志高故(gu)障多售后服務(wu)山頭林(lin)立
女(nv)報記者(zhe) 匡名梅 實習(xi)生 譚亞庭“還沒用(yong)，空(kong)(kong)調電機就壞(huai)了，志(zhi)高(gao)稱只能(neng)(neng)修(xiu)，不(bu)能(neng)(neng)換(huan)”、“志(zhi)高(gao)售(shou)后不(bu)催促不(bu)給答復。”13日，濟(ji)南市民李(li)先生和馬女(nv)士投訴志(zhi)高(gao)空(kong)(kong)出(chu)故(gu)障(zhang)后，志(zhi)高(gao)稱只能(neng)(neng)維修(xiu)，不(bu)能(neng)(neng)退換(huan)。而且，志(zhi)高(gao)售(shou)后有諸多(duo)簽約(yue)公(gong)司，不(bu)免讓人質疑：“售(shou)后到底(di)誰說(shuo)了算？”
志高空調只維修不退換？
2011年5月，李先生花近8000元購(gou)買了兩臺志高空(kong)(kong)調，一臺立柜(ju)式(shi)(shi)空(kong)(kong)調，一臺壁掛式(shi)(shi)空(kong)(kong)調，壁掛式(shi)(shi)空(kong)(kong)調主要供租客使用(yong)，立柜(ju)式(shi)(shi)空(kong)(kong)調一直未用(yong)。
今年3月，壁掛式空調(diao)出(chu)現(xian)(xian)故障，志(zhi)高(gao)售(shou)后(hou)人(ren)員上(shang)門(men)檢(jian)測(ce)后(hou)發現(xian)(xian)，空調(diao)氟利昂幾乎(hu)用盡。“志(zhi)高(gao)稱安(an)(an)裝人(ren)員出(chu)現(xian)(xian)安(an)(an)裝失誤，其(qi)中一(yi)根管子沒對接好，導致漏(lou)氟。我(wo)知(zhi)道些空調(diao)方面(mian)的(de)知(zhi)識，即使(shi)空調(diao)漏(lou)氟，也(ye)不(bu)可能漏(lou)得(de)幾乎(hu)一(yi)點不(bu)剩。”李先(xian)生說，他發現(xian)(xian)一(yi)直未用的(de)立柜式空調(diao)無法啟(qi)動，志(zhi)高(gao)售(shou)后(hou)上(shang)門(men)檢(jian)測(ce)稱，空調(diao)內部電機壞了，“當時安(an)(an)裝這臺(tai)空調(diao)時，在志(zhi)高(gao)安(an)(an)裝人(ren)員建議下(xia)我(wo)們自費安(an)(an)裝了電源保護器，結果一(yi)點用也(ye)沒有。我(wo)們要求(qiu)更換兩臺(tai)空調(diao)，志(zhi)高(gao)以(yi)‘只能修，不(bu)能退(tui)換’為(wei)由拒絕。”經過兩個(ge)多星期(qi)的(de)交涉，志(zhi)高(gao)最終同(tong)意換新機。
市民(min)馬女士說(shuo)，今(jin)年冬天(tian)他們公司(si)買(mai)了(le)4臺志高(gao)空(kong)調，安裝中發現空(kong)調出(chu)現故障，不(bu)能制(zhi)熱(re)。“當時志高(gao)售(shou)后(hou)只想維修，我們不(bu)同意，要求更換新機。第一次，志高(gao)一售(shou)后(hou)人員上(shang)門(men)(men)檢(jian)測后(hou)稱(cheng)向領導反映，結果再沒了(le)消息(xi)。我只好打電話投訴和催促，他們才又上(shang)門(men)(men)兩次。直至我向相關(guan)部(bu)門(men)(men)投訴，志高(gao)才給我們更換了(le)新機。”
售后怎一個“亂”字了得
13日16時，記者致電(dian)志高(gao)空調全國客服(fu)，咨詢(xun)空調維修(xiu)一事，熱線(xian)一工作(zuo)(zuo)人員表示，空調維修(xiu)可直(zhi)接撥打全國客服(fu)熱線(xian)，再由客服(fu)網上派(pai)單給相(xiang)關中心(xin)工作(zuo)(zuo)人員，然后再派(pai)維修(xiu)師傅前去(qu)維修(xiu)。對具體簽約公司事宜(yi)還要詢(xun)問中心(xin)客服(fu)。
17點，志(zhi)(zhi)高(gao)(gao)空(kong)調(diao)(diao)山(shan)東(dong)客服(fu)中心一女工作人員說，和(he)(he)志(zhi)(zhi)高(gao)(gao)簽(qian)(qian)(qian)約(yue)的山(shan)東(dong)服(fu)務(wu)商有(you)(you)一二百(bai)家。濟(ji)南負(fu)責(ze)(ze)(ze)專業維(wei)修(xiu)(xiu)的簽(qian)(qian)(qian)約(yue)單位(wei)有(you)(you)七八家，專業維(wei)修(xiu)(xiu)不(bu)負(fu)責(ze)(ze)(ze)安裝(zhuang)(zhuang)，負(fu)責(ze)(ze)(ze)安裝(zhuang)(zhuang)的有(you)(you)十多家單位(wei)。該(gai)工作人員說：“志(zhi)(zhi)高(gao)(gao)售(shou)后(hou)維(wei)修(xiu)(xiu)要(yao)根(gen)據不(bu)同的購買渠道進(jin)行(xing)劃分(fen)，分(fen)網絡、空(kong)調(diao)(diao)專賣(mai)店、家電賣(mai)場(chang)三處(chu)購買地。網購志(zhi)(zhi)高(gao)(gao)空(kong)調(diao)(diao)的用戶，他們會(hui)派與志(zhi)(zhi)高(gao)(gao)公司直接(jie)簽(qian)(qian)(qian)約(yue)的單位(wei)負(fu)責(ze)(ze)(ze)安裝(zhuang)(zhuang)和(he)(he)維(wei)修(xiu)(xiu)；從(cong)專賣(mai)店購買的，加盟商負(fu)責(ze)(ze)(ze)安裝(zhuang)(zhuang)和(he)(he)售(shou)后(hou)；從(cong)大型賣(mai)場(chang)購買的，由和(he)(he)賣(mai)場(chang)簽(qian)(qian)(qian)約(yue)的單位(wei)進(jin)行(xing)維(wei)修(xiu)(xiu)和(he)(he)安裝(zhuang)(zhuang)，但部分(fen)賣(mai)場(chang)有(you)(you)自己(ji)的安裝(zhuang)(zhuang)和(he)(he)維(wei)修(xiu)(xiu)隊伍。如果(guo)一年(nian)之內空(kong)調(diao)(diao)出現(xian)(xian)故障，誰安裝(zhuang)(zhuang)誰負(fu)責(ze)(ze)(ze)維(wei)修(xiu)(xiu)，一年(nian)以后(hou)則由志(zhi)(zhi)高(gao)(gao)簽(qian)(qian)(qian)約(yue)的維(wei)修(xiu)(xiu)單位(wei)負(fu)責(ze)(ze)(ze)維(wei)修(xiu)(xiu)。另(ling)外(wai)，志(zhi)(zhi)高(gao)(gao)的安裝(zhuang)(zhuang)和(he)(he)售(shou)后(hou)都有(you)(you)統一的收(shou)費標準(zhun)，如果(guo)發(fa)現(xian)(xian)簽(qian)(qian)(qian)約(yue)單位(wei)有(you)(you)亂(luan)收(shou)費現(xian)(xian)象(xiang)，我們會(hui)進(jin)行(xing)處(chu)罰。”
