【投訴】房費變“擔保金” 消費者被扣一半費用不認可
2024-11-20 福建省(sheng)福州(zhou)市 點擊(ji):次
投訴內容:10月26日(ri),福(fu)建(jian)省福(fu)州市王(wang)女(nv)士通(tong)過第三方旅行網(wang)站(zhan)預訂了國(guo)家會(hui)議(yi)中心大(da)酒店住宿兩晚,花費1254元。因個人原(yuan)因,王(wang)女(nv)士只(zhi)入住第二晚,第一晚未入住。聯系(xi)該網(wang)站(zhan)客服發(fa)現,王(wang)女(nv)士支(zhi)付的(de)酒店房(fang)費變成(cheng)住房(fang)擔保金,最(zui)終王(wang)女(nv)士支(zhi)付的(de)費用被扣除了一半。
對此消費經(jing)歷,王(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)投(tou)訴該(gai)(gai)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)三(san)個(ge)方面:一(yi)是下(xia)訂單(dan)時(shi)未(wei)(wei)盡充(chong)分告(gao)知責任。如果通(tong)過該(gai)(gai)旅(lv)(lv)行網(wang)(wang)(wang)站(zhan)線上下(xia)單(dan),收取(qu)的(de)是擔保金(jin)(jin),網(wang)(wang)(wang)站(zhan)應該(gai)(gai)充(chong)分提示,告(gao)知消費者(zhe)(zhe),扣(kou)取(qu)的(de)是擔保金(jin)(jin)而不是住(zhu)房(fang)款,并(bing)明確(que)(que)告(gao)知“未(wei)(wei)入(ru)住(zhu)不退還”;二(er)是入(ru)住(zhu)前未(wei)(wei)盡充(chong)分告(gao)知責任。王(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)第一(yi)晚未(wei)(wei)入(ru)住(zhu),未(wei)(wei)接到該(gai)(gai)旅(lv)(lv)行網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)電(dian)話告(gao)知“不入(ru)住(zhu)無(wu)法退款”。王(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)咨詢網(wang)(wang)(wang)站(zhan)客服(fu)人員,被告(gao)知,已發信息(xi)通(tong)知消費者(zhe)(zhe)這個(ge)提示,如果未(wei)(wei)看到信息(xi),網(wang)(wang)(wang)站(zhan)視(shi)為已告(gao)知消費者(zhe)(zhe);三(san)是旅(lv)(lv)行網(wang)(wang)(wang)站(zhan)未(wei)(wei)明確(que)(que)投(tou)訴途徑。平臺目前只(zhi)有(you)“在線咨詢”,客服(fu)電(dian)話位置非(fei)常不明顯,王(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)找(zhao)了(le)兩三(san)次客服(fu)電(dian)話均(jun)未(wei)(wei)找(zhao)到,最終,王(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)通(tong)過酒店(dian)工(gong)作人員引(yin)導找(zhao)到客服(fu)電(dian)話。
經雙方協商,第(di)三方網站客服認為需要扣(kou)除一(yi)半費用,王(wang)女士無法認可。
涉訴金額:1254元。
投訴訴求:全額退款。

掃碼投訴