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10月28日，上海市市場監管(guan)局會同上海市網絡市場監管(guan)聯席會議成員單位，召集(ji)拼多(duo)多(duo)、攜(xie)程(cheng)、美(mei)團點評、國(guo)美(mei)在線、小紅書、餓了么、得物APP、盒馬鮮生(sheng)、叮咚買(mai)菜等30家(jia)上海市重點電商企業召開“規(gui)范‘雙11’網絡集(ji)中促銷(xiao)活動(dong)”行政指導(dao)會。

會上(shang)，上(shang)海市(shi)市(shi)場監管局對上(shang)海市(shi)電(dian)商平臺(tai)企業提出(chu)三(san)點指(zhi)導意(yi)見：強(qiang)化責任擔(dan)當(dang)意(yi)識，依法依規(gui)開展促銷活動；自覺維護公平競爭市(shi)場秩序(xu)，確保(bao)消費(fei)者合(he)法權益；加大應急保(bao)障力度，提升全過程服務水平。

上海市市場監管(guan)局(ju)指出，各平臺企業要強(qiang)化“第一(yi)責任人”意識，嚴格(ge)遵守(shou)《電子商務(wu)法(fa)》《網(wang)絡交易監督管(guan)理辦法(fa)》《規(gui)范促(cu)銷行為(wei)暫行規(gui)定》等法(fa)律法(fa)規(gui)，事先公(gong)示網(wang)絡集(ji)中促(cu)銷活(huo)動的(de)期限、方(fang)式和規(gui)則，規(gui)范訂（定）金、優惠(hui)券的(de)使(shi)用方(fang)法(fa)，加(jia)強(qiang)對(dui)促(cu)銷活(huo)動的(de)審核把關，對(dui)通過(guo)平臺銷售(shou)商品或者(zhe)(zhe)提供服務(wu)的(de)經營者(zhe)(zhe)及其(qi)發布的(de)商品和服務(wu)信息建立檢查監控(kong)制度，完(wan)善禁售(shou)詞庫，排除清(qing)理違規(gui)信息，守(shou)住安全底線。

各平(ping)臺(tai)企業要尊(zun)重平(ping)臺(tai)內(nei)經營者(zhe)的(de)自主選擇權，不得(de)限(xian)制、排(pai)斥(chi)競(jing)爭；不得(de)攻(gong)擊貶低對(dui)手；不得(de)限(xian)制、排(pai)斥(chi)促(cu)銷(xiao)經營者(zhe)參加其他(ta)平(ping)臺(tai)組織(zhi)的(de)促(cu)銷(xiao)活動。平(ping)臺(tai)應采取各種措(cuo)施督促(cu)站(zhan)內(nei)經營者(zhe)落實相關法(fa)律法(fa)規要求(qiu)，不得(de)利用格式條款侵害消費者(zhe)合法(fa)權益(yi)；不得(de)因促(cu)銷(xiao)降低商品質量；不得(de)借機(ji)以(yi)次充(chong)好、以(yi)假(jia)充(chong)真；不得(de)利用直播進行(xing)(xing)虛(xu)假(jia)宣傳；不得(de)先漲(zhang)價再(zai)打折；不得(de)刷(shua)單炒(chao)信、虛(xu)構交易、對(dui)平(ping)臺(tai)成(cheng)交量或成(cheng)交額進行(xing)(xing)虛(xu)假(jia)宣傳。

“雙11”期間，消費需(xu)求集中爆發(fa)，在線交易體(ti)量激增，各(ge)平臺要(yao)加(jia)(jia)強技術手段，維(wei)護保(bao)障交易平臺正常運行；加(jia)(jia)強售后服務隊(dui)伍配備和(he)(he)管(guan)理，及(ji)時處理消費者投訴和(he)(he)商標權(quan)利人投訴；制定(ding)完(wan)善(shan)突發(fa)事件應(ying)(ying)對、訂單飽和(he)(he)、物流配送等應(ying)(ying)急預案(an)，確(que)保(bao)交易安全和(he)(he)信息安全；發(fa)現違法行為和(he)(he)網(wang)絡輿情，應(ying)(ying)當(dang)及(ji)時采取有效措施(shi)，妥善(shan)處置，并主動(dong)向屬(shu)地監管(guan)部門(men)報(bao)告。

與(yu)會(hui)電(dian)商企業負(fu)責(ze)人(ren)表示(shi)將嚴格按照會(hui)議(yi)要求，依法(fa)落實(shi)企業主體責(ze)任(ren)，加強對“雙11”期間促銷(xiao)活動的合(he)規性管理。