智能消費時代：隱私保護為先 安全使用為本
2025-03-14 中國質量萬里行 點(dian)擊：次
隨著科(ke)技的飛速發展(zhan)，智(zhi)能消(xiao)費已(yi)成為現代生(sheng)活中不(bu)可或缺的一部分。從智(zhi)能家居到(dao)智(zhi)能穿戴設(she)備(bei)，再到(dao)AI推(tui)薦系統和(he)虛擬購(gou)物體(ti)驗，人工(gong)智(zhi)能技術(shu)正深刻(ke)地(di)改變著我們的消(xiao)費方式(shi)與習慣。然而(er)，智(zhi)能消(xiao)費在帶來便捷與創新的同時，也暴露出諸多問題，對消(xiao)費者的利(li)益以(yi)及智(zhi)能消(xiao)費市(shi)場的健康(kang)發展(zhan)構成了(le)威脅。
一款智能(neng)穿(chuan)戴(dai)設備吸引觀眾。中新社記者 湯(tang)彥(yan)俊/攝(she)
虛假宣傳與偽智能產品泛濫
作為新型消費(fei)領域，智能(neng)(neng)消費(fei)市(shi)場涌現了(le)大(da)量所謂(wei)的(de)“智能(neng)(neng)”產品(pin)，但其中不乏偽智能(neng)(neng)產品(pin)。隨著ChatGPT等AI產品(pin)的(de)興起，市(shi)場上出現了(le)大(da)量冒牌AI服務，這(zhe)些服務打著與正版AI相似(si)的(de)旗號，實則缺乏真正的(de)AI技術支持，甚至可(ke)能(neng)(neng)涉及詐騙(pian)行(xing)為。
《中國質(zhi)量萬里(li)行》聯合新浪黑貓投訴平(ping)臺的(de)數據(ju)顯示，2024年智能產(chan)品(pin)消費(fei)(fei)領域的(de)投訴主要涉及智能產(chan)品(pin)在使用(yong)過程中的(de)額外付費(fei)(fei)項(xiang)目，如會員費(fei)(fei)、服(fu)務(wu)費(fei)(fei)、增值功能費(fei)(fei)等。商家(jia)在宣傳(chuan)時可(ke)能故(gu)意隱瞞這些費(fei)(fei)用(yong)，導致消費(fei)(fei)者在使用(yong)過程中產(chan)生(sheng)不(bu)必(bi)要的(de)支出(chu)。
此外，一些智能(neng)產品(pin)由于技術復(fu)雜，維(wei)修(xiu)難(nan)(nan)度較大。當產品(pin)出現(xian)故(gu)障時，消(xiao)費者(zhe)往(wang)(wang)往(wang)(wang)難(nan)(nan)以找到(dao)專業的(de)維(wei)修(xiu)服(fu)務，導致(zhi)產品(pin)無法使(shi)用或難(nan)(nan)以修(xiu)復(fu)。同時，部(bu)分商家在銷售智能(neng)產品(pin)時設置(zhi)苛刻的(de)退換(huan)貨條件，使(shi)得消(xiao)費者(zhe)在購買后遇到(dao)問題時難(nan)(nan)以維(wei)權。這些虛假宣傳與偽智能(neng)產品(pin)的(de)存在，不僅(jin)損(sun)害了消(xiao)費者(zhe)的(de)利益，也阻礙了智能(neng)消(xiao)費市場的(de)健(jian)康發展。
數據安全與隱私泄露風險凸顯
智能(neng)產品通(tong)常需要收(shou)集用(yong)(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)(ju)以提(ti)供更(geng)好(hao)的(de)(de)個性化服務(wu)。然(ran)而，一(yi)些(xie)商家(jia)可(ke)(ke)能(neng)會濫(lan)用(yong)(yong)這些(xie)數(shu)據(ju)(ju)，進行不合理的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)分析和(he)挖掘，甚至將用(yong)(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)(ju)出售給第(di)三方。此外(wai)，部(bu)分智能(neng)產品的(de)(de)隱私保護措(cuo)施不完善，容易(yi)受到黑客攻擊(ji)和(he)數(shu)據(ju)(ju)泄露的(de)(de)威脅(xie)。一(yi)旦用(yong)(yong)戶(hu)隱私信(xin)息被泄露，可(ke)(ke)能(neng)會引發嚴重的(de)(de)后果，如財產損失、身份盜用(yong)(yong)等。
更有(you)(you)不法分子利(li)用AI技術(shu)進(jin)行換臉和(he)擬聲，通過視頻電(dian)話等方式(shi)(shi)實(shi)施詐(zha)騙。這種詐(zha)騙方式(shi)(shi)具有(you)(you)高度的迷(mi)惑性(xing)和(he)定(ding)制性(xing)，消費者往(wang)往(wang)難以(yi)分辨(bian)，進(jin)一(yi)步加劇了數據安(an)全與隱私(si)泄露的風險。
消費建議
針對智能消費(fei)領(ling)域存在(zai)(zai)的上述問題(ti)，《中(zhong)國質量萬里行》提醒廣大消費(fei)者在(zai)(zai)選(xuan)擇和使(shi)用智能產品時注意以下幾點(dian)：
第一，理性(xing)看待智(zhi)(zhi)能(neng)產(chan)(chan)(chan)品。消(xiao)費者(zhe)在(zai)購(gou)買智(zhi)(zhi)能(neng)產(chan)(chan)(chan)品時，應結合自己的(de)實際(ji)需求和預(yu)算，選擇適合自己的(de)智(zhi)(zhi)能(neng)產(chan)(chan)(chan)品，不(bu)要被商(shang)家的(de)夸大宣(xuan)傳和偽智(zhi)(zhi)能(neng)概念所迷惑。在(zai)購(gou)買前，可以查閱(yue)產(chan)(chan)(chan)品說明書、咨詢專(zhuan)業人士(shi)或查看其(qi)他(ta)消(xiao)費者(zhe)的(de)評(ping)價，以了解產(chan)(chan)(chan)品的(de)真實性(xing)能(neng)和功(gong)能(neng)。
第二，仔細甄別產(chan)品(pin)(pin)(pin)信(xin)息。消費者在購買智能產(chan)品(pin)(pin)(pin)時(shi)，應仔細查看產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)標(biao)識、說明書(shu)、合格證等(deng)信(xin)息，確保產(chan)品(pin)(pin)(pin)來源(yuan)正(zheng)規(gui)、質量可靠(kao)。優先(xian)選(xuan)擇知名品(pin)(pin)(pin)牌和(he)信(xin)譽良好的(de)(de)商家(jia)，避(bi)免購買假冒偽劣產(chan)品(pin)(pin)(pin)或(huo)遭遇售后服務難題。
第三，關(guan)注(zhu)數據安全與隱(yin)私保(bao)護。消費者(zhe)在使用(yong)智(zhi)能產品時，應關(guan)注(zhu)產品的數據安全性能和隱(yin)私保(bao)護措施。確保(bao)產品通過個(ge)人(ren)信(xin)息保(bao)護法合規認證(zheng)，并仔(zi)細閱讀相關(guan)協議，了解個(ge)人(ren)信(xin)息收集和使用(yong)的范圍、目(mu)的、方式(shi)等。
第四(si)，了解(jie)售后服(fu)務(wu)政策(ce)。在(zai)購(gou)買智能(neng)產品(pin)前，消費者應詳(xiang)細了解(jie)產品(pin)的(de)售后服(fu)務(wu)政策(ce)，包括維修、退換貨等服(fu)務(wu)條款。確保在(zai)出現(xian)問題時能(neng)夠(gou)得到及時解(jie)決(jue)。保留(liu)好產品(pin)的(de)購(gou)買憑證和售后服(fu)務(wu)單據，以便在(zai)需(xu)要維修或退換貨時能(neng)夠(gou)提供有效的(de)證明。
第五，提(ti)高防(fang)范(fan)意(yi)識。消費者應(ying)提(ti)高警惕，不(bu)要隨意(yi)點擊不(bu)明鏈接或下(xia)載未知來源的應(ying)用(yong)程序，以免遭受(shou)惡意(yi)軟件的攻擊。定期更新自己的安(an)全(quan)知識和防(fang)范(fan)技能(neng)，以應(ying)對不(bu)斷變(bian)化的智能(neng)消費環境。
第六(liu)，積(ji)極(ji)維權。消費者(zhe)在購買和(he)使用智(zhi)能(neng)產品過程中，如(ru)遇虛假(jia)宣傳(chuan)、產品質量問題(ti)、售后(hou)服務不(bu)到位等情況，應積(ji)極(ji)維護自己(ji)的合法(fa)權益。可以(yi)先與商(shang)家協(xie)商(shang)解決，協(xie)商(shang)不(bu)成時可向相關部(bu)門投訴舉報。
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