媒(mei)體購物(wu)近(jin)年來發展迅速，其中(zhong)網絡(luo)、電視購物(wu)逐(zhu)漸成為投訴(su)新熱(re)點。有關專家(jia)指(zhi)出，目前媒(mei)體購物(wu)行(xing)(xing)(xing)業存在界(jie)定不明確、行(xing)(xing)(xing)業標準缺(que)失的(de)問題，傳聞中(zhong)即將(jiang)出臺的(de)《媒(mei)體購物(wu)行(xing)(xing)(xing)業標準》，將(jiang)規(gui)范(fan)媒(mei)體購物(wu)行(xing)(xing)(xing)業行(xing)(xing)(xing)為，切實(shi)保護消費者的(de)合(he)法權益。

　　網絡、電視購物成為媒體購物投訴新熱點

　　近年來，網(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)(wu)、電視購(gou)(gou)物(wu)(wu)、廣(guang)播購(gou)(gou)物(wu)(wu)、電話購(gou)(gou)物(wu)(wu)、報刊購(gou)(gou)物(wu)(wu)和短信購(gou)(gou)物(wu)(wu)等媒(mei)(mei)體(ti)(ti)購(gou)(gou)物(wu)(wu)發展迅速。但同時，隨著新媒(mei)(mei)體(ti)(ti)購(gou)(gou)物(wu)(wu)形式的(de)不(bu)斷發展，網(wang)絡(luo)、電視購(gou)(gou)物(wu)(wu)也(ye)逐漸(jian)成為消費者投訴(su)的(de)新熱點(dian)，投訴(su)內容多數是(shi)由(you)于媒(mei)(mei)體(ti)(ti)購(gou)(gou)物(wu)(wu)廣(guang)告宣傳的(de)不(bu)真實，導致消費者購(gou)(gou)買后(hou)發現(xian)與所(suo)宣傳的(de)效果(guo)不(bu)符。

　　去年(nian)中(zhong)國商業(ye)聯(lian)合會媒體(ti)購(gou)物(wu)(wu)專業(ye)委(wei)員(yuan)會(以下(xia)簡稱媒購(gou)委(wei))發(fa)布的(de)《中(zhong)國媒體(ti)購(gou)物(wu)(wu)行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)報告》顯示(shi)，電(dian)視購(gou)物(wu)(wu)中(zhong)，夸(kua)大宣(xuan)傳(chuan)、虛假宣(xuan)傳(chuan)的(de)情況仍然(ran)存在，尤其(qi)是一(yi)些地市以下(xia)級別的(de)電(dian)視頻道甚(shen)至還(huan)在播(bo)放國家明令禁(jin)止的(de)五類(lei)廣(guang)播(bo)電(dian)視禁(jin)播(bo)廣(guang)告；而對(dui)于網絡(luo)購(gou)物(wu)(wu)中(zhong)存在的(de)問題(ti)更(geng)加突出(chu)，假冒名牌，侵(qin)犯知(zhi)識產權產品的(de)現象(xiang)時有發(fa)生(sheng)。

　　中(zhong)國(guo)互聯網(wang)絡信(xin)息(xi)中(zhong)心數據顯示(shi)，截至2011年底，我國(guo)網(wang)絡購物用戶達1.94億人，年增(zeng)長(chang)率為20.8%。普華永道(dao)日前做的一(yi)項(xiang)調查顯示(shi)，中(zhong)國(guo)消費者(zhe)網(wang)上購物的頻率是歐洲消費者(zhe)的四倍(bei)，是美國(guo)和英國(guo)消費者(zhe)的近兩倍(bei)。

　　中國電子(zi)商務(wu)研究中心(xin)發布(bu)的(de)(de)《2011年(nian)度(du)中國電子(zi)商務(wu)市(shi)場數據監測報告》中顯示，中國電子(zi)商務(wu)投(tou)訴(su)與維權公共(gong)服務(wu)平臺(tai)在去年(nian)共(gong)接到電子(zi)商務(wu)投(tou)訴(su)案(an)例(li)約10萬起。網絡購物是電子(zi)商務(wu)最主要的(de)(de)方式，也(ye)受到了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)最多投(tou)訴(su)，其占總投(tou)訴(su)比例(li)的(de)(de)52%。

　　網(wang)絡(luo)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)在(zai)經(jing)過去年的(de)繁(fan)榮后，也成(cheng)為(wei)消(xiao)費者的(de)重要選(xuan)擇(ze)，但由(you)于團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)行業缺乏準入機(ji)制，團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)投(tou)訴(su)量居所有電子(zi)商務(wu)(wu)投(tou)訴(su)第二位(wei)，占(zhan)25%。根據中國電子(zi)商務(wu)(wu)投(tou)訴(su)與維權(quan)公(gong)共服務(wu)(wu)平臺對2012年度第一(yi)(yi)(yi)季度全國電子(zi)商務(wu)(wu)用戶的(de)反饋數據，統計總結出包括24券、高朋網(wang)(微(wei)(wei)博(bo))、一(yi)(yi)(yi)起呀、團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)寶(bao)網(wang)(微(wei)(wei)博(bo))、嘀(di)嗒團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、窩窩團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(微(wei)(wei)博(bo))、F團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、趕集網(wang)(微(wei)(wei)博(bo))、聚齊網(wang)、大眾點(dian)評(ping)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)在(zai)內的(de)“十大網(wang)絡(luo)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)熱(re)點(dian)被投(tou)訴(su)企業”。其中，24券成(cheng)為(wei)2012年度第一(yi)(yi)(yi)季度全國團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)用戶投(tou)訴(su)最多的(de)網(wang)絡(luo)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)企業，占(zhan)比達到(dao)14%。

　　核心提示：專家指(zhi)出(chu)，目前(qian)媒(mei)體購(gou)物(wu)行業(ye)存在(zai)界定不明確、行業(ye)標(biao)準(zhun)缺失的(de)問題，傳聞(wen)中即將(jiang)出(chu)臺(tai)的(de)《媒(mei)體購(gou)物(wu)行業(ye)標(biao)準(zhun)》，將(jiang)規范媒(mei)體購(gou)物(wu)行業(ye)行為，切實保護(hu)消費者的(de)合法權益。

　　媒體購物行業界定不明確 行業標準缺失

　　媒(mei)購(gou)(gou)委(wei)和(he)中國廣(guang)播電(dian)(dian)視協會演員(yuan)(yuan)委(wei)員(yuan)(yuan)會不(bu)久前聯合聲明(ming)，呼吁所有(you)廣(guang)播、電(dian)(dian)視、網(wang)絡等媒(mei)體(ti)，停止(zhi)發布有(you)名人、明(ming)星代言的(de)(de)藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高和(he)夸大功(gong)效的(de)(de)保健品電(dian)(dian)視購(gou)(gou)物短片(pian)廣(guang)告。兩家委(wei)員(yuan)(yuan)會表示，在這些電(dian)(dian)視購(gou)(gou)物短片(pian)廣(guang)告中，通過(guo)違規、違法(fa)編(bian)纂，不(bu)良企(qi)業利用名人和(he)明(ming)星的(de)(de)影(ying)響力，在媒(mei)體(ti)購(gou)(gou)物領域達(da)到了(le)違規盈利目的(de)(de)。

　　媒購委秘書長(chang)王波表示，有(you)的(de)企業未經公眾人物授權和認可，就擅(shan)自對名人、明星為其產品代(dai)言的(de)影像信息進行技術(shu)處理(li)、編輯，直接或變相傳播(bo)，夸大宣傳商(shang)品及其功(gong)效，偏離了事實，侵犯了名人、明星的(de)合法權益(yi)，也誤導了消費者(zhe)。

　　有關(guan)人士指出，媒體(ti)購(gou)物(wu)廣告市場長(chang)期處于混亂(luan)狀態，主要(yao)原(yuan)因(yin)是缺失行業標準和法(fa)規(gui)護航，沒有準入(ru)門檻，企(qi)業違法(fa)成本(ben)太低(di)。其中電(dian)視購(gou)物(wu)等目(mu)前還沒有專門的法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)加以明確界定和規(gui)范，政府監管力度缺乏(fa)。

　　在網(wang)(wang)購(gou)(gou)方面，中國電子商務研究(jiu)中心網(wang)(wang)購(gou)(gou)維權專家(jia)姚建(jian)芳指出，網(wang)(wang)絡購(gou)(gou)物投訴(su)量大(da)，根源在于網(wang)(wang)購(gou)(gou)的發(fa)展(zhan)缺少相(xiang)應(ying)的行(xing)業監管法律準(zhun)則，網(wang)(wang)購(gou)(gou)企業對用戶(hu)的購(gou)(gou)物體(ti)驗重視度(du)遠遠不(bu)夠(gou)。此(ci)外，當商家(jia)與消費(fei)者(zhe)發(fa)生糾紛時，消費(fei)者(zhe)由于證據(ju)不(bu)足(zu)等(deng)原因，往(wang)往(wang)處于弱(ruo)勢(shi)，導致投訴(su)無(wu)門，維權無(wu)效。

　　核(he)心提示：專家指出(chu)，目(mu)前媒(mei)體購(gou)物(wu)行(xing)業(ye)(ye)存在界定不明確(que)、行(xing)業(ye)(ye)標準缺失的問題，傳聞中即(ji)將出(chu)臺(tai)的《媒(mei)體購(gou)物(wu)行(xing)業(ye)(ye)標準》，將規范媒(mei)體購(gou)物(wu)行(xing)業(ye)(ye)行(xing)為(wei)，切實保護消(xiao)費者的合法(fa)權(quan)益。

　　《媒體購物行業標準》有望出臺

　　媒(mei)購委近日在(zai)官網通(tong)報了(le)31條涉(she)嫌(xian)違(wei)法違(wei)規的(de)電視購物短片廣告，在(zai)這些涉(she)嫌(xian)違(wei)法違(wei)規的(de)廣告中，拿普(pu)通(tong)產品、保健食品欺騙(pian)消(xiao)費者的(de)大有人在(zai)。一(yi)些產品經過電視購物“包裝”，搖身一(yi)變就(jiu)成了(le)能治(zhi)百病的(de)救(jiu)命藥，涉(she)嫌(xian)虛假宣傳(chuan)。

　　此(ci)外，有侯耀華、趙忠祥、李(li)金斗等名人(ren)出現(xian)的(de)多條廣(guang)告，經(jing)調查發現(xian)企(qi)業未取得這些(xie)名人(ren)授(shou)權(quan)而(er)擅自(zi)使(shi)用其(qi)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)。這些(xie)廣(guang)告有的(de)是正常品牌代言合(he)同早已到期，有的(de)則被企(qi)業私自(zi)編纂，在(zai)名人(ren)不知情的(de)情況(kuang)下擅自(zi)使(shi)用其(qi)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)。媒購委(wei)負責人(ren)表(biao)示，將聯合(he)中國廣(guang)播電視協會演員委(wei)員會，經(jing)認定屬于企(qi)業利用名人(ren)明星擅自(zi)編輯發布的(de)，要對涉嫌違法違規機構進行(xing)追訴，并(bing)通(tong)報給行(xing)政(zheng)主(zhu)管部(bu)門(men)。

　　近日(ri)有媒體(ti)透露，為規范(fan)電視、網絡等(deng)購(gou)物行業(ye)，商務部(bu)已(yi)批準(zhun)立項制定《媒體(ti)購(gou)物行業(ye)標準(zhun)》(以下簡稱《標準(zhun)》)，并由媒購(gou)委提(ti)出和(he)歸(gui)口。

　　《標準》有望(wang)在年內完成(cheng)，將首次明確(que)界定(ding)所涉及的媒體購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)行業，包括(kuo)電視購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)、廣播(bo)購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)、網絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)、報紙雜志購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)、電話購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)、手(shou)機(ji)3G購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)和(he)型錄郵購(gou)(gou)以及媒體購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)產業鏈中(zhong)的呼叫中(zhong)心、物(wu)(wu)(wu)流(liu)行業、生(sheng)產商和(he)供(gong)貨商等。

　　據介紹，《標準》將(jiang)規范(fan)運營(ying)環(huan)境，讓不正規的(de)(de)企業沒有市場。擬對產品(pin)售前(qian)、售中、售后(hou)三個環(huan)節(jie)加以(yi)規范(fan)，如要求審(shen)查宣傳的(de)(de)內容(rong)與產品(pin)實物(wu)是(shi)否相符(fu)，是(shi)否存在違(wei)法(fa)、違(wei)規現象；售后(hou)出現投訴(su)，公(gong)司如何采取措施(shi)等。

　　《標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)》還還將(jiang)以(yi)推(tui)薦性國家(jia)行(xing)業(ye)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)形式存在，并(bing)可(ke)申請(qing)上升為(wei)(wei)(wei)國家(jia)強制性標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。在制訂標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)過程中，可(ke)引(yin)用法(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)規以(yi)及(ji)其他標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)條文，而規范性文件一旦形成(cheng)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，是可(ke)以(yi)被視為(wei)(wei)(wei)法(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)規引(yin)用的(de)(de)。因此，《標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)》獲得批準(zhun)(zhun)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)行(xing)業(ye)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)后，將(jiang)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)媒體購物行(xing)業(ye)相關(guan)管(guan)理(li)機構的(de)(de)監管(guan)依據。