臨汾市市場監督管理局：三季度為消費者挽回經濟損失127.8萬元
2022-11-01 點擊(ji)：次
臨(lin)汾(fen)(fen)市市場(chang)監督管理局消(xiao)息，2022年(nian)7月1日至9月30日，臨(lin)汾(fen)(fen)市市場(chang)監督管理局12315消(xiao)費(fei)者投(tou)訴(su)舉報中(zhong)心共登記、解答、分(fen)流、轉辦消(xiao)費(fei)者咨(zi)詢投(tou)訴(su)舉報7046件，其中(zhong)咨(zi)詢3929件，占總量的56%;投(tou)訴(su)1667件，占總量的24%;舉報1450件，占總量的20%;為(wei)消(xiao)費(fei)者挽回經濟(ji)損失(shi)127.8萬元。
一、投訴情況分析
2022年(nian)第三季度(du)共分流(liu)、轉辦消費者投訴(su)1667件(jian)。商品類(lei)(lei)投訴(su)1153件(jian)，占(zhan)投訴(su)總(zong)量(liang)的69%。商品類(lei)(lei)投訴(su)熱點問題主要集中在(zai)：一般食品、煙酒飲料、保(bao)健食品類(lei)(lei)投訴(su)449件(jian)，交通(tong)工具(ju)類(lei)(lei)投訴(su)83件(jian)，服裝(zhuang)鞋(xie)帽類(lei)(lei)投訴(su)75件(jian)，家居(ju)用(yong)品類(lei)(lei)投訴(su)65件(jian)，家用(yong)電器類(lei)(lei)投訴(su)42件(jian)，兒(er)童用(yong)品類(lei)(lei)投訴(su)33件(jian)等。
服務(wu)類(lei)投訴(su)(su)(su)514件(jian)(jian)，占投訴(su)(su)(su)總量的31%。服務(wu)類(lei)投訴(su)(su)(su)熱點問題主要集中在：餐飲住(zhu)宿(su)服務(wu)類(lei)投訴(su)(su)(su)90件(jian)(jian)，教育(yu)(yu)培訓服務(wu)類(lei)投訴(su)(su)(su)74件(jian)(jian)，文化(hua)娛樂體育(yu)(yu)服務(wu)類(lei)投訴(su)(su)(su)46件(jian)(jian)，美(mei)容美(mei)發洗浴服務(wu)類(lei)投訴(su)(su)(su)30件(jian)(jian)，制作(zuo)保養和維修(xiu)類(lei)投訴(su)(su)(su)14件(jian)(jian)等。
二、舉報情(qing)況(kuang)分(fen)析
2022年(nian)第(di)三季度(du)共(gong)分流、轉辦消費者(zhe)(zhe)舉報(bao)(bao)1450件。消費者(zhe)(zhe)舉報(bao)(bao)熱點(dian)問(wen)題主要集中(zhong)在：廣告違法(fa)行(xing)為類(lei)(lei)(lei)舉報(bao)(bao)496件，食品違法(fa)行(xing)為類(lei)(lei)(lei)舉報(bao)(bao)204件，侵害消費者(zhe)(zhe)權益(yi)行(xing)為類(lei)(lei)(lei)舉報(bao)(bao)179件，價格違法(fa)行(xing)為類(lei)(lei)(lei)舉報(bao)(bao)174件，產品質量違法(fa)行(xing)為類(lei)(lei)(lei)舉報(bao)(bao)148件，無照經營類(lei)(lei)(lei)舉報(bao)(bao)48件等(deng)。
三、咨詢(xun)情況分(fen)析
2022年第三季(ji)度(du)共解答(da)消費(fei)(fei)(fei)者咨(zi)詢(xun)3929件。咨(zi)詢(xun)熱點問(wen)題(ti)(ti)主要(yao)集中(zhong)在:一是(shi)(shi)疫情(qing)相關政策問(wen)題(ti)(ti);二是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)快遞投訴問(wen)題(ti)(ti);三是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)預付卡維權(quan)問(wen)題(ti)(ti);四是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)停(ting)車收(shou)費(fei)(fei)(fei)問(wen)題(ti)(ti);五是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)學校(xiao)收(shou)費(fei)(fei)(fei)問(wen)題(ti)(ti);六是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)網絡購物維權(quan)問(wen)題(ti)(ti);七是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)實體店7天(tian)無理由(you)退換貨(huo)問(wen)題(ti)(ti);八是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)小區水電費(fei)(fei)(fei)及(ji)其(qi)它收(shou)費(fei)(fei)(fei)問(wen)題(ti)(ti);九(jiu)是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)其(qi)他消費(fei)(fei)(fei)知識。
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