在(zai)線投訴：2020年1月(yue)8日(ri)在(zai)途牛(niu)app上報名了4月(yue)24日(ri)出發德國一(yi)地(di)12日(ri)深度游，付(fu)了3000元預付(fu)款(kuan)(kuan)，后(hou)(hou)又(you)付(fu)了1000元。因疫情(qing)原因，2月(yue)1日(ri)申請取消訂單，途牛(niu)同意并承諾全(quan)額(e)退款(kuan)(kuan)，當時說(shuo)(shuo)2個星期能(neng)無損全(quan)額(e)退。2月(yue)底時又(you)說(shuo)(shuo)3月(yue)中旬能(neng)退。我這個產品(pin)不是途牛(niu)自營的(de)，是供應(ying)商的(de)產品(pin)，我已經聯系(xi)過供應(ying)商，供應(ying)商說(shuo)(shuo)一(yi)般(ban)要出團途牛(niu)才付(fu)款(kuan)(kuan)的(de)，所以我的(de)錢肯定在(zai)途牛(niu)那里，而(er)且連簽(qian)證費，機(ji)票，酒店(dian)費用都沒(mei)有產生過。3月(yue)中旬投訴了12301后(hou)(hou)，途牛(niu)客服打(da)電話說(shuo)(shuo)財務人(ren)員不上班(ban)，說(shuo)(shuo)要4月(yue)份退款(kuan)(kuan)。他們一(yi)直在(zai)拖時間(jian)，不肯退款(kuan)(kuan)，最近打(da)電話和我說(shuo)(shuo)4月(yue)也不能(neng)退款(kuan)(kuan)，要等后(hou)(hou)續安排！