【投訴】廣東東莞長城寬帶經常性斷網且申請退款無果
2024-11-21 廣(guang)東東莞(guan) 點(dian)擊：次
投訴內容：廣東東莞的黃先(xian)生于(yu)2022年(nian)(nian)10月24日(ri)(ri)向廣東長(chang)城寬帶(dai)網(wang)絡服(fu)務有限(xian)公司東莞分公司支(zhi)付(fu)了(le)1699元(yuan)，購買(mai)了(le)期限(xian)至2028年(nian)(nian)10月24日(ri)(ri)的網(wang)絡寬帶(dai)服(fu)務。然而(er)，自購買(mai)服(fu)務以來，長(chang)城寬帶(dai)頻繁出現斷網(wang)停網(wang)的情況，嚴(yan)重(zhong)影響了(le)黃先(xian)生的正(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)。特別是在2023年(nian)(nian)10月30日(ri)(ri)，長(chang)城寬帶(dai)收(shou)取(qu)了(le)黃先(xian)生200元(yuan)的升級光(guang)纖(xian)費用(yong)后(hou)，網(wang)絡問題并未得到改善。
2024年(nian)9月(yue)28日至9月(yue)30日，長城寬帶停網三天，黃先生致電客(ke)服(fu)得知是該地區正在進行整(zheng)改升(sheng)級，但(dan)客(ke)服(fu)未告知具體的恢復時間。
10月7日(ri)至(zhi)10月8日(ri)，網絡再(zai)次停網兩天，黃(huang)先生對此非(fei)常不滿(man)，并(bing)于(yu)10月9日(ri)向長城寬帶提出退(tui)費退(tui)款的(de)(de)要求。然而，客服表示沒有退(tui)款權限，需(xu)要上報至(zhi)退(tui)款部(bu)門核實后再(zai)回(hui)電(dian)處(chu)理(li)，但并(bing)未告知黃(huang)先生具體的(de)(de)回(hui)電(dian)時(shi)間。
10月12日(ri)，黃先(xian)生再(zai)次聯系客服，得到(dao)的(de)答(da)復是(shi)加急(ji)處理，但48小(xiao)時內并(bing)未接到(dao)退款部門的(de)回電。
10月14日，黃先(xian)生再次致(zhi)電(dian)客(ke)服，得到的依然(ran)是(shi)他們(men)沒有(you)權限處理(li)退款(kuan)的答復，且客(ke)服態度敷衍，甚至主動掛斷了電(dian)話。
10月16日(ri)，黃先生撥打長城寬帶客服電話(hua)，被轉接至廣州部門，后又轉接回東莞部門，但電話(hua)始終(zhong)無法接通(tong)。
10月18日(ri)，黃(huang)(huang)先(xian)生撥打長城寬帶(dai)監督電(dian)話(hua)(hua)，得到的(de)答(da)復是會(hui)在72小時(shi)內回(hui)電(dian)。然而，10月21日(ri)，黃(huang)(huang)先(xian)生接(jie)到的(de)卻是維保(bao)人員的(de)電(dian)話(hua)(hua)，詢問是否(fou)還出現(xian)斷網情況，并表示可以上(shang)門處理，但(dan)黃(huang)(huang)先(xian)生不接(jie)受此解決方案。
10月(yue)22日(ri)，黃(huang)先(xian)生接到退款(kuan)部門的電話，但對(dui)方(fang)(fang)表示因整改網(wang)線出(chu)現的斷(duan)網(wang)停網(wang)情況不予退款(kuan)，且因黃(huang)先(xian)生是特惠用(yong)戶(hu)，只(zhi)能(neng)補(bu)償1個月(yue)寬帶使用(yong)時長。黃(huang)先(xian)生對(dui)處理結果(guo)不滿(man)意，對(dui)方(fang)(fang)隨即掛斷(duan)了電話。
10月23日，黃(huang)先生前往(wang)線下長(chang)城(cheng)寬帶東莞(guan)分公司東城(cheng)營業(ye)廳，發(fa)現大門鎖閉(bi)，且(qie)并無(wu)工(gong)作(zuo)人員辦公。黃(huang)先生詢問了物(wu)業(ye)保安，對(dui)方表(biao)示該營業(ye)廳因拖(tuo)欠房租已于數月前搬走。
11月11日，黃先(xian)生接到長城寬帶客服電話，對方表示(shi)可以補(bu)償3個月寬帶使用(yong)時長，但(dan)余下的(de)寬帶費(fei)用(yong)不(bu)能退。
黃先生(sheng)介紹(shao)，目前有14名用(yong)戶針對廣東(dong)(dong)東(dong)(dong)莞地區長城寬帶“長期(qi)斷(duan)網停網”“問題無(wu)人維修”“承諾卻不退款”等情(qing)況組成(cheng)了維權群，將進(jin)一步維護自身(shen)權益。
涉訴金額：1699元。
投訴訴求：要求(qiu)退還余(yu)下的4年寬帶費用(yong)1132元。
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