南方航空：買我的機票才能全額退款
2025-04-25 點擊(ji)：次
“南(nan)(nan)方航(hang)(hang)空(kong)自己推遲(chi)了航(hang)(hang)班起飛時(shi)間沒有一分錢補償(chang)。而自己1分鐘前買的(de)機票辦理退票就被南(nan)(nan)航(hang)(hang)扣了2/3的(de)費用，南(nan)(nan)航(hang)(hang)的(de)吃(chi)相也太難(nan)看了吧，不能如此(ci)欺(qi)負消費者吧？”王先生(sheng)無比(bi)地(di)憤怒。
3月(yue)29日下午(wu)，王(wang)先(xian)生購買了兩張武(wu)漢(han)至廣州的CZ3345航班(ban)機票(piao)，起飛(fei)時間是4月(yue)5日14點(dian)。訂(ding)票(piao)成功后，王(wang)先(xian)生又提前(qian)購買了到武(wu)漢(han)天(tian)河機場(chang)的高(gao)鐵(tie)票(piao)。一切準備妥當，只等準點(dian)起飛(fei)。
4月4日(ri)晚上9點，王先生收(shou)到了(le)(le)(le)航班(ban)(ban)變(bian)更通知：原訂的(de)4月5日(ri)航班(ban)(ban)因其(qi)他空域(yu)用戶活動(dong)原因，起(qi)(qi)飛(fei)時間(jian)從14點整調整到了(le)(le)(le)15時55分起(qi)(qi)飛(fei)，同樣到達時間(jian)也(ye)推(tui)遲了(le)(le)(le)近兩個小時。
想著帶著4歲的(de)孩子(zi)不太方便，王先生(sheng)當(dang)即辦(ban)理了退票手續，并(bing)再(zai)次購買(mai)了兩張時間(jian)更早些的(de)機(ji)票。據(ju)王先生(sheng)的(de)手機(ji)信息，在(zai)21時25分“機(ji)票支付成(cheng)(cheng)功(gong)”的(de)同(tong)時，也同(tong)步收到了“值機(ji)成(cheng)(cheng)功(gong)通知”，并(bing)且已經安排好了座位號(hao)。王先生(sheng)很是困(kun)惑：第一次剛(gang)剛(gang)付款完成(cheng)(cheng)就同(tong)步辦(ban)理了值機(ji)手續，可是我并(bing)沒(mei)有辦(ban)理啊？
收(shou)到(dao)信息(xi)，王先(xian)生(sheng)就(jiu)發現自己訂錯了機(ji)(ji)票(piao)，倉促之間(jian)訂成了廣州至武(wu)漢(han)的(de)(de)機(ji)(ji)票(piao)。于是，在付完款(kuan)還(huan)不到(dao)1分鐘的(de)(de)時(shi)間(jian)內(nei)(nei)，王先(xian)生(sheng)就(jiu)立即辦(ban)(ban)理退票(piao)手續，與平臺交涉后得知(zhi)需(xu)要航空公(gong)司辦(ban)(ban)理退訂值機(ji)(ji)手續并且同意(yi)退款(kuan)方可辦(ban)(ban)理。于是王先(xian)生(sheng)立即與南航聯系，陳述詳情后，南航工作人員(yuan)說(shuo)根(gen)據(ju)最(zui)新政策，需(xu)要在2小時(shi)內(nei)(nei)購買南航機(ji)(ji)票(piao)方可全額退款(kuan)。
由于南航(hang)(hang)(hang)當天武漢飛(fei)廣(guang)州(zhou)的(de)航(hang)(hang)(hang)班時間較晚，王先生(sheng)最后還是決定購(gou)買了國航(hang)(hang)(hang)4月5日(ri)14點(dian)武漢飛(fei)廣(guang)州(zhou)的(de)航(hang)(hang)(hang)班。
后(hou)來，王先生數次與(yu)南(nan)航(hang)溝通(tong)，但(dan)答復均是需要購買南(nan)航(hang)航(hang)班才能(neng)退(tui)款(kuan)。無奈之下(xia)，王先生只(zhi)好辦理了退(tui)款(kuan)。退(tui)票明細顯(xian)示：每張機(ji)票被南(nan)航(hang)公(gong)司(si)扣除(chu)了248元合計496元的手續費。兩張機(ji)票合計760元的票款(kuan)，僅僅退(tui)回了264元。
王先(xian)生(sheng)(sheng)說(shuo)(shuo)，“買錯票還是因(yin)為南航(hang)自(zi)己(ji)的(de)(de)航(hang)班延誤(wu)(wu)原因(yin)導(dao)致(zhi)”。自(zi)己(ji)提前7天(tian)買好的(de)(de)機(ji)票南航(hang)說(shuo)(shuo)變就變，卻沒(mei)有一分錢的(de)(de)補(bu)償，而自(zi)己(ji)1分鐘前下單買的(de)(de)票卻被扣除了2/3的(de)(de)手續費。在(zai)(zai)南航(hang)所(suo)發的(de)(de)通知中，航(hang)班延誤(wu)(wu)是“因(yin)其(qi)他空域用(yong)戶活動原因(yin)”所(suo)致(zhi)。但是，4月5日，王先(xian)生(sheng)(sheng)乘(cheng)坐的(de)(de)國航(hang)飛(fei)(fei)機(ji)卻準點從武(wu)漢天(tian)河機(ji)場(chang)起(qi)飛(fei)(fei)、準點在(zai)(zai)廣(guang)州白云(yun)機(ji)場(chang)降落。據悉，當天(tian)還有多次航(hang)班在(zai)(zai)14點左右從武(wu)漢天(tian)河機(ji)場(chang)起(qi)飛(fei)(fei)降落。王先(xian)生(sheng)(sheng)說(shuo)(shuo)，南航(hang)所(suo)說(shuo)(shuo)的(de)(de)“因(yin)其(qi)他空域用(yong)戶活動原因(yin)”純(chun)屬撒謊，可能就是人員太少合并航(hang)班而導(dao)致(zhi)的(de)(de)延誤(wu)(wu)。
王先(xian)生為此分別(bie)向(xiang)中國質量報和(he)廣東(dong)省消委會進(jin)行了投訴。在雙方的共(gong)同(tong)溝(gou)通(tong)下，南航集團退還了對王先(xian)生的手續費扣款(kuan)，并向(xiang)王先(xian)生表達了歉意(yi)。
南(nan)航(hang)集(ji)團(tuan)宣傳(chuan)部(bu)在給中(zhong)國質量報記者的采訪回復函中(zhong)稱(cheng)：由于王(wang)先生所乘該飛(fei)(fei)(fei)機執(zhi)行(xing)的第一個航(hang)班延誤(wu)，為了避免旅(lv)客(ke)到機場后長時(shi)間等待，南(nan)航(hang)對該飛(fei)(fei)(fei)機執(zhi)行(xing)的后續3個航(hang)班也進行(xing)了順調，CZ3345航(hang)班起飛(fei)(fei)(fei)時(shi)間調整為15時(shi)55分。
王先生認(ren)為“因(yin)其他(ta)空域用(yong)戶(hu)活動原(yuan)因(yin)”是南航(hang)的(de)一個借口，航(hang)班(ban)延(yan)誤不過是南航(hang)自己對航(hang)班(ban)的(de)“順調”而已。
那么，為何(he)消(xiao)(xiao)費者自(zi)己沒(mei)有辦理(li)值機，就(jiu)已經“值機成(cheng)功通知”？南航集團回復介紹：為確保兒童旅客能與同(tong)行成(cheng)人相鄰座位，南航對于攜兒童出行的旅客，會自(zi)動為旅客選擇同(tong)排座位并為旅客值機……然而(er)，王(wang)先(xian)生說(shuo)，我乘坐了(le)很(hen)多次航班，以(yi)前都(dou)是自(zi)己值機，南航公司這一(yi)做法違(wei)背(bei)了(le)消(xiao)(xiao)費者的知情(qing)權，違(wei)反(fan)了(le)消(xiao)(xiao)費者權益保護(hu)法。
當下，許多航(hang)空(kong)公(gong)司都(dou)在圍繞服(fu)務質量展開競爭(zheng)，包括機上服(fu)務、售票系統(tong)、航(hang)班準(zhun)時(shi)率、值機服(fu)務以及托運等方面。毫無疑問，這(zhe)些航(hang)空(kong)服(fu)務依(yi)舊存在很大的提升空(kong)間(jian)。只是，這(zhe)些提升空(kong)間(jian)應該更多地從(cong)自身挖潛，而非從(cong)消費者身上“挖掘(jue)”。
南航今(jin)年剛(gang)剛(gang)推(tui)出的(de)“刀片座(zuo)椅”已經讓很(hen)多(duo)忠實的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)用腳投票，表示以(yi)后不會再選(xuan)擇南航。而今(jin)，南航又要從售票系(xi)統和航班準時率上來消(xiao)耗(hao)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)體驗感(gan)，如此(ci)之下，是否會有更多(duo)的(de)客戶離南航而去(qu)？
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