近日從(cong)廣西區南寧(ning)市工(gong)商局12315消費者投(tou)訴舉(ju)報指(zhi)揮(hui)中心(xin)獲悉，今年第一季(ji)度，該中心(xin)接到消費咨(zi)詢、投(tou)訴、舉(ju)報共計13861件(jian)，同比去年增(zeng)加8.4%;為消費者挽回經濟(ji)損失639.1萬元。其(qi)中，汽車(che)消費與房地產消費成為投(tou)訴熱點。

　　據了解，在(zai)第一季度(du)的投訴(su)中(zhong)(zhong)，商品(pin)類投訴(su)有1277件，占七成。其(qi)中(zhong)(zhong)，交(jiao)通工具、房屋(wu)類和家(jia)居用品(pin)分(fen)別(bie)位列商品(pin)類投訴(su)前三(san)。在(zai)汽車消費(fei)投訴(su)中(zhong)(zhong)，投訴(su)的問題主要集(ji)中(zhong)(zhong)在(zai)合同。消費(fei)者反映，商家(jia)承(cheng)諾無(wu)理由退(tui)還(huan)訂(ding)(定(ding))金(jin)卻(que)不(bu)退(tui)，商家(jia)事先(xian)約定(ding)的汽車貸(dai)款(kuan)額度(du)無(wu)法兌現，消費(fei)者要求退(tui)還(huan)訂(ding)(定(ding))金(jin)遭到拒絕(jue)，商家(jia)逾(yu)期交(jiao)車卻(que)不(bu)退(tui)訂(ding)(定(ding))金(jin)等。此外(wai)，投訴(su)還(huan)涉及汽車維(wei)修(xiu)拖延、維(wei)修(xiu)質量不(bu)理想、多次送修(xiu)故障仍無(wu)法排除等問題。

　　在房地產消費糾(jiu)紛中(zhong)，九成以上投(tou)訴均(jun)指向房屋買賣當中(zhong)的(de)格式合同，主要涉及房產開(kai)發(fa)商未按約定時間(jian)交房、虛假(jia)宣傳(chuan)、不按承諾退款(kuan)、無證預(yu)售等。

　　據悉，第(di)一季度的服(fu)務(wu)類(lei)投(tou)訴占投(tou)訴總(zong)量近三(san)成(cheng)(cheng)，其中制作、保養(yang)(yang)和修理服(fu)務(wu)、餐飲和住宿服(fu)務(wu)及美容美發洗(xi)浴服(fu)務(wu)成(cheng)(cheng)為投(tou)訴熱(re)點。消費(fei)(fei)者主要反映，汽(qi)車(che)保養(yang)(yang)服(fu)務(wu)遭遇“免費(fei)(fei)保養(yang)(yang)”需付費(fei)(fei)，保養(yang)(yang)后汽(qi)車(che)出現故障等;維修家(jia)(jia)電(dian)遇到商(shang)家(jia)(jia)無(wu)故拖延、無(wu)理拒(ju)絕(jue)，不(bu)肯履行三(san)包義(yi)務(wu)等。消費(fei)(fei)者還反映節(jie)假日(ri)預付卡、團購(gou)消費(fei)(fei)使用不(bu)暢，商(shang)家(jia)(jia)沒有事先(xian)告知加價，或否認有相關(guan)優(you)惠(hui)活(huo)動。

　　此外，在(zai)消費(fei)者舉報(bao)的違(wei)(wei)法行(xing)為中，消費(fei)者對(dui)廣告(gao)違(wei)(wei)法行(xing)為的舉報(bao)有所增加。消費(fei)者主要反(fan)映商家廣告(gao)涉嫌虛假宣傳，使(shi)用(yong)(yong)“第一”“最優” “首選”等絕對(dui)化用(yong)(yong)語，夸大產品(pin)效果，在(zai)藥(yao)品(pin)、保健品(pin)、普通食品(pin)、醫(yi)療器(qi)械以(yi)及房地產、化妝品(pin)廣告(gao)中尤為明顯。