2013年(nian)12月(yue)19日，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)去哪兒(er)ipad客(ke)戶端(duan)定制機票(piao)(piao)(piao)兩張，后(hou)(hou)因故退票(piao)(piao)(piao)。 在(zai)退票(piao)(piao)(piao)過程(cheng)中無任何扣(kou)(kou)款(kuan)金(jin)額(e)(e)的提(ti)示(shi)(shi)，退票(piao)(piao)(piao)后(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)才發現在(zai)網(wang)頁不明顯位置，且(qie)(qie)用(yong)(yong)灰色字(zi)體(ti)標(biao)注退票(piao)(piao)(piao)費(fei)用(yong)(yong)事(shi)宜，但無明示(shi)(shi)退票(piao)(piao)(piao)扣(kou)(kou)款(kuan)標(biao)準(zhun)(zhun)（網(wang)頁僅三分之一頁面(mian)(mian)顯示(shi)(shi)退票(piao)(piao)(piao)詳細信(xin)息，且(qie)(qie)退票(piao)(piao)(piao)詳細信(xin)息其(qi)他字(zi)體(ti)均(jun)使(shi)用(yong)(yong)黑色或彩色字(zi)體(ti)顯示(shi)(shi)，僅退票(piao)(piao)(piao)費(fei)用(yong)(yong)使(shi)用(yong)(yong)最小字(zi)號、灰色顯示(shi)(shi)），我(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)(wei)他們這樣設置網(wang)站有(you)(you)故意模糊焦(jiao)點的嫌疑，為(wei)(wei)此我(wo)(wo)(wo)(wo)打(da)電(dian)話咨詢(xun)網(wang)站客(ke)服，他們建議我(wo)(wo)(wo)(wo)咨詢(xun)航空公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)，然(ran)后(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)致電(dian)西部航空公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)，航空公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)告知我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)的退票(piao)(piao)(piao)扣(kou)(kou)款(kuan)應為(wei)(wei)票(piao)(piao)(piao)面(mian)(mian)價值的25%，即473元左右，同(tong)時(shi)代理(li)商有(you)(you)義務在(zai)退票(piao)(piao)(piao)時(shi)明確告知顧客(ke)退票(piao)(piao)(piao)標(biao)準(zhun)(zhun)及金(jin)額(e)(e)，去哪兒(er)網(wang)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)購票(piao)(piao)(piao)過程(cheng)中并(bing)無明確提(ti)示(shi)(shi)此事(shi)，且(qie)(qie)在(zai)網(wang)站上顯示(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的退票(piao)(piao)(piao)扣(kou)(kou)款(kuan)金(jin)額(e)(e)為(wei)(wei)1116元，與航空公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)差(cha)價差(cha)不多一半。 2013年(nian)12月(yue)20日，去哪兒(er)網(wang)電(dian)話承諾(nuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)按(an)照航空公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)標(biao)準(zhun)(zhun)扣(kou)(kou)除退票(piao)(piao)(piao)費(fei)用(yong)(yong)（扣(kou)(kou)除874元），但未能實現其(qi)承諾(nuo)，網(wang)站顯示(shi)(shi)依然(ran)按(an)照網(wang)站標(biao)準(zhun)(zhun)退票(piao)(piao)(piao)（扣(kou)(kou)除2202元）。 　　

    因此我(wo)認為(wei)，去(qu)哪(na)兒網(wang)在訂(ding)票(piao)設置上存在巨大漏(lou)洞(dong)，且網(wang)上顯示(shi)退(tui)票(piao)扣款金(jin)額與(yu)航空公(gong)司規定相(xiang)差甚遠，若顧客沒(mei)有注(zhu)意且據(ju)理力爭，極(ji)易造成損(sun)失。發生問題后代理商與(yu)網(wang)站互相(xiang)推(tui)諉，對消費者十(shi)分(fen)不公(gong)平。我(wo)認為(wei)去(qu)哪(na)兒網(wang)應早日解決(jue)網(wang)站漏(lou)洞(dong)問題，同時賠禮道歉、退(tui)還我(wo)所有機(ji)票(piao)費用。