【投訴】因特智能門鎖一年3次屏幕故障 售后困難
2024-11-18 廣(guang)東(dong)省湛江市 點(dian)擊：次
投訴內容：在盛邦國(guo)際家居建材廣場(chang)的軒尼斯門(men)窗店鋪(pu)，廣東省湛江市(shi)梁先生花費2800元于(yu)2022年1月23日(ri)購(gou)買了(le)因特品牌智能門(men)鎖，產品質(zhi)保條例顯示：質(zhi)保三(san)年。
今年1月開始，該(gai)款智能(neng)(neng)門鎖(suo)頻繁出現屏幕故障(zhang)，先后多次(ci)維(wei)修(xiu)后，11月3日(ri)，該(gai)產品再次(ci)出現同樣故障(zhang)。售(shou)后人員(yuan)給出解決(jue)方案：要么選擇再次(ci)維(wei)修(xiu)，要么更換為(wei)該(gai)品牌旗下其他型號的(de)全新(xin)智能(neng)(neng)門鎖(suo)，但無法享受售(shou)后“三(san)包”。梁先生(sheng)不同意售(shou)后給出的(de)方案，希(xi)望得到退款處(chu)理。
智能(neng)門(men)鎖(suo)1月6日(ri)(ri)(ri)出現屏幕故障(zhang)后，梁(liang)(liang)先生將(jiang)這一情況反饋至廠(chang)家(jia)售后和商家(jia)，并約(yue)定1月8日(ri)(ri)(ri)上門(men)檢查。1月14日(ri)(ri)(ri)，維修(xiu)(xiu)人(ren)員將(jiang)智能(neng)門(men)鎖(suo)拆卸(xie)后寄回廠(chang)家(jia)維修(xiu)(xiu)。因為這期間(jian)廠(chang)家(jia)沒有提供合適(shi)的門(men)鎖(suo)確保維修(xiu)(xiu)期間(jian)的居家(jia)安全，梁(liang)(liang)先生多次催促將(jiang)智能(neng)門(men)鎖(suo)修(xiu)(xiu)復后正常(chang)使(shi)用，1月29日(ri)(ri)(ri)，門(men)鎖(suo)被維修(xiu)(xiu)正常(chang)后使(shi)用。
6月(yue)4日，因特智能門鎖再次出現屏幕故障，梁先生當即報(bao)修。維修人員(yuan)前后更換了5次屏幕的配件，終于在7月(yue)22日保障了智能門鎖的正(zheng)常使用。
11月3日，該(gai)門鎖再次(ci)出現先(xian)前的屏幕故(gu)障，梁先(xian)生得知該(gai)款產(chan)品(pin)(pin)已經停產(chan)。售后人員(yuan)給出方案：要么選擇再次(ci)維修(xiu)，要么更換為該(gai)品(pin)(pin)牌旗下其他型號的全新智(zhi)能門鎖，但(dan)無法享受售后“三(san)包(bao)”。
梁先生(sheng)希望就這款產(chan)品的質量問題與廠家(jia)取得聯系，但(dan)多次撥打該品牌(pai)產(chan)品公示的400電話，均無人接聽(ting)。
涉訴金額：2800元。
投訴訴求：要求全額退款。
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