拒絕“霸王條款”！成都公布6起典型案例
2025-08-26 中國質量萬(wan)里行(xing) 點擊(ji)：次
近期，成都市市場監管局開展(zhan)民生領域消費合同格(ge)式條款評審(shen)規范，組織對(dui)本地電商平臺、自建網站(zhan)使(shi)用的平臺協議(yi)規則進行評審(shen)，發現部分企業存在(zai)通過格(ge)式條款免除(chu)自身責任、加重消費者(zhe)(zhe)負(fu)擔等違法違規行為。8月26日(ri)，該(gai)局公布6起典(dian)型案例，對(dui)經營(ying)者(zhe)(zhe)予以警(jing)示教育。
據了解，近(jin)日“成(cheng)都市場監(jian)管(guan)”官方公(gong)眾號上線“信約智行”新(xin)功(gong)能，只需隨手拍一拍，輕輕一掃就能給(gei)合同(tong)條款(kuan)進行“智能體(ti)檢”，10秒內定位潛在霸王條款(kuan)，明確違(wei)規性質，提供(gong)協商話術、證(zheng)據保留方式(shi)、投訴渠道指引，是消費者(zhe)合理(li)主張權益的好幫手。
案例一：四川省東帆網絡科技有限公司涉嫌利用格式條款減輕或者免除自身責任案
2025年5月16日，成華(hua)區市場(chang)監管局(ju)(ju)收到成都市市場(chang)監管局(ju)(ju)下發的(de)評(ping)審意(yi)見，四川省東帆(fan)網絡科技有(you)限公司（以下稱當(dang)事(shi)人(ren)）涉(she)嫌(xian)使用(yong)(yong)格(ge)式條款(kuan)免除自身責任，排除消費者權(quan)利(li)。經查(cha)，當(dang)事(shi)人(ren)目前主要通(tong)過線(xian)(xian)上自建(jian)網站及自建(jian)手機應用(yong)(yong)程(cheng)序對(dui)用(yong)(yong)戶開展(zhan)醫(yi)師資(zi)格(ge)考(kao)試等方面(mian)的(de)培訓服(fu)務(wu)(wu)，用(yong)(yong)戶若需要使用(yong)(yong)上述(shu)服(fu)務(wu)(wu)，必須(xu)同意(yi)《東帆(fan)題(ti)庫應用(yong)(yong)用(yong)(yong)戶協議(yi)》內(nei)容完成注冊賬(zhang)號(hao)才可使用(yong)(yong)。該(gai)協議(yi)第(di)2.4條款(kuan)的(de)原文內(nei)容為“本軟(ruan)件中所銷(xiao)售的(de)所有(you)線(xian)(xian)上培訓服(fu)務(wu)(wu)內(nei)容（包括(kuo)但不僅(jin)限于(yu)視頻課程(cheng)、題(ti)庫、模考(kao)卷、歷年真(zhen)題(ti)、音頻課程(cheng)），售出后不支持(chi)退款(kuan)”。
當(dang)事人(ren)作(zuo)為(wei)向(xiang)用(yong)(yong)(yong)戶提供考試(shi)培訓服務(wu)的經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)者，其(qi)(qi)(qi)與(yu)用(yong)(yong)(yong)戶訂立的《東(dong)帆題庫應用(yong)(yong)(yong)用(yong)(yong)(yong)戶協議(yi)》，其(qi)(qi)(qi)所有條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)為(wei)當(dang)事人(ren)預先(xian)擬定，對(dui)經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)者和用(yong)(yong)(yong)戶雙方的權利(li)義(yi)務(wu)作(zuo)出了規(gui)定，屬于格(ge)式條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)；該協議(yi)條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)免除經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)者對(dui)其(qi)(qi)(qi)所提供的服務(wu)依(yi)(yi)法(fa)應當(dang)承擔(dan)的退還(huan)服務(wu)費(fei)用(yong)(yong)(yong)的責任(ren)，涉(she)嫌違反了《合(he)同行(xing)政監督管(guan)理(li)辦法(fa)》第七條(tiao)(tiao)第（三）項“經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)者與(yu)消費(fei)者訂立合(he)同，不得(de)利(li)用(yong)(yong)(yong)格(ge)式條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)等方式作(zuo)出減輕或(huo)者免除自身責任(ren)的規(gui)定。格(ge)式條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)中不得(de)含有以(yi)(yi)下內(nei)容：（三）免除或(huo)者減輕經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)者對(dui)其(qi)(qi)(qi)所提供的商(shang)(shang)品(pin)或(huo)者服務(wu)依(yi)(yi)法(fa)應當(dang)承擔(dan)的修理(li)、重作(zuo)、更換(huan)、退貨、補足(zu)商(shang)(shang)品(pin)數(shu)量、退還(huan)貨款(kuan)(kuan)(kuan)和服務(wu)費(fei)用(yong)(yong)(yong)等責任(ren)”之規(gui)定。成華(hua)區市場監管(guan)局已依(yi)(yi)法(fa)督促當(dang)事人(ren)對(dui)上述(shu)行(xing)為(wei)進行(xing)整改，并對(dui)其(qi)(qi)(qi)予以(yi)(yi)立案調查。
案例二：成都智匯華文教育咨詢有限公司利用格式條款免除自身責任案
2025年(nian)5月(yue)13日，成華區市(shi)場監(jian)管(guan)局收到成都市(shi)市(shi)場監(jian)管(guan)局下發的(de)評審意見，成都智(zhi)匯華文教育咨詢有(you)限公司涉嫌使(shi)用格式條款(kuan)(kuan)免除自(zi)(zi)身責任。經查，當事人(ren)在(zai)自(zi)(zi)建網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)《閱讀服務條款(kuan)(kuan)》、《用戶守(shou)則(ze)》頁面有(you)“智(zhi)匯華文教育對服務的(de)及(ji)時性，安全性，出(chu)錯發生都不作(zuo)擔(dan)(dan)保”、“本網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)對用戶由(you)于使(shi)用或不能使(shi)用本網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)信(xin)(xin)息(xi)所引起的(de)一切損害不承擔(dan)(dan)任何法律責任”等文字信(xin)(xin)息(xi)，存(cun)在(zai)利用格式條款(kuan)(kuan)免除自(zi)(zi)身責任的(de)行為。
當(dang)事人(ren)(ren)上述(shu)(shu)行(xing)為違反了(le)《合(he)同(tong)行(xing)政監(jian)督(du)(du)管(guan)理辦(ban)法》第七條(tiao)第二款“經營者(zhe)與消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)訂(ding)立(li)合(he)同(tong)，不(bu)得利用格(ge)式(shi)條(tiao)款等方式(shi)作出減輕或者(zhe)免除自身責(ze)(ze)(ze)任的規(gui)定。格(ge)式(shi)條(tiao)款中不(bu)得含有以下內(nei)容：（二）免除或者(zhe)減輕經營者(zhe)因故意或者(zhe)重大過失造成消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)財產損(sun)失依(yi)法應當(dang)承(cheng)擔的責(ze)(ze)(ze)任”。依(yi)據《合(he)同(tong)行(xing)政監(jian)督(du)(du)管(guan)理辦(ban)法》第十(shi)八條(tiao)第二款和《中華人(ren)(ren)民共和國消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護法實施條(tiao)例(li)》第五十(shi)條(tiao)之規(gui)定，市場監(jian)管(guan)部門責(ze)(ze)(ze)令當(dang)事人(ren)(ren)立(li)即改(gai)正(zheng)上述(shu)(shu)違法行(xing)為并給予警告。
案例三：四川種籽新車汽車銷售服務有限公司利用格式條款免除自身責任案
2025年3月4日(ri)，郫(pi)都區市場監管局執法人員對當(dang)事人進行(xing)了現場檢查(cha)，現場發(fa)現當(dang)事人與(yu)消費(fei)者(zhe)訂(ding)立的(de)《定車(che)/代購合同》第六條(tiao)特別(bie)約(yue)定含(han)有：“如乙方(fang)購買(mai)的(de)車(che)輛因汽車(che)制造商原因發(fa)生(sheng)顏色、配置、價格、停產或減產等變化(hua)造成無(wu)法按期交付車(che)輛的(de)，甲方(fang)也作相應(ying)變化(hua)，無(wu)需承擔任何(he)責(ze)任。”等內容，涉嫌存在與(yu)消費(fei)者(zhe)訂(ding)立合同，利(li)用格式條(tiao)款等方(fang)式作出免除(chu)自身責(ze)任的(de)行(xing)為(wei)。
當(dang)事人(ren)的(de)(de)上(shang)述行(xing)為(wei)違反了《中華人(ren)民(min)共和國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保護(hu)法(fa)》第(di)二十六條第(di)二款：“經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)得(de)以格(ge)式(shi)(shi)條款、通知、聲明(ming)、店堂告示等(deng)方(fang)式(shi)(shi)，作出排除或者(zhe)(zhe)限制消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)利(li)、減(jian)輕或者(zhe)(zhe)免(mian)除經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)責任(ren)、加重消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)責任(ren)等(deng)對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)公平、不(bu)(bu)合理的(de)(de)規定，不(bu)(bu)得(de)利(li)用格(ge)式(shi)(shi)條款并(bing)借助技術手段(duan)強制交易。”的(de)(de)規定。市(shi)場(chang)監管部門責令(ling)當(dang)事人(ren)改(gai)正上(shang)述違法(fa)行(xing)為(wei)，并(bing)給予(yu)警告。
案例四：四川龍一醫藥有限公司利用網絡交易規則加重消費者責任案
成都(dou)市(shi)市(shi)場監管局在評審中，發(fa)現四川龍一(yi)醫(yi)藥(yao)(yao)有限公(gong)司存在利(li)用(yong)(yong)網(wang)絡交易(yi)規則(ze)加(jia)重(zhong)消費(fei)者責(ze)任(ren)的(de)行為(wei)。經查，發(fa)現當事人(ren)(ren)在自建網(wang)站(zhan)的(de)《用(yong)(yong)戶協(xie)議》中有“8.2如(ru)雙(shuang)(shuang)方就本協(xie)議內容或其執行發(fa)生任(ren)何爭議，雙(shuang)(shuang)方應盡量友好協(xie)商(shang)(shang)解(jie)決(jue)；協(xie)商(shang)(shang)不成時，用(yong)(yong)戶和我們(men)一(yi)致(zhi)同意交由龍醫(yi)藥(yao)(yao)所(suo)在地有管轄(xia)權的(de)法院管轄(xia)。本合同引起的(de)任(ren)何爭議將(jiang)通過(guo)雙(shuang)(shuang)方友好協(xie)商(shang)(shang)解(jie)決(jue)，協(xie)商(shang)(shang)不成時，向四川龍一(yi)醫(yi)藥(yao)(yao)有限公(gong)司所(suo)在地有管轄(xia)權的(de)人(ren)(ren)民法院提(ti)起訴訟(song)。”內容，存在利(li)用(yong)(yong)網(wang)絡交易(yi)規則(ze)加(jia)重(zhong)消費(fei)者責(ze)任(ren)的(de)行為(wei)。
當事人(ren)上述行(xing)(xing)為違反了《合同行(xing)(xing)政監督管(guan)理(li)辦法》第(di)八條第(di)（八）項“其他加重消(xiao)費(fei)者(zhe)責任、排除或(huo)者(zhe)限(xian)制消(xiao)費(fei)者(zhe)權利的(de)(de)內容”的(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)。依照《中(zhong)華人(ren)民共(gong)和國消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保(bao)護法實施條例》第(di)五十條的(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)，由市(shi)場監督管(guan)理(li)部(bu)門責令改正(zheng)。
案例五：新都區美瓊日用品經營部利用格式條款減輕自身責任案
新(xin)都區市場監(jian)管局收到網絡(luo)監(jian)測線索，發現新(xin)都區美瓊(qiong)日用品經營部(bu)在(zai)1688網站開設的電商網頁有“清(qing)倉折扣/不退不換(huan)”等文字信息，存在(zai)利用網絡(luo)交(jiao)易規(gui)則格式條款(kuan)排(pai)除消(xiao)費者(zhe)退貨的權利的行為。
當事人(ren)上述行(xing)為違反了以下(xia)規(gui)定：《網(wang)絡(luo)購(gou)買商品七日無(wu)理由(you)退貨暫行(xing)辦法(fa)(fa)》第(di)(di)三條(tiao)第(di)(di)一款“網(wang)絡(luo)商品銷(xiao)售者(zhe)(zhe)應當依法(fa)(fa)履行(xing)七日無(wu)理由(you)退貨義(yi)務”。《侵害消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)行(xing)為處罰辦法(fa)(fa)》第(di)(di)十二條(tiao)規(gui)定“使(shi)用格式條(tiao)款、通知、聲明(ming)、店(dian)堂告示的，應當以顯著方式提(ti)請消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)注(zhu)意(yi)，并(bing)且(qie)不得(de)排除(chu)或限制消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)出修理、更換、退貨、賠償(chang)損失以及獲得(de)違約(yue)金和其他合理賠償(chang)的權(quan)利”。依據《侵害消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)行(xing)為處罰辦法(fa)(fa)》第(di)(di)十五(wu)條(tiao)之規(gui)定，市(shi)場監管(guan)部門責令當事人(ren)立即改正(zheng)上述違法(fa)(fa)行(xing)為并(bing)給予警告。
案例六：成華區品勝食品經營部格式條款侵權案
2025年5月13日，成(cheng)(cheng)華(hua)區市(shi)場監管局收到成(cheng)(cheng)都市(shi)市(shi)場監管局下發的(de)(de)評審意見，成(cheng)(cheng)華(hua)區品(pin)勝食品(pin)經(jing)營部存在(zai)使用(yong)格式條款加重消(xiao)費者(zhe)(zhe)責任(ren)的(de)(de)行為。經(jing)查，當事人(ren)(ren)在(zai)微信小(xiao)程序展示的(de)(de)《服務協議》中(zhong)有“因(yin)本(ben)合同(tong)引起的(de)(de)或與本(ben)合同(tong)有關的(de)(de)任(ren)何爭議，雙方可友好(hao)協商解決；協商不成(cheng)(cheng)，可將爭議提交成(cheng)(cheng)都市(shi)高新區人(ren)(ren)民法(fa)(fa)院進行裁決”等文字表述，使用(yong)格式條款排除了消(xiao)費者(zhe)(zhe)所在(zai)地(di)法(fa)(fa)院管轄權，不合理(li)地(di)加重了消(xiao)費者(zhe)(zhe)維權成(cheng)(cheng)本(ben)。
當事人上述行(xing)為(wei)(wei)違反了《中華人民(min)共和國消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護法》第(di)(di)二十六條第(di)(di)二款的規(gui)定以及(ji)《侵(qin)(qin)害(hai)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益行(xing)為(wei)(wei)處(chu)罰辦(ban)法》第(di)(di)十二條第(di)(di)一款第(di)(di)（七）項(xiang)之規(gui)定，存在利用格式(shi)條款加重消(xiao)費(fei)者(zhe)責任(ren)、限制消(xiao)費(fei)者(zhe)權利的行(xing)為(wei)(wei)。依據《侵(qin)(qin)害(hai)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益行(xing)為(wei)(wei)處(chu)罰辦(ban)法》第(di)(di)十五條之規(gui)定，市場監管部門責令當事人立即改(gai)正上述違法行(xing)為(wei)(wei)并(bing)給予警告。
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