警惕黑產代理 依法理性維權
2025-09-24 中(zhong)國質量萬(wan)里行 點(dian)擊(ji)：次
近年來，以(yi)“代理(li)(li)退保”“反催(cui)收”為(wei)典型(xing)的金(jin)融(rong)“代理(li)(li)維權(quan)”活(huo)動猖獗，不(bu)法分子慫恿或誘導金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者委托其辦理(li)(li)退保、逃廢債(zhai)等事宜(yi)，利用編(bian)造(zao)不(bu)實證據向(xiang)監管部門投訴舉(ju)報、煽動金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者纏訴纏訪(fang)、過度維權(quan)等手段，向(xiang)銀行(xing)、保險等金(jin)融(rong)機構施壓，從中謀取不(bu)當利益，形成了以(yi)“維權(quan)”為(wei)幌(huang)子的黑色(se)產業鏈(lian)。
更為嚴重的是，不法(fa)分子在誘導金(jin)融(rong)消費(fei)(fei)者委托(tuo)其(qi)“代理(li)維權”時，往(wang)(wang)往(wang)(wang)要求金(jin)融(rong)消費(fei)(fei)者提(ti)供身份證、保單、銀(yin)行卡、聯系方式等涉及個人(ren)(ren)隱私的敏感(gan)信息(xi)。這種行為不僅容易導致金(jin)融(rong)消費(fei)(fei)者個人(ren)(ren)信息(xi)泄(xie)露、資金(jin)受(shou)損、失去保險保障，還可(ke)能(neng)使金(jin)融(rong)消費(fei)(fei)者面臨(lin)詐騙風險。因此，金(jin)融(rong)消費(fei)(fei)者應(ying)提(ti)高警惕(ti)，避(bi)免參(can)與此類“代理(li)維權”活動(dong)，保護自身合法(fa)權益。
妥善處理客戶投訴 成功打擊黑產代理
2023年(nian)，平(ping)安融(rong)易（江蘇(su)）融(rong)資擔(dan)保(bao)有限公司北京分公司（以下簡稱“平(ping)安融(rong)易”）接到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投訴，要求退(tui)還(huan)(huan)(huan)其已(yi)交(jiao)納的(de)(de)各項借款費用。工作(zuo)人(ren)員立(li)即對其借款流程(cheng)、合同單證及還(huan)(huan)(huan)款記錄進行了(le)全面核(he)查。經核(he)實(shi)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)借款及還(huan)(huan)(huan)款流程(cheng)均符合相關法(fa)律(lv)法(fa)規和合同約定，不存在(zai)任何(he)不合理(li)情形。在(zai)溝(gou)通過程(cheng)中，工作(zuo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)再(zai)堅持其訴求，并(bing)聲稱已(yi)委(wei)托(tuo)代(dai)理(li)人(ren)進行維(wei)權。工作(zuo)人(ren)員敏銳(rui)地察覺到其中可能存在(zai)的(de)(de)風險，進一(yi)步面談(tan)后發(fa)(fa)現，該(gai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)因資金周(zhou)轉(zhuan)困難(nan)，輕信(xin)了(le)網絡上北京某(mou)公司發(fa)(fa)布(bu)的(de)(de)所謂“退(tui)保(bao)退(tui)費”代(dai)理(li)廣告(gao)。為(wei)保(bao)護客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)權益，工作(zuo)人(ren)員向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)詳(xiang)細講解了(le)黑產代(dai)理(li)的(de)(de)典型特征和嚴重(zhong)危害，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)樹立(li)正(zheng)確(que)的(de)(de)維(wei)權意識，并(bing)主(zhu)動(dong)協(xie)助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決實(shi)際(ji)困難(nan)，通過深入溝(gou)通和專業指(zhi)導，最終贏得了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)理(li)解與信(xin)任。
同時，平安融易(yi)公司(si)也對這家代理“退(tui)保(bao)退(tui)費”業務(wu)的(de)公司(si)展開(kai)了深入調查，發現其違(wei)法線索，向相關部門(men)進行了舉報。最終監管部門(men)裁定該公司(si)的(de)行為違(wei)反《中華人民(min)共和國廣告法》（2018）第(di)五十七條第(di)（一）項，處(chu)以10000元的(de)罰款。據(ju)了解，該公司(si)已(yi)注(zhu)銷(xiao)。
拒絕黑產代理 依法理性維權
對此，中國平(ping)安的一(yi)位專家表示：黑產代(dai)理行(xing)(xing)為(wei)不僅損(sun)害了金融(rong)(rong)消費(fei)者(zhe)的合(he)法(fa)(fa)權益，還擾亂了銀行(xing)(xing)等金融(rong)(rong)機構的正常經營秩序，擠占了金融(rong)(rong)消費(fei)者(zhe)合(he)理反(fan)映(ying)訴(su)求(qiu)的資源。更(geng)為(wei)嚴重的是(shi)，這些行(xing)(xing)為(wei)背后往往隱藏著虛假(jia)廣告(gao)宣傳、侵犯公民(min)個人(ren)信息、無證(zheng)照經營、黑惡(e)勢力恐嚇(xia)威(wei)脅等違法(fa)(fa)犯罪活動。金融(rong)(rong)消費(fei)者(zhe)若參(can)與其中，可能面臨信息泄露(lu)、財產受損(sun)、征信污(wu)點、遭遇詐騙，甚至(zhi)引發違法(fa)(fa)犯罪行(xing)(xing)為(wei)等多重風險。
他建議(yi)，遇(yu)到問題，金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)一(yi)(yi)定要通(tong)(tong)過正規(gui)渠道依(yi)(yi)法維(wei)護自身權(quan)益。可以直接向(xiang)金(jin)(jin)融(rong)機構(gou)反映問題，通(tong)(tong)過官方(fang)渠道表達(da)訴(su)(su)(su)求。金(jin)(jin)融(rong)機構(gou)通(tong)(tong)常設有專門的(de)(de)投訴(su)(su)(su)處(chu)理部(bu)門，能夠依(yi)(yi)法依(yi)(yi)規(gui)處(chu)理消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)問題。若與(yu)金(jin)(jin)融(rong)機構(gou)無(wu)法達(da)成一(yi)(yi)致(zhi)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)可通(tong)(tong)過正規(gui)的(de)(de)金(jin)(jin)融(rong)糾紛(fen)調解機構(gou)尋求幫助。這些機構(gou)通(tong)(tong)常由行業協會或監管(guan)部(bu)門認可，能夠提供專業、公正的(de)(de)調解服務。如果問題無(wu)法通(tong)(tong)過協商或調解解決，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)可以通(tong)(tong)過法律(lv)訴(su)(su)(su)訟途徑維(wei)護自身權(quan)益。建議(yi)咨詢專業律(lv)師，了(le)解相(xiang)關法律(lv)程序和權(quan)益保障(zhang)措施。
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