【投訴】收費電視節目未經同意擅自扣費且拒絕退費
2024-11-26 廣東(dong)佛山 點擊：次
投訴內容：11月9日，廣(guang)東佛山的(de)陳先生家中(zhong)一歲多的(de)孩子不(bu)小(xiao)心點(dian)入了(le)某收(shou)費電(dian)視節目(mu)，收(shou)看時長約(yue)6分(fen)鐘，大人隨(sui)后立(li)即退(tui)出。但收(shou)費電(dian)視節目(mu)在(zai)未經陳先生同意且未要(yao)求(qiu)輸入密碼的(de)情況下，直(zhi)接(jie)從其(qi)銀(yin)行賬戶(hu)扣(kou)除了(le)12元費用(yong)。陳先生多次致電(dian)客服(fu)投訴并(bing)要(yao)求(qiu)退(tui)費，但未得到妥善解(jie)決。客服(fu)回(hui)復稱，不(bu)予(yu)退(tui)費處理(li)，并(bing)稱為了(le)給(gei)客戶(hu)良好的(de)體驗感而給(gei)予(yu)的(de)200元額(e)度，額(e)度扣(kou)完后將直(zhi)接(jie)從賬戶(hu)進(jin)行扣(kou)費。
涉訴金額：12元。
投訴訴求：要求立即退還12元(yuan)扣(kou)費(fei)，并(bing)承諾未來在未經客戶同意和未輸入密碼的情(qing)況下不(bu)再擅自進行扣(kou)費(fei)。
掃碼投訴