【投訴】贈送紙張含干燥劑導致佳能打印機損壞
2024-11-21 陜西(xi)西(xi)安 點擊：次
投訴內容：8月22日，陜(shan)西(xi)西(xi)安的鄔女士在某(mou)電商平臺的佳(jia)能旗艦店(dian)(dian)（該店(dian)(dian)鋪由寧(ning)波新中迅數碼(ma)產品有(you)限(xian)公司運(yun)營）購買了(le)一(yi)臺佳(jia)能打印機(ji)，花費748元。目前該打印機(ji)使用(yong)不足3個(ge)月，仍(reng)處于官方保修期內(nei)。
在(zai)使用過程(cheng)中，由于佳能旗艦店附贈的(de)打(da)印紙(zhi)存在(zai)問題——干(gan)(gan)燥劑(ji)(ji)被不當放置在(zai)紙(zhi)張中間(jian)（非正常的(de)上下位置），且包裝上未有(you)任何關于干(gan)(gan)燥劑(ji)(ji)的(de)提示，導致鄔(wu)女士(shi)在(zai)不知情的(de)情況(kuang)下將干(gan)(gan)燥劑(ji)(ji)一同放入(ru)打(da)印機，進(jin)而造成(cheng)了打(da)印機不可逆的(de)損壞。
鄔(wu)女士(shi)向(xiang)電商平臺(tai)進行反饋(kui)。平臺(tai)客服(fu)在初次電話溝通時表示(shi)可(ke)以提供維(wei)修服(fu)務但不同意(yi)換貨，而(er)后續則通知鄔(wu)女士(shi)因贈品導致的(de)損壞既不予維(wei)修也不予換貨。
此外，該店鋪曾要(yao)求鄔女士在(zai)評(ping)價(jia)曬圖后通過網絡訂單申請退款(kuan)70元，這一行為導(dao)致鄔女士的訂單產生了部分退款(kuan)記錄，進(jin)而使(shi)得她無法(fa)再次(ci)打開(kai)申請退款(kuan)通道。
鄔(wu)女(nv)士認為，贈品(pin)作為商(shang)家(jia)銷售商(shang)品(pin)時(shi)的(de)附加部分，實際上(shang)也是買賣合同不可或缺的(de)一部分。根據《中華人民(min)共(gong)和(he)國民(min)法(fa)典》的(de)相(xiang)(xiang)關規(gui)定(ding)，在附義(yi)務的(de)贈與(yu)(yu)中，若贈與(yu)(yu)產品(pin)存(cun)在瑕(xia)疵，贈與(yu)(yu)人應(ying)在附義(yi)務的(de)限度內承擔與(yu)(yu)出賣人相(xiang)(xiang)同的(de)責(ze)(ze)任。因此，商(shang)家(jia)有責(ze)(ze)任確(que)保贈品(pin)的(de)質量符合相(xiang)(xiang)關標準(zhun)和(he)規(gui)定(ding)，若贈品(pin)存(cun)在質量問題并導致消費(fei)者(zhe)財產受(shou)損，商(shang)家(jia)應(ying)當(dang)承擔相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)賠償責(ze)(ze)任。
涉訴金額：748元。
投(tou)訴訴求：要(yao)求商(shang)家維修受損(sun)打印機，或更換(huan)新的打印機。
掃碼投訴