中(zhong)廣(guang)網北京(jing)5月22日消(xiao)息 據經濟之聲《天(tian)天(tian)315》報(bao)道(dao)，在以前的節目中(zhong)，我們不止一次地報(bao)道(dao)過消(xiao)費者辦理預(yu)付費式的儲值消(xiao)費卡結(jie)果上(shang)當受騙的事情(qing)，其(qi)中(zhong)多數是不知名(ming)的服務性企業。但是，北京(jing)的消(xiao)費者張先生(sheng)最近向記者反映，他(ta)在知名(ming)的上(shang)島咖啡(fei)店里辦了一張儲值消(xiao)費卡，沒想到也上(shang)了當。
消費者：僅消費不到五百 八千元額度消費卡不能使用
張(zhang)先生：去年6月份左右我(wo)在(zai)西(xi)單美(mei)爵(jue)酒店(dian)的上(shang)島咖啡店(dian)辦(ban)了(le)儲值卡，當時店(dian)里承諾存5000塊錢進去可(ke)以消費8000塊。上(shang)島咖啡在(zai)全國都是連鎖的品(pin)牌(pai)，比(bi)較(jiao)知名(ming)也(ye)比(bi)較(jiao)可(ke)靠，所(suo)以沖著(zhu)(zhu)上(shang)島咖啡這個牌(pai)子我(wo)就辦(ban)了(le)這家的。沒想到在(zai)去年10月份左右那家店(dian)就關掉過一次(ci)，當時說是裝修，后(hou)來只開張(zhang)過幾天就一直關著(zhu)(zhu)了(le)。
記者：您這一共(gong)消費了(le)多少？
張先生：消費了還不到四(si)五百塊錢。
這家(jia)上(shang)島(dao)咖(ka)啡(fei)(fei)店關門(men)(men)之后，起初張先生(sheng)并沒有太在(zai)意(yi)，也并不(bu)著(zhu)急。因為上(shang)島(dao)咖(ka)啡(fei)(fei)給他(ta)的印(yin)象是(shi)一家(jia)知名的品牌，應該不(bu)會(hui)出問(wen)題，即使這家(jia)店不(bu)行了(le)，也可(ke)以拿著(zhu)這張卡到上(shang)島(dao)咖(ka)啡(fei)(fei)其它的連鎖店去(qu)消費。但是(shi)，事情(qing)是(shi)不(bu)是(shi)像(xiang)他(ta)想像(xiang)的這樣呢？這家(jia)上(shang)島(dao)咖(ka)啡(fei)(fei)店又(you)到底因為什么關門(men)(men)了(le)呢？
張先生：我以(yi)為上島(dao)咖啡所(suo)有(you)的品牌牌子都是(shi)一(yi)樣(yang)的，結果去別家消(xiao)費都不認，說(shuo)是(shi)不能用。后來我們(men)問到北京(jing)總部(bu)的電話，先后聯系了四(si)五次，跟一(yi)位負責人劉(liu)小姐(jie)反映了情況(kuang)。我們(men)的要求(qiu)很簡單，希望這(zhe)個卡(ka)能夠(gou)在(zai)北京(jing)的別的店(dian)能用。但她就說(shuo)這(zhe)是(shi)加盟(meng)店(dian)，不是(shi)直營(ying)店(dian)，所(suo)以(yi)老板跑了他們(men)也沒辦法。
她(ta)說要我(wo)(wo)給(gei)(gei)我(wo)(wo)電話(hua)讓我(wo)(wo)自己去找(zhao)那個(ge)老(lao)板。但我(wo)(wo)覺(jue)得沒(mei)道理，沒(mei)管(guan)好加(jia)盟商是(shi)他(ta)們內部的管(guan)理問題。前前后(hou)后(hou)交涉了兩個(ge)月(yue)，最(zui)后(hou)她(ta)聽到我(wo)(wo)的電話(hua)就(jiu)(jiu)不怎么(me)理了。我(wo)(wo)跟她(ta)最(zui)后(hou)一次聯絡是(shi)在(zai)5月(yue)17號(hao)，她(ta)還是(shi)推脫。后(hou)來我(wo)(wo)說如果(guo)不給(gei)(gei)我(wo)(wo)明確(que)的解決(jue)方案我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)去維權(quan)了。但是(shi)她(ta)說你(ni)愛怎么(me)著，你(ni)愛去投訴(su)怎么(me)樣(yang)都(dou)行。
上(shang)島咖(ka)(ka)啡北京公司(si)的態度讓張先(xian)生很(hen)是(shi)氣憤(fen)，于是(shi)，張先(xian)生又聯系(xi)到位(wei)于上(shang)海(hai)的上(shang)島咖(ka)(ka)啡總部反映問題，結果又怎么樣呢(ni)？
張先生：后來我打電(dian)話聯系(xi)了上海(hai)總(zong)部，對(dui)方說他們上海(hai)區域和北(bei)(bei)京區域是沒關系(xi)的(de)(de)，也不(bu)存在有一個(ge)(ge)整(zheng)個(ge)(ge)的(de)(de)總(zong)部。上海(hai)公(gong)司的(de)(de)人比較客氣一點，起(qi)碼比北(bei)(bei)京客氣很多。后來就(jiu)給了我一個(ge)(ge)上海(hai)生產總(zong)部的(de)(de)電(dian)話，結果那邊負(fu)責人的(de)(de)態(tai)度跟北(bei)(bei)京的(de)(de)如出一轍。目前我對(dui)上島的(de)(de)好(hao)感是完全歸(gui)于零了。
作為(wei)(wei)消費者我的(de)(de)訴(su)求(qiu)是最低的(de)(de)，因為(wei)(wei)我覺得當時訴(su)求(qiu)很(hen)(hen)很(hen)(hen)簡單(dan)，一個就(jiu)是說(shuo)最理(li)想的(de)(de)你(ni)(ni)退(tui)(tui)我錢(qian)就(jiu)好了(le)(le)，因為(wei)(wei)我沒有消費過幾(ji)次，我都不(bu)要求(qiu)你(ni)(ni)給(gei)我退(tui)(tui)八千(qian)了(le)(le)，你(ni)(ni)把五千(qian)退(tui)(tui)了(le)(le)我都覺得我做(zuo)很(hen)(hen)大(da)讓步了(le)(le)，我說(shuo)再不(bu)行，你(ni)(ni)不(bu)是有這么(me)多店嘛？你(ni)(ni)讓我在別(bie)的(de)(de)店能用也(ye)行啊！
我(wo)覺得(de)(de)起碼(ma)要讓大家知道一下這個品牌是這樣的嘴臉，起碼(ma)得(de)(de)讓更多(duo)的人知道上島咖啡管理是這個樣子的，是這么的不可信，不要讓更多(duo)的人重蹈(dao)覆(fu)轍。
張(zhang)先(xian)生說，在(zai)跟(gen)上(shang)島咖(ka)(ka)啡(fei)(fei)交涉(she)的(de)(de)整個過程中，他(ta)(ta)一直保持(chi)克制和禮貌，而(er)(er)且(qie)一直在(zai)為上(shang)島咖(ka)(ka)啡(fei)(fei)的(de)(de)品牌形象考(kao)慮，一直不(bu)(bu)愿意向(xiang)媒體(ti)反映。但是(shi)長時間(jian)的(de)(de)多次交涉(she)之后，上(shang)島咖(ka)(ka)啡(fei)(fei)不(bu)(bu)但不(bu)(bu)予解決，而(er)(er)且(qie)上(shang)島咖(ka)(ka)啡(fei)(fei)的(de)(de)態度(du)已經(jing)讓他(ta)(ta)忍(ren)無可(ke)忍(ren)。在(zai)投(tou)訴(su)無門(men)不(bu)(bu)得已的(de)(de)情況下，他(ta)(ta)才選擇了(le)向(xiang)天(tian)天(tian)315節目投(tou)訴(su)。張(zhang)先(xian)生說，在(zai)這件(jian)事情上(shang)，他(ta)(ta)對上(shang)島咖(ka)(ka)啡(fei)(fei)已經(jing)做到了(le)仁(ren)至(zhi)義盡。
商家：總部對加盟店無直接管理權 合同已到期不承擔責任
記者聯系到(dao)了上島咖啡北(bei)京管理公司負責處理這(zhe)件事情(qing)的劉(liu)小姐。
記者(zhe)：這(zhe)個問題是您這(zhe)負責處理是嗎(ma)？
劉小姐(jie)：嗯，是(shi)通(tong)過(guo)我來做的這件事。我提(ti)前跟(gen)您說這個西單(dan)那個店(dian)(dian)是(shi)一個加盟店(dian)(dian)，不是(shi)我們的連(lian)鎖店(dian)(dian)。
上島咖啡(fei)是(shi)(shi)屬于特許授權這么一個經營(ying)(ying)模(mo)式，這個加盟店就是(shi)(shi)說我們(men)說不(bu)會去(qu)干涉它的(de)管理和運營(ying)(ying)，他(ta)辦的(de)這些卡(ka)是(shi)(shi)一種(zhong)促(cu)銷手段。但這個西單店已(yi)經在去(qu)年的(de)時(shi)候合同(tong)到(dao)期了(le)，大家已(yi)經不(bu)是(shi)(shi)合作關系(xi)了(le)。
記者：什么意(yi)思？就是他出了事你們不負責任(ren)是嗎？
劉(liu)小姐：這個事情要不等我(wo)這件事情跟領導反映一下好吧？
記者：您估計什么時候能有結果(guo)？
劉小(xiao)姐：他(ta)在外(wai)面(mian)辦事情，他(ta)過不(bu)過來(lai)這(zhe)個事情不(bu)是(shi)由我來(lai)決定(ding)的，我支配不(bu)了他(ta)這(zhe)個時間。
等待多時之后，仍然沒有等到(dao)上島咖啡的回(hui)復，于是記者再次撥通(tong)了劉小姐(jie)的電話詢問。
記者：有(you)結果嗎？
劉小姐：您(nin)(nin)是？您(nin)(nin)給(gei)我打(da)的(de)目的(de)是想讓我跟您(nin)(nin)？我沒太明白您(nin)(nin)的(de)意思(si)。
記(ji)者：我(wo)剛(gang)才跟您說(shuo)(shuo)的(de)您沒明白啊？剛(gang)才說(shuo)(shuo)的(de)挺清楚的(de)。
劉(liu)小姐：您(nin)能再給(gei)(gei)我說個大概意思，我給(gei)(gei)您(nin)回答(da)一下(xia)。
記者：剛才您沒有提(ti)出這個問題，我覺得您那聽得挺明白的。
劉小姐：您是(shi)說西單宣(xuan)內店是(shi)嗎？
記者：就是消費者反映(ying)的這個(ge)事(shi)情(qing)。
劉(liu)小姐：對，這個西單宣內店去(qu)年10月份就到期了。
記者：他到期(qi)是跟你們(men)那邊(bian)的(de)關系，是你們(men)內部的(de)，但是消費(fei)者花(hua)五千塊錢(qian)辦了(le)(le)(le)一張卡，事實(shi)上消費(fei)了(le)(le)(le)也(ye)就(jiu)四五百塊錢(qian)，等于剩下的(de)那么多錢(qian)你們(men)就(jiu)不給解(jie)決了(le)(le)(le)，也(ye)不退？
劉小(xiao)姐：西單宣內店(dian)是我(wo)們的(de)加盟店(dian)，而且上島咖啡是屬于一(yi)個(ge)特許授(shou)權的(de)形(xing)式，我(wo)們只是四年(nian)的(de)合同，他(ta)(ta)(ta)去(qu)年(nian)10月份已經到(dao)期(qi)了(le)，而且它這個(ge)特許授(shou)權就是說(shuo)他(ta)(ta)(ta)的(de)這張卡是我(wo)查了(le)一(yi)下他(ta)(ta)(ta)的(de)這張卡我(wo)們公司里沒有這種儲值(zhi)卡，這種儲值(zhi)卡是他(ta)(ta)(ta)們自己定做的(de)。他(ta)(ta)(ta)們的(de)經營模式我(wo)們不(bu)干(gan)涉(she)。
記者：您現(xian)在是(shi)(shi)說這家店是(shi)(shi)加(jia)盟店，也就是(shi)(shi)說跟上島咖(ka)啡沒關(guan)系嗎？
劉小姐：加盟店他(ta)現在合(he)同已經到期了(le)，在去年合(he)同已經終(zhong)止了(le)。但是我們(men)會積(ji)極配合(he)你們(men)去做。
記者：您覺得您是在配合我們(men)？
劉小姐：不是，去(qu)積(ji)極配合消費者。
記者：這事(shi)情怎么讓您(nin)說(shuo)起來(lai)感覺跟你們沒有任何關(guan)系似的。
劉小(xiao)姐：它(ta)是一個(ge)自(zi)主經營(ying)自(zi)負盈虧的(de)形式。
記者：但是(shi)(shi)(shi)他現在有的是(shi)(shi)(shi)上島(dao)咖啡的品牌。消(xiao)費者說了認得就是(shi)(shi)(shi)你們上島(dao)咖啡的品牌，因為你并沒有說這是(shi)(shi)(shi)某個個人開的店，或者是(shi)(shi)(shi)標出是(shi)(shi)(shi)一家(jia)加(jia)盟店跟上島(dao)咖啡沒關系。
劉小姐：但是他(ta)去(qu)年(nian)已經過期(qi)了，到(dao)期(qi)了。他(ta)是自主(zhu)(zhu)經營(ying)的形式，特(te)許授權自主(zhu)(zhu)經營(ying)我(wo)們就是一個(ge)特(te)許授權。
記(ji)者：你(ni)們是授權什么？他可以(yi)用(yong)你(ni)們這個(ge)品牌是嗎(ma)？
劉小姐：對。
記者(zhe)：比如這個加盟店用了你(ni)們的品(pin)牌應該承擔(dan)什(shen)么樣的權利義務跟責任(ren)，你(ni)們沒有任(ren)何要求(qiu)嗎？
劉(liu)小姐：就像您這種情況(kuang)，消費者他(ta)辦的一些儲值卡是吧，我們會積極跟他(ta)們聯(lian)系，但暫(zan)時聯(lian)系不上。
本來說(shuo)要請領導回(hui)答(da)，而當記者再(zai)次詢問時，劉小(xiao)姐又提出自己來回(hui)答(da)，之(zhi)后卻(que)又不能合(he)理解釋。當記者提出要聯系(xi)上島咖(ka)啡總部(bu)的時候，劉小(xiao)姐說(shuo)需要查一(yi)下(xia)電(dian)話號碼(ma)。十多分(fen)鐘后，劉小(xiao)姐告訴記者一(yi)個號碼(ma)，說(shuo)是(shi)上海總部(bu)的電(dian)話。于(yu)是(shi)，記者便(bian)撥通了這個號碼(ma)。
上(shang)海總部：我這里是工廠，你要打到分(fen)公(gong)司去。
記(ji)者：這怎么(me)是工(gong)廠？
上海總部：總部也是(shi)工廠，總部只(zhi)是(shi)一個生產基地而已。
記者：就是(shi)說你們這個總部不負責北京這邊(bian)的(de)事情？
上海(hai)總部：對，我們的業(ye)務都分(fen)下去了，都由分(fen)公司負責。
記(ji)者：上海總(zong)部(bu)就等(deng)于不負責(ze)(ze)各(ge)(ge)地區的事物，各(ge)(ge)個地區各(ge)(ge)個地區來負責(ze)(ze)？
上(shang)海總部：我們是有(you)分管(guan)區域的(de)，每個分管(guan)區域都有(you)分公司的(de)。
記者：但你們總公司就不管是嗎？
上(shang)海總(zong)(zong)部：總(zong)(zong)公司只(zhi)是生(sheng)產基地(di)，是工廠。
記者：是工廠？
上(shang)海總部(bu)：對(dui)。如果門店下面有什(shen)么(me)事(shi)是要找分公司(si)的。我給你一個電話(hua)號(hao)碼(ma)吧。
記下這(zhe)個號(hao)碼之后，記者發現，這(zhe)正是之前記者撥過的(de)上島咖啡(fei)北京公司劉小(xiao)姐的(de)電話。轉了一圈之后，皮球又(you)被踢了回來。
專家：商家做法存欺詐行為 消費者應通過公安部門維權
消費者去年6月在(zai)上(shang)島(dao)咖(ka)(ka)啡(fei)(fei)店(dian)交了五(wu)千(qian)塊錢辦卡(ka)之后，不(bu)久咖(ka)(ka)啡(fei)(fei)店(dian)便人去店(dian)空，老板(ban)至(zhi)今聯系不(bu)上(shang)，無(wu)影無(wu)蹤。這屬于什(shen)么行(xing)為？北京岳成律師事務所(suo)律師鄭偉(wei)發表了看法。
鄭偉：首先這個店(dian)在10月(yue)份合(he)同就(jiu)已經到期(qi)，他是(shi)在6月(yue)份和消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)簽訂了預(yu)付款的(de)合(he)同。他虛構了事實(shi)，向消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)隱瞞了他的(de)合(he)同已經到期(qi)的(de)基本事實(shi)，引誘消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)支付五千(qian)元(yuan)去(qu)辦卡，我認為(wei)這是(shi)屬于(yu)一種欺詐行為(wei)。
消(xiao)費者(zhe)去上(shang)島咖(ka)(ka)啡消(xiao)費，主觀上(shang)就(jiu)認為它是上(shang)島咖(ka)(ka)啡北京(jing)管理下(xia)屬的(de)直(zhi)營店或(huo)者(zhe)類似相關的(de)下(xia)屬的(de)分(fen)支機構。所以消(xiao)費者(zhe)在(zai)加盟(meng)店老板(ban)去向不(bu)知的(de)情況(kuang)下(xia)，從法律程(cheng)序講(jiang)直(zhi)接(jie)找上(shang)島咖(ka)(ka)啡店是沒有問題(ti)的(de)。
上島(dao)咖啡北(bei)京管理公司那邊(bian)一(yi)再答復說西單(dan)的(de)(de)這(zhe)家店不(bu)是(shi)他們的(de)(de)直營(ying)店，而只是(shi)一(yi)家加(jia)盟店。加(jia)盟店跟我們總部是(shi)沒有(you)什(shen)么(me)關(guan)系的(de)(de)。那究竟什(shen)么(me)是(shi)直營(ying)店，什(shen)么(me)是(shi)加(jia)盟店，兩者之間(jian)跟他們的(de)(de)總部又有(you)什(shen)么(me)關(guan)系呢？中國青年報經濟部副主(zhu)任(ren)潘(pan)圓(yuan)發表了看法。
潘圓：上島(dao)咖啡玩弄(nong)的概念(nian)是(shi)"直營店(dian)"和(he)"加(jia)(jia)盟店(dian)"，但實(shi)際上對于(yu)消費者來講(jiang)不管是(shi)直營還是(shi)加(jia)(jia)盟，他們(men)只在乎上島(dao)咖啡品牌下提供的服務。
不管(guan)(guan)是(shi)加盟還是(shi)直(zhi)(zhi)營(ying)，它其(qi)實(shi)都是(shi)連(lian)鎖的(de)一種形式。加盟的(de)這種形式比直(zhi)(zhi)營(ying)店要(yao)松散(san)一些，因為它是(shi)相對獨(du)立的(de)經(jing)營(ying)方式，而直(zhi)(zhi)營(ying)全是(shi)由總(zong)部直(zhi)(zhi)接(jie)經(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)的(de)。所以兩者管(guan)(guan)理(li)的(de)程度會(hui)有(you)不同，但是(shi)不存在(zai)上島咖啡的(de)總(zong)店對加盟店沒(mei)有(you)管(guan)(guan)理(li)職(zhi)能的(de)義務(wu)的(de)說法。
按加(jia)盟(meng)(meng)(meng)的(de)(de)規定，授權品牌使用時是要(yao)收加(jia)盟(meng)(meng)(meng)費(fei)的(de)(de)，這個(ge)加(jia)盟(meng)(meng)(meng)費(fei)包括加(jia)盟(meng)(meng)(meng)金、權益金等等，而且上島咖啡的(de)(de)加(jia)盟(meng)(meng)(meng)店(dian)起碼(ma)要(yao)交幾十萬塊，所以(yi)如果允許他加(jia)盟(meng)(meng)(meng)，應該(gai)對加(jia)盟(meng)(meng)(meng)商的(de)(de)誠信資格有一個(ge)考察(cha)，最(zui)起碼(ma)在消費(fei)者這個(ge)問(wen)題上上島咖啡的(de)(de)總部沒(mei)有承擔起很好的(de)(de)監管責(ze)任。
10月份合同就到(dao)期了，但是(shi)(shi)加盟(meng)商仍然發行了儲值卡(ka)。我不知道上島咖啡是(shi)(shi)允許(xu)這(zhe)(zhe)種行為存在呢？還(huan)是(shi)(shi)說(shuo)這(zhe)(zhe)個公司自己搞的這(zhe)(zhe)種活動。如果(guo)允許(xu)這(zhe)(zhe)種行為存在，那么總(zong)部應該對這(zhe)(zhe)種行為進行具體的監(jian)管(guan)和規范，確定到(dao)期后的責任劃(hua)分(fen)；如果(guo)不允許(xu)發卡(ka)，那么總(zong)部就是(shi)(shi)屬(shu)于監(jian)督(du)的失察。
現在很多的(de)(de)(de)企業尤其(qi)是(shi)(shi)餐飲企業都采取這種加(jia)盟(meng)經營(ying)的(de)(de)(de)方式(shi)，以達到快速的(de)(de)(de)擴張、占領市(shi)場，擴大品牌的(de)(de)(de)認(ren)知度的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。這不失(shi)為一種很好的(de)(de)(de)辦法，但是(shi)(shi)后續而(er)來的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)企業對待加(jia)盟(meng)經營(ying)和直銷(xiao)經營(ying)到底(di)應(ying)該(gai)負什(shen)么樣的(de)(de)(de)責任，承擔什(shen)么樣的(de)(de)(de)義務。如果消費(fei)(fei)承諾出了(le)問(wen)題，消費(fei)(fei)者到底(di)應(ying)該(gai)去找誰(shui)？
鄭偉：消費者涉及的(de)(de)(de)(de)是一(yi)種經(jing)營(ying)(ying)(ying)方式叫做"商(shang)業(ye)特(te)許(xu)經(jing)營(ying)(ying)(ying)"。按(an)照現行國務院的(de)(de)(de)(de)《商(shang)業(ye)特(te)許(xu)經(jing)營(ying)(ying)(ying)管(guan)理條例》規定，這種模(mo)式是指擁有(you)注(zhu)冊商(shang)標(biao)、企業(ye)標(biao)志、專利、專有(you)技(ji)術等經(jing)營(ying)(ying)(ying)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，以合同的(de)(de)(de)(de)形式將其擁有(you)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)(ying)資源(yuan)許(xu)可(ke)其他經(jing)營(ying)(ying)(ying)者使(shi)用(yong)，被許(xu)可(ke)人(ren)(ren)按(an)照合同約(yue)定在一(yi)定的(de)(de)(de)(de)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)規范的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)(ying)模(mo)式下開展經(jing)營(ying)(ying)(ying)，并向特(te)許(xu)人(ren)(ren)支付相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)特(te)許(xu)經(jing)營(ying)(ying)(ying)費用(yong)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)(ying)活(huo)動。
根據(ju)現(xian)行(xing)的(de)(de)條例規(gui)定，直營(ying)店(dian)(dian)和加盟店(dian)(dian)對消費者(zhe)權(quan)益保護是(shi)(shi)如(ru)(ru)(ru)何確(que)定的(de)(de)，主要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)基于他(ta)們雙方的(de)(de)合(he)同約束。比如(ru)(ru)(ru)加盟店(dian)(dian)，雙方會對消費者(zhe)權(quan)益保護進行(xing)一(yi)(yi)個(ge)責任劃分(fen)，如(ru)(ru)(ru)果這個(ge)加盟店(dian)(dian)的(de)(de)相(xiang)關(guan)的(de)(de)產品(pin)是(shi)(shi)上島(dao)咖啡(fei)總店(dian)(dian)他(ta)們提供(gong)的(de)(de)，那么這時候他(ta)作為一(yi)(yi)個(ge)商(shang)品(pin)的(de)(de)提供(gong)者(zhe)，他(ta)要(yao)(yao)(yao)承(cheng)擔一(yi)(yi)定的(de)(de)法律(lv)責任。如(ru)(ru)(ru)果作為直營(ying)店(dian)(dian)，它(ta)本(ben)身就(jiu)是(shi)(shi)上島(dao)咖啡(fei)分(fen)公司(si)或(huo)者(zhe)直接(jie)的(de)(de)經營(ying)店(dian)(dian)，所以它(ta)本(ben)身就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)統一(yi)(yi)的(de)(de)法律(lv)主體(ti)，如(ru)(ru)(ru)果在直營(ying)店(dian)(dian)模式(shi)下出(chu)現(xian)剛才(cai)消費者(zhe)發生的(de)(de)這些問題或(huo)者(zhe)相(xiang)關(guan)的(de)(de)消費糾紛上島(dao)是(shi)(shi)肯定要(yao)(yao)(yao)負責的(de)(de)。
現(xian)在(zai)消費者和商(shang)家產生的糾(jiu)紛問(wen)題就是(shi)(shi)上島咖啡(fei)一(yi)直強調這(zhe)家不是(shi)(shi)直營店，而(er)是(shi)(shi)加盟店。在(zai)現(xian)有法(fa)律(lv)框架(jia)下(xia)，對于(yu)加盟這(zhe)一(yi)塊的法(fa)律(lv)責(ze)任規定(ding)不是(shi)(shi)很完善，正常情(qing)況(kuang)下(xia)理(li)解(jie)就是(shi)(shi)他們之間除非有共(gong)同(tong)的侵權故(gu)意，一(yi)般的話(hua)構成(cheng)共(gong)同(tong)侵權的法(fa)律(lv)責(ze)任。
從法律意義上(shang)講，被(bei)(bei)許(xu)可(ke)(ke)人也就是(shi)(shi)加盟(meng)店(dian)和(he)上(shang)島(dao)(dao)咖啡(fei)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)許(xu)可(ke)(ke)人之間是(shi)(shi)一種加盟(meng)的(de)(de)關系，他們不是(shi)(shi)總(zong)分(fen)公司的(de)(de)關系，而(er)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)獨立(li)的(de)(de)法人主體(ti)。正常情況下(xia)他們根據各自的(de)(de)相(xiang)關侵權或者(zhe)違(wei)約行(xing)為來(lai)承(cheng)(cheng)擔相(xiang)應的(de)(de)法律責(ze)任。但(dan)是(shi)(shi)上(shang)島(dao)(dao)咖啡(fei)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)大家(jia)比(bi)較信(xin)任的(de)(de)品(pin)牌(pai)，所(suo)(suo)以(yi)大家(jia)基(ji)于(yu)對(dui)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)品(pin)牌(pai)的(de)(de)信(xin)任而(er)去消費(fei)(fei)或者(zhe)辦理預付卡。消費(fei)(fei)者(zhe)從表面上(shang)看分(fen)不清是(shi)(shi)直營店(dian)還是(shi)(shi)加盟(meng)店(dian)，所(suo)(suo)以(yi)消費(fei)(fei)者(zhe)產生糾紛的(de)(de)時(shi)候可(ke)(ke)能就處于(yu)一種比(bi)較被(bei)(bei)動的(de)(de)狀態。如果有(you)證據證明(ming)是(shi)(shi)直營店(dian)，那這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)法律問題就迎刃(ren)而(er)解，沒有(you)什么可(ke)(ke)爭議的(de)(de)。但(dan)現在屬于(yu)加盟(meng)，除了根據合同上(shang)島(dao)(dao)咖啡(fei)總(zong)店(dian)對(dui)產品(pin)質量和(he)服務標準進(jin)行(xing)相(xiang)應的(de)(de)監(jian)管責(ze)任之外，具(ju)體(ti)能不能承(cheng)(cheng)擔相(xiang)應的(de)(de)法律責(ze)任法律還沒有(you)明(ming)確的(de)(de)規(gui)定。
這意味(wei)著上(shang)島咖啡是有法(fa)律漏洞可(ke)鉆的，如果(guo)它能證明(ming)這家店(dian)就(jiu)是加盟店(dian)，他很(hen)有可(ke)能就(jiu)不為這件事情負責。
潘圓：實際上大多數人都搞不懂(dong)什么是直營什么是加盟(meng)(meng)。我認(ren)為(wei)作為(wei)企(qi)業不能只以(yi)最低(di)的(de)法律標準作為(wei)準繩，如果想要(yao)(yao)品牌(pai)有長(chang)遠的(de)發(fa)展，就(jiu)需要(yao)(yao)站得(de)更高一點。加盟(meng)(meng)和直營這兩(liang)種方式會很快壯大企(qi)業的(de)市場的(de)占(zhan)有率和品牌(pai)，但是如果不能夠(gou)很好的(de)管理(li)，那么品牌(pai)很快就(jiu)會被毀掉。我認(ren)為(wei)企(qi)業有告知(zhi)的(de)義(yi)務(wu)，比如加盟(meng)(meng)還是連鎖都要(yao)(yao)在店里比較顯著的(de)位置體(ti)現出(chu)來，而且承擔什么樣的(de)責任和義(yi)務(wu)也應(ying)該體(ti)現。
現在很(hen)多商家利用了直(zhi)營或(huo)者(zhe)加(jia)盟的(de)(de)漏洞(dong)來規避風險，逃(tao)避掉自己應該承擔(dan)的(de)(de)對消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)義(yi)務和責任。現在的(de)(de)現實是消(xiao)費者(zhe)張先生五千(qian)塊(kuai)錢(qian)的(de)(de)卡(ka)用不了了，只(zhi)用了四五百塊(kuai)錢(qian)，而且當(dang)時承諾的(de)(de)是可以消(xiao)費八千(qian)塊(kuai)。那究竟還有沒有可能把損失補回來？
鄭偉：預付卡實際是一個合(he)同關系，這個合(he)同履行(xing)完(wan)是沒有爭(zheng)議(yi)沒有問題的，但現在出現的實際情況是上(shang)島咖啡店已經(jing)人去(qu)樓空，這個問題的解決有幾個方面(mian)。
第一，去公(gong)安部門報(bao)案(an)。如果公(gong)安部門認定這是一種刑事(shi)(shi)詐騙或(huo)者(zhe)相(xiang)關的刑事(shi)(shi)犯罪，可以通過刑事(shi)(shi)方式保護消費(fei)者(zhe)的合(he)法權益(yi)。
第二(er)，像工(gong)商(shang)部(bu)門(men)投訴。但因為現(xian)在已經人去樓空，如果向(xiang)相關(guan)工(gong)商(shang)部(bu)門(men)或者(zhe)消(xiao)協(xie)投訴，有(you)一個實際(ji)障礙就(jiu)是找不(bu)到這個人。工(gong)商(shang)部(bu)門(men)和(he)消(xiao)協(xie)沒(mei)有(you)這么大的權(quan)(quan)限(xian)去處理(li)這個問題，所以現(xian)在最(zui)切實可(ke)行方法還是去選擇報案。當然根據現(xian)在的情況下，這個是民事(shi)糾紛還是涉嫌(xian)刑事(shi)犯罪(zui)，公(gong)安(an)部(bu)門(men)還會有(you)一個認(ren)(ren)定(ding)，如果認(ren)(ren)定(ding)是刑事(shi)犯罪(zui)，就(jiu)可(ke)以采用一個比較直接有(you)效(xiao)維權(quan)(quan)的方式。
