【投訴】手機屏幕非人為損壞 客服拒絕免費維修
2024-12-12 福建福州 點(dian)擊：次
投訴內容：2023年9月6日，福建福州的(de)(de)(de)何(he)女士(shi)(shi)(shi)在某品牌官方旗艦店(dian)購(gou)買了一臺手機(ji)，價格為(wei)2495.43元。2024年11月初(chu)，何(he)女士(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)手機(ji)屏(ping)幕(mu)(mu)出現了非人為(wei)損壞的(de)(de)(de)綠線(xian)。通過網絡平臺搜索何(he)女士(shi)(shi)(shi)發現，該款手機(ji)屏(ping)幕(mu)(mu)存在此類故障(zhang)的(de)(de)(de)普遍(bian)性，但商家(jia)對消(xiao)費者的(de)(de)(de)售(shou)后處理措施存在差異。何(he)女士(shi)(shi)(shi)多次通過線(xian)上(shang)及電(dian)話方式與售(shou)后專員溝(gou)通，表(biao)達了免費更換(huan)(huan)故障(zhang)手機(ji)屏(ping)幕(mu)(mu)的(de)(de)(de)訴求(qiu)，然而客服拒絕了這一請求(qiu)，并以手機(ji)已超出一年保質期兩(liang)個月為(wei)由要(yao)求(qiu)消(xiao)費者承擔更換(huan)(huan)屏(ping)幕(mu)(mu)的(de)(de)(de)一半(ban)費用(yong)。
涉訴金額：2495.43元（購買手機的費用）。
投訴(su)訴(su)求：要求免(mian)費維修手(shou)機屏幕。
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