【投訴】長城寬帶在用戶合約期內強制斷網要求升級續費
2024-12-12 貴州(zhou)貴陽 點(dian)擊：次
投訴內(nei)容：沈(shen)先(xian)生(sheng)的愛(ai)人于2020年(nian)8月(yue)(yue)18日(ri)(ri)與(yu)長(chang)城(cheng)寬(kuan)(kuan)帶網絡服務有限公司貴陽分公司簽訂(ding)了(le)“長(chang)城(cheng)寬(kuan)(kuan)帶入網協議(yi)書”。該(gai)寬(kuan)(kuan)帶套餐為100M，時長(chang)63個(ge)月(yue)(yue)（另(ling)送3個(ge)月(yue)(yue)），費(fei)用(yong)總計1218元，使(shi)用(yong)日(ri)(ri)期自2020年(nian)11月(yue)(yue)15日(ri)(ri)至2026年(nian)2月(yue)(yue)15日(ri)(ri)。
在合約期內，即2024年12月(yue)5日下午，沈(shen)先(xian)生(sheng)發現家中(zhong)網(wang)絡中(zhong)斷，隨后撥打長(chang)城(cheng)寬(kuan)帶(dai)客(ke)服(fu)電話95079報障，客(ke)服(fu)表示會安排(pai)維護人員聯系。次(ci)日上午，長(chang)城(cheng)寬(kuan)帶(dai)客(ke)戶經理以片區整體系統(tong)割(ge)接、光纖升(sheng)級等(deng)為由，要求沈(shen)先(xian)生(sheng)續(xu)費升(sheng)級才(cai)能恢復(fu)(fu)(fu)網(wang)絡服(fu)務(wu)，并稱若(ruo)沈(shen)先(xian)生(sheng)家不升(sheng)級會影(ying)響大局(ju)，需(xu)等(deng)待(dai)3～5天(tian)。沈(shen)先(xian)生(sheng)稱，其間曾多次(ci)撥打95079報障未果，還(huan)被反復(fu)(fu)(fu)推銷產(chan)品升(sheng)級優惠。12月(yue)9日，沈(shen)先(xian)生(sheng)家中(zhong)寬(kuan)帶(dai)網(wang)絡恢復(fu)(fu)(fu)。
涉訴金額：1218元。
投(tou)訴訴求：對斷(duan)網5天(tian)進行補償，并規范(fan)業務行為。
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