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【投訴】購買奔馳車3天后故障不斷 車主要求換車

2025-03-11   新(xin)疆(jiang)阿克(ke)蘇   整(zheng)理/雨(yu)田(tian)   點擊(ji):

  投訴內容:新(xin)疆(jiang)維吾爾自治區阿克蘇地區的袁先生2024年9月14日購買了(le)一臺奔馳(chi)C260L轎車(che),銷售(shou)方(fang)為(wei)新(xin)疆(jiang)阿克蘇華馳(chi)汽(qi)車(che)銷售(shou)服(fu)務有限公司。

  2024年9月(yue)17日,該(gai)車輛(liang)行(xing)駛中(zhong)出現全(quan)車斷電且發動(dong)機艙有燒焦味,袁(yuan)先(xian)生聯系銷售的汽車4S店后,被告知(zhi)需進店檢(jian)查。9月(yue)18日,袁(yuan)先(xian)生開車進店檢(jian)查,汽車4S店工(gong)作人員進行(xing)了系統升級(ji)后問題解決。

  9月(yue)車(che)輛再(zai)次(ci)出(chu)現了該車(che)升檔(dang)故障,無法提(ti)檔(dang)。10月(yue)12日,袁先(xian)生再(zai)次(ci)聯系該汽車(che)4S店,又被告知去店內檢測(ce)(ce)。經過初步檢測(ce)(ce)后,袁先(xian)生的車(che)輛故障被告知為變速箱(xiang)問題,只能等車(che)輛溫度降低后將變速箱(xiang)復位后再(zai)次(ci)檢查,但是(shi)當天車(che)輛溫度降低等待時間過長,汽車(che)4S店工作(zuo)人員(yuan)讓袁先(xian)生等涼車(che)狀(zhuang)態下(xia)再(zai)次(ci)檢測(ce)(ce)。

  2024年11月20日,袁先(xian)(xian)生前(qian)往(wang)汽(qi)車4S店處理(li),被(bei)告(gao)知車輛變(bian)速(su)箱閥體(ti)故障,需(xu)要更換(huan)。袁先(xian)(xian)生當即詢問(wen)更換(huan)該(gai)閥體(ti)維修(xiu)屬于大問(wen)題(ti)(ti)還是小(xiao)(xiao)問(wen)題(ti)(ti),工作人員表示“小(xiao)(xiao)問(wen)題(ti)(ti),很(hen)簡單,兩小(xiao)(xiao)時就可以(yi)換(huan)好,但需(xu)要從廠家發配(pei)件(jian),需(xu)要等(deng)半(ban)個月”。其間,袁先(xian)(xian)生多次確認(ren)后,工作人員稱此(ci)次維修(xiu)屬于小(xiao)(xiao)問(wen)題(ti)(ti)。

  配件到汽(qi)車4S店后,袁先(xian)生(sheng)開(kai)車進店維修(xiu),維修(xiu)工單(dan)顯示(shi)維修(xiu)時(shi)長為(wei)5.5小(xiao)時(shi),顯示(shi)項目有拆卸(xie)安裝自動變速箱(xiang)的電動液壓控制單(dan)元。維修(xiu)完后,袁先(xian)生(sheng)還(huan)收到了汽(qi)車4S店給出的一個(ge)行李箱(xiang)作為(wei)補償。

  因為維修時間與工作人員此前承諾時長(chang)不符(fu),袁(yuan)先生咨詢相關人士后得(de)知該修理(li)項目屬于大修,且變(bian)速箱閥體(ti)不屬于易(yi)損件(jian),新車出現該問題就是該車存在質量(liang)問題。

  袁(yuan)先生的新(xin)車僅開了(le)1千多公里,從(cong)購車三天后出問題,到這次(ci)大修,短期內(nei)多次(ci)維(wei)修,袁(yuan)先生擔心如果(guo)該車輛再次(ci)售出會出現(xian)折價,要求該汽車4S店(dian)進行換貨處(chu)理(li)。

  涉訴金額:255000元。

  投訴訴求:要求奔(ben)馳4S店進行(xing)換(huan)車處理。

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