本報訊 （文/表 記者段郴群）在包括本報在內的國內媒體連續披露之后，昨晚，蘋(pin)果公(gong)司終于以蘋(pin)果公(gong)司CEO庫克名(ming)義(yi)向(xiang)中(zhong)(zhong)國(guo)消(xiao)費者道歉。同(tong)時，蘋(pin)果還宣(xuan)布(bu)在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場的售后內容作出多項(xiang)調整。分析稱，這是蘋(pin)果在(zai)激烈市(shi)場競爭中(zhong)(zhong)真正(zheng)重視中(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場的開(kai)始。

在(zai)中(zhong)(zhong)國國家(jia)(jia)質檢總局、國家(jia)(jia)工商總局的(de)(de)先后表態(tai)(tai)之(zhi)后，昨晚九時許，蘋果(guo)在(zai)其中(zhong)(zhong)國公(gong)(gong)司(si)(si)官網上發布了“致尊敬的(de)(de)中(zhong)(zhong)國消費者(zhe)的(de)(de)信”，稱公(gong)(gong)司(si)(si)收到(dao)了許多關(guan)于(yu)Apple在(zai)中(zhong)(zhong)國維(wei)修(xiu)(xiu)和保修(xiu)(xiu)政策的(de)(de)反饋，公(gong)(gong)司(si)(si)不僅與中(zhong)(zhong)國相關(guan)部門一起仔細(xi)研究(jiu)了“三包”規(gui)定，還審視了蘋果(guo)公(gong)(gong)司(si)(si)維(wei)修(xiu)(xiu)政策的(de)(de)溝通方式。蘋果(guo)公(gong)(gong)司(si)(si)表示，公(gong)(gong)司(si)(si)意識到(dao)由于(yu)對外溝通不足而(er)導(dao)致外界認為Apple態(tai)(tai)度(du)傲(ao)慢，不在(zai)意或(huo)不重視消費者(zhe)的(de)(de)反饋，對于(yu)由此給消費者(zhe)帶(dai)來的(de)(de)任(ren)何顧慮或(huo)誤(wu)會，表示誠(cheng)摯(zhi)的(de)(de)歉意。

記(ji)者留意到，此封(feng)信落款是(shi)蘋(pin)果公司CEO Tim-Cook。業內資深(shen)人士(shi)楊群表(biao)示，此次蘋(pin)果公司以CEO庫克的(de)名義來給中國消(xiao)費(fei)者寫信，這是(shi)蘋(pin)果重(zhong)視中國消(xiao)費(fei)者和重(zhong)視中國市場的(de)真正開(kai)始。

多項服務政策進行調整

同(tong)時，按照各產(chan)(chan)品線(xian)，蘋果明確寫出(chu)了(le)(le)包(bao)括iPhone 5、iPhone 4S以(yi)及iPad 等各產(chan)(chan)品的服(fu)務(wu)(wu)條(tiao)款。本報記(ji)者發現(xian)，多個產(chan)(chan)品的售后服(fu)務(wu)(wu)內容作出(chu)了(le)(le)調整。其中(zhong)包(bao)括iPhone 4和(he)iPhone 4S保留后蓋的整體換修(xiu)(xiu)方式，以(yi)及整機更換后產(chan)(chan)品保修(xiu)(xiu)期如何計算，是(shi)否使用(yong)全新部件進行維修(xiu)(xiu)等內容，蘋果公司都作出(chu)了(le)(le)修(xiu)(xiu)改。