網絡購物：增強防范 安心選購
2025-03-14 中(zhong)國質(zhi)量(liang)萬(wan)里(li)行 點(dian)擊：次
隨著互聯(lian)網的(de)迅(xun)猛普及與發展(zhan)，網絡(luo)購物已然成為人(ren)們生(sheng)活中不可或缺的(de)一部分。它賦予(yu)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)前所未有的(de)便(bian)捷性(xing)，讓(rang)人(ren)們能(neng)夠輕松實現足不出(chu)戶的(de)購物體驗。然而(er)，與此同(tong)時，各(ge)種網絡(luo)購物陷阱(jing)也層(ceng)出(chu)不窮，給消(xiao)費(fei)者(zhe)帶(dai)來了(le)諸(zhu)多(duo)困擾與損(sun)失。近日(ri)，多(duo)地警(jing)方及消(xiao)費(fei)者(zhe)保護機構紛(fen)紛(fen)發出(chu)警(jing)示，提(ti)醒廣大網民在享(xiang)受(shou)網絡(luo)購物便(bian)捷的(de)同(tong)時，必(bi)須保持高(gao)度警(jing)惕，以防陷入各(ge)類網絡(luo)購物陷阱(jing)。
某電(dian)商產業園內，工作人員正在(zai)加緊分揀(jian)、發送快遞(di)包裹。中新社(she)發 耿玉(yu)和/攝
網絡購物陷阱多樣
盡管網絡(luo)購(gou)(gou)物帶來了(le)諸多(duo)便利，但其潛在的(de)風險同(tong)樣不容忽視。消(xiao)費者在網絡(luo)購(gou)(gou)物過程中(zhong)需時刻保持清(qing)醒(xing)的(de)頭腦和警惕(ti)的(de)心態。《中(zhong)國質(zhi)量萬里行》聯合(he)新(xin)浪黑貓投(tou)訴(su)(su)平(ping)臺的(de)數據顯示(shi)，2024年網絡(luo)購(gou)(gou)物領域共接到投(tou)訴(su)(su)130萬單，且主要集中(zhong)于頭部(bu)電商平(ping)臺。消(xiao)費者投(tou)訴(su)(su)的(de)主要問題涵蓋：
虛假廣告誘導(dao)。一些(xie)商(shang)家為了吸(xi)引顧客，夸大商(shang)品功效或性能(neng)，甚(shen)至使用虛假圖片進行宣傳。消費者購買后(hou)發現(xian)商(shang)品與宣傳嚴重不符，卻往往面臨(lin)維(wei)權難的困境(jing)。
假(jia)冒(mao)偽劣(lie)商(shang)品。部分不良商(shang)家以次充好，銷售假(jia)冒(mao)偽劣(lie)商(shang)品，這些商(shang)品質量無法保證，還可能對消(xiao)費者健康構成威脅。
客(ke)服不處理(li)(li)投(tou)訴與(yu)拒絕(jue)退款。消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)遇到商品問題時，部分商家客(ke)服不予理(li)(li)睬或拒絕(jue)提(ti)供合理(li)(li)的解(jie)決方案，進(jin)一步加劇了消(xiao)費(fei)者(zhe)的損失。
釣(diao)魚(yu)網(wang)站詐騙。不法分子通過建(jian)立(li)與正規購(gou)物網(wang)站極(ji)為相似的釣(diao)魚(yu)網(wang)站，誘(you)導消(xiao)費者輸入個人(ren)信息(xi)或進(jin)行支付(fu)操(cao)作，從而(er)竊取消(xiao)費者的個人(ren)信息(xi)和(he)資金(jin)。
虛假客服欺(qi)詐。詐騙(pian)(pian)分子(zi)冒充(chong)購物(wu)網站客服人員，以“退(tui)款”“退(tui)貨”等為由，誘(you)騙(pian)(pian)消費者(zhe)提供個人信息(xi)或(huo)進(jin)行轉賬操作(zuo)。
消費建議
針對當前(qian)網絡購(gou)物陷阱頻發的現狀，《中國(guo)質量萬里行》為消費(fei)者提(ti)供以下購(gou)物建議：
第(di)一，平(ping)臺(tai)選(xuan)擇(ze)。優(you)先選(xuan)擇(ze)知名且信譽良好的(de)電商(shang)平(ping)臺(tai)進行購(gou)物，這些平(ping)臺(tai)通常設(she)有更嚴格的(de)商(shang)家入(ru)駐(zhu)標準和監(jian)管機制(zhi)。
第(di)二，商(shang)(shang)家(jia)核實。在購買前，仔細核查(cha)商(shang)(shang)家(jia)的信(xin)譽(yu)評價、營業執照(zhao)等信(xin)息(xi)，確保商(shang)(shang)家(jia)合法(fa)可靠。避免在不明網站或鏈接上進行交(jiao)易。
第三，理性看待促銷。對于各類促銷活動，應保持理性態度(du)，不輕信(xin)“特價”“清(qing)倉價”等宣(xuan)傳信(xin)息，以防遭遇虛假促銷。
第四，核實商品(pin)信息。購買前(qian)務必仔(zi)細核實商品(pin)的來(lai)源、質量、功能、效果(guo)及價(jia)格(ge)等(deng)真(zhen)實信息，以(yi)免購買到假(jia)冒偽劣或價(jia)格(ge)虛(xu)高的商品(pin)。
第五，警(jing)惕低(di)價(jia)陷阱(jing)。價(jia)格過低(di)的商品可能(neng)存(cun)在(zai)潛在(zai)風險(xian)，應謹慎購買。若價(jia)格遠低(di)于市場價(jia)，很可能(neng)是詐騙或(huo)虛假宣傳的誘餌。
第六(liu)，選(xuan)擇安全(quan)支付(fu)方(fang)(fang)式。采用安全(quan)的支付(fu)方(fang)(fang)式，如第三方(fang)(fang)支付(fu)平(ping)臺或電商平(ping)臺自帶的支付(fu)系統。避(bi)免在不安全(quan)的環境下輸(shu)入個人銀(yin)行卡信息(xi)。
第七(qi)，保護個人(ren)(ren)信息。不(bu)隨意(yi)透露個人(ren)(ren)身份證號(hao)、銀行卡號(hao)等敏感信息。在購物過(guo)程中(zhong)，務必注意(yi)保護個人(ren)(ren)隱私(si)安全。
第八，保(bao)存(cun)交(jiao)易記錄。購買后妥善(shan)保(bao)存(cun)交(jiao)易憑證、聊天記錄、購買記錄、支付憑證等(deng)相關(guan)原始記錄，這些記錄是(shi)維權的重(zhong)要(yao)依據。
第九，及(ji)時(shi)(shi)維(wei)權。收到商(shang)品(pin)后(hou)，應仔細檢查商(shang)品(pin)規格、型號、數(shu)量等(deng)是(shi)否與訂單一致，以及(ji)商(shang)品(pin)及(ji)贈品(pin)是(shi)否存在質(zhi)量問題(ti)。如(ru)發現問題(ti)，應及(ji)時(shi)(shi)與商(shang)家或(huo)平(ping)臺(tai)協(xie)(xie)商(shang)解(jie)決。若協(xie)(xie)商(shang)無果，可通過(guo)撥打消費者熱線(xian)電(dian)話(hua)或(huo)向相(xiang)關(guan)監管(guan)部(bu)門投訴舉(ju)報等(deng)方式進行維(wei)權。
掃碼投訴