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如此直播“賣慘”只為帶貨牟利 如何加以規范、治理?

2024-11-07   中國青年報      點擊:

  親(qin)情懸疑、家庭倫理、愛(ai)恨糾葛……這不(bu)是影視劇(ju),而(er)是當下(xia)一些帶(dai)貨(huo)直(zhi)播(bo)間里(li)輪番上(shang)演(yan)的劇(ju)情。

  四川成都(dou)(dou)的(de)彭莉女(nv)士最近(jin)很(hen)苦(ku)惱:家(jia)中(zhong)60歲的(de)母(mu)親,迷上了某購物(wu)軟件的(de)帶(dai)貨直播(bo)間,“孩子生病求善款,村花萬里尋(xun)親人,夫妻不和(he)鬧離婚……晚上我(wo)下班回家(jia),總(zong)能見到我(wo)媽在(zai)不同的(de)帶(dai)貨直播(bo)間看得很(hen)‘入戲(xi)’,雖(sui)然‘賣慘’劇情不一樣,但最后(hou)結局都(dou)(dou)一樣,主播(bo)特(te)別介紹一些‘超(chao)低價商品(pin)’,喊著大(da)家(jia)下單支持”。

  有些購(gou)物(wu)平臺會用(yong)一(yi)行小(xiao)字提示某些帶貨直(zhi)播間“疑似劇情(qing)演繹”,但(dan)大多(duo)數(shu)觀看者(zhe)和彭莉母親一(yi)樣,對(dui)直(zhi)播間上演的情(qing)景深信不疑,彈幕中不乏對(dui)主播遭遇的同情(qing)與關心。

  “在這些(xie)主播一聲聲‘爹’‘娘’‘幫(bang)幫(bang)忙(mang)’的懇(ken)求中,我媽買回來了(le)一堆不需要的東西。”彭莉(li)無奈地說,“經常買些(xie)劣質米面(mian)糧油,上次還(huan)花300多元買了(le)3瓶(ping)‘三無’洗發(fa)水(shui),沒人敢用,也(ye)不知道怎么(me)退掉”。

  一些直播間(jian)以“賣慘”“編劇本”博(bo)取流量,借(jie)此帶貨、無(wu)底線營(ying)銷,近日中青報·中青網(wang)記者對此現象(xiang)展開(kai)(kai)采訪(fang),揭開(kai)(kai)直播間(jian)虛構劇情背后的(de)“套路”。

  編造“賣慘”劇情只為帶貨牟利

  10月中(zhong)旬(xun),一(yi)個名(ming)為(wei)“某美妝供應(ying)倉”的帶(dai)貨直播間(jian)火了。

  在一(yi)名(ming)網友對其(qi)直(zhi)播內容的錄屏(ping)中,一(yi)個堆滿了(le)貨品的倉(cang)庫內,一(yi)男一(yi)女扭打(da)成一(yi)團,女主播大聲怒(nu)斥男人(ren)(ren)“出軌”,男人(ren)(ren)一(yi)把將女主播推倒,拍攝畫面(mian)呈(cheng)現出鏡頭不斷(duan)晃動的視(shi)覺效果,場面(mian)極具戲劇性。

  “沖(chong)突”持續50秒后,女主播突然從地上站起(qi)來,拿起(qi)一(yi)支藍色的防曬霜,面向鏡頭(tou),大(da)聲告訴觀眾:“家(jia)散了(le)、店(dian)不(bu)開了(le),最(zui)后這些(xie)貨破價賣,誰搶到就是賺(zhuan)到,我(wo)手(shou)上的防曬霜只要3.88元,只有最(zui)后3單了(le)”。直播間左上角,該購物平臺打出“疑似劇情演繹(yi)”的提示。

  經過網友轉發,這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)條(tiao)錄屏視(shi)頻的(de)點(dian)擊量不斷上升。不少網友對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)類(lei)劇情演繹極為(wei)反(fan)感(gan),“現在(zai)(zai)直播演戲需要這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么拼嗎(ma)?”“到底(di)誰(shui)會信這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)(xie)劇情?”“整(zheng)段(duan)臺詞中,‘3.88元’‘最后3單’讓人聽(ting)得最清楚。”也有人在(zai)(zai)評論區無奈地表示:“說真(zhen)的(de),我媽就信這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)(xie)。”

  中青報·中青網(wang)記者聯(lian)系上評論區一名網(wang)友,她的(de)奶奶深受直播間劇情演繹的(de)影響,在主播的(de)鼓動下,已經購買了(le)兩三萬元的(de)商(shang)品。

  她說,年(nian)輕人(ren)很清(qing)楚直播間存在大(da)量劇(ju)情(qing)演繹(yi)的虛構內容,但(dan)一些長(chang)輩沒有辨別能(neng)力,“這(zhe)些直播間以家(jia)長(chang)里短為腳本(ben),編造的‘賣(mai)慘’情(qing)節讓很多老年(nian)人(ren)產(chan)生(sheng)同情(qing),他們很容易在劇(ju)情(qing)的推動下網購,收(shou)到貨卻發現這(zhe)些產(chan)品根本(ben)不值(zhi)這(zhe)個錢(qian)”。

  這名網(wang)友曾向購物平臺投(tou)訴(su),卻(que)被(bei)客(ke)服告知,由(you)于產品沒(mei)有質量(liang)問(wen)題,且是老人自主(zhu)下單,因此無法(fa)退款。無奈之下,她(ta)為老人設置了網(wang)絡支付最高限額,“只能買1000元(yuan)以下的東西,這樣不至(zhi)于損失太多(duo)”。

  越離奇越吸引人,有群演轉崗成“編劇”

  記(ji)者(zhe)聯系(xi)到的(de)一名MCN(網紅運營)機構(gou)(gou)業內人士透露,這些帶(dai)貨主播的(de)人設(she)和故事都是精心編撰、演繹出來的(de),背后(hou)是由MCN機構(gou)(gou)、主播、演員、編劇等各(ge)環(huan)節(jie)串起的(de)“成(cheng)熟體系(xi)”,“劇本越‘狗血’,情(qing)節(jie)越跌宕(dang)起伏,流量越大,也越容易吸引觀眾(zhong)購買商品”。

  記者從(cong)某“直播公會(hui)”宋(song)姓負(fu)責人處了解到,群演的職責,是(shi)與專業的主(zhu)播“打好(hao)配(pei)合”,“你(ni)只需(xu)要照著劇本(ben)演,后(hou)續帶貨轉化,會(hui)有專業主(zhu)播負(fu)責”。如果主(zhu)推(tui)商(shang)品銷量不錯,群演同樣會(hui)有一定的提成。

  她(ta)說:“只要熟(shu)悉劇本,帶著感(gan)情去(qu)演(yan)(yan)戲,避免違反平臺規則的(de)(de)言(yan)行舉動,許多(duo)零經驗的(de)(de)群演(yan)(yan)也能演(yan)(yan)好(hao)劇情。”

  隨后,宋姓負責人發來一張截圖,展示目前(qian)該公會(hui)擁有的各類劇(ju)本。截圖中,各類劇(ju)本按照(zhao)完成時間分(fen)類,每個(ge)月都(dou)在(zai)不斷(duan)更新,“我們是持續(xu)更新的,如果一個(ge)劇(ju)本演太多次(ci)就太假了,觀眾(zhong)也會(hui)煩”。

  她(ta)補充道:“最近平臺對真人出鏡管得比較(jiao)嚴,你可(ke)以(yi)先做聲音群演,和主播連麥說自(zi)己的情感故事,一單也能(neng)賺幾十上百元。”

  “許多人演多了(le)都能(neng)自己(ji)寫劇(ju)本了(le)。”這位負責人表示,含有“出軌(gui)”“倫理(li)”“苦(ku)情(qing)”等元素的劇(ju)本非常(chang)受歡迎,不少群演轉(zhuan)崗成為編劇(ju),多時一天能(neng)賺上(shang)千元。

  “要(yao)多看電視(shi)節目,多看情感主播的直播間,把別人的故事稍加(jia)創新(xin),變(bian)成自己的,越(yue)曲折、越(yue)離奇就越(yue)吸引人。”她(ta)說。

  記者注意到,該(gai)公(gong)會旗下多(duo)位主播的直播間已開(kai)通商(shang)品櫥(chu)窗功(gong)能,上(shang)架(jia)了數(shu)款(kuan)商(shang)品。其中(zhong)一款(kuan)售(shou)價(jia)999元的海(hai)參,已銷售(shou)1000余件。該(gai)商(shang)品評論(lun)區中(zhong),許多(duo)用戶稱是聽了某主播的推薦(jian)才(cai)來購(gou)買,但大量評論(lun)卻(que)顯示該(gai)產品“品質(zhi)并不(bu)好”“不(bu)值這個價(jia)”。

  值得注意的(de)是,短視頻平臺常(chang)將這(zhe)類直播間放在“同(tong)城”版(ban)塊(kuai)進行推流。“觀眾感興(xing)趣的(de)是身(shen)邊發生的(de)事(shi)情。演(yan)員如(ru)果能說(shuo)點方言,他(ta)們(men)會(hui)更加信任。”這(zhe)位負(fu)責人說(shuo)。

  近(jin)日,中央網信辦印(yin)發通知,在全國(guo)范圍內部署開展為期兩個(ge)月(yue)的“清朗(lang)·同城版(ban)塊信息內容問題整治”專項行動。其中提到,重點整治制造(zao)網絡謠言和虛(xu)假信息的問題,包括打造(zao)悲(bei)情人(ren)設、編造(zao)悲(bei)慘(can)故事、擺拍(pai)賣慘(can)視頻(pin),騙(pian)取網民同情。

  虛構銷售原因直播賣貨,構成消費欺詐

  對于虛構劇情、借機(ji)賣貨的(de)直播間,應該如何加以規(gui)范、治理(li)?

  今年8月(yue),江(jiang)西(xi)省(sheng)高級人民法(fa)(fa)院發(fa)布2023年度(du)江(jiang)西(xi)法(fa)(fa)院貫(guan)徹實(shi)施民法(fa)(fa)典十大典型案(an)例(li),在(zai)謝某英訴(su)某科技(ji)有限(xian)(xian)公司、某貿易(yi)有限(xian)(xian)公司等信息(xi)網絡買賣合同糾(jiu)紛案(an)中,江(jiang)西(xi)省(sheng)撫州市南城縣人民法(fa)(fa)院判決認(ren)為,直播間“虛構(gou)事實(shi)”賣慘帶貨構(gou)成(cheng)欺(qi)詐(zha),可進行懲罰性賠(pei)償。

  本案中,短(duan)視頻主播焦某某于2021年(nian)7月在(zai)賬號上(shang)聲稱小女孩玲玲和親生(sheng)母親被繼母軟禁,他多次(ci)帶人前(qian)去解救,并全程直播。

  直播中(zhong),焦(jiao)某某無底線編造大量情節,極力渲染玲(ling)玲(ling)母女的(de)悲慘遭遇(yu)。焦(jiao)某某找到(dao)玲(ling)玲(ling)繼母,展示(shi)她的(de)屋內堆放著大量玉石。焦(jiao)某某要求其(qi)出錢給玲(ling)玲(ling)看病,她卻(que)稱自己(ji)錢都壓在了貨上,“沒(mei)錢給玲(ling)玲(ling)治病”。

  視頻中,焦某(mou)(mou)某(mou)(mou)告訴網友,玲(ling)(ling)(ling)(ling)玲(ling)(ling)(ling)(ling)的(de)雙腿(tui)要(yao)截肢。這一(yi)幕,讓(rang)直播間許多網友極為同情,一(yi)些人表示愿意捐款給(gei)玲(ling)(ling)(ling)(ling)玲(ling)(ling)(ling)(ling)治病。焦某(mou)(mou)某(mou)(mou)卻拒(ju)絕(jue)接受(shou)捐款,稱玲(ling)(ling)(ling)(ling)玲(ling)(ling)(ling)(ling)繼母同意委托他賣玉石,所得貨款用來支(zhi)付醫(yi)藥費。焦某(mou)(mou)某(mou)(mou)在直播間呼(hu)吁粉絲購(gou)買產品為玲(ling)(ling)(ling)(ling)玲(ling)(ling)(ling)(ling)獻愛心。

  出(chu)于同情,謝某英在直播間購(gou)買了玉(yu)(yu)手鏈(lian)、玉(yu)(yu)戒(jie)指、玉(yu)(yu)吊墜等33件商(shang)品(pin),支付價款合計1萬多元(yuan)。

  后來,謝某(mou)英無意間從他(ta)人(ren)的(de)視頻中發(fa)現,被(bei)告焦某(mou)某(mou)和(he)(he)劇情中的(de)玲玲、繼母、司機、鑒(jian)寶師等(deng)人(ren)竟一(yi)起(qi)吃飯,舉行“慶功宴”,頓(dun)覺(jue)自己上當受騙,遂將焦某(mou)某(mou)和(he)(he)某(mou)科技有限公司、某(mou)貿易(yi)有限公司等(deng)起(qi)訴(su)至南城縣人(ren)民(min)法院,要求(qiu)“退一(yi)賠三”。

  庭審中,焦某某辯稱,直播中所售貨物本身的質量(liang)、性能、材(cai)質等(deng)并未(wei)夸(kua)大或者(zhe)虛假(jia)宣傳,不應當被認定(ding)為欺詐。

  本案(an)主審法(fa)(fa)官、南城(cheng)縣人民(min)法(fa)(fa)院一級法(fa)(fa)官余建(jian)波表示(shi),被(bei)(bei)告(gao)焦(jiao)某某在直播(bo)過程中,虛構玲玲、繼母等(deng)人物與故事(shi)情節(jie),以(yi)此獲取消費者的(de)同情和愛心,從而達到通過網絡銷售其產品的(de)目的(de),被(bei)(bei)告(gao)焦(jiao)某某存在主觀欺詐之故意和客(ke)觀虛構事(shi)實(shi)的(de)行為,構成對消費者的(de)欺詐,有(you)違誠(cheng)實(shi)信用(yong)原則,有(you)悖公序良俗(su)。

  短(duan)視(shi)頻(pin)平(ping)臺(tai)是(shi)否需要(yao)承(cheng)擔責(ze)任?余建波(bo)認為,該短(duan)視(shi)頻(pin)平(ping)臺(tai)對入駐商(shang)戶(hu)負有(you)(you)審核(he)義務,要(yao)對經營(ying)者的誠信行(xing)為進行(xing)監督(du)。根據查明的事實,沒有(you)(you)證(zheng)據證(zheng)明某(mou)(mou)科技有(you)(you)限公司(si)對被告(gao)焦某(mou)(mou)某(mou)(mou)炮制慘劇、虛構事實欺(qi)騙消費者的營(ying)銷方式(shi)知情放(fang)任,原告(gao)等消費者向平(ping)臺(tai)投訴后,被告(gao)某(mou)(mou)科技有(you)(you)限公司(si)關閉了焦某(mou)(mou)某(mou)(mou)注冊賬號的商(shang)家功(gong)能,且按(an)照要(yao)求配合查清(qing)案情,因此不承(cheng)擔賠償責(ze)任。

  “由于(yu)直(zhi)播(bo)形式(shi)的(de)(de)特殊(shu)性,經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)更應按誠實(shi)信用原則,如實(shi)告知消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)真實(shi)情況,才能維護(hu)正(zheng)常(chang)的(de)(de)交(jiao)易秩序和(he)公平的(de)(de)交(jiao)易環境。”余建波認為,本案中,經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)故意(yi)告知虛(xu)假(jia)的(de)(de)銷(xiao)售原因(yin)引(yin)流賣貨,消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)因(yin)該虛(xu)假(jia)的(de)(de)銷(xiao)售原因(yin)作出消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)意(yi)思表示,經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)(de)行(xing)為既(ji)符合民事(shi)欺詐(zha)的(de)(de)法律特征,又系(xi)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)與消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)之間的(de)(de)特別法律關系(xi),應當(dang)構成(cheng)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)欺詐(zha)。

  消費者(zhe)(zhe)權益保護法規定,消費者(zhe)(zhe)享(xiang)有知悉其購(gou)買、使用(yong)的(de)(de)商(shang)品或者(zhe)(zhe)接受的(de)(de)服(fu)務的(de)(de)真(zhen)實情況(kuang)的(de)(de)權利(li)。經營者(zhe)(zhe)向(xiang)消費者(zhe)(zhe)提供有關商(shang)品或者(zhe)(zhe)服(fu)務的(de)(de)質(zhi)量、性能(neng)、用(yong)途、有效期限等信息,應當真(zhen)實、全面,不得作(zuo)虛假或引人誤(wu)解(jie)的(de)(de)宣傳。

  余建(jian)波表示(shi),消費者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保護法雖然(ran)沒有(you)將銷售(shou)原因列(lie)入相(xiang)(xiang)關權(quan)利義(yi)務(wu)中,但是經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)故意(yi)(yi)告知(zhi)虛(xu)假(jia)的(de)(de)(de)銷售(shou)原因引流賣(mai)貨,在(zai)本(ben)質(zhi)上是對(dui)(dui)消費者(zhe)(zhe)(zhe)知(zhi)情權(quan)的(de)(de)(de)侵犯,應當對(dui)(dui)消費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)知(zhi)情權(quan)以及經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)提供真(zhen)實、全(quan)面信息的(de)(de)(de)義(yi)務(wu)內容作擴大(da)解釋,應包括銷售(shou)原因。該行(xing)為與(yu)虛(xu)假(jia)宣傳(chuan)等傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)消費欺(qi)詐行(xing)為在(zai)內容、程度上具有(you)相(xiang)(xiang)當性,將該行(xing)為認定為消費欺(qi)詐,擴大(da)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)責任對(dui)(dui)其(qi)進行(xing)法律評價規制(zhi),對(dui)(dui)打擊(ji)現(xian)有(you)的(de)(de)(de)網(wang)絡直播亂(luan)象具有(you)重要的(de)(de)(de)現(xian)實意(yi)(yi)義(yi)。

  民法典規定,一(yi)方以(yi)欺(qi)(qi)詐(zha)手(shou)段,使對方在(zai)違背真實意(yi)思的(de)情況下(xia)實施(shi)的(de)民事法律行(xing)為,受(shou)欺(qi)(qi)詐(zha)方有權(quan)請求(qiu)人民法院(yuan)或者(zhe)仲(zhong)裁機構予以(yi)撤(che)銷。消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護法規定,經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服(fu)務(wu)有欺(qi)(qi)詐(zha)行(xing)為的(de),應當按照消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)要(yao)求(qiu)增(zeng)加(jia)賠償(chang)其受(shou)到的(de)損失(shi),增(zeng)加(jia)賠償(chang)的(de)金額為消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)買商品的(de)價款或者(zhe)接受(shou)服(fu)務(wu)的(de)費(fei)用(yong)的(de)三倍。

  據(ju)此,南城縣人(ren)民法(fa)院(yuan)判決,被(bei)告(gao)焦(jiao)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)應(ying)依法(fa)退還(huan)購物價款(kuan)10328.1元并三(san)倍賠(pei)償原告(gao)損失30984.3元,原告(gao)退還(huan)其購買的商(shang)品33件,運(yun)費(fei)由(you)被(bei)告(gao)焦(jiao)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)承(cheng)擔(dan)。被(bei)告(gao)某(mou)(mou)(mou)文化傳媒有限公司(si)系(xi)焦(jiao)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)一人(ren)設(she)立的公司(si),兩者混同(tong)(tong)(tong),具有共同(tong)(tong)(tong)銷(xiao)售意(yi)圖及行(xing)為,共同(tong)(tong)(tong)向消費(fei)者出售商(shang)品,應(ying)與被(bei)告(gao)焦(jiao)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)共同(tong)(tong)(tong)承(cheng)擔(dan)責(ze)任。

  余(yu)建波提(ti)示(shi),在網(wang)絡(luo)(luo)直(zhi)播盛行的情況下,消(xiao)費者(zhe)(zhe)應(ying)當(dang)(dang)增強自身辨別能(neng)力,對網(wang)絡(luo)(luo)信息提(ti)高(gao)警惕,以防上(shang)當(dang)(dang)受騙。網(wang)絡(luo)(luo)平(ping)臺應(ying)當(dang)(dang)加(jia)強監管,對入(ru)駐平(ping)臺的經營(ying)者(zhe)(zhe)強化審核準入(ru)機制(zhi),對網(wang)絡(luo)(luo)視(shi)頻加(jia)大(da)審查力度(du),對于演繹視(shi)頻應(ying)當(dang)(dang)要求發布者(zhe)(zhe)在視(shi)頻上(shang)作出明顯標識,以防誤導消(xiao)費者(zhe)(zhe)。經營(ying)者(zhe)(zhe)應(ying)當(dang)(dang)恪守社會公德和(he)(he)法(fa)律規則,誠信經營(ying),不能(neng)為(wei)了博流量、提(ti)升銷售額而突破(po)道德和(he)(he)法(fa)律的底(di)線。

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