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今年的“雙十一”活動已啟動，數不(bu)清(qing)的商品，看不懂(dong)的(de)規(gui)則，算不明白的折扣(kou)，讓許多人眼花繚(liao)亂。定金要不(bu)要付？定金和訂金有什么不同？打折商(shang)品能否退換(huan)？
Q：如果一時沖動付了定金，還有后悔的機會嗎？商家收了定金不發貨，又該怎么辦？
A：定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)金具有(you)擔保(bao)合(he)同(tong)履行之(zhi)(zhi)意。《中華人民共和國民法典》（以(yi)下簡稱“民法典”）規定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)，當事人可(ke)以(yi)約(yue)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)一(yi)方(fang)向對(dui)方(fang)給付定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)金作為債權的(de)擔保(bao)。定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)金合(he)同(tong)自實際交付定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)金時成立。定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)金的(de)數額由當事人約(yue)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)；但是，不得超過主合(he)同(tong)標(biao)的(de)額的(de)百分(fen)之(zhi)(zhi)二十，超過部分(fen)不產生定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)金的(de)效力(li)。實際交付的(de)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)金數額多于或者少于約(yue)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)數額的(de)，視為變更約(yue)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)的(de)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)金數額。
民法典同(tong)時規(gui)定(ding)，債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)人履(lv)行債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)的(de)，定(ding)金(jin)(jin)應當抵作價(jia)款或(huo)(huo)者收回。給(gei)付定(ding)金(jin)(jin)的(de)一方不(bu)履(lv)行債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)或(huo)(huo)者履(lv)行債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)不(bu)符合(he)(he)(he)約定(ding)，致(zhi)使不(bu)能實現(xian)合(he)(he)(he)同(tong)目的(de)的(de)，無權請(qing)求返還定(ding)金(jin)(jin)；收受定(ding)金(jin)(jin)的(de)一方不(bu)履(lv)行債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)或(huo)(huo)者履(lv)行債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)不(bu)符合(he)(he)(he)約定(ding)，致(zhi)使不(bu)能實現(xian)合(he)(he)(he)同(tong)目的(de)的(de)，應當雙倍(bei)返還定(ding)金(jin)(jin)。
因(yin)此，就定金(jin)(jin)而(er)言(yan)，如果給付定金(jin)(jin)方(fang)不(bu)履行合同(tong)義務的(de)，無(wu)權(quan)請(qing)求返還定金(jin)(jin)；接(jie)受定金(jin)(jin)方(fang)不(bu)履行合同(tong)義務的(de)，則應當雙倍返還定金(jin)(jin)。若支付定金(jin)(jin)后后悔，可以在支付尾款后選擇全額退款，從而(er)降低損(sun)失。
Q：定金不能退，訂金、預付款、意向金等又該如何理解？
A：嚴格地講，訂金(jin)并非法律概念。其(qi)目的(de)在于緩解收(shou)受(shou)訂金(jin)一方的(de)資金(jin)周(zhou)轉短缺(que)，從而增強其(qi)履約能力。
一般情(qing)況(kuang)下，交付(fu)(fu)的(de)(de)訂金(jin)視為(wei)預付(fu)(fu)款。在交易(yi)成(cheng)功時，訂金(jin)充(chong)當(dang)貨款。在交易(yi)失(shi)敗時，訂金(jin)應(ying)(ying)全(quan)額返(fan)(fan)還，收受訂金(jin)的(de)(de)一方即(ji)使違約，仍應(ying)(ying)承擔返(fan)(fan)還訂金(jin)的(de)(de)義務。訂金(jin)不(bu)具備定(ding)金(jin)性(xing)質，交付(fu)(fu)訂金(jin)的(de)(de)一方主張定(ding)金(jin)權利的(de)(de)，人民(min)法院(yuan)不(bu)予支(zhi)持(chi)。雙方在簽訂商品買賣(mai)合同(tong)后，訂金(jin)應(ying)(ying)及時返(fan)(fan)還或抵作價款。
總的來說，“預付款”“訂金(jin)(jin)”“意(yi)向金(jin)(jin)”均不(bu)(bu)屬于定金(jin)(jin)，下單前一(yi)定要(yao)仔細(xi)辨(bian)別，要(yao)注意(yi)，訂金(jin)(jin)能退(tui)，定金(jin)(jin)不(bu)(bu)能退(tui)。
Q：熬夜、湊單就是為了省點錢，卻發現所謂的“活動”是某些商家先漲價再降價的陷阱。法律對“明降暗漲”是如何定義的？
A：商(shang)(shang)家虛構(gou)原(yuan)價(jia)、暗中提價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)涉嫌價(jia)格欺(qi)(qi)詐(zha)，賣家構(gou)成(cheng)欺(qi)(qi)詐(zha)的(de)(de)(de)(de)(de)，買家可以要求(qiu)“退(tui)一賠三”。《中華人民共和(he)國消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保(bao)護(hu)法》(以下簡稱(cheng)“消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保(bao)護(hu)法”）規定(ding)，經營者(zhe)(zhe)(zhe)提供商(shang)(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)有欺(qi)(qi)詐(zha)行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)，應當按照消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)增加(jia)賠償其(qi)受到的(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)，增加(jia)賠償的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)額為(wei)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)購(gou)買商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)款(kuan)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接(jie)受服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)用的(de)(de)(de)(de)(de)三倍(bei)；增加(jia)賠償的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)額不足五百(bai)(bai)元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)，為(wei)五百(bai)(bai)元(yuan)。法律另(ling)有規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)，依照其(qi)規定(ding)。
因此(ci)，消(xiao)(xiao)費者遇(yu)此(ci)情況應保留消(xiao)(xiao)費憑證(zheng)和溝通記(ji)錄，向(xiang)電商平臺或消(xiao)(xiao)費者協會舉(ju)報并索賠(pei)。
Q：打折、參加活動的商品一經出售概不退換，商家如此規定能獲得法律支持嗎？
A：如果商品出現質量問題的(de)話，不受(shou)七(qi)天時(shi)間的(de)限制。但也不是所(suo)有商品都可以(yi)七(qi)天無理由退(tui)貨。消費者權益保護法規(gui)定，經營者采(cai)用網絡、電視、電話、郵購等(deng)方(fang)式銷售商品，消費者有權自收到商品之(zhi)日起七(qi)日內退(tui)貨，且無須(xu)說明理由。
但下列商品(pin)(pin)(pin)除外：（一）消費(fei)者定(ding)作的(de)(de)(de)；（二）鮮活(huo)易腐的(de)(de)(de)；（三(san)）在線(xian)下載或者消費(fei)者拆封的(de)(de)(de)音像(xiang)制品(pin)(pin)(pin)、計(ji)算機軟(ruan)件(jian)等(deng)數字化商品(pin)(pin)(pin)；（四）交付的(de)(de)(de)報紙(zhi)、期刊(kan)。除前(qian)款(kuan)所(suo)列商品(pin)(pin)(pin)外，其他(ta)根據(ju)商品(pin)(pin)(pin)性質并(bing)經消費(fei)者在購買(mai)時(shi)確認不宜退貨(huo)的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)，不適用無理由退貨(huo)。
消費者(zhe)退(tui)貨的(de)商品應當保(bao)持完好。經營(ying)者(zhe)應當自收(shou)到退(tui)回商品之日起七(qi)日內(nei)返還消費者(zhe)支付的(de)商品價款。退(tui)回商品的(de)運費由消費者(zhe)承擔；經營(ying)者(zhe)和消費者(zhe)另有約定的(de)，按(an)照(zhao)約定。
Q：網購過程中如果與商家發生糾紛，協商不成，有哪些途徑可維權？
A：消(xiao)費者(zhe)可以(yi)(yi)向(xiang)購物平臺申請維權，也可以(yi)(yi)向(xiang)消(xiao)費者(zhe)協會投訴(su)或者(zhe)向(xiang)市場監管部門投訴(su)。實在難以(yi)(yi)解決的問(wen)題，還可以(yi)(yi)向(xiang)公安(an)機關報警處理。
此外，在網購過程中，要注意收集和保存好相關購物(wu)(wu)證據，如：聊天記錄(lu)、購物(wu)(wu)記錄(lu)、商品頁(ye)面截圖、購物(wu)(wu)發票、快遞單(dan)、發貨單(dan)等。
