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近(jin)日(ri)，蘇州市消保委發布(bu)第三季度(du)投訴分析(xi)報告。

報告顯示，三季度蘇州通過全國(guo)12315投(tou)(tou)訴受理平臺(tai)共受理咨詢(xun)43743件(jian)；受理投(tou)(tou)訴19889件(jian)，較去年同(tong)期增加46.98%，為(wei)消(xiao)費者挽(wan)回(hui)經濟損失2604.29萬元(yuan)。

商品(pin)(pin)類(lei)投訴共12292件，投訴量前(qian)三(san)位是食品(pin)(pin)類(lei)，服裝、鞋(xie)帽類(lei)，家居用品(pin)(pin)類(lei)。

食(shi)(shi)品(pin)(pin)類(lei)投(tou)訴(su)共(gong)3363件，占商(shang)品(pin)(pin)投(tou)訴(su)總量的(de)(de)27.36%。主要原因是經(jing)營質(zhi)量低劣、摻雜摻假或者(zhe)感(gan)官性狀(zhuang)異常(chang)的(de)(de)食(shi)(shi)品(pin)(pin)；經(jing)營不符合(he)食(shi)(shi)品(pin)(pin)安全標(biao)準(zhun)或要求的(de)(de)食(shi)(shi)品(pin)(pin)；經(jing)營超過保質(zhi)期的(de)(de)食(shi)(shi)品(pin)(pin)。值得一(yi)提(ti)(ti)的(de)(de)是，近(jin)一(yi)段(duan)時間螃蟹集中(zhong)上市，從9月開始(shi)大閘蟹投(tou)訴(su)明顯增(zeng)多。今年(nian)以(yi)來共(gong)受(shou)理大閘蟹投(tou)訴(su)177件，投(tou)訴(su)主要問題是無法提(ti)(ti)貨或商(shang)家(jia)拒絕發貨、短斤缺兩(liang)、死蟹或蟹不新鮮和虛(xu)假宣傳。

服裝(zhuang)(zhuang)、鞋帽類投訴(su)共1994件，占商品(pin)投訴(su)總量的16.22%。主要(yao)原因(yin)是服裝(zhuang)(zhuang)、鞋帽質量問題以及網購中廣告宣傳(chuan)存在誤導(dao)，消費(fei)者不(bu)能有(you)效了(le)解商品(pin)真實情(qing)況。

家(jia)(jia)居用品類投訴(su)共1566件，占商(shang)品投訴(su)總量(liang)的12.74%，其中家(jia)(jia)具(ju)、日雜用品、清潔用品占據(ju)家(jia)(jia)居用品投訴(su)量(liang)的前(qian)三(san)名。主要原因是商(shang)家(jia)(jia)在(zai)向消費(fei)者推介商(shang)品時，掩蓋產品的真實信息，虛假宣(xuan)傳(chuan)以及家(jia)(jia)具(ju)氣味刺鼻、“三(san)包”流于形式(shi)、定制家(jia)(jia)具(ju)無故拖延。

服(fu)務(wu)類投(tou)訴共7597件，投(tou)訴量前三位是銷售服(fu)務(wu)，餐飲和住宿(su)服(fu)務(wu)，教育培訓服(fu)務(wu)。

銷(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)投訴(su)(su)(su)共2572件(jian)，占服(fu)(fu)務(wu)投訴(su)(su)(su)總(zong)量的33.86%。其中訂(ding)(ding)購服(fu)(fu)務(wu)投訴(su)(su)(su)2232件(jian)，占銷(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)投訴(su)(su)(su)的86.78%。由于近(jin)一段時間(jian)交(jiao)通(tong)客(ke)運市(shi)場有所(suo)復蘇，票(piao)(piao)務(wu)訂(ding)(ding)購交(jiao)易量上(shang)升，但業內從業者(zhe)、消費者(zhe)對(dui)疫情防控、核酸檢測要求(qiu)仍準備不足，導致出行(xing)合同(tong)、旅(lv)游合同(tong)、票(piao)(piao)務(wu)合同(tong)等訂(ding)(ding)購類合同(tong)產生(sheng)違約糾紛，消費者(zhe)提(ti)出退票(piao)(piao)、退款(kuan)、延期履行(xing)等訴(su)(su)(su)求(qiu)持(chi)續增加。

預(yu)付卡(ka)(ka)服(fu)務(wu)(wu)投(tou)(tou)訴(su)122件(jian)，占銷售服(fu)務(wu)(wu)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)4.74%。預(yu)付卡(ka)(ka)服(fu)務(wu)(wu)投(tou)(tou)訴(su)主要(yao)反映的(de)(de)(de)問題是，商(shang)家(jia)在(zai)銷售時未做到明確、詳(xiang)實的(de)(de)(de)說明，導致消費(fei)者在(zai)用卡(ka)(ka)時由于(yu)(yu)經營(ying)者實際服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)的(de)(de)(de)諸多限制(zhi)與其(qi)產生糾紛，以及商(shang)家(jia)沒(mei)有(you)按照《江蘇省消保條例》嚴格執行十(shi)五日無理由退款規(gui)定(ding)。本季度(du)有(you)多起疑似關(guan)門、倒閉，預(yu)付卡(ka)(ka)無法消費(fei)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)，其(qi)中(zhong)，關(guan)于(yu)(yu)“思慧躍培訓中(zhong)心(xin)”的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)有(you)12起，關(guan)于(yu)(yu)“華爾街英語”的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)有(you)11起，關(guan)于(yu)(yu)“奢藝美(mei)容美(mei)發店(dian)”投(tou)(tou)訴(su)有(you)11起。

餐飲(yin)和住宿(su)服務1247件，占服務投訴總量(liang)的16.29%。7月(yue)至9月(yue)正值暑期，由于防疫(yi)政策的要(yao)求(qiu)與暑期出游需求(qiu)的相互(hu)疊加(jia)，從而導致(zhi)餐飲(yin)、住宿(su)方面產(chan)生的消費糾(jiu)紛在(zai)三季度有(you)所(suo)上升(sheng)。主(zhu)要(yao)有(you)餐飲(yin)質量(liang)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、防疫(yi)影(ying)響合(he)同(tong)履行問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、服務質量(liang)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)以及商(shang)家宣傳、承諾問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。

教育培訓(xun)(xun)服務(wu)投(tou)訴536件，占服務(wu)投(tou)訴總量的(de)7%。受“雙減”政(zheng)策和當前新(xin)一輪疫(yi)情(qing)防控(kong)升級的(de)雙重(zhong)影響，教育培訓(xun)(xun)機構(gou)面臨著嚴峻挑戰(zhan)，出現培訓(xun)(xun)由線(xian)下變線(xian)上、學(xue)科內容(rong)進行調整、培訓(xun)(xun)地點(dian)發生變化等問(wen)題，有的(de)甚至直接暫停(ting)培訓(xun)(xun)，引發消(xiao)費者退課、退費頻發；培訓(xun)(xun)機構(gou)對教師(shi)資(zi)質、教齡、教學(xue)效果、用戶評價、價格(ge)等進行虛假宣傳，實際教學(xue)質量低下，且弄虛作(zuo)假、虛假促銷問(wen)題非常突出；在(zai)培訓(xun)(xun)合同中排除消(xiao)費者權利、加重(zhong)消(xiao)費者責(ze)任(ren)(ren)或者免(mian)除自身責(ze)任(ren)(ren)；仍有部分培訓(xun)(xun)機構(gou)與網絡貸款(kuan)機構(gou)、第(di)三方(fang)貸款(kuan)公司(si)合作(zuo)，在(zai)學(xue)員不知情(qing)的(de)情(qing)況下，隱瞞事(shi)實為學(xue)員違規辦理貸款(kuan)。