我(wo)于(yu)(yu)8月21日(ri)在(zai)去(qu)(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)預(yu)訂(ding)了28日(ri)晚瀘沽(gu)湖女兒(er)(er)(er)園客(ke)棧的(de)(de)一間(jian)房，用(yong)信用(yong)卡擔保了360元，預(yu)訂(ding)成(cheng)功后去(qu)(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)給我(wo)發送的(de)(de)短信明確說可以取(qu)消(xiao)預(yu)訂(ding)。由于(yu)(yu)我(wo)臨時(shi)(shi)有事，準備取(qu)消(xiao)預(yu)訂(ding)，于(yu)(yu)是(shi)提前幾天打去(qu)(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)的(de)(de)客(ke)服電話，但(dan)是(shi)不(bu)管怎樣(yang)都(dou)找不(bu)到人工客(ke)服，在(zai)自動客(ke)服的(de)(de)酒(jiu)店訂(ding)單選(xuan)項(xiang)里(li)面只(zhi)(zhi)是(shi)提示我(wo)如果(guo)要取(qu)消(xiao)預(yu)訂(ding)需登錄(lu)網(wang)(wang)站提交(jiao)，但(dan)沒(mei)有告知任何提交(jiao)的(de)(de)方(fang)式。于(yu)(yu)是(shi)我(wo)就(jiu)與(yu)酒(jiu)店聯(lian)(lian)系(xi)，酒(jiu)店告訴(su)我(wo)只(zhi)(zhi)能和(he)去(qu)(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)聯(lian)(lian)系(xi)。于(yu)(yu)是(shi)，我(wo)就(jiu)迷茫了，去(qu)(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)上根(gen)本(ben)沒(mei)有取(qu)消(xiao)訂(ding)單的(de)(de)任何提示和(he)操作程序。與(yu)此同時(shi)(shi)，我(wo)就(jiu)一直和(he)酒(jiu)店聯(lian)(lian)系(xi)，希望取(qu)消(xiao)，但(dan)酒(jiu)店依然告訴(su)我(wo)只(zhi)(zhi)能和(he)去(qu)(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)聯(lian)(lian)系(xi)。

    這幾(ji)天去哪(na)兒網有(you)三個(ge)客(ke)服與我(wo)聯(lian)系，告知我(wo)要扣除(chu)我(wo)的(de)擔(dan)保(bao)金作為違約金，我(wo)向他(ta)們(men)解釋了(le)這個(ge)情況(kuang)，他(ta)們(men)都說去調查，可是，在我(wo)沒有(you)收到任何答復的(de)情況(kuang)下，他(ta)們(men)就將我(wo)們(men)的(de)擔(dan)保(bao)金扣除(chu)。

    我(wo)(wo)認為(wei)去哪(na)(na)兒(er)和酒店存在(zai)嚴重的(de)(de)欺詐行為(wei)，主(zhu)要有(you)(you)(you)以下幾點： 1、去哪(na)(na)兒(er)網(wang)在(zai)網(wang)站(zhan)上沒(mei)有(you)(you)(you)任(ren)何取消訂單的(de)(de)提示，預訂成功后(hou)也沒(mei)有(you)(you)(you)告訴(su)我(wo)(wo)聯系(xi)網(wang)站(zhan)的(de)(de)方(fang)式(shi)。 2、客服(fu)電話只有(you)(you)(you)自動的(de)(de)，沒(mei)有(you)(you)(you)人工客服(fu)，沒(mei)有(you)(you)(you)任(ren)何方(fang)法提示我(wo)(wo)如(ru)何與(yu)網(wang)站(zhan)聯系(xi)。 3、要扣(kou)除的(de)(de)我(wo)(wo)的(de)(de)違約金時才不(bu)斷有(you)(you)(you)客服(fu)與(yu)我(wo)(wo)聯系(xi)，但我(wo)(wo)解釋后(hou)沒(mei)有(you)(you)(you)給(gei)我(wo)(wo)任(ren)何答復就(jiu)野蠻底扣(kou)除我(wo)(wo)的(de)(de)擔保(bao)金。