（記者 葉舟）宅急送屢遭(zao)客戶抱(bao)怨，打開(kai)微(wei)博輸入宅急送，會看到網友的各種(zhong)抱(bao)怨，其中不乏有十(shi)分氣憤的話，甚至(zhi)是詛咒。
雖然不(bu)能完(wan)全(quan)獲知到底發(fa)生了什么，但(dan)很顯然，宅急送的服務質(zhi)量(liang)和服務態(tai)度讓這(zhe)位網(wang)友(you)深惡痛絕了。
近年來，隨著電子商務的發展，快遞企業紛紛看好了這塊蛋糕，但是，像京東，亞馬遜（中國(guo)）等(deng)這樣(yang)的大型電商企(qi)業，他們卻是(shi)自建物流。眾所周知，自建物流成(cheng)本高昂，電商企(qi)業花錢建自有物流，或許是(shi)現在的傳統物流快遞(di)企(qi)業實在不給力。
這不，宅(zhai)急(ji)送就是一(yi)個例子(zi)，雖然(ran)宅(zhai)急(ji)送號(hao)稱自己是國內最著名的物(wu)流公司(si)之(zhi)一(yi)，而實際上，卻在電商自建(jian)物(wu)流的大潮(chao)中一(yi)日(ri)不如(ru)一(yi)日(ri)，從(cong)以(yi)下幾(ji)個案例中便可見宅(zhai)急(ji)送江河(he)日(ri)下的尷尬境地。
宅(zhai)急(ji)送(song)屢遭客戶(hu)投訴(su) 物流(liu)管理條例執行難
被疑擅自修改網上單號跟蹤表 宅急送快遞員態度惡劣
北京時(shi)間8月2日(ri)，據悉，一位家(jia)住惠州城區東平的(de)盧小姐(jie)爆料，她的(de)朋(peng)友通過宅(zhai)(zhai)急送(song)快(kuai)(kuai)遞公(gong)司（下稱宅(zhai)(zhai)急送(song)）郵寄一個快(kuai)(kuai)件給(gei)她，結(jie)果等了8天才收(shou)到。就當盧小姐(jie)向(xiang)宅(zhai)(zhai)急送(song)索要(yao)賠償（免除郵費）時(shi)，竟然遭到宅(zhai)(zhai)急送(song)的(de)斷言拒絕，同時(shi)，宅(zhai)(zhai)急送(song)對此(ci)還振振有詞(ci)，據宅(zhai)(zhai)急送(song)方面稱，這(zhe)個郵件的(de)網(wang)上顯示發貨4天快(kuai)(kuai)件就已經被簽收(shou)。
令人感到蹊蹺的是(shi)，盧小姐(jie)朋(peng)友是(shi)7月3日(ri)給她(ta)寄送的郵(you)件，直到7月11日(ri)，她(ta)才收到快件。為何宅急(ji)送的網上(shang)單號跟(gen)蹤表(biao)卻清晰顯示收件日(ri)期(qi)為7月7日(ri)呢？對此，盧小姐(jie)表(biao)示了(le)極度不(bu)滿(man)，她(ta)說：“可能有人在這個單號跟(gen)蹤表(biao)上(shang)做了(le)手腳，故意(yi)把時間(jian)調整到7月7日(ri)。”
同時，更讓盧小(xiao)姐(jie)接受不(bu)了(le)的是，她不(bu)能(neng)忍(ren)受宅急(ji)送相關負責人的態度。
就(jiu)(jiu)在盧小(xiao)姐(jie)提出質疑時，宅(zhai)急送(song)惠城(cheng)區港澳城(cheng)片區的(de)負責人(ren)竟然(ran)這樣(yang)解(jie)釋(shi)：“快(kuai)件是(shi)7月7日到的(de)，那個快(kuai)遞員去考車證了(le)(le)，這樣(yang)就(jiu)(jiu)積(ji)壓了(le)(le)幾天，結果就(jiu)(jiu)超7天了(le)(le)。”顯然(ran)，這個解(jie)釋(shi)讓盧小(xiao)姐(jie)感(gan)到自己(ji)被忽視，不(bu)被尊重。“作為(wei)服務(wu)行業，為(wei)何回復得(de)如此坦然(ran)，這或許與宅(zhai)急送(song)一(yi)(yi)直(zhi)沒有(you)深刻理解(jie)自己(ji)是(shi)一(yi)(yi)家服務(wu)公(gong)司有(you)關。”一(yi)(yi)位不(bu)愿透(tou)露姓名的(de)人(ren)士說道。
筆者(zhe)也(ye)通過各種渠道聯系(xi)宅(zhai)急(ji)送(song)相關負責人，期(qi)望能得到宅(zhai)急(ji)送(song)方(fang)面(mian)的回應(ying)，但截至(zhi)目前，仍沒有(you)得到宅(zhai)急(ji)送(song)方(fang)面(mian)的回應(ying)。
針對快(kuai)遞企業(ye)出現的(de)這種(zhong)問(wen)題(ti)，知(zhi)名(ming)IT法(fa)律專家(jia)趙占領在(zai)接受采訪時(shi)表示(shi)，
快(kuai)(kuai)遞公司(si)與消費者之間(jian)是快(kuai)(kuai)遞服務合同關系，快(kuai)(kuai)遞公司(si)應該在(zai)約定的(de)(de)時間(jian)內把貨(huo)(huo)物(wu)寄送(song)到(dao)指定地(di)址(zhi)，否則(ze)，延誤送(song)達(da)的(de)(de)話屬(shu)于(yu)違約。這個案件中消費者的(de)(de)網(wang)上單號跟蹤表中顯示的(de)(de)是已經如期送(song)達(da)，但(dan)消費者實際上沒有(you)收(shou)到(dao)貨(huo)(huo)，很可(ke)能是快(kuai)(kuai)遞的(de)(de)工(gong)作人員偽(wei)造了消費者的(de)(de)簽收(shou)信(xin)息，對消費者而言是沒有(you)約束力(li)的(de)(de)，若訴訟的(de)(de)話可(ke)以要求對此進行鑒定。
21萬元珠寶無故丟失 宅急送僅賠償客戶162元
如果說，上述事件僅僅是個案的話，那么在新浪微(wei)博網友(you)的(de)抱怨中，或許宅(zhai)急送應該好好思考(kao)自(zi)己的(de)服務(wu)質量到底出現了什(shen)么問題。
一位名叫(jiao)“段大(da)橙子”的(de)(de)微博網友發微博表示稱，“我上(shang)次用過(guo)宅(zhai)急(ji)送(song)(song)，物流到市里已經三(san)天還沒派送(song)(song)，打電話過(guo)去(qu)，很(hen)吊兒(er)郎當(dang)的(de)(de)說著：我們沒人(ren)派送(song)(song)，你自己過(guo)來取！反反復(fu)復(fu)搞了N次才妥當(dang)！反正(zheng)我是再也不(bu)會用宅(zhai)急(ji)送(song)(song)的(de)(de)！”
而(er)另外一位名(ming)叫(jiao)“聽劉(liu)七七說”的(de)(de)網友則直接發微(wei)博表(biao)達自(zi)己的(de)(de)憤怒，他在宅急(ji)送的(de)(de)官方微(wei)博下面評論(lun)稱，“爛快遞，把(ba)我貨弄丟(diu)了(le)現(xian)在也(ye)沒(mei)一個交代，電話也(ye)不(bu)打給我，也(ye)不(bu)賠償我。宅急(ji)送太不(bu)負(fu)責任了(le)，決(jue)定(ding)報(bao)警，告你們私吞我的(de)(de)貨物。
事實上，網友(you)的(de)(de)(de)抱怨是(shi)有(you)跡可循的(de)(de)(de)，6月16日，北京豐臺區一家(jia)珠(zhu)寶(bao)公司的(de)(de)(de)經理名(ming)叫王萍(ping)，她的(de)(de)(de)市值21萬(wan)元珠(zhu)寶(bao)貨物(wu)在(zai)由榆林發(fa)往北京的(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)，貨物(wu)竟被一位以簽名(ming)為“王平”的(de)(de)(de)人給接收走，而在(zai)這個(ge)過程中(zhong)(zhong)，僅用17秒(miao)時間，21萬(wan)元珠(zhu)寶(bao)便易手他人，且不論這種行為是(shi)否是(shi)宅急(ji)送快遞員的(de)(de)(de)監(jian)守自(zi)盜，就光看到宅急(ji)送的(de)(de)(de)賠(pei)償(chang)數額便知消費者(zhe)的(de)(de)(de)權益是(shi)如何得不到保障的(de)(de)(de)。宅急(ji)送只陪王萍(ping)女(nv)士162元。
此類(lei)事件目前已經屢見(jian)不(bu)鮮(xian)了，而(er)(er)對于宅急(ji)送而(er)(er)言(yan)，這(zhe)些(xie)問(wen)題似乎沒(mei)有(you)見(jian)到解決的(de)跡象。筆(bi)者(zhe)打開(kai)宅急(ji)送的(de)官方(fang)微(wei)(wei)博(bo)，在(zai)每(mei)條微(wei)(wei)博(bo)的(de)評論里，都不(bu)乏(fa)有(you)網友們的(de)抱怨與質疑之聲。而(er)(er)這(zhe)些(xie)抱怨中，多以送貨速度慢、快遞(di)員態(tai)度惡劣以及客戶貨物遭破壞為主。
顯然，這(zhe)些問(wen)題，宅(zhai)(zhai)急(ji)送如(ru)果不足夠重視，那么未來(lai)，在國(guo)(guo)外快(kuai)(kuai)遞(di)獲得國(guo)(guo)內牌(pai)照后、京(jing)東、凡客以(yi)及更(geng)多電商開始自建(jian)物流布局(ju)后，對(dui)于宅(zhai)(zhai)急(ji)送這(zhe)種(zhong)老牌(pai)以(yi)快(kuai)(kuai)遞(di)為生(sheng)的傳統企業而言，生(sheng)存危機就真的到來(lai)了。
易觀國(guo)際觀察家周(zhou)曉峰(feng)認為，對于送(song)件服務中的(de)物流代簽(qian)、貨物調包(bao)、誤時派送(song)等問題屢見不(bu)鮮，這一現象主要出(chu)現于傳(chuan)統物流之上。
一方面由于早期(qi)行業(ye)野蠻增長的局(ju)面造(zao)成(cheng)部分(fen)物流(liu)企業(ye)難以“獨善(shan)其(qi)身”，從而(er)導(dao)致當前物流(liu)服務的變質(zhi)等結果。
另(ling)一方面物(wu)流(liu)(liu)管(guan)理條例的(de)(de)缺乏同樣(yang)滋(zi)生了部分不良分子的(de)(de)可(ke)乘之(zhi)(zhi)機，依照(zhao)當前出臺的(de)(de)物(wu)流(liu)(liu)管(guan)理條例可(ke)見，僅以簽收環節看來(lai)，對(dui)物(wu)流(liu)(liu)服務(wu)商(shang)(shang)與(yu)用(yong)戶(hu)兩(liang)者(zhe)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)規(gui)定(ding)細則(ze)亦難以實施，規(gui)定(ding)之(zhi)(zhi)中用(yong)戶(hu)方出示的(de)(de)個人(ren)信息安全(quan)也無(wu)法得(de)以保障，物(wu)流(liu)(liu)服務(wu)商(shang)(shang)對(dui)這些細則(ze)也難以對(dui)快遞基(ji)層人(ren)員普及。(IT商(shang)(shang)業新聞(wen)網)
