退(tui)票窗口人滿為患。新(xin)華社發(fa)

　　實名火車票(piao)不可(ke)異地(di)退票(piao) 臨時改行(xing)程的(de)部分旅客將蒙受(shou)損失

　　日前，旅客(ke)購(gou)買的實(shi)名制車票(piao)(piao)丟(diu)失后無(wu)法直接退票(piao)(piao)遭(zao)到(dao)質疑(本報(bao)曾報(bao)道)。近兩天，隨(sui)著鐵路客(ke)流逐漸攀升，很多啟程在即又臨時變更(geng)行(xing)程的旅客(ke)遭(zao)遇了一個(ge)新的難(nan)題——實(shi)名制火車票(piao)(piao)無(wu)法異地退票(piao)(piao)。

　　“實(shi)名制(zhi)車(che)票(piao)(piao)都可(ke)以全國通取了，怎么就不能全國通退(tui)呢？”很多旅客對此(ci)十分不解，實(shi)名制(zhi)火(huo)車(che)票(piao)(piao)退(tui)票(piao)(piao)制(zhi)度再遭質疑(yi)，有關鐵路(lu)實(shi)名制(zhi)退(tui)票(piao)(piao)制(zhi)度需要進一步完善、加細管理的呼聲再起。

　　□案例

　　異地票在京無法退

　　昨天(tian)下午，記者來到北京(jing)站退(tui)票(piao)窗(chuang)口，各個窗(chuang)口人滿為患。除了占票(piao)一族退(tui)出多余的(de)(de)“備(bei)胎(tai)”車票(piao)，還有少部(bu)分旅(lv)客(ke)拿著非北京(jing)購買的(de)(de)車票(piao)，遭遇了車票(piao)無法異地退(tui)的(de)(de)難題。

　　旅客張先生就有(you)這樣的遭遇。張先生老家在廣州(zhou)，由(you)于今(jin)年預售期較長，開始(shi)搶購那天他正在沈(shen)陽出差。

　　“直達車(che)(che)票(piao)沒有搶到，只(zhi)能(neng)分段(duan)回家，買了一(yi)段(duan)高鐵到鄭州，再從鄭州買特快到廣(guang)州”，張先生說(shuo)，他回京后將北京發(fa)(fa)往鄭州、鄭州發(fa)(fa)往廣(guang)州的車(che)(che)票(piao)取出，就(jiu)等著回家的日(ri)子一(yi)天天臨近。

　　然而(er)情(qing)況有變，張先(xian)生(sheng)打算在京過年。車票沒用了(le)，只能(neng)(neng)辦(ban)理退(tui)票，“但客服卻(que)說不能(neng)(neng)辦(ban)理退(tui)票”。

　　“北(bei)京到鄭州(zhou)的高鐵可以退，因為是(shi)在北(bei)京發車，另外(wai)一張(zhang)鄭州(zhou)發車去(qu)廣州(zhou)的票(piao)(piao)，說(shuo)是(shi)只(zhi)能(neng)到始(shi)發站或者車票(piao)(piao)右上(shang)角寫的發售站去(qu)退票(piao)(piao)。”張(zhang)先生(sheng)感到無(wu)奈，緊(jin)握這張(zhang)價格300多元的車票(piao)(piao)犯了愁。

　　□建議

　　“就地取票”風險小

　　對此，昨日記者與(yu)鐵路業內人士探討火車票(piao)(piao)異(yi)地通退(tui)的(de)(de)問題，該人士表示，實名制(zhi)車票(piao)(piao)系統建設(she)需要(yao)一(yi)定(ding)的(de)(de)時間，實名制(zhi)車票(piao)(piao)丟失后的(de)(de)退(tui)票(piao)(piao)辦法、因臨時更改行程而需要(yao)異(yi)地退(tui)票(piao)(piao)，類似這樣的(de)(de)情況(kuang)從技術角度上說不是無法解決，但(dan)有一(yi)些(xie)細節的(de)(de)東(dong)西需要(yao)進一(yi)步完善，才能讓旅客享受方便的(de)(de)同時盡可能遭遇(yu)不到不便。

　　對此，這(zhe)位業(ye)內人士提醒旅客，在接(jie)力回家(jia)的路上，一定要預留(liu)出(chu)相對充足的時間，盡可能不要踩著點“下飛(fei)機趕(gan)火車(che)”、“下高(gao)鐵趕(gan)普快”。“這(zhe)幾天北方地區普遍(bian)降(jiang)雪，有時還是(shi)霧霾天，高(gao)鐵降(jiang)速、很多航班取消(xiao)或(huo)延誤，可能直接(jie)影響了(le)后半段行(xing)程。”

　　此外(wai)，還(huan)要(yao)建議旅客(ke)盡量(liang)就地取票，以免臨時改變(bian)行(xing)程無(wu)法(fa)退票，造(zao)成經濟上的損失，從而減少(shao)風險。

　　□回應

　　可通取但不可通退

　　對(dui)此(ci)，記(ji)者撥打了鐵路(lu)客(ke)服電話(hua)12306，相關人(ren)(ren)員稱，按(an)照規定(ding)，旅客(ke)辦理退(tui)票(piao)時，需要持實名制車(che)票(piao)乘(cheng)車(che)人(ren)(ren)有效證(zheng)件(只能是訂票(piao)時候的(de)證(zheng)件)原件，到(dao)購(gou)票(piao)地或車(che)票(piao)始發地的(de)車(che)站退(tui)票(piao)窗口退(tui)票(piao)，鐵路(lu)部門收取5%退(tui)票(piao)費(fei)。

　　如果始發(fa)站(zhan)不(bu)(bu)是本市車(che)站(zhan)、購票取票地(di)也不(bu)(bu)在北京呢(ni)？不(bu)(bu)是說可以全國通取嗎，為什么退票不(bu)(bu)行？

　　“是全國(guo)通(tong)取但(dan)不意味著(zhu)可以全國(guo)通(tong)退！”12306客服工作人員如此(ci)答復。

　　■提示1

　　70萬車票未取避免集中取票

　　記(ji)者昨晚從北京鐵(tie)路(lu)局獲悉，截至除夕前北京地(di)區仍有(you)近70萬(wan)張(zhang)通過互聯網預訂的(de)車票(piao)未(wei)(wei)取(qu)(qu)(qu)，因此請未(wei)(wei)取(qu)(qu)(qu)票(piao)的(de)旅客盡快(kuai)到車站取(qu)(qu)(qu)票(piao)。

　　這70萬(wan)(wan)張沒有取(qu)(qu)的車(che)票，如果(guo)平攤到每(mei)一天中，粗略計算，到除(chu)夕之前(qian)，每(mei)天約有20萬(wan)(wan)張車(che)票將(jiang)被取(qu)(qu)走。

　　對此，鐵路部門(men)提醒廣(guang)大旅客盡早通過自動取票(piao)機，或到車站窗口、車票(piao)代售處(chu)取票(piao)，避免(mian)集中(zhong)到站后換取時間緊張耽誤(wu)行程。

　　■提示2

　　盡快辦理退票給購票者機會

　　根據鐵路(lu)部門統計，本市春運以來(lai)每日(ri)約有(you)10萬張(zhang)退票(piao)返回票(piao)庫，近兩日(ri)尤甚。對于沒有(you)購買到火車票(piao)的旅客來(lai)說無疑(yi)是福(fu)音，但卻有(you)很多(duo)旅客不(bu)愿多(duo)次跑火車站(zhan)，到開(kai)車前最后一天才辦理退票(piao)，這讓很多(duo)想要購買車票(piao)的旅客措手不(bu)及。

　　據相(xiang)關(guan)規定，旅(lv)客只要在發車前(qian)辦(ban)理退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)即(ji)可，而事(shi)實上(shang)即(ji)便有(you)旅(lv)客提(ti)前(qian)幾個小時買到他人(ren)的退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)，收拾行(xing)李也來不(bu)及了。因此(ci)，鐵路部(bu)門提(ti)醒準備退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)的旅(lv)客，盡快(kuai)辦(ban)理退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)手續，為其他旅(lv)客出行(xing)提(ti)供(gong)購票(piao)(piao)機會(hui)。

　　本報記者韓旭