天貓賣家優之雅不優雅

　　濟南(nan)的(de)小李(li)(化名(ming))5月14日晚在淘寶商城天(tian)貓看中一雙(shuang)涼(liang)鞋(xie)，跟客(ke)服溝(gou)通鞋(xie)碼后下(xia)單(dan)。但直到(dao)第三天(tian)了(le)還未(wei)發貨，小李(li)提醒客(ke)服時，客(ke)服才表示(shi)，該商品缺貨，一星期左右才可到(dao)貨。本以為可以盡快穿上新(xin)鞋(xie)子的(de)小李(li)很郁(yu)悶(men)。但接(jie)下(xia)來的(de)事兒卻讓小李(li)更郁(yu)悶(men)了(le)。

　　小李(li)(li)告(gao)訴記者，她5月14日(ri)晚在淘寶天貓商(shang)城(cheng)一個叫優之(zhi)雅(ya)的鞋類專(zhuan)營店看中(zhong)一雙涼鞋，下(xia)(xia)單的時候，并沒有顯(xian)示商(shang)品缺貨(huo)(huo)(huo)需要預訂，本(ben)以為三四天后即可收(shou)到新鞋。17日(ri)下(xia)(xia)午兩點多，她提(ti)醒(xing)(xing)客服(fu)發(fa)貨(huo)(huo)(huo)，客服(fu)表示，暫時缺貨(huo)(huo)(huo)。“如果他(ta)們(men)開始(shi)就提(ti)醒(xing)(xing)缺貨(huo)(huo)(huo)，我是(shi)不會下(xia)(xia)單的。”小李(li)(li)說，每(mei)個消費者買了(le)東西都希望盡快收(shou)到，碰(peng)到這種事兒夠郁悶的了(le)。于是(shi)她申請(qing)退款(kuan)(kuan)(kuan)，退款(kuan)(kuan)(kuan)原因為缺貨(huo)(huo)(huo)。但因缺貨(huo)(huo)(huo)退款(kuan)(kuan)(kuan)商(shang)家(jia)需支付有30%賠(pei)付款(kuan)(kuan)(kuan)，商(shang)家(jia)又表示，會給發(fa)貨(huo)(huo)(huo)。小李(li)(li)也覺得挺高興，畢竟自(zi)己(ji)看中(zhong)的鞋，實在很喜歡。

　　當晚五(wu)點多(duo)，小李意(yi)外發現，對方已(yi)經通過申(shen)通快遞發貨。“下(xia)午兩點多(duo)說缺貨，需要一周左右，下(xia)午五(wu)點多(duo)又有貨了?”盡(jin)管小李有疑問，但想(xiang)到可能是從廠家直(zhi)接調貨發的，也沒多(duo)想(xiang)。

　　盼新鞋(xie)心切(qie)的小李每天都去(qu)查看(kan)物流信息，但一直到5月(yue)19日(ri)，物流信息都沒變化，顯(xian)示(shi)還是(shi)(shi)收(shou)(shou)單員(yuan)(yuan)收(shou)(shou)單狀態。小李有(you)點急(ji)，打(da)申通(tong)客服了解(jie)情(qing)況，客服也表示(shi)這種情(qing)況不(bu)太正常，申通(tong)一般(ban)晚上(shang)集中發貨，17日(ri)下午五點多收(shou)(shou)單，有(you)可能趕(gan)得上(shang)當晚發出，實在趕(gan)不(bu)上(shang)，那么(me)18日(ri)也該發出了，而且三天左右即(ji)可從四川成(cheng)都到達(da)山東濟南。客服建議小李找發件(jian)方(fang)，看(kan)包裹(guo)是(shi)(shi)否(fou)寄出。小李疑(yi)問(wen)：包裹(guo)沒寄出，怎么(me)會(hui)產生運單號等?怎么(me)會(hui)有(you)物流記錄? 對方(fang)表示(shi)，因為是(shi)(shi)長期合作客戶，也可能發件(jian)方(fang)處有(you)一些(xie)申通(tong)的空白(bai)單據，對于是(shi)(shi)否(fou)存在快(kuai)件(jian)員(yuan)(yuan)與(yu)賣方(fang)勾結(jie)的疑(yi)問(wen)，客服表示(shi)也有(you)可能。

　　21日，小(xiao)(xiao)李發現，物流(liu)信息還是(shi)沒(mei)有(you)變(bian)化。小(xiao)(xiao)李再次撥(bo)打申通(tong)客服，要求其(qi)內部調(diao)查一下(xia)這個包裹的(de)下(xia)落。隨后，申通(tong)回復稱，小(xiao)(xiao)李的(de)包裹已經遺失了(le)，可以聯系發件方申請賠(pei)償。

　　真(zhen)丟了也沒(mei)辦法(fa)，小(xiao)李只好(hao)聯系(xi)淘(tao)寶天貓的(de)這個優(you)之雅賣(mai)家的(de)客服，問(wen)對(dui)(dui)方想怎么處理，是(shi)否(fou)可以及時再發(fa)(fa)一(yi)雙鞋。客戶(hu)竟然表示(shi)，自(zi)己(ji)也是(shi)損失方，貨已經發(fa)(fa)了，憑什么再發(fa)(fa)一(yi)雙。讓小(xiao)李自(zi)己(ji)聯系(xi)申通賠償，并(bing)且態度極其惡劣，小(xiao)李表示(shi)會投訴(su)，對(dui)(dui)方稱(cheng)，“別(bie)老拿(na)投訴(su)威(wei)脅我(wo)們。”小(xiao)李表示(shi)，碰(peng)到這樣一(yi)個不講理的(de)賣(mai)家，自(zi)己(ji)最(zui)后只好(hao)“鳴(ming)金收(shou)兵”了，但他提醒廣(guang)大淘(tao)友，淘(tao)寶買東西，還是(shi)要小(xiao)心提防該類商家為宜。

　　記者(zhe)在該優之雅鞋類(lei)專(zhuan)營店(dian)看到，其服務(wu)態(tai)度、發貨(huo)速度、寶貝與描述相符程度均(jun)低于同行業平(ping)均(jun)水平(ping)，很多商(shang)品的(de)購(gou)買(mai)率也非(fei)常(chang)低。據老(lao)淘寶買(mai)家(jia)(jia)介紹，買(mai)東西一(yi)定(ding)要看口(kou)碑，選擇評價較(jiao)高的(de)賣家(jia)(jia)，也可由朋(peng)友(you)推(tui)薦成功購(gou)買(mai)多次(ci)的(de)老(lao)賣家(jia)(jia)。

　　以下(xia)為(wei)小李跟優之雅客服的部分聊天記錄“經典臺詞(ci)”：

　　優之雅鞋類專營(ying)店(dian):泡芙(fu)(2012-05-21 15:57:16):

　　快遞弄丟了包裹 我(wo)們也(ye)是損失的一(yi)方 我(wo)們還在等他們怎(zen)么給我(wo)們處理啊

　　優之(zhi)雅鞋類專營(ying)店:泡芙(2012-05-21 16:01:42):

　　如果你(ni)覺得快遞(di)(di)都不(bu)會出錯的話 我建議你(ni)自己家開(kai)個(ge)快遞(di)(di) 你(ni)付錢給快遞(di)(di)費 我們(men)只是按照你(ni)選擇的快遞(di)(di)幫你(ni)找的快遞(di)(di)發貨 請不(bu)要遇到問題 什么都只考慮(lv)自己

　　yun198012(2012-05-21 16:02:14):

　　我沒說快(kuai)遞不(bu)會出(chu)錯啊

　　yun198012(2012-05-21 16:02:22):

　　但(dan)你作為(wei)賣家，再(zai)給我發一雙鞋不應(ying)該嗎(ma)?

　　yun198012(2012-05-21 16:02:30):

　　快遞出的錯，你找快遞即可啊

　　優之雅鞋(xie)類專營(ying)店:泡芙(fu)(2012-05-21 16:05:24):

　　鞋子我(wo)(wo)們已經發了(le) 請(qing)問我(wo)(wo)們為什么要再(zai)發一雙?