(ji)客服(fu)，截(jie)至發稿(gao)時(shi)已經過去十多天還沒退換(huan)成功。

　　發稿前(qian)，記者(zhe)收到北京的張(zhang)先生(sheng)(化(hua)名)來信，信中表示，電視問題(ti)最后(hou)通過TCL售后(hou)得到解決。