資料圖 中新社記者 任晨鳴
近日，一則“馬爾代夫度假村停供(gong)中國游客(ke)(ke)熱(re)水，防止只吃泡面(mian)，不到餐廳消(xiao)費(fei)”的消(xiao)息在網上熱(re)傳，在3?15國際消(xiao)費(fei)者(zhe)權益日到來之際，中國游客(ke)(ke)被(bei)歧視(shi)、酒店欺客(ke)(ke)等問(wen)題(ti)引(yin)起人們的廣泛關(guan)注。
根(gen)據國民旅游(you)(you)休閑綱要的規(gui)劃，隨著人們對旅游(you)(you)休閑需求(qiu)的日(ri)益增(zeng)長(chang)，酒(jiu)店消(xiao)(xiao)費(fei)逐(zhu)漸成(cheng)為(wei)人們生(sheng)活密(mi)不可分的一部分，然而現在酒(jiu)店業中存在一些潛(qian)規(gui)則，擾亂(luan)市(shi)場競爭秩(zhi)序、破(po)壞消(xiao)(xiao)費(fei)環境，為(wei)維護消(xiao)(xiao)費(fei)者權益，中新網生(sheng)活頻(pin)道“日(ri)日(ri)3?15”特地曝(pu)光酒(jiu)店消(xiao)(xiao)費(fei)的四大潛(qian)規(gui)則，提(ti)(ti)醒(xing)人們謹防消(xiao)(xiao)費(fei)陷(xian)阱，為(wei)廣大游(you)(you)客提(ti)(ti)供參考(kao)。
酒店預訂霸王條款：游客須連住三天以上才能預訂
近年(nian)來，我國旅游產業(ye)有了突飛猛進的發展，酒(jiu)店業(ye)行情也一直走高。然而(er)面對節假(jia)日、旅游黃金周(zhou)的爆棚需求，酒(jiu)店業(ye)亂(luan)象頻出(chu)，給國民出(chu)門旅游添堵的事兒(er)層出(chu)不窮。
以近(jin)來頗受百姓關注的三亞最為(wei)(wei)典型。據報道，今(jin)年春節期間，為(wei)(wei)防止三亞酒(jiu)(jiu)店飆升，三亞節前出臺了(le)酒(jiu)(jiu)店標(biao)間客房限價5999元的措(cuo)施，但仍擋不(bu)住(zhu)有些酒(jiu)(jiu)店使“花招”，以前房費含早(餐)，現在(zai)不(bu)含了(le)，一些酒(jiu)(jiu)店要求游客必須連住(zhu)幾天才接受預定。
“我們的標間(jian)必(bi)須(xu)要(yao)連住四個晚(wan)上才(cai)能預訂(ding)(ding)，如果(guo)只入住一個晚(wan)上，建(jian)議(yi)你預訂(ding)(ding)我們的高(gao)級海景套房，價格(ge)是每晚(wan)9800元(人民幣，下同)，如果(guo)只預訂(ding)(ding)一晚(wan)的標間(jian)，價格(ge)也(ye)是每晚(wan)9800元。”2月1日下午，中新社記(ji)者致電三亞(ya)亞(ya)龍灣國家旅游度假區一家高(gao)檔酒店咨詢預訂(ding)(ding)時得到如是回復。
記者致電亞龍灣另(ling)一家高檔酒(jiu)店，對方表示(shi)，標間單(dan)住(zhu)一晚也可預訂，價格為5922元，不含(han)早餐。客(ke)房(fang)價格隨行就市，以往房(fang)費含(han)早餐，但(dan)今年春節期間客(ke)房(fang)不含(han)早餐。
商家要“潔身自好”，政府對違規經營損害旅游形象的行為將“嚴懲不貸”。然而，酒店耍的這些“花招”，暗設的潛規則，仍讓游客防不勝防。
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房間緊俏，酒店坐地起價，強行退訂，令游客差點露宿街頭
如果說在預(yu)訂酒店時(shi)遭遇霸王條(tiao)款，游(you)客(ke)(ke)還有一些自主選擇(ze)權的(de)(de)話，那么已經預(yu)訂好的(de)(de)酒店，卻(que)因為房間(jian)(jian)緊俏、坐地起價，強行(xing)(xing)退訂游(you)客(ke)(ke)房間(jian)(jian)，高(gao)價轉賣給他(ta)人的(de)(de)行(xing)(xing)為，就是赤(chi)裸裸的(de)(de)侵(qin)害消費者(zhe)權益。網友“一天到晚游(you)泳的(de)(de)魚”就遭遇過這樣的(de)(de)窩心事。
網友“一天到晚游泳的魚”向中新網生活頻道反映，去年國慶節期間他和家人一起自駕游到麗江，提前兩周在攜程網上預訂上了麗江古鎮里的“鑫江客棧”5個豪華標間和3個仿古大床房，當時預訂的房價是豪華標間每間280元/天，仿古大床房380元/天，然而就在他們準備到達麗江入住前1天，攜程網客服打電(dian)話來通知(zhi)房間已(yi)被(bei)“鑫江客棧”退(tui)訂。
由于房間臨時被退，而(er)且只(zhi)提前1天(tian)被通(tong)知到，其他酒店也幾乎(hu)已全部訂(ding)滿(man)，“一天(tian)到晚(wan)游泳的魚”及家人差點因為(wei)訂(ding)不上(shang)房間露宿街頭，后來(lai)經過幾番輾(zhan)轉，通(tong)過當(dang)地(di)朋友幫忙才找到落(luo)腳的地(di)方(fang)。
據“一天到晚游泳(yong)的(de)魚”反映，去(qu)年國慶(qing)恰是首個高速路免(mian)費(fei)出(chu)(chu)游的(de)第(di)一個長(chang)假(jia)，游客蜂擁而至麗(li)江，當地(di)酒(jiu)店住房供不應求，酒(jiu)店、客棧(zhan)水漲船高，坐地(di)起價(jia)(jia)。據當地(di)客棧(zhan)老板介(jie)紹，有(you)些酒(jiu)店、客棧(zhan)平時淡季房價(jia)(jia)不到80元，國慶(qing)期(qi)間竟可(ke)以漲到800元/天起，甚至還有(you)酒(jiu)店在院子(zi)及(ji)露臺出(chu)(chu)租場地(di)及(ji)帳篷(peng)200元/晚。
正因(yin)為供不應求，酒(jiu)店(dian)客房價(jia)格(ge)水漲(zhang)船高，即使他們退(tui)(tui)(tui)掉兩周前訂出(chu)去的(de)(de)(de)客房，也有(you)得賺(zhuan)，而且賺(zhuan)更多(duo)。例如“一(yi)天到晚(wan)游(you)泳的(de)(de)(de)魚”一(yi)個星期前預定的(de)(de)(de)房價(jia)約為400元(yuan)(yuan)，那(nei)么如果酒(jiu)店(dian)退(tui)(tui)(tui)訂的(de)(de)(de)話，根據(ju)相(xiang)關規定，要給(gei)消費(fei)者(zhe)雙倍賠(pei)償，就是(shi)(shi)退(tui)(tui)(tui)給(gei)消費(fei)者(zhe)800元(yuan)(yuan)，而這退(tui)(tui)(tui)出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)房間，實際上已經被酒(jiu)店(dian)以1000元(yuan)(yuan)以上的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)租給(gei)其他游(you)客，酒(jiu)店(dian)還是(shi)(shi)可以多(duo)賺(zhuan)200多(duo)元(yuan)(yuan)。
“碰上這種事，真的讓人很惱火，酒店不講信用，消費者只能忍氣吞聲，因為大家出來玩，時間本來就緊，很少有人專門花時間去投訴維權，商家也是看上這點，任意踐踏消費者權益，實在可惡。” “一天到晚游泳的魚”如是說。
資料圖 邱江波 攝
游客退訂 酒店、網站服務態度惡劣
酒店可(ke)以強行退(tui)訂(ding)游(you)客房間，而(er)游(you)客想(xiang)主動退(tui)訂(ding)客房卻(que)不(bu)是(shi)那么容易。
據人民(min)網3月(yue)11日(ri)報道，有網友(you)投訴，稱通過鄉(xiang)游網預(yu)訂(ding)酒店時(shi)，因(yin)臨時(shi)改變行程提前(qian)兩日(ri)取消預(yu)訂(ding)，酒店和(he)網站均不予退還預(yu)訂(ding)款。
網(wang)(wang)友來信(xin)投訴(su)：1月(yue)(yue)(yue)13日，通(tong)過鄉游網(wang)(wang)預定2月(yue)(yue)(yue)13日賀州黃姚偶然間青年旅館(guan)標準間一間，并支付全部房(fang)款260元(yuan)。后因行程變更取消去黃姚旅游計劃(hua)，故于(yu)2月(yue)(yue)(yue)10日聯系該(gai)旅館(guan)申請取消預訂此房(fang)間。旅館(guan)接(jie)電(dian)話(hua)者態(tai)度惡劣，一口回絕，說不能取消預訂。當天聯系鄉游網(wang)(wang)，接(jie)電(dian)話(hua)者說需要提(ti)前一周(zhou)才能退訂，當我指出鄉游網(wang)(wang)站上明確標明：入住前2天無憂退訂，接(jie)電(dian)話(hua)者又說店家(jia)說不能退就不能退了，以店家(jia)退訂約定為準。但(dan)鄉游網(wang)(wang)并未明確店家(jia)約定是不能退訂。
當(dang)天在多(duo)次電話交涉下(xia)，鄉(xiang)(xiang)游(you)(you)網(wang)給(gei)出3個方案：我(wo)(wo)自己找朋(peng)友去(qu)(qu)黃姚偶然間(jian)旅(lv)館住(zhu)(zhu)；為我(wo)(wo)保留以后去(qu)(qu)住(zhu)(zhu)的可(ke)能；幫我(wo)(wo)掛出外租等有人入住(zhu)(zhu)后返我(wo)(wo)預訂房(fang)款。我(wo)(wo)接受了(le)(le)第三方案。2月14日(ri)鄉(xiang)(xiang)游(you)(you)網(wang)發來信(xin)息(xi)：昨天1個房(fang)間(jian)不好賣(mai)，到了(le)(le)晚(wan)上才買出去(qu)(qu)只賣(mai)了(le)(le)138十店家(jia)給(gei)我(wo)(wo)們傭金26微米(mi)扣(kou)8元(yuan)手(shou)續費，退(tui)您18，現在就可(ke)以退(tui)146元(yuan)。2月15日(ri)鄉(xiang)(xiang)游(you)(you)網(wang)又(you)(you)來電話說(shuo)只能退(tui)我(wo)(wo)138元(yuan)，當(dang)我(wo)(wo)說(shuo)14日(ri)已有信(xin)息(xi)說(shuo)要退(tui)146元(yuan)今天說(shuo)法怎又(you)(you)不同時，鄉(xiang)(xiang)游(you)(you)網(wang)改口說(shuo)再(zai)查信(xin)息(xi)后退(tui)款。2月16日(ri)鄉(xiang)(xiang)游(you)(you)網(wang)退(tui)回146元(yuan)。
酒店服務因人而異，差別對待，涉嫌歧視游客
近日，有人在網(wang)上公布了(le)一(yi)則馬爾代(dai)夫(fu)旅游(you)潛規則，令向往(wang)馬爾代(dai)夫(fu)的人心(xin)涼了(le)半(ban)截。據中國(guo)經濟網(wang)3月11日報道，馬爾代(dai)夫(fu)伊露薇麗島The Beach House酒(jiu)店為防止中國(guo)人吃泡面(mian)，不(bu)去餐廳消費，將中國(guo)游(you)客房間內的熱水壺都(dou)撤走了(le)。
據了(le)解(jie)，馬(ma)(ma)(ma)爾(er)代夫(fu)近年來接待中(zhong)國(guo)游客(ke)也逐年增(zeng)(zeng)長(chang)，據馬(ma)(ma)(ma)爾(er)代夫(fu)旅游部門(men)公布的(de)(de)最新數據顯(xian)示，2012年到馬(ma)(ma)(ma)爾(er)代夫(fu)旅游的(de)(de)中(zhong)國(guo)游客(ke)近23萬(wan)人次，比上一年增(zeng)(zeng)長(chang)15.6%，中(zhong)國(guo)連續第(di)三(san)年成為馬(ma)(ma)(ma)爾(er)代夫(fu)最大(da)客(ke)源(yuan)國(guo)。數據顯(xian)示，2012年中(zhong)國(guo)游客(ke)占馬(ma)(ma)(ma)爾(er)代夫(fu)接待外國(guo)游客(ke)總數的(de)(de)24%，也就是說，馬(ma)(ma)(ma)爾(er)代夫(fu)每四個游客(ke)中(zhong)，就有一個中(zhong)國(guo)人。
隨著(zhu)近年來馬(ma)爾(er)代(dai)(dai)夫(fu)旅游(you)的(de)不斷(duan)升溫，網(wang)絡上關(guan)于馬(ma)爾(er)代(dai)(dai)夫(fu)投(tou)(tou)訴的(de)帖子也(ye)越(yue)來越(yue)多。不僅(jin)是(shi)酒店(dian)住宿，餐飲、潛水等項目均有游(you)客投(tou)(tou)訴，馬(ma)爾(er)代(dai)(dai)夫(fu)在(zai)服務(wu)態度(du)、服務(wu)質量方(fang)面存在(zai)嚴(yan)重問(wen)題。國內的(de)一些馬(ma)爾(er)代(dai)(dai)夫(fu)旅游(you)度(du)假的(de)代(dai)(dai)理表示自(zi)己有點“冤”，一家馬(ma)代(dai)(dai)代(dai)(dai)理稱，其實代(dai)(dai)理做(zuo)的(de)是(shi)提供代(dai)(dai)訂(ding)房間和(he)機票(piao)的(de)服務(wu)而(er)已，利潤非常有限，酒店(dian)在(zai)管理上出各種問(wen)題是(shi)代(dai)(dai)理無法(fa)控制(zhi)的(de)。“后期也(ye)沒有能力去協調馬(ma)爾(er)代(dai)(dai)夫(fu)酒店(dian)給予客人賠償。”
另外，有(you)媒體指出，馬(ma)爾代(dai)夫(fu)對(dui)中(zhong)(zhong)國游(you)(you)(you)客(ke)(ke)最大的(de)“歧視(shi)”在潛(qian)(qian)水項目上。據(ju)報道(dao)，馬(ma)爾代(dai)夫(fu)多個度假(jia)村對(dui)中(zhong)(zhong)國游(you)(you)(you)客(ke)(ke)進行(xing)潛(qian)(qian)水項目，都(dou)有(you)一定(ding)的(de)“限制”。在天(tian)堂島，潛(qian)(qian)水中(zhong)(zhong)心規定(ding)，凡是中(zhong)(zhong)國人來(lai)天(tian)堂島diveoceans做體驗潛(qian)(qian)水的(de)，統(tong)統(tong)只能下潛(qian)(qian)3米(mi)，時間為半小時，收費還是原(yuan)來(lai)的(de)188美(mei)元(yuan)。在卡尼(ni)島，只有(you)中(zhong)(zhong)國游(you)(you)(you)客(ke)(ke)需(xu)要通(tong)過一項考試才能進行(xing)潛(qian)(qian)水，無法通(tong)過的(de)將不能參(can)與(yu)該(gai)項目。度假(jia)村工作人員稱，這是為了游(you)(you)(you)客(ke)(ke)安全考慮。但不少游(you)(you)(you)客(ke)(ke)反映(ying)，只有(you)中(zhong)(zhong)國游(you)(you)(you)客(ke)(ke)被要求(qiu)參(can)與(yu)這項考試。“潛(qian)(qian)水報名前(qian)問國籍，日本(ben)韓(han)國的(de)都(dou)不需(xu)要。”
出(chu)門游(you)玩(wan)，住的舒(shu)心，才能玩(wan)的開(kai)心，酒店(dian)消(xiao)費(fei)(fei)潛規(gui)則很多，讓人防(fang)不(bu)(bu)勝(sheng)防(fang)，當權(quan)益受(shou)到侵害時，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)應該(gai)勇敢說“不(bu)(bu)！”，應該(gai)據理力爭，因為放任不(bu)(bu)理就(jiu)是縱容(rong)商家繼續無(wu)視(shi)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益；建立和諧的消(xiao)費(fei)(fei)環境(jing)，不(bu)(bu)僅需要(yao)商家自律，也需要(yao)廣大消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的監督。(陳(chen)薇(wei)伊(yi))
