在成都,放心買!成都多部門聯合啟動電商平臺合規經營專項行動
2025-08-15 點擊:次
不想做飯?點份外(wai)賣(mai);懶得(de)跑腿買(mai)東西?手機下單。炎炎夏日,網上購物(wu)成為“懶人(ren)”最愛的消(xiao)費(fei)模(mo)式。隔著屏幕,如何放(fang)心買(mai)買(mai)買(mai)?成都將借助大數(shu)據提升(sheng)監管質(zhi)效,政企共(gong)治信息共(gong)享(xiang)為消(xiao)費(fei)者護航(hang)。
近日,成(cheng)(cheng)都(dou)市(shi)市(shi)場監(jian)管局(ju)、成(cheng)(cheng)都(dou)市(shi)商務(wu)(wu)局(ju)、成(cheng)(cheng)都(dou)市(shi)城市(shi)運(yun)行和政務(wu)(wu)服務(wu)(wu)管理辦(ban)公室印發《“在(zai)成(cheng)(cheng)都(dou),放心(xin)(xin)買(mai)”電商平(ping)(ping)(ping)臺(tai)合規(gui)經(jing)營專項行動方案》(以下簡(jian)稱《方案》),聚焦電商平(ping)(ping)(ping)臺(tai)消費(fei)(fei)糾紛(fen)突出問題,通(tong)過(guo)“快速響(xiang)應消費(fei)(fei)者訴求、提升平(ping)(ping)(ping)臺(tai)監(jian)管質效、創新(xin)政企共治(zhi)場景(jing)”,讓消費(fei)(fei)者“在(zai)成(cheng)(cheng)都(dou),放心(xin)(xin)買(mai)”。
對于消費者來說,網絡消費投訴(su)將(jiang)得到快(kuai)(kuai)速(su)處(chu)置(zhi)。“我們將(jiang)暢通(tong)大型平(ping)臺(tai)(tai)與成都12345熱線(xian)的(de)訴(su)轉直通(tong),實(shi)現(xian)線(xian)上訴(su)求(qiu)‘投訴(su)-響(xiang)應-協商-處(chu)置(zhi)’高(gao)效運行(xing)閉(bi)環。引(yin)(yin)導平(ping)臺(tai)(tai)主(zhu)動(dong)開(kai)展糾紛(fen)化解,快(kuai)(kuai)速(su)響(xiang)應消費者訴(su)求(qiu)。”成都市市場監管局相(xiang)關負責人介紹,《方案(an)》中提到,鼓勵平(ping)臺(tai)(tai)開(kai)發(fa)商家(jia)自主(zhu)退款等工具,幫助(zhu)入駐商家(jia)快(kuai)(kuai)速(su)響(xiang)應消費者訴(su)求(qiu),引(yin)(yin)導平(ping)臺(tai)(tai)通(tong)過(guo)流量傾斜等激勵機制,獎勵響(xiang)應速(su)度快(kuai)(kuai)、調解成功率(lv)高(gao)、消費者滿(man)意度好的(de)商戶(hu)。此外,對反映集中的(de)問題(ti)由相(xiang)關行(xing)業(ye)主(zhu)管部(bu)門、屬地區(市)縣督促(cu)平(ping)臺(tai)(tai)企業(ye)落實(shi)整(zheng)改措施。
為從源頭防(fang)范消費糾紛(fen),《方案(an)》明(ming)確,將(jiang)聚焦重點商(shang)品(pin)領域,完善網(wang)絡交易(yi)經營(ying)主(zhu)體和載體數據(ju)庫,利用大數據(ju)技術分析研(yan)判投(tou)訴熱點、關聯風(feng)險等問題(ti),開展常態(tai)化(hua)網(wang)絡交易(yi)監測。該負(fu)責人介(jie)紹,8月-10月,成都將(jiang)聚焦12345消費投(tou)訴糾紛(fen)數據(ju),對投(tou)訴數量較(jiao)多的屬地平臺,全面開展摸排分析研(yan)判,加大監管工作力度。
此外(wai),國慶前后,成都市(shi)市(shi)場監管部(bu)門還將針對群眾訴(su)求,推(tui)出(chu)一系(xi)列(lie)舉措,包括引(yin)導3家大型平臺(tai)建立賠償先付制度,在消(xiao)費者難(nan)以及時(shi)從商(shang)(shang)家索(suo)賠的情況下,對消(xiao)費者進行先行賠付;聯合(he)市(shi)商(shang)(shang)務(wu)局對太古里、春熙路等重(zhong)點街(jie)區粉絲量(liang)前100名的網(wang)紅餐飲食品(pin)類(lei)直(zhi)播(bo)商(shang)(shang)家發放(fang)調查(cha)問卷,排查(cha)治理目前存在的突出(chu)問題;指導平臺(tai)優化服務(wu)商(shang)(shang)品(pin)關鍵信息表達方(fang)式,鼓勵平臺(tai)推(tui)出(chu)“安心”系(xi)列(lie)特色服務(wu),健全行業服務(wu)標(biao)準,完善節(jie)假日促(cu)銷活(huo)動保(bao)障(zhang)措施,提升消(xiao)費體(ti)驗等。
記者了解到(dao),此次(ci)行(xing)動將重(zhong)點排查平臺濫用(yong)(yong)僅退(tui)款和保證金規則、規則執行(xing)不(bu)(bu)透明(ming)等情況(kuang)(kuang),督促平臺明(ming)確(que)規則適(shi)用(yong)(yong)范圍,消(xiao)除不(bu)(bu)公(gong)(gong)平不(bu)(bu)合(he)理(li)條款;排查收費不(bu)(bu)透明(ming)、不(bu)(bu)合(he)理(li)等情況(kuang)(kuang),督促平臺簡化并明(ming)確(que)公(gong)(gong)示(shi)收費項目(mu)、優化收費標準和定價機制;排查直播商品(pin)假(jia)冒偽劣、虛(xu)假(jia)宣傳等情況(kuang)(kuang),對消(xiao)費者投訴舉報集(ji)中(zhong)以及輿情熱(re)點反(fan)映(ying)的重(zhong)要(yao)產品(pin)加大監督抽查力度。

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