成都市場監管上線民生新功能 10秒幫你鑒別“霸王條款”
2025-08-25 中國質量萬里行 點(dian)擊：次
“此卡一經(jing)辦理，不得退(tui)款(kuan)、不得找零”“清倉折扣/不退(tui)不換(huan)”……你(ni)是(shi)否在(zai)遇(yu)到消費糾紛后，才發現自(zi)己遭遇(yu)了各類“霸王條款(kuan)”？
每(mei)個人都有可能(neng)(neng)在生活(huo)中遇到格(ge)式條(tiao)款，然(ran)而(er)，在大(da)(da)段大(da)(da)段的文(wen)字(zi)中，可能(neng)(neng)暗藏著“霸(ba)王(wang)條(tiao)款”，如何快(kuai)速辨別？近日(ri)，“成都市場監管”官方公眾號上線“信約智(zhi)行(xing)”新功能(neng)(neng)，隨手拍一拍，輕輕一掃，就能(neng)(neng)給合同條(tiao)款進行(xing)“智(zhi)能(neng)(neng)體檢”，10秒揪(jiu)出那(nei)些不公平的“霸(ba)王(wang)條(tiao)款”。
藏在協議(yi)中的“小聰明”
你遇到過這三種“霸王條(tiao)款”嗎？
在日(ri)常生活中(zhong)，都會遇到怎(zen)樣的霸王(wang)條(tiao)款？日(ri)前(qian)，成都市市場監管局(ju)開展了(le)民生領域消(xiao)費合同格式條(tiao)款評審規范，發現了(le)一些協議(yi)中(zhong)愛(ai)耍的“小聰明”。
有(you)(you)提(ti)供培訓服(fu)務(wu)的機構，在(zai)(zai)自有(you)(you)網(wang)站(zhan)用(yong)戶(hu)協(xie)議(yi)(yi)中(zhong)明確(que)“本軟件中(zhong)所(suo)銷售(shou)的所(suo)有(you)(you)線上培訓服(fu)務(wu)內容(rong)（包括但不僅限于(yu)視(shi)頻課(ke)程(cheng)、題庫、模考卷、歷年真題、音頻課(ke)程(cheng)），售(shou)出(chu)后不支持退(tui)款”；有(you)(you)醫(yi)美(mei)機構則約定雙(shuang)方發生爭議(yi)(yi)協(xie)商不成時(shi)，“用(yong)戶(hu)和我(wo)們一致同意交由xx醫(yi)藥所(suo)在(zai)(zai)地有(you)(you)管轄權(quan)的法院(yuan)管轄”；還(huan)有(you)(you)日用(yong)品經營(ying)部(bu)在(zai)(zai)網(wang)店頁面(mian)上標注“清倉折扣/不退(tui)不換”等文字信息。
成都市(shi)市(shi)場監(jian)管局相關負責(ze)(ze)人介(jie)紹，這(zhe)些分別是企(qi)業通過格(ge)式條(tiao)款免(mian)除自身責(ze)(ze)任、加重消費者負擔以及(ji)排除或(huo)限制(zhi)消費者正(zheng)當權(quan)利的違法違規(gui)行(xing)為(wei)。目前，以上(shang)三家企(qi)業都已被(bei)市(shi)場監(jian)管部門責(ze)(ze)令改(gai)正(zheng)。
一拍一傳輕(qing)松找(zhao)出“霸王條款”
AI和大數據幫消費(fei)者維護合法(fa)權益
為了讓消費(fei)者(zhe)在(zai)消費(fei)前就精準辨(bian)認出“霸王(wang)條款”，“成都(dou)市(shi)場(chang)監管”官方(fang)公眾號上線(xian)“信(xin)約智行”小程序，為消費(fei)者(zhe)提供消費(fei)合(he)同“免費(fei)體檢”。
消(xiao)費者(zhe)可打開“成都市(shi)場(chang)監督(du)”公眾(zhong)號，在(zai)“微(wei)互動(dong)(dong)”子菜單中選擇“消(xiao)費合同(tong)體檢站(zhan)”，點(dian)(dian)擊“上(shang)傳(chuan)消(xiao)費合同(tong)”，系統就會(hui)自動(dong)(dong)進行智能分析，10秒內定位潛在(zai)霸王條款，并為消(xiao)費者(zhe)提供(gong)風險點(dian)(dian)分析、條款解讀及(ji)維權建議。
“該(gai)小程(cheng)(cheng)序用(yong)到了(le)OCR+NLP深度融(rong)合(he)，精準提取文本，結合(he)自然(ran)語(yu)言處理(li)理(li)解條(tiao)(tiao)款(kuan)語(yu)義(yi)，識別(bie)(bie)隱性陷阱。同時，它(ta)也整(zheng)合(he)了(le)市場監(jian)管(guan)(guan)部門公開案例(li)庫，并(bing)通過用(yong)戶(hu)反饋迭代算法(fa)，提升識別(bie)(bie)的準確(que)(que)性。”成都市市場監(jian)管(guan)(guan)局相關(guan)負責(ze)人(ren)介紹，該(gai)小程(cheng)(cheng)序在識別(bie)(bie)霸王條(tiao)(tiao)款(kuan)的基礎上，還關(guan)聯《消費(fei)者權(quan)益保護(hu)法(fa)實施(shi)條(tiao)(tiao)例(li)》核心條(tiao)(tiao)款(kuan)，明確(que)(que)違規性質(zhi)，提供協商(shang)話術、證據(ju)保留方式、投訴渠(qu)道指引，是消費(fei)者合(he)理(li)主張權(quan)益的好幫手。
目前，該小(xiao)程序(xu)可覆蓋(gai)購物、餐(can)飲、健身(shen)、美容美發等消費場(chang)景。
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