目前，房屋裝修中櫥柜(ju)安(an)裝延期(qi)、產品以假亂真(zhen)等現象時有發生，消(xiao)費(fei)者一(yi)旦(dan)遇上這(zhe)樣的商家，難免糟透了心。

　　居然之家冠牛專賣店現安裝延期、柜體開裂、色差等問題

2013年9月30日，北京(jing)劉先生房子裝修，在北京(jing)居然之家金源家居建材市(shi)場冠(guan)牛專賣店訂購了一批產品，其(qi)中包括(kuo)冠(guan)牛木門9套及整體(ti)櫥柜，總(zong)價(jia)款(kuan)199000元。

　　該(gai)批產品于(yu)12月7日送(song)貨并進行安(an)裝(zhuang)。安(an)裝(zhuang)過程中，劉先生發現(xian)冠(guan)牛專賣店送(song)來(lai)的(de)木門標(biao)(biao)有“冠(guan)牛”標(biao)(biao)識，外包裝(zhuang)箱(xiang)(xiang)上發貨信息顯示為“深圳冠(guan)牛工(gong)業園(yuan)”。而整體櫥柜(ju)根(gen)本沒有外包裝(zhuang)箱(xiang)(xiang)，只是(shi)用了一(yi)些(xie)破舊的(de)雨布簡單包住，柜(ju)體上也看(kan)不(bu)到有任何(he)標(biao)(biao)識。劉先生還反映，這套整體櫥柜(ju)與木門存在較大色(se)差，他說“木門和整體櫥柜(ju)在訂購簽(qian)合同時(shi)，我是(shi)要求的(de)同一(yi)品牌，以色(se)板(ban)為準的(de)同一(yi)顏色(se)。”

　　12月(yue)20日，劉(liu)先生(sheng)(sheng)發現問(wen)題來(lai)了，剛(gang)安裝上(shang)的(de)整體櫥柜內部竟然開(kai)裂了一米多長(chang)的(de)裂縫，加之色(se)差較大、設計不到(dao)位等(deng)情(qing)況，劉(liu)先生(sheng)(sheng)非常不滿(man)。隨后開(kai)始向商(shang)家反映，商(shang)家推托。

　　2014年1月17日劉先生找到北京居然之家金源家居建材市場管理處投訴，投訴未果。1月(yue)21日，電話(hua)投訴(su)至(zhi)12315，1月(yue)26日，北京市海淀區四季青工商所回電話(hua)告(gao)知劉先生“因商家推(tui)托，找不到負責人(ren)，建議起訴(su)。”

　　之后，劉(liu)先生(sheng)(sheng)聯系到(dao)冠牛木業有限公司一位市場(chang)總監趙總，查詢了自己所訂(ding)(ding)(ding)購的9套冠牛木門及整體(ti)櫥(chu)柜(ju)在廣(guang)東深(shen)圳(zhen)冠牛工業園的生(sheng)(sheng)產(chan)訂(ding)(ding)(ding)單，得到(dao)的回(hui)復是“9套木門可以查詢到(dao)生(sheng)(sheng)產(chan)訂(ding)(ding)(ding)單，但(dan)整體(ti)櫥(chu)柜(ju)并沒有查詢到(dao)生(sheng)(sheng)產(chan)訂(ding)(ding)(ding)單”。從送貨到(dao)整體(ti)櫥(chu)柜(ju)剛(gang)安(an)裝(zhuang)上就出(chu)現裂(lie)縫，再到(dao)廣(guang)東深(shen)圳(zhen)冠牛工業園給出(chu)的關于產(chan)品(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)訂(ding)(ding)(ding)單的回(hui)復，這(zhe)一切都讓劉(liu)先生(sheng)(sheng)深(shen)感其中另(ling)有玄機。

　　劉先生繼(ji)續找(zhao)冠牛(niu)專(zhuan)賣店及居(ju)然之家(jia)(jia)金(jin)源家(jia)(jia)居(ju)建材(cai)市場要個(ge)說(shuo)法，但未果(guo)。直到2014年3月(yue)底(di)，整體櫥(chu)柜還有(you)一(yi)個(ge)冰箱柜門沒(mei)有(you)安裝完。在(zai)多次協(xie)商過程(cheng)中(zhong)，劉先生反映冠牛(niu)專(zhuan)賣店銷售人員前后(hou)說(shuo)法不(bu)(bu)一(yi)，居(ju)然之家(jia)(jia)金(jin)源家(jia)(jia)居(ju)建材(cai)市場不(bu)(bu)主動解決問題，也沒(mei)有(you)解決方案。

　　冠牛、居然之家各有說法 消費者艱難維權

劉先(xian)生向中國(guo)質量(liang)(liang)萬里行反映“北(bei)京居然之(zhi)家冠牛(niu)(niu)(niu)店鋪(pu)出(chu)售假冒偽劣(lie)產(chan)品(pin)(pin)”后，中國(guo)質量(liang)(liang)萬里行工作人員(yuan)致電冠牛(niu)(niu)(niu)木業有(you)限公(gong)(gong)司(si)，就以上情況咨詢了冠牛(niu)(niu)(niu)華(hua)北(bei)區經(jing)理李(li)春，李(li)春稱“具(ju)體解決方案還要(yao)找北(bei)京居然之(zhi)家金源家居建(jian)材市場(chang)冠牛(niu)(niu)(niu)專賣(mai)店。冠牛(niu)(niu)(niu)總(zong)部授權當地經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)在北(bei)京地區來銷(xiao)(xiao)售其產(chan)品(pin)(pin)，對(dui)經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)的監(jian)管(guan)應該是(shi)(shi)由家居建(jian)材賣(mai)場(chang)來具(ju)體實(shi)施。至于(yu)經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)賣(mai)給消費(fei)者(zhe)的產(chan)品(pin)(pin)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)真正(zheng)的冠牛(niu)(niu)(niu)品(pin)(pin)牌產(chan)品(pin)(pin)，冠牛(niu)(niu)(niu)公(gong)(gong)司(si)監(jian)管(guan)不到。”如此說(shuo)法，那冠牛(niu)(niu)(niu)公(gong)(gong)司(si)總(zong)部對(dui)經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)的監(jian)管(guan)豈不形(xing)同虛設?

剛安裝上的整體櫥柜(ju)內部開(kai)裂(lie)的裂(lie)縫(feng)

　　對(dui)此，李(li)春稱(cheng)“冠(guan)牛(niu)公司對(dui)經銷商的(de)(de)(de)監(jian)管是以2萬元保(bao)證金的(de)(de)(de)形式來擔保(bao)店鋪內(nei)(nei)實行冠(guan)牛(niu)品牌產品專賣”，并稱(cheng)“如(ru)果經銷商店內(nei)(nei)出現假冒冠(guan)牛(niu)品牌的(de)(de)(de)產品，直接影(ying)(ying)響(xiang)居(ju)然之家金源家居(ju)建(jian)材市(shi)場，而對(dui)冠(guan)牛(niu)總部影(ying)(ying)響(xiang)不(bu)大(da)。”

　　4月(yue)中旬(xun)，中國質量萬(wan)里(li)行工作人員來到北京居然之(zhi)家(jia)金源家(jia)居建材(cai)市場，在(zai)賣場一角找(zhao)到冠牛專(zhuan)賣店(dian)，店(dian)內陳列著木門及櫥(chu)柜(ju)樣品(pin)，非常冷清，除一名銷(xiao)售人員外，并(bing)未見到一個(ge)消(xiao)費者的身(shen)影。

　　在攀(pan)談中，該銷售人員顯得異(yi)常(chang)謹(jin)慎，只說“如果要訂購產品(pin)的話，先下(xia)單”。

　　中(zhong)國質量萬里(li)行(xing)工作人員又(you)致電居然(ran)之(zhi)家(jia)了解(jie)此(ci)事，居然(ran)之(zhi)家(jia)呼叫中(zhong)心(xin)姜女士回(hui)復稱，“正(zheng)在核(he)實此(ci)事，如果入住居然(ran)之(zhi)家(jia)的(de)(de)專賣店銷售非正(zheng)品(pin)品(pin)牌的(de)(de)商品(pin)，經過核(he)實做處(chu)罰并清場。對于劉先(xian)生一事，建議(yi)走(zou)司法(fa)途徑解(jie)決。”

　　據(ju)劉先生反映，北京(jing)居然之家金(jin)源家居建材市場(chang)冠牛專賣(mai)店(dian)于4月30日(ri)已“人店(dian)兩空(kong)(kong)”，他說，“冠牛以更換展(zhan)品為(wei)由(you)將店(dian)內所有商品全部拉走了，我去的時候(hou)店(dian)內已經空(kong)(kong)了”。

　　在多方(fang)幫助(zhu)協調下，5月(yue)(yue)5日，劉(liu)先生終于等(deng)來了居然(ran)之家的處理結(jie)果。劉(liu)先生所(suo)購(gou)買(mai)的整體(ti)櫥柜(ju)因安(an)裝(zhuang)延期數(shu)月(yue)(yue)，并在安(an)裝(zhuang)完成后出現(xian)裂縫(feng)、色差等(deng)質量問題，居然(ran)之家根據(ju)有關規(gui)定(ding)做出賠付方(fang)案，賠付劉(liu)先生52934元(yuan)。

　　5月中旬，居(ju)然(ran)(ran)(ran)之家呼叫中心姜女士稱，“鑒于冠(guan)牛專賣店近期銷售情況不好，投訴解(jie)決(jue)率低，居(ju)然(ran)(ran)(ran)之家要終止與冠(guan)牛專賣店的合同(tong)”，并稱“居(ju)然(ran)(ran)(ran)之家只對(dui)買賣合同(tong)的約定進行(xing)監(jian)管，對(dui)商家的物流送(song)貨監(jian)控(kong)不到。對(dui)劉(liu)先生一事終止協(xie)商，有任何(he)疑(yi)問建(jian)議走司法途(tu)徑(jing)。”

　　劉(liu)先生表示“這次消費引起的(de)糾紛牽扯了(le)(le)大量精力，歷經(jing)半年時(shi)間(jian)，居然之家針對(dui)部分問題給出(chu)了(le)(le)賠付(fu)方案。但對(dui)于整體櫥柜品牌(pai)的(de)真偽，各方都是口頭(tou)說(shuo)辭，取(qu)證困難(nan)，可想而知走司法途徑難(nan)度(du)相當(dang)大。”

　　商家自律 賣場監管 共塑市場誠信

目前，家居(ju)建(jian)材產品送貨、安裝延期(qi)的(de)(de)現(xian)象(xiang)非常(chang)普(pu)遍，產品以假(jia)亂(luan)真的(de)(de)現(xian)象(xiang)也時有發生，消費者花高額(e)的(de)(de)費用買來的(de)(de)卻是(shi)一(yi)堆的(de)(de)麻煩事，不但影(ying)響房(fang)屋裝修(xiu)的(de)(de)進程和(he)質量，更多的(de)(de)是(shi)帶來消費者對建(jian)材市場不信(xin)任的(de)(de)負能量。

　　據公開(kai)資料顯(xian)示，冠牛成立(li)于(yu)1998年，是深(shen)圳市一(yi)(yi)家專業(ye)從事(shi)實木門(men)開(kai)發(fa)、制造、經(jing)銷(xiao)和售(shou)后為一(yi)(yi)體的自主創新型(xing)企業(ye)，致力于(yu)打造中(zhong)國實木門(men)整體家居民族領軍品牌。正是有(you)如(ru)此雄心(xin)壯(zhuang)志的一(yi)(yi)家企業(ye)，在(zai)上(shang)述(shu)事(shi)件中(zhong)對(dui)經(jing)銷(xiao)商(shang)的監管形同虛(xu)設(she)。

　　與(yu)此同時，家居(ju)賣(mai)場對入駐商戶的監(jian)管及制約顯得至(zhi)關(guan)重(zhong)要。

　　上述事(shi)件中，居然之家(jia)對入駐商戶(hu)(hu)負有(you)直接監(jian)管責任。商戶(hu)(hu)加強自律(lv)，賣(mai)場嚴格(ge)監(jian)管，防患于(yu)未然，才能有(you)效避免此類事(shi)件的發生，不僅有(you)利于(yu)減少(shao)消費者的損失，對重塑市場誠(cheng)信更是起(qi)到積極的作用。（中國質(zhi)量萬里行 文/程省）