旅游消費探秘：低價背后 警惕陷阱重重
2025-03-14 中國質量萬(wan)里(li)行 點擊：次
隨著互聯網的(de)(de)發展，旅游市場日益繁榮，但(dan)同時也涌現出(chu)大(da)量看似(si)誘人的(de)(de)低價游產品。這(zhe)些(xie)低價游背后(hou)往往隱藏著諸多(duo)陷阱，給消(xiao)費者帶來諸多(duo)不便和損失。
一位導游帶著暑期旅游團隊游覽(lan)。中新(xin)社發(fa) 王建中/攝(she)
旅游投訴激增成新焦點
《中國質量(liang)(liang)萬(wan)里行》聯合新(xin)浪黑(hei)貓投訴(su)平臺發布的數據顯示，2024年(nian)旅(lv)游行業共接到投訴(su)36.5萬(wan)件(jian)，主要涉及交通票務、酒店預訂和旅(lv)行團(tuan)三個方面(mian)。這些投訴(su)問題不僅數量(liang)(liang)龐(pang)大，而且種類(lei)繁多，嚴重損(sun)害了消費者的權(quan)益。
在交通票務(wu)方面，消(xiao)費(fei)(fei)者反映機票退改困難、收取(qu)高(gao)額(e)退票手續(xu)費(fei)(fei)以及預訂(ding)后(hou)大幅降價等問題。這(zhe)些問題不僅給消(xiao)費(fei)(fei)者的出行帶來(lai)了不便，還增加(jia)了他們的經濟負擔。
酒(jiu)(jiu)店(dian)預訂方(fang)面的(de)投訴同樣令人擔憂。消(xiao)費(fei)者在遇到(dao)酒(jiu)(jiu)店(dian)或(huo)平臺單(dan)方(fang)面取消(xiao)訂單(dan)、未入住不予退(tui)款(kuan)等問題時(shi)，往往感(gan)到(dao)束手無策(ce)。這些(xie)行為(wei)不僅違反了消(xiao)費(fei)者權益保護法規(gui)，也嚴重損害了消(xiao)費(fei)者對旅(lv)游行業的(de)信任。
在旅行(xing)(xing)團(tuan)方面，跟團(tuan)游(you)產品與宣傳描述不(bu)符、行(xing)(xing)程中項目存在二次收費等問題頻發。一些(xie)不(bu)良旅行(xing)(xing)社為(wei)了賺取更(geng)多(duo)利潤，會(hui)在行(xing)(xing)程中設置各種(zhong)隱(yin)性消費項目，導(dao)致游(you)客的(de)(de)最終花費遠高于最初報價(jia)(jia)。這種(zhong)虛(xu)假(jia)宣傳和(he)惡意(yi)加(jia)價(jia)(jia)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)，嚴重破壞了旅游(you)市場的(de)(de)公平競爭環境。
低價游陷阱
近年(nian)來，不少消費者(zhe)因輕信低(di)價(jia)游(you)的(de)宣傳而陷入困境。這(zhe)些低(di)價(jia)游(you)通(tong)常以遠低(di)于市場平均價(jia)的(de)價(jia)格吸引游(you)客報(bao)名參團，然而在實際(ji)行(xing)程中(zhong)，消費者(zhe)往(wang)往(wang)會(hui)遭遇一系列問題。服務質(zhi)量大打折扣，行(xing)程安排不合理，甚至存在強制購物等(deng)惡劣(lie)現象。
有些游(you)客在報(bao)名參(can)團后，發現所謂(wei)的“純玩團”實際上只是噱(xue)頭，行程中包(bao)含(han)了大量購物環節(jie)。購物點物價(jia)虛高，商(shang)品(pin)質量參(can)差不齊(qi)，導游(you)甚至(zhi)會采(cai)用各種手(shou)段強(qiang)迫(po)游(you)客購物，嚴重(zhong)破(po)壞(huai)了游(you)覽體(ti)驗。
在面對(dui)低價游產品(pin)時，消費者應保(bao)持警惕，避免陷(xian)(xian)入各種陷(xian)(xian)阱(jing)之中。
消費建議
針對上(shang)述問題(ti)，《中(zhong)國(guo)質量萬里行》提醒廣大消費者在選擇旅游產品時務必(bi)保(bao)持理性(xing)，注意以下幾點：
第一，理性選擇旅游產品(pin)。在選擇旅游產品(pin)時，要綜合(he)考慮價格、服務質量(liang)、行程(cheng)安(an)排等(deng)多個因素，進(jin)行全面的(de)比較和分析。不要被低價所(suo)迷(mi)惑(huo)，而(er)忽視了其他重(zhong)要的(de)服務細節(jie)。特別是在選擇住宿和交通方式時，要仔細查(cha)看相關條款(kuan)和規定，避免遇到退改困難和高額手續費等(deng)問題。
第二，仔(zi)細(xi)閱讀旅(lv)游(you)合(he)同(tong)。在簽訂合(he)同(tong)前，要(yao)(yao)(yao)認真查(cha)看合(he)同(tong)中(zhong)(zhong)約定的(de)內容(rong)，確保合(he)同(tong)條款清晰明確。對(dui)于合(he)同(tong)中(zhong)(zhong)存在的(de)疑問或(huo)不(bu)明確的(de)地(di)方，要(yao)(yao)(yao)及時(shi)向旅(lv)行社(she)咨詢(xun)并要(yao)(yao)(yao)求解釋清楚。這(zhe)樣在遇(yu)到問題時(shi)，才能依據(ju)合(he)同(tong)條款進行維權。
第三，選擇信(xin)(xin)(xin)(xin)譽(yu)(yu)好(hao)的(de)旅(lv)行社(she)。優(you)先選擇信(xin)(xin)(xin)(xin)譽(yu)(yu)好(hao)、正規的(de)旅(lv)行社(she)。可以(yi)(yi)通過網絡搜索(suo)、朋友推薦等方(fang)式了解旅(lv)行社(she)的(de)資質和信(xin)(xin)(xin)(xin)譽(yu)(yu)度。避免選擇無資質或信(xin)(xin)(xin)(xin)譽(yu)(yu)不佳的(de)旅(lv)行社(she)，以(yi)(yi)免陷入低價(jia)游的(de)陷阱。
第四，提高自我保(bao)護(hu)意識。在行(xing)程中，如(ru)遇到強(qiang)迫購物、虛假宣(xuan)傳(chuan)等(deng)問題，要及時(shi)向導(dao)游或旅行(xing)社提出異議(yi)，并保(bao)留好(hao)相(xiang)關證(zheng)據。如(ru)有(you)必要，可(ke)以向相(xiang)關部門投訴舉(ju)報，維護(hu)自己的合法權(quan)益。
第五，關(guan)(guan)注官方(fang)渠道信息。及時(shi)關(guan)(guan)注文化(hua)和(he)旅游部門(men)發布的(de)關(guan)(guan)于規范旅游市(shi)(shi)場秩序(xu)的(de)通知(zhi)和(he)公告，了解最新的(de)旅游政策和(he)市(shi)(shi)場動態。這有助于消費者(zhe)更好地識別低(di)價游陷(xian)阱(jing)和(he)住宿行業的(de)潛在風險，避免上當受騙。
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