偽造品牌、炒作“神藥”、推送“狗血”劇情 私域直播間藏著多少套路？
2025-09-25 工人日(ri)報 點擊：次
“一開始(shi)是在群(qun)里(li)(li)聽講座、答題領紅包，后來就(jiu)是在群(qun)里(li)(li)的帶貨直播間(jian)看各(ge)種‘狗(gou)血’劇(ju)情，買一些亂七(qi)八糟的東西。”近日，北京市民(min)江女士(shi)告訴記者，自己72歲的父母最近常(chang)常(chang)沉迷于在微信群(qun)里(li)(li)的各(ge)種直播間(jian)購(gou)買商品(pin)，包括(kuo)保健品(pin)、三無(wu)化妝品(pin)等。
私域(yu)直(zhi)(zhi)播，是一種運營者依托(tuo)自主可控的私域(yu)場景（如微信群、企業微信等），實現與特定(ding)用戶群體的近距離、高互動、強(qiang)轉(zhuan)化的針對性直(zhi)(zhi)播形式。隨著銀發經濟的不斷(duan)發展，私域(yu)直(zhi)(zhi)播開始“瞄準(zhun)”老年群體。
這些針對(dui)老(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)的私域直播(bo)有何(he)特(te)點？記者采(cai)訪發(fa)現，運營(ying)者通常在線下以“掃碼領雞蛋”等(deng)噱頭誘導老(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)入(ru)群，再(zai)以私域直播(bo)開展“花式(shi)賣貨”，層層套路讓(rang)不少老(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)落入(ru)“消費(fei)陷阱”。對(dui)此，專家建議，應從監管(guan)(guan)聯動、平臺擔(dan)責、法(fa)律完善等(deng)多(duo)方面發(fa)力，健全私域直播(bo)監管(guan)(guan)體系(xi)。
“掃碼入群即可領雞蛋”
“我母親最初(chu)進(jin)群(qun)，就是(shi)貪小便宜想領(ling)雞蛋。”江女士回憶說(shuo)，自己母親在某次出門買(mai)菜時看到(dao)了(le)“新客戶進(jin)群(qun)1元錢(qian)給10個富硒雞蛋”的廣告，便掃(sao)碼(ma)進(jin)了(le)群(qun)。
進群(qun)后，起初只是一些(xie)幾毛幾分(fen)的(de)小(xiao)紅(hong)包在(zai)群(qun)里刷屏，老(lao)人們搶得不亦樂(le)乎。沒過多久(jiu)，群(qun)里開始推送“健(jian)康講(jiang)座”直(zhi)播鏈(lian)接，號稱“聽講(jiang)座學習知識，答題就能(neng)領(ling)紅(hong)包”。
山東的白(bai)女士告訴記者，自己的父母也有過類似的經歷，“我父親天(tian)(tian)天(tian)(tian)在微信群(qun)中的直播間(jian)答題，一天(tian)(tian)能領1～2元的紅包”。
民政部(bu)數據顯示(shi)，截至(zhi)2024年末，我國(guo)(guo)60歲及以上老年人口(kou)為(wei)3.1億人，占總人口(kou)的22%；《銀(yin)(yin)發經(jing)濟藍皮(pi)書：中國(guo)(guo)銀(yin)(yin)發經(jing)濟發展報告》指出(chu)，目前我國(guo)(guo)銀(yin)(yin)發經(jing)濟規模在7萬億元左右(you)，預(yu)計2035年有望(wang)達(da)到 30萬億元左右(you)。
日益增(zeng)長的(de)(de)銀發(fa)群體消費(fei)需求(qiu)，讓不少人嗅到了老年(nian)群體私域(yu)直(zhi)播的(de)(de)商機，而“掃碼(ma)領雞蛋”“答題領紅包”這種低門(men)檻、易觸達的(de)(de)方(fang)式，便成為他們快速(su)吸(xi)引老年(nian)用戶、打開私域(yu)流量入(ru)口(kou)的(de)(de)常用策(ce)略。
“進群(qun)只是(shi)第一(yi)(yi)步，留住客(ke)戶才(cai)是(shi)關鍵。”一(yi)(yi)位曾從事過該(gai)行業運營及銷(xiao)售培(pei)訓(xun)工作的(de)業內(nei)人士透露(lu)，這類群(qun)聊有著一(yi)(yi)定的(de)“運營套路”：通過定期在群(qun)內(nei)發布健康(kang)養生內(nei)容、小額紅包來維系群(qun)成(cheng)員(yuan)的(de)積極性。為(wei)了提高后續(xu)推(tui)銷(xiao)的(de)成(cheng)功(gong)率，工作人員(yuan)也會根據客(ke)戶的(de)家庭(ting)情況、經濟收(shou)入和在大群(qun)內(nei)的(de)活躍(yue)程度，篩選一(yi)(yi)部分“高質量客(ke)戶”拉進小群(qun)。
“針對這(zhe)些‘高質(zhi)量客戶’，我們還會進一步派‘指導老師’定期(qi)跟(gen)蹤其情(qing)況，其間會搭配銷售產品，引導客戶復購(gou)產品。直到客戶沒有消(xiao)費能力，或者(zhe)子(zi)女介入，我們才(cai)會放棄該(gai)客戶。”該(gai)業內人(ren)士(shi)告訴記者(zhe)。
私域直播“花式賣貨”
將老年人成功拉入群聊(liao)后，各類“花式賣貨”粉墨(mo)登場(chang)。在江女(nv)士(shi)向記(ji)者(zhe)展示的群聊(liao)記(ji)錄中，幾乎(hu)隔兩天就有一場(chang)以帶貨為目的的直播。多(duo)位采訪對(dui)象表(biao)示，這些(xie)微(wei)信群中的直播間存(cun)在非(fei)常多(duo)不規(gui)范的營銷套路(lu)。
“有(you)主播說(shuo)自己售(shou)賣(mai)的(de)(de)(de)(de)是‘中(zhong)供(gong)集團’的(de)(de)(de)(de)產品，在(zai)推銷過程中(zhong)頻繁(fan)使用‘中(zhong)字(zi)頭’等字(zi)眼，宣(xuan)稱自己是經過國家(jia)認證的(de)(de)(de)(de)正(zheng)規公司(si)。”白女士說(shuo)，家(jia)里老人特別信賴(lai)這些字(zi)眼，購(gou)買(mai)的(de)(de)(de)(de)時候毫不(bu)猶豫。然而，記者在(zai)天(tian)眼查以(yi)“中(zhong)供(gong)”為關鍵詞搜索，發現并沒有(you)符合上述宣(xuan)傳的(de)(de)(de)(de)企業(ye)。
“消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權益保護法(fa)規定(ding)，經營者向消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者提供(gong)有關(guan)商品(pin)或(huo)者服務的質量、性能、用途、有效期限等(deng)信息(xi)，應當真實、全面，不得作虛(xu)假或(huo)者引(yin)人誤(wu)解(jie)的宣傳。”上海雋宜律師事務所(suo)創始高級合伙人毛夢凌律師表(biao)(biao)示，“此類直播間通(tong)過偽造(zao)品(pin)牌、模煳表(biao)(biao)述，嚴(yan)重誤(wu)導(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者，已經構成虛(xu)假宣傳。”
這(zhe)類賣貨往(wang)(wang)往(wang)(wang)抓(zhua)住(zhu)老(lao)年人對健(jian)(jian)康極度關注的(de)(de)(de)心理，售賣各種保(bao)健(jian)(jian)品。“我父(fu)母(mu)之前在這(zhe)些(xie)群里(li)買(mai)過全鹿大補丸(wan)、羊奶粉(fen)、山(shan)藥(yao)紅曲粉(fen)等保(bao)健(jian)(jian)品，還有(you)富(fu)硒蔬菜、富(fu)硒雞蛋、富(fu)硒水等產品。”江女士表示(shi)，父(fu)母(mu)在群里(li)買(mai)的(de)(de)(de)全鹿大補丸(wan)都快吃完了，她才發現包(bao)裝(zhuang)盒上有(you)特別小的(de)(de)(de)字體(ti)寫著“三高人群禁用”，存在標識不(bu)醒(xing)目的(de)(de)(de)問題(ti)，商家(jia)也未做(zuo)特別提醒(xing)。
還(huan)有(you)直(zhi)播(bo)間甚至以“狗血劇(ju)(ju)情(qing)(qing)”來(lai)吸引(yin)老人(ren)的(de)注意(yi)。“有(you)段時間，我父(fu)母還(huan)抱著(zhu)手(shou)機沉(chen)迷于(yu)微信群(qun)里的(de)各種‘劇(ju)(ju)情(qing)(qing)直(zhi)播(bo)’，諸如‘老婆出(chu)(chu)軌(gui)，虧本甩賣其美容院(yuan)化妝品(pin)’‘父(fu)親在中緬邊(bian)境有(you)金礦，直(zhi)播(bo)間給老人(ren)們謀福利低價(jia)出(chu)(chu)售(shou)9.9元小(xiao)金條’的(de)夸張劇(ju)(ju)情(qing)(qing)數不勝數。”江(jiang)女士說(shuo)，盡管(guan)這些劇(ju)(ju)情(qing)(qing)看起來(lai)十分荒謬，但自己父(fu)母仍然多(duo)次購(gou)買，直(zhi)播(bo)間的(de)產品(pin)也銷(xiao)量(liang)不菲。
健全涉老私域直播監管體系
今年8月，中國(guo)消費(fei)者協(xie)會發布的(de)(de)《2025年上半年全(quan)國(guo)消協(xie)組(zu)(zu)織受理投(tou)(tou)訴(su)情況(kuang)分析》顯示，2025年上半年，全(quan)國(guo)消協(xie)組(zu)(zu)織受理的(de)(de)消費(fei)者投(tou)(tou)訴(su)中，老年消費(fei)陷(xian)阱、私(si)域引(yin)流營銷成為消費(fei)者投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)熱點。
“和面(mian)向廣大受眾的公域直播不同，私域直播在直播主體資(zi)質審(shen)核(he)、直播內容的合(he)規性審(shen)查、消(xiao)費者權(quan)益保護及用戶數據和隱私保護等方面(mian)，其(qi)監管(guan)都更(geng)加模煳，更(geng)容易(yi)規避(bi)法(fa)律審(shen)查。”武漢大學法(fa)學院副教授、碩士研究生(sheng)導(dao)師彭超表示，這(zhe)讓(rang)信息(xi)獲取能力、法(fa)律意識和維權(quan)能力較弱的老年群體，更(geng)容易(yi)成為被侵害的目標(biao)。
2024年7月，中央網信辦啟動(dong)(dong)“清朗·網絡(luo)直播領(ling)(ling)域(yu)虛假和低俗(su)亂象整治”專項行(xing)動(dong)(dong)。其(qi)中特別(bie)指(zhi)出整治銀發騙(pian)局中常見的冒(mao)充金融(rong)、教育、醫療衛生(sheng)、司法等領(ling)(ling)域(yu)專業人(ren)員，借(jie)提(ti)供所謂“專業服務”開展(zhan)不當營銷的行(xing)為(wei)，以及夸(kua)大食品、保(bao)健用(yong)品功能，誤導(dao)坑害(hai)消費者(zhe)等問題。
“私(si)域(yu)直(zhi)播涉老違法犯(fan)罪常跨地域(yu)開展，必須推動多部(bu)門跨省聯動，才能形成(cheng)打(da)擊(ji)合力(li)。”彭超表示，在監管中，還需壓實平(ping)臺責任(ren)，可要求提供(gong)直(zhi)播技(ji)術、小程序服務的企(qi)業履行必要的審核義務。
家庭內(nei)部的陪伴與(yu)支持同樣重(zhong)要(yao)。“子女應常與(yu)老人(ren)(ren)溝通(tong)，幫助(zhu)老人(ren)(ren)提(ti)升信息識別與(yu)維權能力。如若發現老人(ren)(ren)受騙(pian)，則應第一時間協助(zhu)留存(cun)證據，陪同協商或(huo)向消協、監管部門投訴。”毛夢凌(ling)說。
“條件成熟(shu)時，可考慮制定高(gao)位階的專門法律，為銀(yin)發(fa)經濟發(fa)展(zhan)提供(gong)更穩定、權(quan)威的法律保障；此外，還(huan)應(ying)持續完善和細化標準體(ti)系，加快制定銀(yin)發(fa)經濟各細分領域的產品、服(fu)務、管理(li)標準。”彭(peng)超建議。
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