4月(yue)1日，濟南日報(bao)報(bao)道《顧(gu)客聲稱“被樂(le)購(gou)勒索1000元”》一事后，社會(hui)反響強烈，眾多網站紛(fen)紛(fen)進行(xing)轉載。記者了(le)解(jie)到(dao)，類似遭遇并非個案，不(bu)少(shao)人表(biao)示(shi)曾在(zai)樂(le)購(gou)超市遭到(dao)罰款或辱罵，并對(dui)樂(le)購(gou)防損部涉嫌刑事犯罪的行(xing)為予以指控。

　　1日(ri)，記者從樂購七里堡店的(de)(de)服(fu)務(wu)臺(tai)了解到，罰(fa)款一(yi)事(shi)是由超市防(fang)(fang)損(sun)部(bu)(bu)負責，但對(dui)于事(shi)情的(de)(de)詳細情況服(fu)務(wu)臺(tai)并(bing)不清楚(chu)，需要與(yu)防(fang)(fang)損(sun)部(bu)(bu)聯系，因為防(fang)(fang)損(sun)部(bu)(bu)是一(yi)個獨立的(de)(de)部(bu)(bu)門(men)。記者與(yu)防(fang)(fang)損(sun)部(bu)(bu)聯系后，該部(bu)(bu)門(men)工作(zuo)人(ren)員表(biao)示，“我是穿(chuan)制服(fu)的(de)(de)那種，主要是站崗，對(dui)這(zhe)件事(shi)情不清楚(chu)”。17：00左右，樂購相關(guan)負責人(ren)張女士表(biao)示，防(fang)(fang)損(sun)部(bu)(bu)門(men)未處罰(fa)過小(xiao)孩(hai)在超市拿QQ糖未結賬(zhang)一(yi)事(shi)。

　　記者(zhe)在樂購超(chao)市七里(li)堡店防(fang)損部(bu)(bu)外看到(dao)“損耗發生原因魚(yu)骨圖”，其中一(yi)條便是與偷盜(dao)相關的(de)。4月1日(ri)，該超(chao)市防(fang)損部(bu)(bu)工作(zuo)人(ren)員趙先(xian)生表示，若(ruo)(ruo)發現顧客偷盜(dao)，則送去(qu)派出所。“來這里(li)購物(wu)的(de)多是老人(ren)，也不敢怎樣。”趙先(xian)生說，“一(yi)般幾(ji)塊錢的(de)東西我們(men)會讓顧客當場買單，若(ruo)(ruo)比較昂貴(gui)的(de)商品，我們(men)會走法律程序。我對自己部(bu)(bu)門的(de)員工很了解，這種情況應該不會發生”。

　　一位不愿(yuan)透(tou)露姓名(ming)的業內(nei)人士(shi)稱，超市內(nei)除了穿制服站崗的防(fang)損人員外，還(huan)有身穿便衣的防(fang)損員，他(ta)們會像(xiang)顧(gu)客一樣(yang)游走在(zai)賣(mai)場(chang)(chang)里(li)，他(ta)們主要的任務是在(zai)賣(mai)場(chang)(chang)巡(xun)視可(ke)疑人員，若發(fa)現(xian)有偷盜的顧(gu)客便會叫到單獨(du)的屋子進行交談。

　　山(shan)東大(da)正(zheng)泰和律(lv)師事務所(suo)律(lv)師王(wang)新亮(liang)表示，即便是(shi)商(shang)場、超(chao)(chao)市(shi)(shi)有偷盜行為的(de)顧(gu)客，也應該通過有執法(fa)權(quan)的(de)執法(fa)機關來處理，超(chao)(chao)市(shi)(shi)是(shi)企業，無論(lun)偷盜者(zhe)是(shi)有意(yi)或無意(yi)行為，超(chao)(chao)市(shi)(shi)均無權(quan)對(dui)偷盜者(zhe)進行罰款。若(ruo)遇偷盜行為的(de)顧(gu)客，超(chao)(chao)市(shi)(shi)方面(mian)可通過警(jing)方來解決，補足差(cha)價或退貨(huo)。

　　若超市(shi)對(dui)顧(gu)客(ke)進行搜身檢查，則是侵(qin)犯了消費(fei)者的(de)(de)隱私權，輕(qing)則受到治安處(chu)罰(fa)，重(zhong)則被處(chu)刑事(shi)處(chu)分。對(dui)于(yu)約談的(de)(de)情(qing)(qing)況，王律師表示，在(zai)緊急情(qing)(qing)況下，可以實行“自力救濟”，即在(zai)無條件報(bao)警(jing)或(huo)公權沒有介入前(qian)，超市(shi)可先(xian)將其留住(zhu)，但不能超過一定的(de)(de)時間，否則視為(wei)違法(fa)行為(wei)。

　　延伸調查

　　據相關媒體信息，因沒有結賬而離開后被(bei)樂購(gou)罰款的情況(kuang)在其他城(cheng)市也曾有發生。

　　當(dang)事(shi)(shi)(shi)人(ren)：張先生事(shi)(shi)(shi)發時(shi)間(jian)：2011年(nian)12月(yue)24日12：00左(zuo)右事(shi)(shi)(shi)發地點：上海樂(le)購超市(shi)錦(jin)繡店(dian)事(shi)(shi)(shi)情緣(yuan)(yuan)由(you)：因沒(mei)拎購物(wu)籃，將(jiang)商(shang)品(pin)習慣性地放在了(le)隨身攜帶的背包里導致最后付(fu)賬時(shi)忘記(ji)付(fu)該商(shang)品(pin)的費用，在出門時(shi)被防盜門攔住(zhu)。商(shang)品(pin)價格：27.9元處(chu)理(li)(li)過程(cheng)：保安(an)雖認為(wei)(wei)顧(gu)客并(bing)非故(gu)意(yi)行為(wei)(wei)，但(dan)要(yao)(yao)求付(fu)10倍罰(fa)款(kuan)(kuan)。處(chu)理(li)(li)結(jie)果(guo)：罰(fa)款(kuan)(kuan)140元，該物(wu)品(pin)也退還給了(le)超市(shi)，沒(mei)有罰(fa)單。對方解釋：不是罰(fa)款(kuan)(kuan)是賠償當(dang)事(shi)(shi)(shi)人(ren)：路(lu)先生事(shi)(shi)(shi)發時(shi)間(jian)：2012年(nian)1月(yue)2日16：30左(zuo)右事(shi)(shi)(shi)發地點：濟(ji)南(nan)樂(le)購超市(shi)七里堡店(dian)事(shi)(shi)(shi)情緣(yuan)(yuan)由(you)：以(yi)抽查為(wei)(wei)由(you)，核對購物(wu)小票與購物(wu)袋內的東西。處(chu)理(li)(li)過程(cheng)：超市(shi)沒(mei)穿制服(fu)的“光(guang)頭(tou)(tou)男”問其是否拿了(le)沒(mei)付(fu)款(kuan)(kuan)的商(shang)品(pin)，且邀路(lu)先生去(qu)“小屋”談談，顧(gu)客因拒絕而遭(zao)到“光(guang)頭(tou)(tou)男”的破口(kou)(kou)大罵。處(chu)理(li)(li)結(jie)果(guo)：店(dian)長(chang)不承認“光(guang)頭(tou)(tou)男”為(wei)(wei)工作人(ren)員(yuan)，直至(zhi)路(lu)先生說要(yao)(yao)找媒體曝光(guang)，店(dian)長(chang)才(cai)口(kou)(kou)頭(tou)(tou)道歉(qian)并(bing)贈送(song)禮(li)品(pin)以(yi)致歉(qian)意(yi)。本報4月(yue)1日訊(記(ji)者 邱(qiu)天)

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