車輛購置：口頭承諾輕如絮 書面合同重如山
2025-03-14 中國(guo)質量萬里行 點擊：次
在當今社會，購車已成為眾多消費(fei)者(zhe)的(de)一項(xiang)大(da)額支出。然而(er)，隨(sui)著(zhu)汽(qi)車市場(chang)的(de)快(kuai)速發展，消費(fei)者(zhe)權益受損的(de)問題也日益凸顯。
車展上，消費者(zhe)駐(zhu)足參觀(guan)展車。中新(xin)社記者(zhe) 劉(liu)冉(ran)陽/攝
常見的購車消費陷阱
在購車(che)過程(cheng)中(zhong)，一些不(bu)法商(shang)家往往會設(she)置各種消(xiao)費(fei)陷阱(jing)，損(sun)害消(xiao)費(fei)者的合法權(quan)益。《中(zhong)國質量萬里行(xing)》聯合新浪黑貓投(tou)(tou)訴平臺的數據顯示，2024年(nian)汽(qi)車(che)領(ling)域共接到投(tou)(tou)訴3.8萬件。主要(yao)投(tou)(tou)訴問(wen)題包(bao)括，廠商(shang)旗下車(che)型(xing)突(tu)然降價(jia)(jia)引發老車(che)主不(bu)滿，要(yao)求退差價(jia)(jia)或補償(chang)；廠商(shang)宣傳的服務或權(quan)益未得(de)到落(luo)實；以及汽(qi)車(che)零部件損(sun)壞或故障等。這些問(wen)題不(bu)僅影響了消(xiao)費(fei)者的使用(yong)體驗，也對(dui)汽(qi)車(che)行(xing)業的信(xin)譽造(zao)成了嚴重影響。
部分商家(jia)在廣告宣(xuan)傳(chuan)中夸大車(che)輛性能、配置(zhi)(zhi)或(huo)優惠幅度，以吸引消(xiao)費者購買(mai)。然而，在實(shi)際購車(che)時(shi)，消(xiao)費者往往發(fa)現車(che)輛性能、配置(zhi)(zhi)與宣(xuan)傳(chuan)不符，或(huo)者所謂的(de)優惠條件根(gen)本無法實(shi)現。
銷(xiao)售人員為(wei)了促成(cheng)交易，常常會給出各(ge)種口頭承(cheng)諾，如(ru)額外贈送保養、延長保修期等。但(dan)這些承(cheng)諾往往輕如(ru)絮，沒有(you)書(shu)面記錄，一旦交易完(wan)成(cheng)，商(shang)家便可能否認之前的(de)承(cheng)諾，讓消費者陷(xian)入困境(jing)。
更有甚者，一些(xie)商(shang)家在銷售(shou)車(che)輛時(shi)(shi)，可能(neng)會隱瞞車(che)輛存在的故(gu)障或問題(ti)，如(ru)發(fa)動機異響(xiang)、變速箱(xiang)故(gu)障等，消費(fei)者在購買后才(cai)發(fa)現這些(xie)問題(ti)，但此時(shi)(shi)往往已經超過了退換車(che)的期限(xian)。
此外，購(gou)車合(he)同(tong)中還可能(neng)存在一(yi)些不公平的(de)(de)格式條(tiao)款，如(ru)(ru)單方(fang)變更(geng)服務協議、以消費者(zhe)默認(ren)代替(ti)同(tong)意或變相取消選(xuan)擇權等。這些條(tiao)款如(ru)(ru)同(tong)隱藏在合(he)同(tong)中的(de)(de)陷阱，嚴重損害了(le)消費者(zhe)的(de)(de)合(he)法(fa)權益。
消費建議
為了確(que)保(bao)消費者的購(gou)車體驗愉快且權益得到充分保(bao)障，《中國質量萬(wan)里行》提醒廣(guang)大(da)購(gou)車者在購(gou)車過程(cheng)中需(xu)保(bao)持細心與警惕：
第一，購車前做好充(chong)分(fen)調查。消費者在決定購車前，應做好充(chong)分(fen)的(de)(de)市場(chang)調查和品(pin)牌對比。查閱車輛(liang)的(de)(de)專業評測、用戶口(kou)碑以及官方發布的(de)(de)車輛(liang)參數和配置信息，以便做出明智(zhi)的(de)(de)選擇。不要輕易相信廣(guang)告宣傳(chuan)和銷售人員(yuan)的(de)(de)口(kou)頭承諾，這(zhe)些承諾往(wang)(wang)往(wang)(wang)夸大其詞，難以實(shi)現。
第二，提車時仔細檢(jian)查(cha)車況(kuang)與(yu)配(pei)置。在(zai)提車前，消費者應親自對車輛(liang)進行(xing)全面檢(jian)查(cha)，確保車況(kuang)良好，無損壞或瑕(xia)疵。同時，仔細核對車輛(liang)的配(pei)置是否(fou)與(yu)說明書和(he)宣傳材料相符。如發現任何(he)不符之(zhi)處，應立即與(yu)銷售方溝通并尋求解決(jue)方案(an)。
第(di)三(san)，簽(qian)訂詳(xiang)細(xi)購(gou)車(che)合(he)(he)(he)同。購(gou)車(che)合(he)(he)(he)同是保障消(xiao)費(fei)者(zhe)權益的(de)重要法(fa)律文件(jian)。在簽(qian)訂合(he)(he)(he)同時(shi)(shi)，消(xiao)費(fei)者(zhe)應仔細(xi)閱讀合(he)(he)(he)同條款，確保所(suo)有(you)約定明(ming)確、清晰、無(wu)歧義。合(he)(he)(he)同中應詳(xiang)細(xi)列明(ming)車(che)輛(liang)的(de)品(pin)牌、型號(hao)、配(pei)置(zhi)、價格、交車(che)時(shi)(shi)間(jian)、售(shou)后(hou)服務(wu)等內容。此外，消(xiao)費(fei)者(zhe)還應要求(qiu)銷售(shou)方(fang)(fang)在合(he)(he)(he)同中明(ming)確承諾(nuo)的(de)兌現方(fang)(fang)式和(he)期限，并將(jiang)這些承諾(nuo)以書面形式記(ji)錄下(xia)來，以免日后(hou)產生糾紛時(shi)(shi)口頭承諾(nuo)輕如絮，無(wu)法(fa)作(zuo)為有(you)效證據(ju)。
第四，警(jing)惕(ti)不公平格式條(tiao)款。面對購車合(he)同中的不公平格式條(tiao)款，消費(fei)者(zhe)應保持高度(du)警(jing)惕(ti)，堅(jian)決拒絕接受。同時(shi)，在簽訂(ding)合(he)同時(shi)，仔(zi)細閱(yue)讀并理解每一條(tiao)款的內容(rong)，確保自己的合(he)法權益(yi)不受侵害。
第五，保(bao)留好相關(guan)憑(ping)證(zheng)。在(zai)購車過程中，消費者(zhe)應妥善保(bao)管好所有相關(guan)憑(ping)證(zheng)，如購車合同、發(fa)(fa)(fa)票、車輛合格證(zheng)、保(bao)修(xiu)卡等(deng)。這些憑(ping)證(zheng)是消費者(zhe)在(zai)發(fa)(fa)(fa)生糾紛時(shi)維護自己合法(fa)權益的重要依據。一旦(dan)發(fa)(fa)(fa)生糾紛，消費者(zhe)可(ke)憑(ping)借這些憑(ping)證(zheng)向相關(guan)部門(men)投(tou)訴或尋求法(fa)律援(yuan)助。
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