編者按：為了保護家用(yong)汽(qi)車(che)產(chan)品消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的合法權益，明確家用(yong)汽(qi)車(che)產(chan)品修(xiu)理(li)(li)、更換(huan)(huan)、退(tui)(tui)貨責(ze)(ze)任(ren)，國家質檢總局近(jin)日公布了《家用(yong)汽(qi)車(che)產(chan)品修(xiu)理(li)(li)、更換(huan)(huan)、退(tui)(tui)貨責(ze)(ze)任(ren)規(gui)定》，自2013年10月1日起施(shi)行。該規(gui)定共有(you)九章四十八條(tiao)，明確家用(yong)汽(qi)車(che)產(chan)品修(xiu)理(li)(li)、更換(huan)(huan)、退(tui)(tui)貨責(ze)(ze)任(ren)由銷售者(zhe)(zhe)(zhe)依(yi)法承擔，但(dan)銷售者(zhe)(zhe)(zhe)依(yi)照規(gui)定承擔“三(san)包”責(ze)(ze)任(ren)后(hou)，屬(shu)于生(sheng)產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)的責(ze)(ze)任(ren)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)屬(shu)于其他經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的責(ze)(ze)任(ren)的，銷售者(zhe)(zhe)(zhe)有(you)權向生(sheng)產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)其他經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償。現將規(gui)定全文刊(kan)登如下，供(gong)讀者(zhe)(zhe)(zhe)參(can)考(kao)。
第一章 總 則
; 第一條 為了保護家(jia)(jia)用汽(qi)車產品消(xiao)費者的合法權益，明(ming)確家(jia)(jia)用汽(qi)車產品修(xiu)理、更換、退貨（以下(xia)簡(jian)稱(cheng)三(san)包）責任，根(gen)據有(you)關法律法規，制定本規定。
第(di)二條 在中(zhong)華人民共和國境內生(sheng)產、銷售的家用汽車產品的三(san)包，適用本規定(ding)。
第三(san)條 本(ben)規定(ding)是家用汽車(che)產品三(san)包(bao)責(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)基本(ben)要求。鼓勵(li)家用汽車(che)產品經營者(zhe)做出(chu)(chu)更有利于維護消費者(zhe)合法權(quan)益的(de)嚴于本(ben)規定(ding)的(de)三(san)包(bao)責(ze)(ze)任(ren)(ren)承諾；承諾一(yi)經作出(chu)(chu)，應當依(yi)法履(lv)行。
第四條 本規(gui)定所稱三包(bao)責任由銷售者(zhe)(zhe)依(yi)法(fa)承擔。銷售者(zhe)(zhe)依(yi)照規(gui)定承擔三包(bao)責任后，屬于生產者(zhe)(zhe)的(de)責任或者(zhe)(zhe)屬于其他經營者(zhe)(zhe)的(de)責任的(de)，銷售者(zhe)(zhe)有(you)權向生產者(zhe)(zhe)、其他經營者(zhe)(zhe)追償。
家用(yong)汽(qi)車(che)產品經(jing)營(ying)者(zhe)之間可以訂立(li)合同約(yue)定三包責(ze)任(ren)的承擔(dan)，但不(bu)得(de)侵(qin)害消費者(zhe)的合法權(quan)益，不(bu)得(de)免除本規(gui)定所(suo)規(gui)定的三包責(ze)任(ren)和質量義務。
第五條 家(jia)用汽車產品消費者、經(jing)營者行使(shi)權(quan)利、履行義務或承擔責任，應當遵循(xun)誠(cheng)實信用原則，不(bu)得惡意欺詐。
家用汽車產品經營者(zhe)不(bu)得故意拖延或者(zhe)無正當理由拒絕消(xiao)費(fei)者(zhe)提出的符合本(ben)規定的三包責任要求。
第六條 國家(jia)質量(liang)監督檢(jian)驗檢(jian)疫(yi)總(zong)局（以下簡稱國家(jia)質檢(jian)總(zong)局）負(fu)責本規定實施的協調指導和監督管(guan)理(li)；組織建立(li)家(jia)用汽(qi)車產(chan)品三包信(xin)息(xi)(xi)公開制度，并可以依法委托相關機構建立(li)家(jia)用汽(qi)車產(chan)品三包信(xin)息(xi)(xi)系統，承擔有(you)關信(xin)息(xi)(xi)管(guan)理(li)等(deng)工作。
地(di)方各級質量技術監(jian)督部門負責本(ben)行(xing)政(zheng)區域內本(ben)規定實(shi)施的協調指導和(he)監(jian)督管(guan)理。
第七(qi)條 各有關部門、機構及(ji)其工作人(ren)員對履行規定職責所知悉的商業秘密和(he)個人(ren)信息(xi)依法(fa)負有保密義(yi)務(wu)。
第二章 生產者義務
第八條 生產者應當嚴格執(zhi)行(xing)出廠檢驗(yan)制度(du)；未經(jing)檢驗(yan)合格的(de)家用汽車產品，不得出廠銷售。
第九條 生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)應(ying)當(dang)向國家質檢總(zong)局備案生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)基本信息、車(che)型信息、約(yue)定的銷售和(he)(he)修理網(wang)點(dian)資料、產(chan)(chan)(chan)品使用說明書、三包(bao)憑證、維修保養手(shou)冊、三包(bao)責任爭議處理和(he)(he)退換車(che)信息等家用汽車(che)產(chan)(chan)(chan)品三包(bao)有(you)關(guan)信息，并在信息發生(sheng)變化時及(ji)時更新備案。
第十條 家(jia)用(yong)汽車產(chan)品(pin)(pin)應當具(ju)有中文的產(chan)品(pin)(pin)合格證或相關證明以及產(chan)品(pin)(pin)使用(yong)說明書、三包(bao)憑證、維修(xiu)保養手冊等隨車文件。
產品(pin)(pin)使用(yong)說明書(shu)應(ying)當(dang)符合消費(fei)品(pin)(pin)使用(yong)說明等(deng)國家(jia)標準(zhun)(zhun)規定(ding)的(de)(de)要求。家(jia)用(yong)汽車產品(pin)(pin)所具有(you)的(de)(de)使用(yong)性(xing)能、安全性(xing)能在相關標準(zhun)(zhun)中沒有(you)規定(ding)的(de)(de)，其性(xing)能指標、工(gong)作條(tiao)件(jian)、工(gong)作環境等(deng)要求應(ying)當(dang)在產品(pin)(pin)使用(yong)說明書(shu)中明示(shi)。
三(san)(san)包(bao)憑證應(ying)當包(bao)括(kuo)以(yi)下內(nei)容：產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌、型(xing)號(hao)、車輛類型(xing)規(gui)格(ge)、車輛識別代號(hao)（VIN）、生(sheng)產(chan)日期(qi)(qi)；生(sheng)產(chan)者(zhe)(zhe)名稱、地址(zhi)、郵政(zheng)編(bian)碼、客服電話(hua)；銷售者(zhe)(zhe)名稱、地址(zhi)、郵政(zheng)編(bian)碼、電話(hua)等銷售網(wang)點資料(liao)、銷售日期(qi)(qi)；修理者(zhe)(zhe)名稱、地址(zhi)、郵政(zheng)編(bian)碼、電話(hua)等修理網(wang)點資料(liao)或者(zhe)(zhe)相(xiang)關查(cha)詢(xun)方式(shi)；家用汽車產(chan)品(pin)(pin)三(san)(san)包(bao)條款、包(bao)修期(qi)(qi)和三(san)(san)包(bao)有效期(qi)(qi)以(yi)及按(an)照規(gui)定要(yao)求應(ying)當明示的其他(ta)內(nei)容。
維修保養手冊應當格式規范(fan)、內容實用。
隨車(che)提供工具、備件等物品的，應(ying)附有隨車(che)物品清單。
第三章 銷售者義務
第十一條 銷售者應(ying)當建立并執行進(jin)貨檢查(cha)驗(yan)收制度，驗(yan)明(ming)家用汽(qi)車(che)產品合格(ge)證(zheng)(zheng)等相關證(zheng)(zheng)明(ming)和其他標識。
第十二條 銷售者銷售家用(yong)汽(qi)車產品，應當符合下列要求(qiu)：
（一(yi)）向消(xiao)費者交付合格(ge)的(de)家用汽車(che)產品以及發票(piao)；
（二）按(an)照隨車物(wu)品清(qing)單等隨車文件向消(xiao)費者交付隨車工(gong)具(ju)、備件等物(wu)品；
; （三）當面查驗家(jia)用(yong)汽車產(chan)品的外觀、內飾(shi)等現場可查驗的質量(liang)狀況；
（四）明(ming)示并交付產品使用說明(ming)書、三包憑證、維修保養手冊等(deng)隨車(che)文件；
（五(wu)）明(ming)示(shi)家用汽車(che)產品(pin)三包(bao)(bao)條款、包(bao)(bao)修期和三包(bao)(bao)有效(xiao)期；
（六(liu)）明示由生產者(zhe)(zhe)約定的修(xiu)理(li)(li)者(zhe)(zhe)名稱、地(di)址和聯系電話等修(xiu)理(li)(li)網點(dian)資(zi)料，但不得限制消(xiao)費者(zhe)(zhe)在上述修(xiu)理(li)(li)網點(dian)中自主選(xuan)擇修(xiu)理(li)(li)者(zhe)(zhe)；
（七）在三包憑證上填(tian)寫有關銷售(shou)信息；
（八(ba)）提醒消(xiao)費者閱讀安全注(zhu)意事項(xiang)、按產品使(shi)用說明(ming)書的要求(qiu)進行使(shi)用和維護保(bao)養。
對于進(jin)口(kou)家用(yong)汽車產品，銷售者還(huan)應當(dang)明示(shi)并交付海關(guan)出(chu)具(ju)的貨(huo)物(wu)進(jin)口(kou)證(zheng)明和出(chu)入境檢(jian)驗檢(jian)疫機(ji)構出(chu)具(ju)的進(jin)口(kou)機(ji)動車輛(liang)檢(jian)驗證(zheng)明等資料。
第四章 修理者義務
第十三條 修理者應當(dang)建(jian)立并執(zhi)行修理記(ji)錄(lu)存檔(dang)制度。書面修理記(ji)錄(lu)應當(dang)一(yi)式(shi)兩份，一(yi)份存檔(dang)，一(yi)份提(ti)供給消費者。
修(xiu)(xiu)理記(ji)錄內容應當包括送修(xiu)(xiu)時(shi)(shi)間、行駛里程、送修(xiu)(xiu)問題、檢查(cha)結果、修(xiu)(xiu)理項(xiang)目、更(geng)換的零部件名(ming)稱和(he)(he)編(bian)號、材料(liao)費、工時(shi)(shi)和(he)(he)工時(shi)(shi)費、拖運費、提供(gong)備(bei)用車(che)的信息(xi)或者交通費用補償金額、交車(che)時(shi)(shi)間、修(xiu)(xiu)理者和(he)(he)消費者簽名(ming)或蓋章等(deng)。
修(xiu)理記錄(lu)應(ying)當便于(yu)消費者查閱或(huo)復制。
第十(shi)四條 修(xiu)理(li)者應(ying)當保持修(xiu)理(li)所需要的零部件的合(he)理(li)儲備，確保修(xiu)理(li)工作(zuo)的正常進(jin)行，避免因缺(que)少(shao)零部件而延誤(wu)修(xiu)理(li)時間。
第十五條 用(yong)(yong)于家(jia)用(yong)(yong)汽車產品修理的(de)零部件應當是生(sheng)產者提供或者認可的(de)合格(ge)零部件，且其質(zhi)量不低于家(jia)用(yong)(yong)汽車產品生(sheng)產裝配線上的(de)產品。
第十六條 在家(jia)用汽(qi)車產(chan)品包(bao)修(xiu)期和三(san)包(bao)有效期內，家(jia)用汽(qi)車產(chan)品出現(xian)產(chan)品質量問題或嚴重(zhong)安全性能故障而不能安全行駛或者無(wu)法行駛的，應當(dang)提(ti)供電話(hua)咨(zi)詢修(xiu)理服務(wu)(wu)；電話(hua)咨(zi)詢服務(wu)(wu)無(wu)法解決的，應當(dang)開展現(xian)場修(xiu)理服務(wu)(wu)，并(bing)承擔(dan)合理的車輛拖(tuo)運費。
第五章 三包責任
第十七條(tiao) 家用(yong)汽車產品(pin)(pin)包修期限(xian)不低于3年(nian)或(huo)者(zhe)行(xing)駛里程60,000公里，以先(xian)(xian)到(dao)者(zhe)為準；家用(yong)汽車產品(pin)(pin)三包有效期限(xian)不低于2年(nian)或(huo)者(zhe)行(xing)駛里程50,000公里，以先(xian)(xian)到(dao)者(zhe)為準。家用(yong)汽車產品(pin)(pin)包修期和三包有效期自(zi)銷售者(zhe)開(kai)具購車發票之日起計算。
第十(shi)八條 在家(jia)用汽車產品包修(xiu)期內，家(jia)用汽車產品出現(xian)產品質量問題，消費(fei)(fei)者(zhe)憑三包憑證由修(xiu)理者(zhe)免費(fei)(fei)修(xiu)理（包括工時(shi)費(fei)(fei)和材料(liao)費(fei)(fei)）。
家(jia)用(yong)汽車產品自銷(xiao)售者(zhe)開(kai)具購車發票之日起60日內(nei)(nei)或者(zhe)行駛里(li)程3000公里(li)之內(nei)(nei)（以(yi)先(xian)到(dao)者(zhe)為準），發動機、變速(su)器(qi)(qi)(qi)的(de)主要零件(jian)出現產品質(zhi)量問(wen)題的(de)，消費(fei)者(zhe)可以(yi)選擇免費(fei)更換發動機、變速(su)器(qi)(qi)(qi)。發動機、變速(su)器(qi)(qi)(qi)的(de)主要零件(jian)的(de)種類范(fan)圍(wei)由(you)(you)生產者(zhe)明(ming)示(shi)在三包憑證(zheng)上(shang)，其種類范(fan)圍(wei)應當符合(he)國家(jia)相關標(biao)準或規定，具體要求由(you)(you)國家(jia)質(zhi)檢總局另(ling)行規定。
家用汽車產(chan)品(pin)的(de)易(yi)(yi)損(sun)耗(hao)零(ling)部件在其(qi)質量保證(zheng)期內出現產(chan)品(pin)質量問題的(de)，消(xiao)費(fei)者可以選(xuan)擇(ze)免費(fei)更換易(yi)(yi)損(sun)耗(hao)零(ling)部件。易(yi)(yi)損(sun)耗(hao)零(ling)部件的(de)種類范圍及(ji)其(qi)質量保證(zheng)期由生(sheng)產(chan)者明(ming)(ming)示在三包憑證(zheng)上。生(sheng)產(chan)者明(ming)(ming)示的(de)易(yi)(yi)損(sun)耗(hao)零(ling)部件的(de)種類范圍應當符合(he)國(guo)家相關標(biao)準或規(gui)定，具體(ti)要求(qiu)由國(guo)家質檢總局另行(xing)規(gui)定。
第(di)十九條 在(zai)家用汽車產(chan)品包修(xiu)期(qi)內，因產(chan)品質量問題每次修(xiu)理(li)時間(jian)（包括等待修(xiu)理(li)備用件(jian)時間(jian)）超(chao)過5日(ri)的(de)，應當為消費(fei)(fei)者提供備用車，或(huo)者給予合理(li)的(de)交通費(fei)(fei)用補償。
修(xiu)理(li)(li)時(shi)(shi)間自消費者(zhe)與修(xiu)理(li)(li)者(zhe)確(que)定修(xiu)理(li)(li)之(zhi)(zhi)時(shi)(shi)起，至完成(cheng)修(xiu)理(li)(li)之(zhi)(zhi)時(shi)(shi)止。一次(ci)修(xiu)理(li)(li)占用時(shi)(shi)間不足24小(xiao)時(shi)(shi)的，以(yi)1日計。
第二十條 在家用汽車(che)(che)產品三包有效期內，符合本規定(ding)更換、退貨條件的(de)，消(xiao)費者(zhe)憑(ping)(ping)三包憑(ping)(ping)證、購(gou)車(che)(che)發票等由銷售者(zhe)更換、退貨。
家(jia)(jia)用(yong)(yong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)產(chan)品(pin)自(zi)銷售者(zhe)(zhe)(zhe)開(kai)具購(gou)車(che)發票(piao)之日(ri)起(qi)60日(ri)內(nei)(nei)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)行駛里(li)(li)程(cheng)3000公(gong)里(li)(li)之內(nei)(nei)（以先到者(zhe)(zhe)(zhe)為準(zhun)），家(jia)(jia)用(yong)(yong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)產(chan)品(pin)出(chu)現轉向系(xi)統失效、制(zhi)動(dong)系(xi)統失效、車(che)身(shen)開(kai)裂或(huo)燃油(you)泄漏，消費者(zhe)(zhe)(zhe)選擇更(geng)換家(jia)(jia)用(yong)(yong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)產(chan)品(pin)或(huo)退貨的，銷售者(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)當(dang)負責免費更(geng)換或(huo)退貨。
在家(jia)用汽車產品三包有效期(qi)內，發(fa)生下列情況之一，消費者(zhe)選擇(ze)更換或退貨(huo)(huo)的(de)，銷售者(zhe)應當負責(ze)更換或退貨(huo)(huo)：
（一）因(yin)嚴(yan)重(zhong)(zhong)安(an)全性能(neng)(neng)故(gu)(gu)障(zhang)累計進行(xing)了2次修(xiu)理，嚴(yan)重(zhong)(zhong)安(an)全性能(neng)(neng)故(gu)(gu)障(zhang)仍未排除或者(zhe)又出現新的嚴(yan)重(zhong)(zhong)安(an)全性能(neng)(neng)故(gu)(gu)障(zhang)的；
（二）發(fa)動(dong)機、變速(su)器(qi)累(lei)計更(geng)換2次(ci)(ci)后，或者發(fa)動(dong)機、變速(su)器(qi)的同一主要零件(jian)因其質(zhi)量問題，累(lei)計更(geng)換2次(ci)(ci)后，仍不能正(zheng)常(chang)使用的，發(fa)動(dong)機、變速(su)器(qi)與其主要零件(jian)更(geng)換次(ci)(ci)數不重復計算；
（三）轉向系統(tong)、制動系統(tong)、懸架(jia)系統(tong)、前(qian)/后(hou)橋、車身的同一主要零(ling)件因其質量問題，累計更換(huan)2次后(hou)，仍不(bu)能正常使用的；
轉向系(xi)統(tong)(tong)、制動(dong)系(xi)統(tong)(tong)、懸(xuan)架系(xi)統(tong)(tong)、前/后橋(qiao)、車身(shen)的(de)主要(yao)零件由生(sheng)產者明(ming)示在三包(bao)憑證上，其種類范圍(wei)應當符合國家相關標準或(huo)規定，具體要(yao)求由國家質(zhi)檢(jian)總局另行規定。
第(di)二(er)十一(yi)條 在家用汽車產(chan)品(pin)三(san)包有效期內，因(yin)產(chan)品(pin)質量問(wen)題修理時間累計超過35日的，或者因(yin)同(tong)一(yi)產(chan)品(pin)質量問(wen)題累計修理超過5次(ci)的，消(xiao)費者可以憑(ping)三(san)包憑(ping)證、購車發(fa)票，由銷售者負責更換。
下(xia)列情形所(suo)占用的(de)時(shi)間(jian)不計入前款規定的(de)修理時(shi)間(jian)：
（一(yi)）需要(yao)根據車(che)輛識別(bie)代號（VIN）等定制的(de)(de)防(fang)盜(dao)系統、全車(che)線(xian)束等特殊零部(bu)件的(de)(de)運輸時(shi)間；特殊零部(bu)件的(de)(de)種類范(fan)圍由生產者明(ming)示在(zai)三包憑證(zheng)上；
（二(er)）外出救援路(lu)途所占用的(de)時間。
第(di)二十二條 在家用(yong)(yong)汽車(che)產品(pin)三(san)包有效(xiao)期內(nei)，符合(he)更(geng)(geng)換條件的(de)，銷(xiao)售者應(ying)當及時向消(xiao)費者更(geng)(geng)換新的(de)合(he)格的(de)同(tong)品(pin)牌同(tong)型(xing)號家用(yong)(yong)汽車(che)產品(pin)；無同(tong)品(pin)牌同(tong)型(xing)號家用(yong)(yong)汽車(che)產品(pin)更(geng)(geng)換的(de)，銷(xiao)售者應(ying)當及時向消(xiao)費者更(geng)(geng)換不低于原車(che)配(pei)置(zhi)的(de)家用(yong)(yong)汽車(che)產品(pin)。
第(di)二十三條 在(zai)家用汽車(che)產(chan)品三包有效(xiao)期內，符合更換條件，銷售者無同(tong)品牌同(tong)型號(hao)家用汽車(che)產(chan)品，也無不低于原車(che)配置的家用汽車(che)產(chan)品向消(xiao)費(fei)者更換的，消(xiao)費(fei)者可(ke)以選擇退貨(huo)，銷售者應當負責為消(xiao)費(fei)者退貨(huo)。
第(di)二十四條(tiao) 在家(jia)用(yong)汽車(che)產(chan)品(pin)三包有效期內，符合更換條(tiao)件的，銷(xiao)售者應當(dang)自消(xiao)費者要求換貨之(zhi)日(ri)起15個工作日(ri)內向消(xiao)費者出具更換家(jia)用(yong)汽車(che)產(chan)品(pin)證明。
在家用汽車產品三包有(you)效(xiao)期內(nei)，符(fu)合退(tui)貨(huo)條件的，銷售者(zhe)(zhe)應當自消(xiao)費者(zhe)(zhe)要(yao)求退(tui)貨(huo)之日(ri)起(qi)15個工作(zuo)日(ri)內(nei)向消(xiao)費者(zhe)(zhe)出具退(tui)車證明，并負責為消(xiao)費者(zhe)(zhe)按發票價(jia)格一次性退(tui)清貨(huo)款。
家(jia)用汽車(che)產品(pin)更換或(huo)退貨的(de)，應(ying)當(dang)按照有關(guan)(guan)法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)規(gui)定辦(ban)理(li)車(che)輛登記等相關(guan)(guan)手續(xu)。
第(di)二十五條 按(an)照(zhao)(zhao)本(ben)規定更(geng)換或者(zhe)退貨的，消費(fei)者(zhe)應當(dang)(dang)支付(fu)因使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)家用(yong)(yong)(yong)汽(qi)車產品所產生的合理使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)補(bu)償，銷售者(zhe)依照(zhao)(zhao)本(ben)規定應當(dang)(dang)免費(fei)更(geng)換、退貨的除外。
合理使(shi)用(yong)(yong)(yong)補(bu)償(chang)費用(yong)(yong)(yong)的計算公式為：[（車價款（元）×行駛(shi)里程（km））/1000]×n。使(shi)用(yong)(yong)(yong)補(bu)償(chang)系數n由生(sheng)產(chan)者根(gen)據家用(yong)(yong)(yong)汽車產(chan)品使(shi)用(yong)(yong)(yong)時(shi)間、使(shi)用(yong)(yong)(yong)狀況等因素在0.5%至0.8%之間確(que)定，并(bing)在三包憑證(zheng)中明示。
家(jia)用(yong)汽車產(chan)品更換(huan)或者退貨(huo)的(de)，發生的(de)稅費按照國家(jia)有關(guan)規定執(zhi)行(xing)。
第二十六條 在家(jia)用汽車(che)產品三包有效(xiao)期(qi)內，消費(fei)者書(shu)面要求更(geng)換(huan)、退貨(huo)(huo)的(de)，銷售者應當自收到消費(fei)者書(shu)面要求更(geng)換(huan)、退貨(huo)(huo)之日起10個(ge)工作日內，作出書(shu)面答(da)復(fu)。逾(yu)期(qi)未答(da)復(fu)或者未按本(ben)規定負責(ze)更(geng)換(huan)、退貨(huo)(huo)的(de)，視為故意拖(tuo)延或者無正當理由拒絕。
第二十七條(tiao) 消費(fei)者(zhe)(zhe)遺失家用汽車產品三包(bao)憑(ping)(ping)證(zheng)的(de)，銷售者(zhe)(zhe)、生產者(zhe)(zhe)應當(dang)在接到消費(fei)者(zhe)(zhe)申(shen)請后(hou)10個工作(zuo)日(ri)內予以補(bu)辦(ban)。消費(fei)者(zhe)(zhe)向銷售者(zhe)(zhe)、生產者(zhe)(zhe)申(shen)請補(bu)辦(ban)三包(bao)憑(ping)(ping)證(zheng)后(hou)，可以依照(zhao)本規定繼續享(xiang)有相應權利(li)。
按照本(ben)規定更(geng)換家(jia)用(yong)汽(qi)車(che)產(chan)(chan)品(pin)后，銷售者、生(sheng)產(chan)(chan)者應當向消費者提供新的三包(bao)憑證，家(jia)用(yong)汽(qi)車(che)產(chan)(chan)品(pin)包(bao)修期和三包(bao)有(you)效(xiao)期自(zi)更(geng)換之(zhi)日(ri)起重新計算。
在家用汽(qi)車(che)產品包(bao)修(xiu)期(qi)和三包(bao)有(you)(you)效期(qi)內發(fa)生(sheng)家用汽(qi)車(che)產品所有(you)(you)權(quan)轉移的，三包(bao)憑(ping)證應當隨車(che)轉移，三包(bao)責(ze)任不(bu)因汽(qi)車(che)所有(you)(you)權(quan)轉移而改變。
第二(er)十(shi)八條 經營(ying)者破(po)產、合并(bing)、分立、變更(geng)的，其(qi)三包責任按照有(you)關法律法規規定執行。
第六章 三包責任免除
第二十(shi)九(jiu)條(tiao) 易(yi)損耗零部件超(chao)出生產者明示的(de)質量保證期(qi)出現(xian)產品質量問題的(de)，經營者可(ke)以不(bu)承擔本規(gui)定所規(gui)定的(de)家(jia)用汽(qi)車產品三包責任。
第三十條 在家(jia)用汽車產(chan)品包(bao)(bao)修期(qi)和三包(bao)(bao)有效期(qi)內，存在下(xia)列情形之一的，經營(ying)者對(dui)所(suo)涉及產(chan)品質量問題，可(ke)以不(bu)承擔(dan)本(ben)規定(ding)所(suo)規定(ding)的三包(bao)(bao)責任:
（一）消費者所購(gou)家用汽車產品已(yi)被書面告知存在瑕(xia)疵的；
（二）家用(yong)汽車產品用(yong)于(yu)出租或(huo)者(zhe)其他營運目的(de)的(de)；
（三）使用說明書中明示不得(de)改裝、調(diao)整(zheng)、拆卸，但消費者自(zi)行(xing)改裝、調(diao)整(zheng)、拆卸而造成(cheng)損壞的；
（四）發(fa)生產品(pin)質量問題，消費者自行處(chu)置不(bu)當而(er)造成損壞(huai)的；
（五）因(yin)消費者未按照使用說明(ming)書(shu)要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞(huai)的；
（六）因(yin)不可抗力造成(cheng)損壞的。
第三(san)十一條 在家(jia)用汽車產品包(bao)修(xiu)期和三(san)包(bao)有效(xiao)期內，無有效(xiao)發票和三(san)包(bao)憑證的(de)，經(jing)營(ying)者可以不承擔本(ben)規定所(suo)規定的(de)三(san)包(bao)責任。
第七章 爭議的處理
第(di)三(san)十二條 家用汽車產品三(san)包(bao)責任發生爭議(yi)的，消費者(zhe)可(ke)以與經營者(zhe)協商解決；可(ke)以依(yi)(yi)法向各(ge)級(ji)消費者(zhe)權益(yi)保護組織等(deng)第(di)三(san)方社會中介機構請求調解解決；可(ke)以依(yi)(yi)法向質(zhi)量技術監督部門等(deng)有關行(xing)政部門申(shen)訴進行(xing)處理。
家用汽車(che)產(chan)品三包責(ze)任爭議(yi)雙方不愿通過協商、調解解決或者協商、調解無法(fa)(fa)達成一(yi)致的，可以(yi)根據協議(yi)申請仲裁，也可以(yi)依法(fa)(fa)向人民法(fa)(fa)院起訴。
第三十三條 經營者應(ying)當妥(tuo)善處理消(xiao)費者對家用汽車產品三包問題的咨詢(xun)、查詢(xun)和(he)投訴。
經營者(zhe)和消費者(zhe)應積極配合質量技(ji)術監督部門等有關行政部門、有關機構等對家用汽車(che)產(chan)品三(san)包責任(ren)爭議的處理。
第三(san)十四條 省級以上質(zhi)量技(ji)術(shu)(shu)(shu)監督部門可以組織建立家用汽車(che)產品三(san)包(bao)責任爭議(yi)處(chu)理技(ji)術(shu)(shu)(shu)咨(zi)詢(xun)人(ren)員(yuan)庫，為(wei)爭議(yi)處(chu)理提(ti)供技(ji)術(shu)(shu)(shu)咨(zi)詢(xun)；經爭議(yi)雙方同意，可以選(xuan)擇技(ji)術(shu)(shu)(shu)咨(zi)詢(xun)人(ren)員(yuan)參與爭議(yi)處(chu)理，技(ji)術(shu)(shu)(shu)咨(zi)詢(xun)人(ren)員(yuan)咨(zi)詢(xun)費用由雙方協商解決。
經營者(zhe)和消費者(zhe)應(ying)當配合質(zhi)量技術監督(du)部門家用汽車產品三包責(ze)任爭議處理技術咨詢(xun)人員(yuan)庫建設，推(tui)薦技術咨詢(xun)人員(yuan)，提供必(bi)要的技術咨詢(xun)。
第三十(shi)五條 質量技術(shu)監督部門處(chu)理家用汽車產(chan)品三包責(ze)任(ren)爭議，按照產(chan)品質量申(shen)訴處(chu)理有關(guan)規定(ding)執行。
第三十六(liu)條 處(chu)理家用汽車產品三包責任(ren)爭議，需要對相關產品進行檢驗(yan)和鑒(jian)定(ding)(ding)的，按照產品質量仲(zhong)裁檢驗(yan)和產品質量鑒(jian)定(ding)(ding)有關規定(ding)(ding)執行。
第八章 罰 則
第三十(shi)七條(tiao) 違(wei)反本規定第九(jiu)條(tiao)規定的，予以警告，責令限期改正(zheng)，處1萬元(yuan)以上(shang)3萬元(yuan)以下(xia)罰款。
第(di)三十八條 違(wei)反(fan)本規(gui)定第(di)十條規(gui)定，構成有(you)(you)關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)規(gui)定的(de)違(wei)法(fa)(fa)行為的(de)，依(yi)法(fa)(fa)予(yu)以(yi)(yi)(yi)處罰(fa)；未構成有(you)(you)關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)規(gui)定的(de)違(wei)法(fa)(fa)行為的(de)，予(yu)以(yi)(yi)(yi)警告，責令限期改正；情節嚴重的(de)，處1萬(wan)元以(yi)(yi)(yi)上(shang)3萬(wan)元以(yi)(yi)(yi)下罰(fa)款。
第三十(shi)九條 違反本規(gui)定(ding)(ding)第十(shi)二條規(gui)定(ding)(ding)，構成(cheng)有關法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定(ding)(ding)的違法(fa)行(xing)為(wei)的，依法(fa)予以(yi)(yi)處(chu)罰(fa)；未(wei)構成(cheng)有關法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定(ding)(ding)的違法(fa)行(xing)為(wei)的，予以(yi)(yi)警告(gao)，責(ze)令(ling)限(xian)期改正；情(qing)節(jie)嚴(yan)重的，處(chu)3萬元以(yi)(yi)下(xia)罰(fa)款(kuan)。
第(di)四(si)十(shi)條(tiao)(tiao) 違反本規(gui)定(ding)(ding)第(di)十(shi)三條(tiao)(tiao)、第(di)十(shi)四(si)條(tiao)(tiao)、第(di)十(shi)五條(tiao)(tiao)或第(di)十(shi)六條(tiao)(tiao)規(gui)定(ding)(ding)的，予以警告，責令限期(qi)改(gai)正；情節嚴重的，處3萬元以下罰款。
第(di)四十一(yi)條 未按本規定承擔三包責任的(de)，責令改正，并依法向社(she)會(hui)公布。
第四十二條 本(ben)規定所規定的行(xing)政處罰，由縣級(ji)以(yi)上質量技術監督部門(men)等部門(men)在職權范圍內(nei)依法(fa)實(shi)施，并將(jiang)違法(fa)行(xing)為記入質量信用檔案。
第九章 附 則
第四(si)十(shi)三條 本(ben)規定下(xia)列用(yong)語的含義：
家用汽車(che)產品(pin)，是指消(xiao)費(fei)者為生(sheng)活消(xiao)費(fei)需要(yao)而購買和(he)使用的乘(cheng)用車(che)。
乘(cheng)用車，是指相關國家(jia)標準規定的(de)除專(zhuan)用乘(cheng)用車之外的(de)乘(cheng)用車。
生(sheng)產者(zhe)，是指在中華(hua)人民(min)共和國境內依法(fa)設立的生(sheng)產家(jia)用汽車產品(pin)并以其名義(yi)頒發產品(pin)合格證的單位(wei)。從中華(hua)人民(min)共和國境外進口(kou)家(jia)用汽車產品(pin)到境內銷售的單位(wei)視同生(sheng)產者(zhe)。
銷(xiao)售者，是指(zhi)以自己的名義向消費者直接(jie)銷(xiao)售、交(jiao)付(fu)家用汽車產品并收(shou)取貨款、開具發(fa)票的單位或者個人。
修理者(zhe)(zhe)(zhe)，是指與生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)或銷售者(zhe)(zhe)(zhe)訂(ding)立(li)代理修理合同，依照約定(ding)為消費者(zhe)(zhe)(zhe)提供家用汽車產(chan)品修理服務的(de)單(dan)位或者(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)人。
經營者，包括生(sheng)產(chan)者、銷售(shou)者、向(xiang)銷售(shou)者提供產(chan)品的其他銷售(shou)者、修理者等。
產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)問題，是(shi)指家用汽車產(chan)品(pin)出(chu)現影響正常(chang)使用、無法正常(chang)使用或者產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)與法規、標準(zhun)、企業明(ming)示(shi)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)狀(zhuang)況不符合的(de)情況。
嚴重安(an)(an)全(quan)性能故障，是指家(jia)(jia)用(yong)汽車(che)產(chan)品(pin)存(cun)在(zai)危(wei)及人身、財產(chan)安(an)(an)全(quan)的產(chan)品(pin)質量(liang)問題，致使消費者無法安(an)(an)全(quan)使用(yong)家(jia)(jia)用(yong)汽車(che)產(chan)品(pin)，包括出現(xian)安(an)(an)全(quan)裝置不能起到應有的保護作用(yong)或(huo)者存(cun)在(zai)起火等(deng)危(wei)險情況。
第四(si)十四(si)條 按照本規定更換(huan)、退貨(huo)的家(jia)用汽車(che)產品再次(ci)銷售(shou)的，應(ying)當經(jing)檢驗合格并明示該車(che)是“三包換(huan)退車(che)”以及更換(huan)、退貨(huo)的原因。
“三包換退車”的三包責任(ren)按合(he)同(tong)約定執行。
第四十五條 本規(gui)定(ding)(ding)涉及(ji)的有(you)關(guan)信息(xi)系(xi)統(tong)以及(ji)信息(xi)公(gong)開和管(guan)理、生產者(zhe)信息(xi)備案、三包責任爭議(yi)處理技(ji)術咨詢人員庫管(guan)理等(deng)具體(ti)要求由國家質(zhi)檢總(zong)局另(ling)行規(gui)定(ding)(ding)。
第四十六條 有關(guan)法律、行(xing)政法規(gui)對家用(yong)汽車(che)產品的修理(li)、更(geng)換、退(tui)貨等另有規(gui)定的，從其規(gui)定。
第四十七條 本規(gui)定(ding)由國(guo)家質量(liang)監督(du)檢驗檢疫總局負責(ze)解釋。
第四十(shi)八條(tiao) 本規(gui)定自2013年10月1日(ri)起施(shi)行。
《中國質量(liang)技術(shu)監督》2013年2月刊(kan)
