在線投訴：本人于微信“匡威(wei)商城小(xiao)程(cheng)序”下單一(yi)款(kuan)(kuan)匡威(wei)男女(nv)同(tong)款(kuan)(kuan)鞋灰色尺碼40下單成(cheng)(cheng)功并(bing)于10點01分59秒完成(cheng)(cheng)支付(fu)(fu)后(hou)(見附(fu)件(jian))，返回訂(ding)單頁面顯示訂(ding)單狀態為(wei)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)未完成(cheng)(cheng)(見附(fu)件(jian))，等(deng)待15分鐘付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)時間過(guo)后(hou)，訂(ding)單狀態更新(xin)為(wei)訂(ding)單已(yi)取消(見附(fu)件(jian))。

　　10點17分(fen)聯(lian)系頁面客服，并提供支付截(jie)圖、訂(ding)單狀態截(jie)圖，未(wei)取(qu)得客服任(ren)何(he)(he)回應，截(jie)止目前發稿，也未(wei)取(qu)得任(ren)何(he)(he)回復。

　　下午13點客(ke)(ke)服(fu)上班一(yi)直嘗(chang)試撥(bo)打(da)400電(dian)話30次終于接通(tong)，經與客(ke)(ke)服(fu)溝通(tong)答應(ying)給予查(cha)詢回復(fu)，截止晚上9點未(wei)取得回復(fu)。

　　期(qi)間(jian)，10點20分(fen)，本人用另一個微信號下(xia)單(dan)到同(tong)款(kuan)鞋(xie)灰色，尺碼38下(xia)單(dan)成(cheng)功，并(bing)于10點21分(fen)支付完成(cheng)，訂(ding)單(dan)狀態為訂(ding)單(dan)處理(li)中。晚(wan)上(shang)9點第二筆訂(ding)單(dan)被強制退款(kuan)已到賬，第一筆訂(ding)單(dan)至今未收(shou)到退款(kuan)。

　　客服回復(fu)是因為兩筆(bi)訂(ding)單收貨(huo)地址沖突導致砍(kan)單，無法(fa)發貨(huo)。我(wo)認為這嚴重侵犯(fan)消費者基本權利，不予(yu)處理(li)。我(wo)是在第一筆(bi)訂(ding)單被取消的情況下才去下單第二筆(bi)訂(ding)單，第一筆(bi)訂(ding)單沒有任(ren)何(he)答復(fu)。

　　根據商城(cheng)規則，同收貨(huo)人(ren)同收貨(huo)電話同收貨(huo)地址被認證同用戶(hu)不(bu)予發貨(huo)，那(nei)么請問(wen)，第一筆訂(ding)(ding)單(dan)(dan)是在(zai)已經“被系(xi)統(tong)取消(xiao)”訂(ding)(ding)單(dan)(dan)未生成的情況(kuang)下(xia)，才下(xia)單(dan)(dan)第二筆訂(ding)(ding)單(dan)(dan)的，如何判斷第一筆訂(ding)(ding)單(dan)(dan)屬于(yu)違規訂(ding)(ding)單(dan)(dan)的，客服無法給予回答。這對(dui)于(yu)消(xiao)費(fei)者來說是不(bu)公平(ping)的，侵犯(fan)了消(xiao)費(fei)者的權利，必須給予答復及處理方案。訴求為發貨(huo)并賠償損(sun)失。訂(ding)(ding)單(dan)(dan)號:#120022110012875950。