服務消費體驗：嚴防侵權行為 維護自身權益
2025-03-14 中國(guo)質量(liang)萬里行(xing) 點擊：次
近(jin)年來，服務行(xing)業的快速發展為消(xiao)費(fei)者帶(dai)來了更多(duo)選擇，但與此同(tong)時，侵害(hai)消(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)(yi)的問(wen)題也日(ri)益(yi)(yi)凸顯。特(te)別是在電信服務、美(mei)容美(mei)發服務等熱門領域，消(xiao)費(fei)者投訴量顯著增長，引發了社會各界(jie)的廣泛關注。
消(xiao)費者在(zai)5G營業廳外(wai)打電(dian)話(hua)。中新(xin)社記者 侯宇(yu)/攝
電信服務行業投訴量攀升
《中國質量萬里行(xing)》聯合新浪(lang)黑貓投(tou)(tou)訴平臺(tai)的(de)數據顯(xian)示(shi)，2024年(nian)電(dian)信服務領域(yu)共接到投(tou)(tou)訴18.8萬件。
消費者反映的(de)主要問題包括(kuo)：在不知情的(de)情況下被開通增值業務、申請改保(bao)號套餐(can)時遭(zao)拒、退(tui)訂寬帶時被收取高(gao)額手續費等。
這些問題(ti)不僅嚴重(zhong)損害了消費者的(de)(de)合法權(quan)益，還暴露了部分運營商在套餐資費透明度、消費誘(you)導以及增值服(fu)務(wu)管理(li)方面的(de)(de)嚴重(zhong)缺失(shi)。
美容美發行業投訴不容忽視
與此同時，美(mei)容美(mei)發行業的投(tou)訴(su)量也呈現出上升趨勢(shi)。《中(zhong)國質量萬(wan)里行》聯(lian)合新浪(lang)黑貓投(tou)訴(su)平臺(tai)的數據顯示(shi)，2024年該行業共接(jie)到投(tou)訴(su)1.3萬(wan)件。
消(xiao)費者(zhe)投訴的主要問(wen)題涉(she)及(ji)：商(shang)家夸大效果誘(you)導消(xiao)費，甚(shen)至(zhi)誘(you)導消(xiao)費者(zhe)辦理高額貸(dai)款或(huo)分期付款；商(shang)家未經消(xiao)費者(zhe)同意擅自增加服(fu)務(wu)項目或(huo)使用高價產品，事后要求支(zhi)付高額費用；服(fu)務(wu)效果不(bu)佳導致皮(pi)膚過敏、損傷；辦理會員卡后，因(yin)故不(bu)想去(qu)消(xiao)費，商(shang)家卻拒絕(jue)退(tui)還(huan)余(yu)額等。
這(zhe)些問(wen)題(ti)不僅(jin)影響了消費者的服務體驗，還(huan)對消費者的經濟和心理(li)造成(cheng)了雙重壓力。
服務行業侵權問題頻發
除了電信服務和美容美發行業外，居民服務（如家(jia)政、維修等）、中介服務（如房(fang)產中介、婚(hun)介、留學中介等）等領域也存(cun)在諸多侵權問題。
這些(xie)問題主要(yao)表現為服務質量參差不齊、價(jia)格虛高、服務承諾不履行、虛假宣傳、隱瞞重要(yao)信息以及亂收費等違(wei)規(gui)行為。
這(zhe)些(xie)行為不僅(jin)嚴重損害了(le)消費者的合法權益，還(huan)阻(zu)礙了(le)服(fu)務行業的健康發展(zhan)。
消費建議
面對服務(wu)消費(fei)中的(de)侵權(quan)(quan)行為，《中國質量萬里行》雜志提醒廣大消費(fei)者提高(gao)自我保護(hu)意(yi)識(shi)，積(ji)極(ji)維護(hu)自身權(quan)(quan)益(yi)：
第一，謹慎選擇商家(jia)。在(zai)選擇服(fu)務商家(jia)時，務必注意查看(kan)其(qi)資質和信譽。優先選擇持有(you)(you)正(zheng)規營(ying)業執照(zhao)、經營(ying)許可及具有(you)(you)良好市場口碑的商家(jia)。可通過網絡(luo)搜索、查看(kan)消費者評價、咨詢親友等方式全面了解(jie)商家(jia)的服(fu)務質量和信譽情況。
第二，了(le)解(jie)服(fu)(fu)務(wu)內容和(he)價格。在接受服(fu)(fu)務(wu)前(qian)，務(wu)必詳細了(le)解(jie)服(fu)(fu)務(wu)內容和(he)價格。對(dui)于(yu)不(bu)明(ming)確或模糊的(de)服(fu)(fu)務(wu)條款，要(yao)勇于(yu)向商(shang)家提問并(bing)要(yao)求明(ming)確答復，避免因信息(xi)不(bu)對(dui)稱而導致(zhi)的(de)消費糾紛和(he)侵權行為。
第三，警惕不公平(ping)(ping)格式合(he)同(tong)。在(zai)簽訂服務(wu)合(he)同(tong)時，要(yao)(yao)仔細閱讀(du)合(he)同(tong)條(tiao)款(kuan)，注意識別并(bing)避(bi)免簽訂不公平(ping)(ping)的(de)(de)格式合(he)同(tong)。對(dui)于合(he)同(tong)中存(cun)在(zai)的(de)(de)霸王條(tiao)款(kuan)、模糊條(tiao)款(kuan)等，要(yao)(yao)敢于提出疑問并(bing)要(yao)(yao)求(qiu)修改。如(ru)有需要(yao)(yao)，可尋求(qiu)專業律(lv)(lv)師或(huo)法律(lv)(lv)機構(gou)的(de)(de)幫助。
第四，積極維護自身權(quan)益(yi)。若在(zai)服務消(xiao)(xiao)(xiao)費過程中遇到(dao)侵(qin)權(quan)行(xing)為，消(xiao)(xiao)(xiao)費者應首先嘗試(shi)與商(shang)(shang)家進行(xing)友好協商(shang)(shang)，尋求問題的合理解決。如協商(shang)(shang)無果，可向(xiang)相關部門(men)或機構進行(xing)投訴(su)舉報。對(dui)于嚴重(zhong)侵(qin)害消(xiao)(xiao)(xiao)費者權(quan)益(yi)的行(xing)為，消(xiao)(xiao)(xiao)費者可依法向(xiang)人民法院提起訴(su)訟(song)，要(yao)求商(shang)(shang)家承(cheng)擔法律(lv)責任并賠償損失(shi)。
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